O que precisamos saber sobre o Consumidor 4.0?

O consumidor conquistou um espaço considerável ao longo dos anos. Podemos até dizer que hoje ele é o principal protagonista para o sucesso de uma empresa. Como chegamos a esse conceito? Bem, as mudanças tecnológicas e disseminação da internet provocam uma mudança no comportamento do consumidor. Se antes um preço baixo na banca era suficiente para atrair a atenção. Atualmente, o consumidor tem buscado informações, pesquisado sobre o tema e avaliado a opinião de outros. Conhecemos, então, o Consumidor 4.0.

Muito mais do que simplesmente propagandas meteóricas, os consumidores esperam um bom atendimento e suas necessidades supridas. As empresas estão empenhando cada vez mais energia a proporcionar ao seu público uma experiência satisfatória. Diante de uma alta concorrência, ser escolhido entre as infinidades de opções fornecidas pelo Google é a prioridade.

No entanto, não basta apenas ser escolhido, o trabalho também está no pós-venda. Criando laços e um relacionamento com o seu público. Capaz inclusive de conquistar a fidelização e agregar valor a imagem da marca.

Certo, mas quem é exatamente o consumidor 4.0?

O consumidor 4.0 veio do conceito de Marketing 4.0 criado por Kotler. A ideia do escritor era poder traduzir esse novo cenário das estratégias de marketing. Ele coloca a mudança em conseguir atuar em um mundo real e virtual conectado pela tecnologia.

Para entender de uma forma clara quem é o consumidor 4.0, precisamos conhecer um pouco a sua evolução. Quanto menos concorrência havia no mercado, menor era a importância do cliente para a empresa. Uma vez que não dependiam muito da opinião do comprador, satisfazendo-se do produto ou serviço prestado.

A partir do aumento da concorrência, essa visão começou a mudar. As empresas já começam a ver a necessidade de chamar atenção de seu público. Sejam por meio de propagandas, veiculações ou telefonemas, o consumidor começa a fazer parte do olhar de negócio.

A medida que a internet vai ganhando espaço na vida dos consumidores, esse processo torna-se acelerado e mais significativo. Os consumidores começam a deter de um poder único: a escolha. A possibilidade de fazer pesquisas, buscar avaliações e opiniões muda completamente o cenário. Influenciando as empresas a olharem atentamente ao consumidor.

Chegamos ao nosso consumidor 4.0, apresentando características singulares e forçando a o olhar das empresas quando:

• Busca informações antes de finalizar uma compra;
• Preza por um serviço personalizado e humanizado;
• Busca empresas que resolvam seus problemas de forma efetiva;
• Realiza um acompanhamento detalhado dos processos de compra;
• Colabora assertivamente com outros consumidores;
• Possui voz perante as marcas;
• Busca uma comunicação mais digitalizada.

Pontos de relevância de um consumidor 4.0

Observando as características e exigências desse novo consumidor, temos pontos relevantes para conduzir as iniciativas de marketing. O cliente que de alguma forma entra em contato com sua marca busca uma experiência satisfatória.

Como dito anteriormente, a tecnologia promoveu um amplo acesso às informações. A busca pelo conhecimento é primordial para esse novo perfil de consumidor. Não basta o valor e a descrição do produto, ele aprofunda seu conhecimento em busca de feedback e reputação da marca. 

Além disso, a busca por experiência satisfatória está em qualquer nível de interação. O consumidor precisa se sentir parte integrante de todo o processo. Precisa se sentir valorizado! 

Um dos grandes passos está em investir em um atendimento competente, como por exemplo o omnichannel. Integrar diversos canais com o intuito de ter uma visão facilitada e individual dos problemas de seu consumidor.

A experiência do consumidor precisa ser única, por esta razão ele dá valor a:

• Valores alinhados entre a marca e seu público;
• Um atendimento eficaz e realizado por diversos canais sem perda;
• Empresas capazes de valorizar o consumidor e colocá-lo como parte do negócio;
• Integração entre online e offline;
• Publicidades que inovam e usam storytelling.

Como conquistar esse novo perfil?

As exigências do público atual demanda mudança de postura de diversas empresas. É importante ter em mente seus dois pontos principais: informação e experiência, para conduzir suas estratégias.

Desta forma, para conquistar esse público tão específico é preciso:

• Buscar uma aproximação: o consumidor deseja ter influência na empresa. Sendo assim, abra a oportunidade para ouvir o seu público. Crie a oportunidade de ter seus desejos transformados em serviços e produtos. Certamente, o engajamento será maior.

• Estabelecer uma comunicação assertiva: entenda que não basta ter diversos canais de atendimento. Quando falamos em omnichannel, estamos nos referindo a integração e comunicação sem lacunas. A empresa personaliza e humaniza o atendimento para cada cliente.

• Investir em marketing de conteúdo: é preciso agregar valor a sua imagem. As pessoas não estão comprando apenas um produto e sim tudo o que faz parte do conceito da marca. As pessoas precisam entender quem é a empresa e sobre o que atua. Somente assim poderão decidir em consumir a marca como um todo.

• Estar presente nas redes sociais: é uma ótima ferramenta de aproximação e relacionamento com seu público. É importante verificar em quais plataformas ele é ativo e poderá interagir e conhecer mais sobre a empresa. 

• Gerar engajamento: a interação é um canal aberto para os consumidores. Podendo realizar suas avaliações, opinar sobre o tema ou simplesmente falar. O engajamento naturalmente acontece, sendo ponto importante para a estratégia de marketing. Possibilitando entender quão motivado está o seu público.

Conclusão

Entender o novo comportamento do mercado é importante para adequar todo um planejamento de marketing. O consumidor está invadindo cada vez mais e conquistando o seu espaço nas empresas. A responsabilidade fica nas mãos de boas estratégias capazes de oferecer a esse público a solução de problemas e a identificação com a marca.

A preocupação com o atendimento é inerente. As marcas que buscam a melhoria e se aprimoramento, ganham da concorrência. O público pede para ser ouvido e busca àquelas capazes de entender seus desejos e dores. O consumidor 4.0 possui o poder do conhecimento podendo usá-lo a favor ou contra uma marca.

Valorize os pontos de relacionamento e invista em ações capazes de criar fidelização. O novo formato de consumo pede alinhamento entre consumidor e empresa.

Entendeu um pouco mais sobre esse novo perfil de consumidor? Então, continue pesquisando e aprimorando os seus conhecimentos. Aproveite nosso recurso de personalização para envios de e-mails.