11 идей для А/В тестирования email рассылок

«Нужно тестировать, иначе вы делаете всего лишь обоснованное предположение. A/B тестирование — это возможность улучшить email кампанию. Все что вам нужно сделать — создать два варианта письма и отправить своим подписчикам, а все остальное покажут метрики». — Так сказал Стюарт Кларк, старший копирайтер Red C Marketing на Litmus Live London 2017.

В этой статье поговорим об идеях для А/В тестов и рассмотрим, как настроить сплит-тестирование в SendPulse.

Что такое A/B тестирование

А/В тест или сплит-тест — это метод маркетингового исследования, который применяется для оценки эффективности email кампании. Вы настраиваете два варианта одного письма и отправляете его небольшому проценту подписчиков. Одной половине тестовой группы отправляется вариант А, а второй, соответственно, вариант Б. По выбранным KPI определяете выигрышный вариант и отправляете его оставшимся подписчикам.

А/В тестирование в email маркетинге делится на два вида:

1. Простое, когда письмо изменяется минимально. Например, вы хотите узнать какая тема работает лучше на показатель открытий или какой призыв к действию лучше мотивирует кликать по кнопке.
2. Сложное, когда тестируемые письма сильно отличаются между собой. Например, используются разные шаблоны оформления, контент письма, призывы к действию и кнопки. Задача такого теста — проверить, какой вариант письма принесет больше целевых действий.

Перед запуском A/B теста учитывайте правила:

• тестируйте один элемент письма;
• у вас должна быть четкая гипотеза, что вы хотите тестировать;
• выбирайте метрику, соответствующую целям кампании;
• используйте похожие сегменты подписчиков во время тестирования;
• выбирайте достаточно большие группы подписчиков для тестирования, чтобы результаты были статистически значимыми.

А теперь поговорим об идеях для А/В тестирования email рассылок.

Тема письма

Психологические приемы

Тестируйте разные приемы в теме письма: интрига, социальное доказательство, обещание пользы, обращение к болям целевой аудитории и юмор. Так вы сможете определить самый действенный прием для ваших подписчиков. Он выделит письмо в инбоксе и повысит open rate рассылки.

Персонализация

Этот вариант A/B теста позволит определить, какая тема лучше работает на показатель открытий, общая или персонализированная. Например, одной части тестовой группы подписчиков отправьте письмо с темой «Для вас скидка 50% на всю технику Apple», а второй — с персонализированной темой «[Имя], для вас скидка 50% на всю технику Apple».

Тема с вопросом или утверждением

Тест поможет узнать какая формулировка темы работает лучше для ваших подписчиков. Создайте два одинаковых письма, но в одном в теме письма задайте вопрос, а в другом напишите утверждение. Например, «Платят ли вам те деньги, которые вы заслуживаете?» в первом письме, и «Вам не платят то, что вы заслуживаете» — во втором.

Эмодзи в теме письма

Эмодзи могут повысить открываемость рассылки. Но есть нюансы: не все подписчики их используют и некоторые почтовые клиенты могут их не отображать. Поэтому отправьте одно письмо с темой, в которой будет только текст, а тему другого дополните эмодзи и проанализируйте показатель открытий, чтобы сделать правильный выбор.

Имя отправителя

Имя отправителя влияет на решение подписчика открыть email или игнорировать. Протестируйте несколько идей оформления этого поля:

• имя сотрудника;
• название компании;
• имя сотрудника + название компании;
• возможны и другие, более креативные варианты: ваши друзья из «Название компании», заботливые люди из «Название компании», новогодние эльфы из «Название компании».

Призыв к действию

Этот тест позволит определить эффективный призыв к действию, который увеличит показатель кликов. Здесь много вариантов для тестирования:

• текст со ссылкой или кнопка призыва к действию;
• расположение призыва в начале письма или после основного текста;
• тестирование текста призыва;
• призыв от второго лица «получите ваш подарок» или от первого «получить мой подарок»;
• дизайн призыва к действию.

Форматы контента письма

Тест поможет определить предпочтительный формат контента для подписчиков, чтобы в дальнейшем отправлять релевантные рассылки. Протестируйте разные форматы:

• текст против видео;
• веб-страницы простив PDF-книг;
• инфографика или буллиты с главными тезисами публикации.

Форматы ссылок в письме

Протестируйте несколько форматов ссылок:

• текст+ссылка;
• ссылка, вшитая в текст;
• ссылка, встроенная в кнопку.

Простое текстовое сообщение или HTML-шаблон

Определите, что генерирует больше кликов: обычный текстовый email, написанный как личное сообщение, или красиво сверстанное HTML-письмо с кнопкой призыва к действию.

Время отправки

Результаты многочисленных тестов говорят, что показатель рассылок самый высокий в среду, а показатель переходов по ссылкам — в воскресенье. Лучшее время для отправки писем с 9:00 до 11:00, также хорошие результаты у рассылок отправленных в промежутке с 15:00 до 21:00. А согласно исследованию Omnisend — оптимальное время для рассылок в 16:00 и 23:00.

Изучите свою аудиторию, ее привычки и расписание, разделите базу и отправляйте рассылки в разное время, чтобы определить подходящее именно для ваших подписчиков.

Визуальные элементы

Визуальный контент воспринимается в 60 000 раз быстрее нежели текстовый, а согласно исследованиям HubSpot, 65% пользователей предпочитают рассылку с визуальными элементами.

Протестируйте письма с разным визуалом:

• разнообразные картинки;
• gif-анимация;
• центральный баннер с кнопкой и кнопка отдельно от баннера;
• плашки на изображениях товаров: «Скидка», «Топ продаж», «бесплатная доставка»;
• видео-вставки.

Тон обращения

Запустите А/В тест чтобы решить, как общаться со своими подписчиками: в официальном или более неформальном тоне, обращаться к ним на «ты» или на «вы».

Тестирование скидок

Скидка в рассылке по-прежнему хороший генератор конверсий. Но простой скидкой уже мало кого удивишь, поэтому протестируйте разные варианты. Например, скидка в процентах или в денежном эквиваленте, товар в подарок за покупку или нарастающая скидка, обычная скидка в 20%, две скидки по 10% или три: 10% и две по 5%.

Ограничение во времени

Эффект срочности повышает конверсию email рассылки. Узнайте, сработает ли этот прием с вашими подписчиками. Протестируйте два варианта рассылки — обычная и с эффектом срочности. Например, «Скидка на iPhone X» и «Только три дня — скидки на iPhone X»

Как делать A/B тест в SendPulse

А/В тестирование настраивается в личном кабинете пользователя.

Выберите «Создать А/В тест». Введите название тестирования, выберите адресную книгу, метрику для сравнения и параметры отправки рассылки победителя: ручную или автоматическую отправку в указанное время.

Затем настройте Рассылку А. Заполните необходимую информацию, создайте или выберите и отредактируйте готовый шаблон письма.

После настройки Рассылки А по аналогичной схеме настройте Рассылку В. Тогда вы можете завершить создание A/B теста или настроить при необходимости и Рассылку С.

A/B тестирование SendPulse работает таким образом:

• контакты из выбранной адресной книги разделяются на две группы по 20% от общего количества подписчиков в книге;
• рассылка А и Рассылка В отправляется этим частям подписчиков;
• сервис определяет рассылку-победителя по выбранной метрике и отправляет ее оставшимся 60% списка.

Итог

Тестируйте каждый элемент письма, от темы и контента до времени отправки с помощью А/В тестов от SendPulse, чтобы узнать предпочтения подписчиков и отправлять эффективные email рассылки. Также смотрите канал SendPulse на Youtube и узнавайте больше о том, как сделать рассылки лучше. А в этом видео мы расскажем больше об  А/В тестировании.