O comportamento de consumo e os avanços da tecnologia incentivam um mercado cada vez mais competitivo. A experiência do usuário é um dos pontos de maior preocupação dos empreendedores. A qualidade de atendimento, a satisfação do usuário e a impressão que o mesmo tem da marca são aspectos importantes. O relacionamento com o cliente inicia-se antes mesmo da compra e permanece após negócio estar concluído. As formas de interação com o seu usuário devem oferecer a melhor experiência. Até porque, estamos lidando com uma competição acirrada. O que mais queremos é atrair e fidelizar clientes.
Quando falamos sobre experiência do usuário estamos diretamente ligados a ações para proporcionar satisfação ao cliente. Quando um usuário entra em contato com a marca, seja qual for o canal, quer ser bem atendido. Ninguém gosta de ter um tratamento superficial ou ser maltratado. Muito menos devemos ignorar os possíveis clientes que manifestam interesse.
Atendimento eficaz é sinônimo de melhor experiência do usuário. Proporcionando resultados positivos e crescimento da marca. Acompanhe o nosso artigo e entenda um pouco mais sobre as estratégias para valorizar seu cliente.
Porque desenvolver a experiência do usuário?
Trabalhar com experiência do usuário requer diversas ações e conceitos. Com o intuito de estabelecer e proporcionar satisfação para o cliente. Essa postura é intensificada quando estamos inseridos dentro do Marketing Digital. No ambiente online, a concorrência torna-se mais forte, devendo desempenhar posturas para melhor ranqueamento.
Como profissionais de marketing, já entendemos que os mecanismos de busca possuem como foco o comportamento do usuário. Levando em conta o que realmente é de interesse do usuário. Para que os resultados apresentados proporcionem a melhor experiência do usuário. A base do processo é a análise de métricas relacionadas ao desempenho do usuário dentro de seu site.
De uma forma simples, os mecanismos de busca constatam uma boa experiência do usuário quando eles permanecem por mais tempo no site ou possuem maior interação. Ou seja, quando navegam facilmente pelas páginas, clicam nos links ou realizam uma outra ação.
Existem diversas estratégias para valorizar o seu cliente e proporcionar a melhor experiência do usuário. Podendo ser com conteúdos esteticamente fáceis de leitura, navegação intuitiva, CTAs eficazes ou disponibilização de pontos de contato.
Pontos de contato e a experiência do usuário
Os pontos de contato, nada mais são do que as formas de interação do usuário com a empresa ou marca. Existem diversas formas possíveis de manter o diálogo ou a comunicação durante a jornada de compra. Proporcionando a melhor experiência do usuário e conduzi-lo de forma eficaz. Entre as principais formas temos:
- Blog;
- Call Center;
- Chatbots;
- Email marketing;
- SMS;
- Site.
Cada um desses meios de contato possuem uma grande quantidade de estratégias para o relacionamento com cliente. O principal intuito, independente da forma ou ação usada, é interagir de forma positiva. Entendendo as suas necessidades e mostrando que a empresa pode resolver o problema.
O ideal é trabalhar as estratégias dentro de cada nível da jornada de compra. Sabendo exatamente como interagir com o usuário e sendo capaz de não só transformá-lo em cliente. Como também fidelizá-lo.
Uma boa experiência do usuário, certamente, estará ligada a possibilitar o menor esforço por parte do cliente. Tornando o processo simples e agradável, com uma interação positiva para ambos os lados. Como disse no início, a interação é desde o pré-venda até o pós-venda. Seja com tira-dúvidas antes da compra ou suporte após a venda.
Meios de contato para a melhor experiência do usuário
Podemos dizer que para a empresa a experiência do usuário é valiosa para a imagem, vantagem competitiva e ampliação do mercado. Já para o seu cliente, terá uma resposta efetiva para sanar seus problemas e dores. O foco de sua organização deve sempre estar baseado no que o seu público espera. Facilitando o acesso e ampliando sua comunicação.
Pensando nisso, separamos três meios de contato que agregam em suas ações. Proporcionando uma interação eficiente e alinhada a experiência do usuário. Garantindo resultados positivos tanto na comunicação, como para crescimento da empresa e da marca.
Serviço de envio de SMS
O primeiro deles é o serviço de envio de SMS. Mesmo com o avanço da tecnologia e o aumento das plataformas digitais, esse ponto de contato é muito importante. De acordo com pesquisas, 95% das mensagens enviadas são abertas. Ou seja, a probabilidade de leitura é muito alta, proporcionando um forte engajamento. Além de aumentar o relacionamento da empresa com o usuário.
Pelas mensagens serem curtas, o SMS pode ser um canal importante para alertar o seu cliente. De uma forma rápida, objetiva e precisa, ele sempre estará informado. Seja para informar sobre conteúdo novo no canal, rastreamento da entrega, agendamento, envio de códigos de acesso ou lembretes.
A facilidade para o seu cliente é muito grande, pois ele terá a informação que deseja de forma simples e rápida. Além disso, elas trazem uma sensação de proximidade, justamente pelo tom pessoal e personalizado.
Um excelente canal para moldar com as demais estratégias garantindo uma boa experiência do usuário. As pesquisas também apontam que 90% das mensagens são lidas em 3 minutos. Praticamente quando chegam ao destino. Colaborando com a satisfação de seu cliente.
Essa estratégia de comunicação proporciona ao seu cliente grandes benefícios. Como por exemplo, agilidade, eficiência, pertencimento, praticidade, conveniência e sente-se parte da empresa.
Chatbots para Facebook
Com o avanço das redes sociais, essas tornam-se mais um ponto de interação entre usuário e empresa. Desta forma, é essencial que esteja preparado para proporcionar uma experiência do usuário positiva. Outro canal importante de comunicação para sua estratégia são os chatbots para o Facebook.
Uma chance de criar fluxos de mensagens capazes de interagir com o seu usuário em tempo real. Lembre-se que para uma melhor satisfação, o seu cliente não quer ser ignorado. É possível organizar uma lógica conversacional somente se baseando em palavras-chave.
Vale ressaltar que para temas mais aprofundados ou complexos é importante um funcionário real para prestar atendimento. Dos grandes benefícios para o seu cliente, está receber uma resposta no mesmo momento. Facilitando o acesso às informações e o esclarecimento de dúvidas gerais.
Chatbots Telegram
A ferramenta de mensagem instantânea tem tido grande participação na rotina dos usuários. Facilitando o acesso e uma comunicação efetiva. Os chatbots do Telegram facilitam o dia-a-dia, trazendo a solução para o seu cliente de forma rápida. O princípio é o mesmo do chatbots do Facebook, criação de fluxo de mensagem por meio de palavras-chave.
É uma forma muito procurada para melhorar a experiência do usuário e facilitar a comunicação. Tornando o processo de diálogo mais ágil e assertivo. Uma estratégia que influencia positivamente o relacionamento da empresa com o cliente.
Você valoriza a experiência do usuário?
Podemos entender que a experiência do usuário é uma das bases para o fortalecimento da empresa. Somente com uma estrutura consolidada conseguirá desempenhar um crescimento do mercado e aumentar os ganhos. Por esta razão, o foco nos meios de contato com o cliente é fundamental.
Você valoriza a interação com seu cliente? Aproveite e conheça os nossos serviços de e-mail e chatbots que otimizam o seu trabalho. Além de focar na melhor experiência do usuário.
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