Como evitar problemas com vendas do seu negócio

Dar assistência, soluções para o cliente, aumentar a taxa de conversão são algumas das maneiras que veremos aqui para evitar problemas com as vendas do seu negócio. 

Saber como pensa e age sua persona se torna fundamental para o seu tráfego online, pois assim será possível criar estratégias para driblar as objeções de vendas. 

Diante disso, se você possui um site de compras online ou loja física, a maneira de se relacionar com seu cliente fará todo o diferencial, até mesmo para oferecer a melhor solução no momento certo para a compra. 

Portanto, para saber como evitar problemas de venda no seu negócio, separamos algumas dicas que poderão te auxiliar nesta jornada de quebra nas objeções de vendas. 

Conheça o perfil do seu cliente 

Criar um sistema de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) para seu negócio é bem importante. O CRM é uma estratégia aplicada na empresa, voltada para as necessidades do cliente, envolvendo a parte de vendas, marketing e serviço de atendimento ao público, com esse sistema você pode colocar todos os dados pessoais como endereço, números de contatos e demais interações realizadas pelo cliente. 

Outra forma de descrever o perfil de CRM, é monitorar os comportamentos através de integração com suas estratégias de Marketing digital. 

A união das duas ferramentas (Marketing digital e CRM) exige uma comunicação, e que juntas possam avaliar quais os resultados dos métodos usados pelo funil de vendas do seu negócio. 

Além disso, terá dados palpáveis sobre qual o comportamento do usuário frente a uma atividade com intuito de geração de leads e conversão de cliente. 

Ouça o que seu cliente tem a dizer

Por muito tempo se pensou que os melhores vendedores eram aqueles que sabiam falar, mas na realidade é muito pelo contrário. 

Quem ouve, permite deixar de lado aquilo que pensamos, para ouvir aquilo que o outro fala, focando nas necessidades que ele possui. 

No caso do vendedor, é ouvir as necessidades e desejos do cliente, para depois criar modos de convencê-lo da venda. 

Não é “empurrar a venda” insistindo em algo que não esbanja interesse, é mostrar através das ferramentas certas, quais os benefícios que ele terá ao adquirir tal produto. 

Hoje há marketing para todos tipos de nicho, é preciso disso, pois, nem todas estratégias de marketing devem ser iguais para todos. O comportamento do consumidor muda conforme o nicho que ele segue. 

Um exemplo de nicho é o marketing de seguros, isso mesmo, seguro saúde, seguro viagem, entre outros tipos de seguros.  

Para atrair esses potenciais clientes, a ideia é apresentar conteúdos criativos, que informem seu público. É preciso analisar quais questões são as mais perguntadas e pensar no lugar do potencial cliente.  

Poder esclarecer perguntas através de textos, imagens, vídeos em seu site, você poderá atingir qualquer pessoa que está interessada em saber sobre, mesmo não sendo ainda seu cliente. 

No caso aqueles que estejam interessados em viajar e não sabe qual seguro contratar, tirar, por exemplo, dúvidas entre seguro viagem ou saúde qual melhor escolher, essa é apenas uma dica de como poder atrair demais clientes. 

Envolver a presença da empresa nas redes sociais, junto com criação de um site conversativo e que traz conteúdos interessantes para sua persona será dessa maneira que conseguira atingir mais e mais pessoas. 

Crie um plano de ação para barrar as objeções de vendas 

Depois de conhecer o seu cliente, ouvi-lo de forma qualificada e saber se comunicar com ele, é hora de criar estratégias para evitar problemas no fechamento das vendas. 

Um dos primeiros passos a serem aprimorados é o modo de se relacionar, pois muitas vendas são perdidas pelo fato de confrontar a opinião do cliente. 

Muitas pessoas já possuem uma barreira natural de driblar vendas, tendo uma opinião formada pelo produto. 

No entanto, é preciso compreender a opinião e mostrar o quanto seu negócio é diferenciado, trazendo a solução do problema e os benefícios de fechar com sua empresa. 

Para isso, se conscientize quais são as principais barreira enfrentadas, crie métodos com sua equipe e veja quais soluções funcionam para concretizar a venda. 

Um exemplo são as lojas de compras online, que competem com demais negócios na internet, bem como as lojas físicas em shopping.  

Essas lojas têm que manter uma alta estratégia para seu negócio, dar acesso rápido e facilitado aos seus clientes. 

Ter um site com acessos facilitados, como por exemplo disponibilizar whatsapp, e não somente email, para solicitar respostas mais rápidas, como no caso do site shopnet.store, mostra de forma fácil seus produtos, guias por departamentos e selo de compra segura, disponibilizando e facilitando também as formas de pagamento. 

É precisam ter um diferencial, e soluções que atendem as expectativas dos clientes e seus potenciais. 

As negociações de vendas podem precisar de uma pausa, às vezes, o momento de oferecer o produto não seja o certo, portanto, saiba lidar com os momentos de “deixar para depois”, pois é importante respeitar. 

Se necessário, use outros meios para apresentar seu produto, através de estratégias de marketing digital, e-mail marketing e fidelização de clientes. 

O objetivo da fidelização, é tão importante quanto a taxa de conversão, pois cliente satisfeito elogia e indica sua marca às outras pessoas. 

Invista em assistência para seu cliente 

Uma maneira de fidelizar clientes é através do bom atendimento de assistência, antes e depois de efetuar a compra, mostrando o quanto é importante essa função na sua empresa.  

A experiência do usuário é essencial para a conversão ao seu negócio, pois a partir da escolha dos canais de comunicação certos, você poderá conduzi-lo pelo funil até efetivação da compra. 

Além disso, você poderá interagir com o usuário, tirar dúvidas antes da compra e realizar um pós-venda qualificado. 

Sabendo se comunicar da melhor maneira com seu cliente, ajudará no processo de compra, na melhor visibilidade de sua marca e crescimento do seu negócio. 

Para colocar esse plano em prática, é necessária uma pessoa que entenda quais os problemas com vendas da empresa, até mesmo um assistente virtual ajudará no esclarecimento de dúvidas em seu site de vendas, por exemplo. 

Muitas das dúvidas relacionadas aos produtos podem ser resolvidas remotamente, através de chatbots ou na comunicação rápida de SMS. 

Dessa forma, para evitar problemas em suas vendas, é preciso conhecer quais as objeções e criar soluções para fechamento de negócio, levando em consideração que a melhor ferramenta é entender e se relacionar efetivamente com o seu cliente.