Marketing multicanal

Le marketing multicanal est une combinaison de différents canaux, en ligne et hors ligne, qui aide les entreprises à présenter leurs produits et services au public cible au bon endroit et au bon moment.

Tous les canaux de marketing appartiennent à deux groupes : les canaux numériques (email, médias sociaux, SEM, campagnes SMS, notifications push Web, messagers, publicités sur Internet) et canaux traditionnels (TV, publicités radio, publicités dans les journaux, flyers, publipostage, etc.)

Pour réussir, les spécialistes du marketing doivent élaborer une stratégie efficace qui consiste en plusieurs étapes. Par exemple, il faut cibler son audience, analyser les endroits où les prospects passent du temps et leur font de la publicité, en transmettant le message de la manière la plus pratique.

Dans cette vidéo, des experts de Market Academy donnent les conseils utiles sur le développement d’une stratégie multicanale.

Pourquoi le marketing multicanal est-il important ?

L'utilisation simultanée de différents canaux marketing permet aux marques d'être présentes là où se trouve leur public cible. La communication à travers différents canaux maximise les chances d'engagement des utilisateurs. Si vous vendez des jeans, votre public est composé de personnes d'âges différents. Les jeunes passent plus de temps sur les réseaux sociaux, tandis que les personnes âgées préfèrent rechercher des offres commerciales dans leur boîte mail. Vous devez donc être actif sur les deux canaux.

Plus votre audience est grande, plus vous générez de revenus si vous combinez judicieusement les canaux de commercialisation pertinents pour votre entreprise. Aujourd'hui, les gens s'attendent à ce que toutes les entreprises fiables soient présentes sur les réseaux sociaux, aient des chatbots sur les pages Facebook et fassent de la publicité par email, sans parler d'avoir un site Web informatif bien conçu.

Voyons quels canaux vous aideront dans l'élaboration de votre stratégie marketing multicanal !

Étant donné que le marketing traditionnel nécessite généralement d'énormes budgets et n'est pas très ciblé comme la plupart des canaux numériques, concentrons-nous sur les canaux de marketing Internet avec des exemples.

Marketing par email

Il permet aux marques de communiquer par email avec les utilisateurs qui sont volontairement abonnés. L'idée centrale du marketing par email est de construire des relations de confiance durables avec un public vraiment intéressé. Avec des services de messagerie en masse comme SendPulse, vous pouvez envoyer des emails automatisés, créer des modèles d'emails et gérer des listes de diffusion. Dans votre stratégie de marketing par email, vous pouvez définir des flux de travail de messagerie pour couvrir des processus tels que l'abandon du panier d'achat, l'onboarding, la montée en gamme, etc., sans intervention supplémentaire de votre part.

Marketing des médias sociaux

Ce canal de marketing implique l’utilisation des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc., pour faire de la publicité auprès de votre public cible. Les réseaux sociaux sont une excellente plateforme pour accroître votre audience, vous engager de manière plus naturelle et humaine, ou offrir des cadeaux publicitaires par email. En faisant du marketing Facebook, par exemple, vous pouvez contacter des prospects de manière organique, en partageant du contenu utile, et par la voie des annonces PPC payantes dans divers formats. Les publicités vidéo, les carrousels, les diaporamas, les images, etc. sont hautement personnalisables en termes de visuels et de ciblage. Ne négligez non plus de possibilités que vous donne Instagram Shopping.

Marketing Messenger

Au-delà du marketing WhatsApp, vous pouvez créer un chatbot pour Facebook Messenger ou l'application Telegram pour promouvoir vos produits, automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients, collecter les commandes, etc.

Voici un exemple d’un chatbot Facebook Messenger qui aide les clients d’une marque de sélectionner de cadeaux personnalisée.

Le chatbot Dokita Telegram aide à trouver l’information sur la situation actuelle avec Coronavirus. L’exemple est ci-dessous.

SMS

C'est un moyen d'atteindre les gens via les téléphones portables avec de courts messages promotionnels. Ils ont un taux d'ouverture extrêmement élevé : jusqu'à 95%. Comme avec le marketing par email, il faut de recevoir le consentement des utilisateurs pour démarrer la communication. C'est un outil marketing avantageux pour les entreprises locales, mais avec SendPulse, vous pouvez également envoyer des SMS en masse dans plus de 200 pays.

Notifications push Web

Il s'agit d'un canal de publicité via de petits messages qui apparaissent dans le coin de l'écran lorsque les utilisateurs naviguent sur Internet. Un exemple de ce type de notification est un exit popup. Les notifications push Web aident à informer instantanément les gens sur les nouvelles et les mises à jour, à promouvoir les événements et à fournir des documents pertinents tels que des articles de blog et des procédures, etc.

Marketing multicanal versus marketing omnicanal

Il n'y a pas beaucoup de différence entre ces termes, car les deux utilisent plusieurs canaux de marketing pour communiquer avec le public.

Cependant, le marketing omnicanal vise à placer le client au centre du marketing, à l'entourer des médias les plus engageants, en garantissant l'intégrité globale entre les canaux. Cela signifie que les marques s'efforcent d'organiser un parcours d'achat important via différents canaux qui se soutiennent mutuellement.

Le marketing multicanal, à son tour, offre une variété de canaux au choix de l'utilisateur. Cela signifie que les marques ne font pas nécessairement une combinaison multicanal gagnante. Les informations sur les différents canaux seront dupliquées sur toutes les plateformes où le public passe probablement du temps.

• Ne vous arrêtez pas à un seul canal. Si vous utilisez uniquement le marketing par email et réussissez, il y a encore plus de clients potentiels, qui peuvent désaimer les emails, passant le temps dans les réseaux sociaux. Pour accroître votre audience, créez des formulaires d'abonnement multicanaux avec SendPulse. De cette façon, vous collecterez les adresses email des utilisateurs et les laisserez rejoindre votre marque dans Facebook Messenger et Telegram.
• Mettez en jeu les différents canaux progressivement. Si vous gérez une petite entreprise, commencez par un ou deux canaux de commercialisation que vous savez utiliser. Lorsque vos efforts portent leurs fruits et votre entreprise se développe, connectez d'autres canaux en choisissant ceux qui peuvent se compléter. Cette approche renforcera votre marketing promotionnel.
• Découvrez la personnalité de votre acheteur. Définissez votre client idéal pour trouver rapidement les canaux marketing appropriés de communication avec votre public. Pour donner vie à cette idée, faites des recherches, collectez des données à partir des formulaires d'abonnement sur votre site Web, utilisez Google Analytics et surveillez les statistiques pour chaque campagne d'email.
• Offrez de la valeur au lieu de simplement vendre. Aujourd’hui, la concurrence pour l’attention des utilisateurs est si élevée qu’il n’est pas suffisant de simplement proposer un bon rabais pour effectuer une vente. Beaucoup offrent des rabais, mais peu offrent une valeur réelle. Combinez des promotions avec des guides pratiques, des articles utiles, des instructions, des astuces sur la façon d'utiliser les articles que vous vendez, tout ce qui rend votre public reconnaissant et fidèle à votre marque.
• Utilisez un style de communication adapté à un canal spécifique. Changez votre façon d’apparaître sur différents canaux. Sur chaque plateforme marketing (réseaux sociaux, emails, SMS) votre message devrait être légèrement différent, même s'il contient les mêmes informations.

Mis à jour : 23.03.2023