Как создать чат-бот в Instagram для бизнеса: полный гайд [2026]

С каждым годом люди все больше времени проводят в социальных сетях и особенно в Инстаграм. Если раньше сюда заходили по развлекательному контенту, то сегодня все чаще покупают. А значит, чтобы не упустить заказ и не потерять клиента, на все вопросы нужно отвечать очень быстро. Независимо от времени и света и интернета. Здесь вам помогут Инстаграм чат-боты.

Что такое чат-бот в Инстаграм и зачем он бизнесу

Мы наблюдаем фундаментальное изменение покупательского поведения: клиенты не хотят больше переходить на внешние сайты, регистрироваться или заполнять формы заказа. Им удобно выбрать товары и совершить покупку непосредственно в Instagram Direct.

По данным платформы SellersCommerce, социальная коммерция демонстрирует рост: если в 2025 году объем продаж составил около $2 трлн, то прогноз на 2026 год — $2,6 трлн. Для сравнения: в 2025 году мировые онлайн-продажи через сайты и интернет-магазины составили около $6,4 трлн. Так что директ — это уже не побочный канал, а полноценная платформа для электронной коммерции. Исследование провайдера Hostinger помогло установить, что 58% потребителей покупают товар сразу после того, как увидели его в ленте. Поэтому построение воронки в Инстаграм и интеграция с CRM позволяет предпринимателям закрывать сделки непосредственно в соцсети, делая путь клиента коротким и удобным.

Именно скорость — одно из преимуществ, которое ценят покупатели. Эксперты компании Inrō утверждают, что ответ в первые 5 минут после обращения повышает шансы на покупку в 9 раз. Поэтому для продаж в директе требуется чат-бот, ведь он:

• Предоставляет обратную связь по будням и выходным клиентам во всем мире.
• Квалифицирует лиды: сам спросит о размере, цвете или бюджете, отсеивая нецелевые запросы.
• Передает «горячих» клиентов: менеджер вмешивается только тогда, когда требуется глубокая персонализация.

Бренды, использующие интерактивные инструменты и автоответы, на 86% чаще попадают в рекомендации и удерживают внимание аудитории. А эксперты компании Quidget обнаружили, что современные ИИ-чаты успешно закрывают до 80% типовых запросов без привлечения человека.

Чат-бот — это виртуальный консультант, который отправляет пользователям автоматические ответы по триггерам, делает таргетированные рассылки, а если настроена интеграция с CRM, направляет в нее данные о клиенте, сортируя по заданному вами фильтру.

Преимущества чат-ботов для Инстаграм:

• Мгновенные ответы на запросы пользователей 24/7, что влияет на их лояльность.
• Увеличение продаж — клиенты не уходят к конкурентам из-за долгого ожидания.
• Рассылки-напоминания, которые способствуют удержанию клиентов
• Экономия на заработной плате менеджеров — вам не нужно много сотрудников для обработки заказов в директе.

Благодаря чат-боту вести бизнес становится значительно проще. Вы можете доверить ему все рутинные процессы и направить высвободившиеся ресурсы на другие направления.

Какие бизнес-задачи решает чат-бот

Этот инструмент обеспечивает круглосуточную поддержку для вашего бизнеса. Ниже перечень функций, которые можно возложить на бота в Инстаграм.

Ответы на частые вопросы

В директ бизнес-аккаунтов часто прилетают сообщения с вопросами о наличии товаров, ценах и размерах, локации, сроках выполнения, условиях доставки и тому подобное. Сделайте кнопки с часто повторяющимися вопросами, чтобы Инстаграм-бот моментально давал автоматические ответы, и менеджерам не приходилось постоянно отвлекаться. Другой вариант: настроить бота на определенный ответ по слову-триггеру в сообщении пользователя.

Автоматизация части процессов в воронке продаж

В процессе взаимодействия чат-бота с пользователями выявляются потребности последних и происходит отсев нецелевых лидов. Если воронка продаж небольшая, Instagram-бот может выступать настоящим «продажником» и закрывать сделку. Обычно для оформления заказа все же нужно участие живого менеджера — для этого добавляют кнопку переключения на оператора — но чат-бот существенно экономит время, за счет чего сотрудники менее загружены и способны обслужить больше клиентов. Если для обработки заявок требовалось три человека, вполне возможно, что после подключения чат-бота для того же объема работы будет достаточно одного менеджера. А с записью на консультацию бот справится самостоятельно.

Вовлечение подписчиков, повышение доверия

Инстаграм-ботов можно использовать для вовлечения аудитории. Скажем, сделать квиз, где нужно выбирать один из вариантов ответа, а в конце участник получает лид-магнит — полезный материал. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на мнение пользователя о вас, повысит доверие, и, возможно, позже он захочет попробовать платный продукт.

Также через чат-бота можно давать полезные сведения и рассказывать об эксперте, его опыте, дать ссылку на кейсы или портфолио. В таком случае больше шансов, что пользователь увидит эту информацию и заинтересуется, чем если ему придется искать по всему профилю — далеко не каждый станет это делать.

Таргетированные рассылки

Вы можете настроить фильтры для отправки через бот сообщения в зависимости от интересов, статуса клиента и других данных.

Напоминание

Когда вы проводите консультации или вебинары, клиенты могут забыть время начала. Эту проблему решает автоматизированное напоминание, отправленное чат-ботом в Инстаграм — люди, проводящие много времени в соцсети, вряд ли пропустят сообщение.

Сбор обратной связи

Используйте Инстаграм-бот для проведения опросов и сбора обратной связи. Это удобный способ выявить свои слабые места и проблемных клиентов, не прилагая особого труда.

Сохранение данных пользователей

Добавьте к сценарию блок «Ввод данных», чтобы собирать данные пользователей и использовать их для персонализации сообщений и сегментации аудитории. Чат-бот отправит эти данные в CRM.

Реакция на отметку в сториз

Чтобы не пропустить отметки вашего аккаунта в сториз и быстро реагировать на них, настройте автоматическое сообщение с благодарностью. И лучше благодарить не только слова, но и дарить небольшую скидку или другой бонус — чтобы привлечь к новым покупкам и отметкам.

Кстати, можно и самим проводить акции с подарками за отметку в сториз — так вы максимально используете эффект сарафанного радио.

Запрос API для получения данных из внешних источников

В сценарий бота можно добавить блок «Запрос API» для получения данных из внешних систем, которые сразу отобразятся в сообщении пользователю. Скажем, по названию города можно сообщать погоду, по наименованию или артикулу товара производить поиск и выводить результат в чат-бот.

Также вы можете разместить виджет подписки на сайте, чтобы набирать базу подписчиков. По желанию можно создать виджеты и для других каналов — Facebook, WhatsApp, Telegram и Viber.

Для командной работы можно пригласить нескольких менеджеров в свой аккаунт: тогда каждый из них будет иметь доступ к чатам. Более подробно этот процесс описан в нашей инструкции.

Важно. Планируя работу чат-бота, помните о политике Meta: бизнес может отправлять сообщения пользователю в течение 24 часов с момента его последнего взаимодействия с ботом. Это ограничение предназначено для защиты людей от спама. Поэтому ваши воронки должны быть интерактивными: каждое сообщение бота должно побуждать пользователя нажать кнопку или написать в ответ, чтобы «перезапустить» таймер 24 часов и продолжить коммуникацию.

Автоматизация Reels и комментариев

Это удобный инструмент для увеличения охватов и конверсий в 2026 году. Механика проста: пользователь оставляет комментарий под сообщением или Reels — например, кодовое слово «Цена» или «Гайд» — и бот автоматически посылает ему сообщение в директ со ссылкой или предложением. Так вы превращаете реакции в лиды, не теряете заинтересованных пользователей и продвигаете контент: ведь алгоритмы Инстаграм видят активность в комментариях.

Квалификация и сегментация

Бот выявляет потребности клиента без привлечения менеджера. Он задает наводящие вопросы о бюджете. Предпочтения, свойства товара, сроки доставки и присваивает пользователю соответствующие теги в CRM. В результате вы получаете анкету готового покупателя и понимаете, с кем работаете: с человеком, который пришел просто спросить, с покупателем, которого интересует срочная обработка заказа или, например, с оптовым заказчиком.

Продажи и оплаты 24/7

Интеграция с платежными системами позволяет клиентам покупать товары, не выходя из Инстаграм. Бот может сформировать корзину и отправить ссылку на оплату непосредственно в чате. Это уменьшает количество шагов к покупке и помогает вам зарабатывать даже ночью.

Геймификация

Развлекайте, чтобы продавать. Создавайте через бота квизы, викторины и розыгрыши. К примеру, за правильные ответы бот начисляет баллы, которые можно обменять на скидку. Геймификации значительно повышает вовлеченность и углубляет эмоциональную связь с брендом.

3 тренда чат-ботов в Инстаграм в 2026 году

Есть направления, которые в 2026 г. могут стать базовым стандартом для электронной коммерции. Вы можете внедрить их уже сейчас, чтобы быть на шаг впереди конкурентов

ИИ-ассистенты

«Классические» боты работают по жесткому сценарию. Приходится заранее продумывать все алгоритмы коммуникации, собирать типовые запросы и создавать множество скриптов. Однако такие алгоритмы не способны понять все нюансы языка, диалектов, жаргонизмов или сложных вопросов. Результат — разочарование клиентов. Проблему решает интеграция искусственного интеллекта: современные ИИ боты способны понимать контекст живого языка. Дополнительно:

• ИИ анализирует запрос и формирует ответ так, будто с клиентом общается опытный менеджер.
• Бот одновременно обрабатывает сотни диалогов, квалифицирует лидов, отвечает на нестандартные вопросы и собирает отзывы. Вместо «автоответчика» вы получаете интеллектуального помощника.

Ответы на комментарии Reels

Короткие видео формируют бесплатный трафик, поэтому тренд на автоматизацию реакций под видео работает:

1. Пользователь пишет кодовое слово под вашим Reels.
2. Бот мгновенно отвечает на комментарий и параллельно посылает сообщения в директ с полным предложением. Так формируется бесшовный переход от просмотра контента к личному диалогу. Инструменты SendPulse позволяют настроить эту механику через несколько минут и преобразовывать вирусные видео в поток заявок.

Оплаты в чате

У клиента должна быть возможность купить там, где удобно: без переходов на внешние сайты, регистраций и лишних кликов. Интеграция платежных систем непосредственно в чат-бот делает процесс покупки «бесшовным». Используя конструктор чат-ботов SendPulse, вы можете принимать оплаты через самые популярные сервисы: Monobank, LiqPay и другие.

Достаточно настроить интеграцию и добавить кнопку оплаты в сценарий бота. Если пользователь нажимает на нее и вносит оплату, бот автоматически зафиксирует продажу и передаст данные менеджеру или CRM.

Умные боты: интеграция с искусственным интеллектом

Граница между общением с живым оператором и роботом почти стерлась. Интеграция моделей на базе OpenAI и других платформ в чат-боты позволяет бизнесу автоматизировать общение. Заказчик может вести с ботом полноценные содержательные диалоги.

Чем AI-бот отличается от классического

Как научить бота отвечать на специфические вопросы

Важнейший этап — это написание промпта. Это набор инструкций, которые бот должен безоговорочно выполнять. Боту на основе искусственного интеллекта не приходится прописывать каждую реплику. Его надо обучать: загрузите информацию о вашей компании, условиях доставки, графике работы. Также можно настроить tone of voice и прописать ограничения.

Без четкого промпта генеративный искусственный интеллект начнет «галюцинировать» и давать неправильные ответы: например, придумывать скидки, неправильно описывать товары или обещать бесплатную доставку за границу.

Только четкие пределы превращают AI в надежного сотрудника. Вот как может выглядеть качественный промпт для чат-бота в Инстаграм. Вы можете использовать его, это готово к внедрению:

« Ты — менеджер магазина [Название]. Твоя цель — вежливо помогать клиентам выбирать одежду. Ты общаешься на украинском языке, дружески, используешь эмодзи. ЗАПРЕТЫ:

Никогда не придумывай цены. Используй только те, которые есть в предоставленном прайс-листе.

Не обещай скидки, если о них не сказано в базе знаний.

Если ты не знаешь точного ответа или вопрос касается претензии/возврата средств — не отвечай сам, а напиши: Сейчас я позову коллегу-администратора, он поможет решить этот вопрос ».

Примеры чат-ботов в Инстаграм

На примере нескольких Инстаграм-аккаунтов с чат-ботами покажем, как можно использовать этот инструмент.

Запись на услугу + напоминание

Триггер: пользователь пишет ключевое слово «запись» или нажимает кнопку из меню «Записаться» в директ.

Логика бота: приветствуется — спрашивает имя и телефон — предлагает выбрать дату и время через кнопки. Далее посылает подтверждение с деталями записи.

Бот автоматически посылает напоминания за 24 часа и за 1 час до визита.

Кнопки меню: «Изменить запись», «Отменить запись», «Контакты/адрес».

Результат: клиент записывается на услугу без участия менеджера, а бот работает 24/7.

Автоматическая выдача айда через ключевое слово

Триггер: пользователь пишет в комментариях «гайд», «бесплатно».

Бот: просит подтвердить подписку на страницу и автоматически посылает ссылку на гайд.

Через 24 часа бот посылает краткий опросник с предложением перейти на полный курс.

Если интегрирован ИИ-агент, бот может реагировать на вопросы подписчика и отвечать, распознавая намерения и контекст. Это поможет довести лида до необходимого решения без участия менеджера. Кстати, на этой странице доступна инструкция по интеграции ИИ в чат-боты SendPulse.

Результат: автоматическое проведение клиента по воронке для продажи курса или другой услуги.

Каталог товаров + продажа в директ

Триггер: подписчик переходит в директ.

Бот: показывает группы товаров и товарные страницы. Интеграция ИИ открывает полноценные функции консультанта: помощь с выбором по размеру, цвету и другим характеристикам. После выбора бот запрашивает контактные данные, формирует и посылает ссылку для оплаты, сообщает о подтверждении заказа.

Результат: клиент просматривает товары и оформляет покупку прямо в директ без перехода на сайт.

Как создать чат-бот для Инстаграм в SendPulse

Расскажем, как подключить и запустить чат-бот в SendPulse

Подключение Инстаграм

SendPulse работает с Инстаграм через официальный API Meta, поэтому для подключения чат-бота обязательно должен быть Instagram Business аккаунт, привязанный к Facebook Page. Аккаунт нужно добавить в Meta Business Manager, а в настройках Instagram и Facebook должен быть включен доступ к сообщениям. Именно так SendPulse сервис получает разрешение на обработку директ-сообщений и запуск автоматических сценариев. Подробно процесс подключения описан в нашей базе знаний.

После подключения в личном кабинете SendPulse появятся настройки бота. Об этом дальше.

Интерфейс

Перед вами личный кабинет SendPulse, раздел «Чат-боты» — в нем вы будете создавать чат-боты. Здесь собрана базовая аналитика и инструменты управления ботами: видно количество подписчиков, активные контакты в месяц, диалоги и сообщения за выбранный период. Вы можете быстро создать рассылку или перейти к управлению ботами, а также посмотреть график новых диалогов, чтобы оценить динамику взаимодействия с аудиторией.

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

При создании чат-ботов используется элемент триггера — это событие, за которым происходит запуск автоответов и цепочек сообщений. В конструкторе чат-ботов SendPulse есть две разновидности триггеров: установленные и создаваемые вручную.

По умолчанию подключено:

• приветственная серия — отправляется после подписки;
• стандартный ответ — бот пришлет его в ответ на любое сообщение, на которое не прописана команда;
• сообщения после отписки.

Каждый из них можно отредактировать под себя.

Триггер «Приветственная серия»

Выбираем приветственную серию, нажимаем «Редактировать цепочку» и переходим к редактору.

Как мы видели в разделе с примерами, приветствие часто не используется. Однако оно делает чат-бот понятным подписчику. Вы можете отключить этот триггер, но рекомендуем оставить его и продолжить приветственную серию, подключая новые сообщения и другие блоки. Желательно придать боту «человеческое» лицо, придумать персонажа-помощника.

Также здесь следует рассказать, как отписаться от бота. Стандартные команды для этого действия: /unsubscribe и /stop. Этот текстовый блок можно изменить или удалить.

Триггер «Стандартный ответ»

Прописать цепочки по всем запросам пользователя невозможно, поэтому мы усовершенствовали логику обработки сообщений. Теперь вместо одной универсальной ботовой фразы использует блок «Фильтр» для интеллектуального распределения запросов.

Можно доверить первичную коммуникацию искусственному интеллекту или настроить автоответы по расписанию:

• Если в системе активирована интеграция с искусственным интеллектом, то срабатывает блок «ИИ Агент». Бот самостоятельно проанализирует запрос пользователя и сгенерирует содержательный ответ. Это делает общение более живым и гибким.
• Если ИИ выключен, бот автоматически сверяет текущее время с графиком работы (Пн–Пт, 08:00–17:00). В рабочее время клиент получит уведомление, что оператор ответит в течение нескольких минут. В нерабочий бот пришлет уведомление, что команда пока отдыхает, но ответ обязательно поступит с началом рабочего дня.

Такой подход позволяет удерживать клиента без переключения на менеджера вручную и обеспечивает релевантную реакцию в любое время суток.

Триггер «Отписка от бота»

Если пользователь вводит команду отписки, то получит сообщение об успешной отписке. Не забудьте напомнить ему, что он может подписаться снова, если введет «/start» или «/subscribe». Сделайте это сообщение максимально теплым. Продолжите линию с персонификацией бота как персонажа, если таковая уже есть.

Создание своего триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите на соответствующую кнопку в разделе «Структура бота».

Есть три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать время, после которого сообщение будет отправлено. Тип команды запускает цепочку после получения от подписчика сообщений со словами, которые вы укажете как ключевые. Используя событие A360, вы можете отправить сообщение в мессенджер с подтверждением брони или с информацией о заказе. Подробнее об этом читайте в базе знаний.

Тестирование перед запуском

Никогда не запускайте роботы на основную аудиторию без тщательной проверки. Как правильно протестировать бот:

1. Подпишитесь на свой бизнес-профиль с личного Инстаграм-аккаунта или создайте тестовый. Вы должны пройти путь клиента от «А» до «Я».
2. Нажмите каждую кнопку в меню. Ведут ли ссылки на правильные страницы сайта? Открываются ли нужные блоки сообщений?
3. Введите ключевые слова с разными окончаниями или в другом регистре.
4. Попытайтесь написать чепуху, чтобы проверить, срабатывает ли «Стандартный ответ» и приходит ли уведомление менеджеру.
5. Проведите тестовую транзакцию на минимальную сумму, чтобы убедиться, что деньги засчитываются, а статус заказа меняется.

Продвинутые возможности конструктора чат-ботов SendPulse

После настройки базовой логики добавляйте в бот функции, которые помогут персонализировать общение, автоматизировать продажи и расширить сервисные возможности.

Глобальные переменные и теги

Теги — это метки, которыми можно обозначать клиентов в зависимости от их действий. Пользователь нажал кнопку «Купить кроссовки»? Бот автоматически присваивает тег «Интересная обувью». Нажал «Оптовое сотрудничество»? Тег B2B. Затем вы сможете сделать рассылку с акционной ценой на кроссовки только тем, у кого есть подходящий тег, не раздражая других.

Переменные — это элементы для хранения конкретных данных. Когда пользователь вводит номер телефона, имя или дату рождения, бот сохраняет это в перемене. В следующих сообщениях бот может обращаться: «Елена, ваш размер M появился в наличии!» или «Поздравляем с Днем рождения! Вот ваша персональная скидка.

Глобальные переменные — это константы для всего бота. Если у вас изменился номер, вы меняете его в одном месте и автоматически обновляется во всех сообщениях бота.

Интеграция с CRM

Проблема многих бизнесов — это «потерянные» лиды. Интеграция SendPulse CRM решает это:

• Как только клиент дошел до этапа «Оформить заказ» или нажал кнопку «Связаться с менеджером», в CRM автоматически создается карточка сделки.
• Менеджер видит всю историю переписки в карте клиента.
• Вы можете настроить обратную связь. Менеджер устанавливает статус «Отправлено» в CRM, и бот автоматически посылает клиенту в Инстаграм сообщение с номером накладной.

Работа с медиа

Используйте визуальные и аудиальные возможности:

• Создайте галерею товаров, которую можно пролистывать горизонтально. Каждая карта имеет фото, название, цену и кнопку «Купить». Получится минивитрина в диалоге.
• Запишите голос эксперта или владельца бренда. К примеру, вместо длинного текста об условиях обучения, пришлите короткое голосовое: «Привет! Рад видеть тебя на курсе. Вот как все будет проходить…».
• Отрегулируйте отправку файлов для лид-магнитов. К примеру, клиент подписывается, и бот мгновенно присылает ему гайд, чек-лист или прайс-лист в PDF формате.

Отслеживание упоминаний в сториз

Это один из бесплатных способов продвижения. Когда кто-нибудь вспоминает ваш аккаунт в своем сториз, бот это видит. Поэтому настройте триггер так, чтобы бот сразу писал в директ: «Спасибо за отметку! 😍 Нам очень приятно. Ловите скидку -5% на следующий заказ как благодарность!». Так вы мотивируете людей делать UGC-контент и превращаете обычных подписчиков в адвокатов бренда.

Запрос API

Блок «Запрос API» позволяет боту общаться с внешним миром. Варианты использования:

• Проверка статуса доставки заказа в Новой Почте.
• Бронирование времени в Календари Google.
• Получение актуальных данных по остаткам товара из складской программы.

Аналитика и оптимизация

Запуск чат-бота — это только начало. Первая версия редко бывает идеальной. Чтобы бот действительно работал эффективно и помогал бизнесу, нужно регулярно анализировать его работу, находить «слабые места» и улучшать возможности. В SendPulse это делается через вкладку Статистика и визуальный анализ структуры бота.

Что обязательно нужно проверять:

• Количество отправленных и прочитанных сообщений. Если сообщение доставлено 1000 людям, а прочитали его только 600 — возможно, первое предложение не цепляет или приходит в неудобное время.
• Кликабельность кнопок. Это самый важный маркер интереса. Откройте схему вашей цепочки и посмотрите на цифры на соединениях между блоками. К примеру, вы послали предложение 500 людям. Кнопку «Подробнее» нажали 450, а кнопку «Купить» в следующем блоке — всего 5. Это проблема. Надо искать причины: это может быть слишком длинный текст, непонятный призыв к действию или техническая ошибка.

Оптимизация через A/B тестирование

Поэтому тестирование производится путем построения логики сценария. Есть два проверенных метода организации.

Первое. Сразу после стартового триггера добавьте блок «Случайный выбор». Отрегулируйте распределение 50/50. Создайте две ветви:

• Краткое приветственное сообщение + кнопка «Каталог».
• Развернутое сообщение + кнопка «Узнать больше».

Через неделю откройте статистику блоков и сравните, в какой ветке процент переходов выше. Победителя оставьте главным вариантом.

Второе. Проведите тестирование эффективности для разных аудиторий:

• Для трафика с Target Ads создайте отдельный триггер и соответствующую цепочку.
• Для органического трафика с Reels создайте другой триггер и другой сценарий. Это позволит понять, как по-разному реагирует холодная аудитория рекламы и теплые подписчики.

Дополнительные советы по оптимизации

Несколько полезных моментов:

• Замените длинные текстовые блоки в меню с кнопками. Пользователям легче кликать, чем писать.
• Не путайте клиента, предлагая в одном сообщении и подписаться, и купить, и посмотреть видео.
• В общей статистике обратите внимание на соотношение всех сессий к завершенным. Если завершенных мало — сценарий слишком длинный или запутанный.

Чек-лист для успешного запуска чат-бота

1. Instagram Business аккаунт привязан к Facebook Page, разрешения на доступ к сообщениям включены.
2. Вы четко понимаете задачу бота (снять нагрузку с поддержки, продавать, прогревать или развлекать).
3. Прописана логика «Приветственной серии» и ответы на частые вопросы. Меню простое и понятное, кнопок не слишком много.
4. Настроен «Стандартный ответ» с возможностью вызвать менеджера на случай, если бот не поймет клиента.
5. Подключена платежная система для оплаты в чате.
6. Вы лично прошли весь путь клиента и убедились, что все ссылки и ответы работают.
7. Вы подготовили план продвижения (Reels, Stories, таргетинг), чтобы запустить людей в воронку.

Вывод

С помощью чат-ботов в Инстаграм можно увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и одновременно облегчить жизнь себе и своим сотрудникам. В конструкторе SendPulse легко создавать чат-боты под любые цели, а в нашей базе знаний содержатся подробные объяснения, которые дополняются вместе с расширением функционала.

Но, несмотря на развитие технологий, люди все еще покупают у людей. Самая успешная стратегия — это гибридная модель:

• Зона ответственности бота: мгновенная реакция, ответы на типовые вопросы, квалификация лида, прием оплаты, напоминание.
• Зона ответственности человека: эмпатия, разрешение конфликтных ситуаций, консультации по сложным продуктам, персональный подход к VIP-клиентам.

Настройте чат-бот маркетинг в Инстаграм в связи с другими каналами. Также у нас есть чат-боты для Telegram, WhatsApp, Facebook, а с недавних пор и в Viber. Комплексный подход обеспечит наилучшие результаты: это гарантирует, что вы не потеряете клиента, каким бы мессенджером он ни пользовался. Используйте бота в качестве ассистента, который готовит клиента к финальному «да», оставляя менеджеру самое важное — построение отношений.