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Qu'est-ce que le NPS ? Affichage automatique sur les sites web utilisant SendPulse Qu'est-ce que le NPS ?

Qu'est-ce que le NPS ?

Pour mesurer la satisfaction client, les grandes entreprises du monde entier posent une question simple, par exemple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue ? »
Comment calculer le NPS ?

Comment calculer le NPS ?

Vous pouvez calculer votre NPS manuellement à l'aide d'une formule simple : soustrayez le pourcentage de vos Détracteurs du pourcentage de vos Promoteurs. Le chiffre obtenu correspond à l'indice de fidélité de votre clientèle.

Vous pouvez également ajouter un widget à votre site Web et obtenir automatiquement des résultats d'enquête sous forme de graphiques avec des indicateurs clés. Ce widget peut aussi être intégré sans difficulté à votre système de gestion de la relation client (CRM).

Comment analyser les résultats de votre sondage NPS ?

Comment analyser les résultats de votre sondage NPS ?

Les personnes sondées se répartissent en trois groupes, selon leur réponse à la question de sondage NPS :

  • On appelle « Détracteurs » les clients insatisfaits qui souhaitent obtenir une compensation pour les difficultés rencontrées.
  • Les « Passifs » désignent les clients qui ont un sentiment neutre à l'égard de votre marque, ce qui signifie que leur expérience a été moyenne. S'ils sont ignorés, ils peuvent potentiellement devenir des « Détracteurs ».
  • Enfin, on désigne par « Promoteurs » les clients fidèles qui ont particulièrement besoin de votre attention, de vos remerciements et de vos récompenses.
Évaluez l'expérience de vos client grâce à des widgets NPS prêts à l'emploi

Évaluez l'expérience de vos client grâce à des widgets NPS prêts à l'emploi

SendPulse propose une série de kits polyvalents qui vous permettront d'évaluer différents paramètres de votre sondage. Il ne vous faudra que 10 minutes pour les personnaliser en fonction de vos besoins.

Un widget NPS unique qui répond à tous vos besoins

Calculez automatiquement votre indice de fidélité client pour identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise, élaborer une stratégie de croissance et monitorer l'efficacité de vos tactiques
Votre évaluation en 5 styles au choix Votre évaluation en 5 styles au choix

Votre évaluation en 5 styles au choix

La fameuse échelle de 1 à 10 n'est plus la seule option ! Vous pouvez maintenant choisir la manière dont vous souhaitez que les réponses à votre enquête soient affichées, à savoir sous forme :

  • d'étoiles ;
  • d'émoji ;
  • de cœurs ;
  • de mentions « J'aime » ou « Je n'aime pas » ;
  • de chiffres allant de 1 à 3 ou de 1 à 5.

Choisissez ce qui convient le mieux à votre audience (vous pouvez modifier les paramètres de votre enquête en un seul clic si nécessaire).

Design réactif Design réactif

Design réactif

Boostez le nombre de réponses à vos sondages grâce au Design réactif, qui permet de faciliter la navigation des utilisateurs sur un appareil mobile. Ajustez le style et la position de votre widget, modifiez le contenu de votre question et ajoutez des images et des champs de commentaires. Concentrez-vous sur le contenu de votre enquête, et nous ferons en sorte que votre widget NPS s'affiche correctement sur n'importe quel appareil.
Personnalisation Personnalisation

Personnalisation

Concevez des widgets originaux pour différents utilisateurs et développez des scénarios en fonction des objectifs de votre page. Sur votre page « Paiement et livraison », par exemple, vous pourrez évaluer la satisfaction de vos clients concernant les délais de livraison. Vous pourrez même demander l'avis de vos clients sur votre nouveau design, via les comptes utilisateurs personnels.
Des indicateurs statistiques intuitifs et accessibles Des indicateurs statistiques intuitifs et accessibles Des indicateurs statistiques intuitifs et accessibles

Des indicateurs statistiques intuitifs et accessibles

Suivez et analysez les résultats de votre sondage NPS directement dans les statistiques de votre widget. Vous pouvez notamment filtrer vos statistiques par note, calculer automatiquement votre NPS moyen, segmenter votre audience en Détracteurs et Promoteurs, et bien plus encore.
Intégration à la Gestion de la relation client (CRM) Intégration à la Gestion de la relation client (CRM) icon

Intégration à la Gestion de la relation client (CRM)

Sélectionnez une variable disponible ou ajoutez-en une nouvelle pour afficher les évaluations des clients dans votre liste de diffusion ou votre carte CRM. Vous pourrez ainsi trier vos contacts en fonction de leurs évaluations et envoyer des messages personnalisés à chaque segment d'utilisateurs.

Installez votre widget NPS en un tour de main

Affichage automatique sur les sites web utilisant SendPulse Image 1

Affichage automatique sur les sites web utilisant SendPulse

Il vous suffit d'activer le widget NPS depuis votre compte pour commencer à recueillir les avis de vos clients.

Entrer un code prédéfini suffit à afficher le widget sur les sites web externes Image 2

Entrer un code prédéfini suffit à afficher le widget sur les sites web externes

Ajoutez une seule fois le code du widget NPS à votre site Web, puis effectuez toutes les modifications que vous souhaitez en utilisant votre compte.

Optimisez votre enquête NPS à l'aide de pop-ups intelligentes

Vous pouvez sélectionner l'action qui correspond le mieux à vos besoins, notamment demander le numéro de téléphone des utilisateurs, leur proposer de s'abonner à vos campagnes ou à vos chatbots, ou encore de visiter la page d'accueil de votre site Web, etc
Pop-up overlay

Pop-up overlay

Pop-up flottant

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Pop-up horizontale

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Fenêtre modale

Fenêtre modale

FAQ

Le score que vous obtenez grâce à une enquête NPS reflète clairement le degré de fidélité de vos clients, et leurs commentaires ouverts peuvent fournir une excellente direction pour améliorer votre produit. Dans l’ensemble, NPS vous aide à développer une stratégie centrée sur le client et à augmenter vos bénéfices futurs. Découvrez dans notre blog comment mesurer efficacement la fidélité des clients.

Une fois que vous avez créé avec succès un compte SendPulse, accédez à la section « Pop-ups » et créez un nouveau projet. Ensuite, cliquez sur « Créer une enquête », sélectionnez l'un de nos modèles d'enquête NPS prédéfinis et personnalisez ses conditions d'affichage. Sur les sites Web alimentés par SendPulse, votre widget NPS apparaîtra automatiquement. Pour les sites Web tiers, vous devrez ajouter le code fourni.

SendPulse traitera automatiquement les réponses de vos clients, fournira des résultats NPS visualisés avec des mesures clés et transférera les données vers votre système CRM. Sur la base des données obtenues, vous pouvez prendre de bonnes décisions.

Avec le forfait gratuit de SendPulse, vous pouvez créer jusqu'à 5 widgets NPS et les afficher à 5 000 visiteurs uniques. Pour en savoir plus sur nos plans tarifaires cliquez ici.

Développez votre activité grâce aux retours d'expérience de vos clients

Un widget NPS vous permet de déterminer ce que vos clients pensent de votre marque et de les encourager à acheter à nouveau chez vous. Les clients sont souvent à l'origine des plus grands progrès commerciaux : ne les délaissez pas !