Se você já teve qualquer tipo de contato com publicidade e marketing, com certeza já viu a palavra persona. O termo faz referência ao perfil do cliente ideal de uma empresa. Assim, é mais fácil para ela montar estratégias pensando em agradar essa pessoa em específico.
Traçar este perfil envolve conhecer seus consumidores a fundo, por isso é necessário realizar entrevistas e pesquisas com eles. Assim, são levantados dados essenciais, que vão desde os demográficos, como idade, gênero, cidade e profissão, quanto os mais aprofundados, como hobbies, rotinas e preferências de consumo. Venha aprender como montar a persona perfeita!
Persona
Como citado anteriormente, para criação de uma persona sempre busque as respostas entre seu próprio público. Para as companhias que estão começando, uma boa alternativa é procurar no mercado por consumidores que possam se tornar seus clientes ideais.
Além de facilitar a criação de estratégias de marketing, este perfil ajuda a desvendar quais são as dores e expectativas do público, o que mais o agrada na empresa e qual é o melhor tom para abordá-lo. Tudo isso impacta na experiência do cliente, fazendo com que ele se sinta ouvido e respeitado pela marca.
Persona x Público Alvo
É comum ter dificuldade em diferenciar estes dois conceitos, afinal eles são bem similares e estão diretamente relacionados. Assim, para criação de uma persona é necessário ter em mente o público alvo daquela empresa.
Entretanto, o principal fator que os diferencia é que a persona é algo mais detalhado. Enquanto o público alvo define os consumidores como pessoas de uma certa profissão, com uma certa variação de idade, interesses e hábitos mais abrangentes, a persona é certeira: É X pessoa, com Y anos, com um cargo W, e interesses em Z coisas. Personificando este cliente, a companhia consegue pensar em estratégias que serão mais aceitas por ele.
Tipos de Persona
Existem diferentes espécies de personas e cabe à marca descobrir qual é a mais adequada para seu objetivo. O principal tipo é a buyer persona, o comprador ideal. Definindo bem quem ela é, a empresa consegue atender suas necessidades e expectativas da melhor maneira.
Existe também a audience persona, que é quem interage com a organização nas redes sociais. Por mais que em grande parcela seja formada por clientes fiéis, existem também as pessoas que apenas tiveram algum interesse inicial no seu negócio, ou até mesmo algum usuário fazendo alguma queixa ou reclamação.
Outra espécie é proto-persona, que como o nome já diz, é o protótipo da persona final. Assim, é como uma versão mais simples do cliente ideal. E existe até mesmo a brand persona, a persona da marca. Ela é criada para humanizar a empresa e aproximar o relacionamento com seu público.
Passos para criar uma boa persona
Existem algumas etapas essenciais para criação do perfil do cliente ideal, são elas:
- Realizar entrevistas e pesquisas.
O primeiro passo, é, obviamente, conhecer melhor seu público. Para isso, selecione diferentes categorias de clientes: os fiéis, os mais ativos nas redes sociais e, até mesmo, os insatisfeitos. Uma boa forma de realizar estes questionários, de maneira online, é pedindo que preencham um formulário no Google Forms. Já no presencial, podem ser realizadas entrevistas com os consumidores ou pesquisas de satisfação nos pontos de venda.
2. Selecionar bem as perguntas.
Agora que já escolheu quem entrevistar e qual o método usará para isso, está na hora de selecionar as perguntas que serão feitas. Como já citamos, elas precisam apurar desde dados mais básicos, como idade, gênero, profissão, até os mais aprofundados como rotina, hobbies, gostos e, claro, a opinião sobre a empresa. Estes dados revelam informações preciosas, como, por exemplo, qual é a melhor rede social para abordá-lo ou até mesmo guiam na hora de produzir conteúdos para atrair leads para a marca.
3. Descobrir padrões entre as respostas.
Hora de pegar todos os dados e examiná-los cuidadosamente. É necessário procurar similaridades entre as respostas, o que os clientes têm em comum, para traçar o perfil do seu público. Existe a possibilidade de encontrar mais de um perfil, então pode ser criada mais de uma persona, mas o ideal é não exagerar para não perder o foco na hora de montar as estratégias.
4. Criar a persona.
Chegou a hora mais esperada, finalmente vamos criar a persona! O primeiro passo é fazer um brainstorming, onde várias coisas são consideradas, daí surgirá a proto-persona, até chegar na versão final do cliente ideal. Essa versão final deve ter todas as características de uma pessoa real, com direito a nome e até uma foto. Na maioria dos modelos de personas vemos que é criada uma breve história para ela, que costuma terminar com o motivo pelo qual ela precisa da empresa.
5. Compartilhar com a equipe.
Se o time de marketing não participou da etapa anterior, faça questão de compartilhar todos os detalhes da persona criada com eles. Assim, quando cada um estiver montando sua estratégia, terá este perfil em mente e pensará em como atingi-lo diretamente.
A criação de uma persona é um passo fundamental para todas as empresas, que orientará toda a sua comunicação com os clientes e ajudará a melhorar seus produtos e serviços. Mas e aí, como é a sua persona? Conte para gente! E se quiser aprender mais sobre conteúdos relacionados ao marketing digital, entre no nosso canal do Telegram.
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