Les chatbots Viber peuvent vous aider à rapprocher votre entreprise de vos clients
Réduisez la charge de travail de votre équipe d'assistance : répondez aux questions fréquentes des clients sur la disponibilité des produits, les services et les prix via votre chatbot Viber.
Configurez des flux de messages automatisés à l'aide de mots-clés afin que les utilisateurs puissent facilement trouver des réponses et ajouter des boutons de réponse rapide.
Aidez plusieurs clients à la fois et résolvez leurs problèmes rapidement, quelle que soit l'heure de la journée.
Si un utilisateur a besoin de l'aide d'un humain, votre robot ajoutera l'un de vos managers à la discussion et rassemblera toutes les informations dont il a besoin pour aider le client.
Lancez des campagnes en masse pour toute votre liste d'abonnés Viber et informez-les de vos nouveaux produits, offres spéciales et remises.
Utilisez votre chatbot pour collecter des informations essentielles sur vos abonnés, leurs commandes et leurs préférences. Vous pouvez utiliser ces données pour ajouter des variables et des tags, segmenter votre audience et personnaliser vos campagnes.
Laissez votre chatbot devenir un canal de vente efficace pour votre entreprise. Intégrez des systèmes de paiement et ajoutez des boutons de paiement aux flux de chatbot pour prendre les commandes des clients directement dans votre robot.
Envoyez des réponses automatiques à vos clients à l'aide de messages de session gratuits. Une fois qu'un client a initié une conversation, vous pouvez lui envoyer gratuitement un nombre illimité de réponses dans les 24 heures suivant son premier message.
Gagnez l'attention de vos abonnés avec des messages initiés par un chatbot. Vous pouvez envoyer 10 000 messages gratuitement.
Les messages envoyés après la session de 24 heures sont également considérés comme des messages initiés par le chatbot.
Identifiez votre public cible et segmentez-le par données personnelles et actions de chatbot. Configurez à l'avance des campagnes ciblées et envoyez des informations pertinentes à vos abonnés.
Vous pouvez également envoyer des campagnes groupées en utilisant les numéros de téléphone de vos clients.
Développez un flux de réponse automatique pour diriger les utilisateurs du premier contact à l'achat. Vous pouvez créer des campagnes personnalisées pour différentes étapes du parcours d'achat de vos abonnés.
Collectez les numéros de téléphone et les adresses email de vos abonnés à l'aide de robots et ajoutez leurs informations à votre système CRM. Vous pouvez utiliser ces données pour des messages personnalisés et une segmentation d'audience.
Utilisez des fichiers, des images, des enregistrements audio, des vidéos et des emoji dans vos messages pour rendre votre communication avec les utilisateurs plus attrayante.
Attirez plus d'abonné(e)s en incluant un lien vers votre chatbot dans vos e-mails.
Vous pouvez également partager un code QR ou votre lien en bio afin que les utilisateurs et utilisatrices puissent s'abonner instantanément à votre chatbot.
Rédigez un message de bienvenue pour présenter votre chatbot. Ce message peut souligner les avantages de votre chatbot, mettre en avant ses fonctionnalités et susciter l'intérêt d'abonné(e)s potentiel(le)s.
Il s'affichera au-dessus du bouton « Démarrer » avant que les utilisateurs ne commencent à discuter avec votre chatbot.
Grâce au modèle de langage ChatGPT d'OpenAI, votre chatbot peut interagir avec les abonné(e)s pendant que vous générez du contenu pour vos scripts.
Whisper, le système de reconnaissance vocale d'OpenAI, permet à vos abonné(e)s d'envoyer des messages vocaux et de recevoir des réponses instantanées. Vous aurez la possibilité de consulter les messages vocaux des abonné(e)s et leur transcription, pour envoyer des réponses pilotes et faciliter vos interactions.
Toutes les offres, y compris la formule gratuite, sont fournies avec des scripts prédéfinis compatibles avec les différents secteurs d'activité.
Recevez votre clé d'accès unique (token) pour vous identifier dans votre compte Viber. Le token vous permettra de connecter votre chatbot à l'API Viber.
Ajoutez le token que vous avez reçu lors de la création d'un robot et commencez à configurer votre flux de messages.
Ajoutez des réponses rapides et fournissez des réponses aux questions courantes des utilisateurs que votre chatbot utilisera dans une conversation avec un client.
Analysez les statistiques de vos campagnes et améliorez votre chatbot.
Avec SendPulse, vous pouvez créer une stratégie marketing de chatbot non seulement pour Viber — utilisez des chatbots pour Instagram, WhatsApp, Facebook et Telegram.
Un chatbot Viber est un assistant virtuel qui interagit avec des utilisateurs engagés au sein de la plateforme de messagerie instantanée Viber. Il comprend les requêtes des utilisateurs et fournit des réponses et une assistance pertinentes. Un chatbot peut tirer parti de l’IA, ce qui aide les spécialistes du marketing à gagner du temps, à proposer des offres personnalisées et à améliorer l’expérience utilisateur.
Les chatbots allègent un peu la charge sur les épaules des spécialistes du marketing. Ils garantissent une disponibilité 24 heures sur 24, réduisent les temps de réponse et fournissent des réponses instantanées aux demandes des clients. Avec un chatbot Viber, vous pouvez automatiser les tâches répétitives, libérer un temps précieux pour que vos agents d'assistance se concentrent sur des initiatives plus stratégiques et offrir en même temps des expériences personnalisées.
Les chatbots fonctionnent sur la base de scénarios prédéfinis ou d'algorithmes d'IA. Ils comprennent les entrées des utilisateurs et analysent l’intention derrière le message pour fournir des informations pertinentes. Votre flux de chatbot est lancé une fois que les utilisateurs remplissent votre déclencheur, comme poser des questions ou passer une commande. Lorsqu'ils sont intégrés à un système CRM, les chatbots stockent les données des utilisateurs et les informations sur leur historique d'achats dans le CRM afin que vous puissiez les utiliser à votre avantage.
Viber est une plateforme pratique pour interagir avec les utilisateurs du monde entier. Les chatbots permettent aux entreprises d’offrir des expériences personnalisées, en proposant des recommandations, une assistance et des promotions sur mesure en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs. Les chatbots Viber automatisent les tâches de routine, telles que répondre aux FAQ et gérer les transactions, faire les remboursements et les échanges, libérant ainsi des ressources humaines et améliorant l'efficacité. Les fonctionnalités multimédia de Viber ajoutent de la profondeur à la communication, permettant aux entreprises d'enrichir les interactions avec du contenu attrayant tel que des images, des vidéos et des éléments interactifs.
Créez un chatbot Viber sur le panneau d'administration Viber et vous obtiendrez une clé d'accès (token). Ensuite, connectez votre bot à votre compte SendPulse. Testez les messages et les réponses du bot. Après cela, vous pouvez créer un flux. Pour en savoir plus lisez ce guide.
Vous pouvez importer un fichier contenant les informations des abonnés, ajouter un lien direct vers votre chatbot Viber ou le partager sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. Les abonnés sont ajoutés à votre audience par leur identifiant Viber, et non par leur numéro de téléphone.
Vous pouvez créer jusqu’à 3 chatbots tout à fait gratuitement.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages par mois gratuitement. Si vous souhaitez accepter des paiements dans un chatbot Viber, tirer parti de la reconnaissance vocale automatisée avec l'intégration Whisper d'OpenAI et doter votre bot de la fonctionnalité ChatGPT, passez au plan PRO, qui coûte 7,88 € par mois. Consultez les options de tarification ici.
Absolument ! SendPulse s'en charge. Vous pouvez choisir n’importe quelle stratégie qui vous convient. Puisque notre plateforme marketing vous permet d'intégrer vos chatbots sur Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger et WhatsApp, avec Automation 360, CRM, emails, SMS et notifications Web push, vous pouvez créer des expériences utilisateur significatives et cohérentes. Encouragez vos destinataires d’emailing à rejoindre votre chatbot Viber pour des mises à jour en temps opportun sur les offres spéciales. Ajoutez un lien Viber direct à votre site Web afin que les utilisateurs puissent recevoir des informations de suivi ou de réservation. En tant que conférencier lors d'une conférence, faites la promotion du code QR de votre chatbot pour rationaliser les connexions avec votre marque.
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