Брошенная корзина. Как настроить продающую цепочку писем

Самый верный способ уговорить покупателей завершить заказ — это email рассылка. Чтобы настроить цепочку писем о брошенной корзине, нужен рабочий инструмент и подходящий сценарий. В этой статье мы расскажем, какие письма подтолкнут клиента к покупке и как настроить цепочку писем о брошенной корзине с помощью конструктора триггерных рассылок.

Почему корзину бросают

Как показывает исследование, чаще всего люди оставляют товары в корзине из-за дополнительных затрат, как дорогая доставка или высокий налог. Другие причины смотрите в графике ниже.

Чтобы развеять все сомнения потребителя, одного письма будет мало, поэтому нужно настраивать цепочку писем о брошенной корзине. Перейдем к примеру сценария.

Сценарий для цепочки писем о брошенной корзине

Письмо №1 «Напоминание о товарах в корзине»

В первом письме цепочки не давите на клиента, дайте ему подумать о выборе. Пусть первое письмо будет просто вежливым напоминанием. Смотрите, как делает бренд Ball and Buck. C первого взгляда подписчику ясно, что речь идет о товарах, которые недавно приглянулись ему. В письме есть изображения, названия, количество и цены товаров. Также есть и кнопка с четким призывом к действию — «Завершите свой заказ».

Письмо №2 «Предложение о помощи»

Если подписчик не купил товар после первого письма, отправляйте ему второй email. В нем поинтересуйтесь, понятен ли процесс оформления заказа. Вдруг возникли сложности с оплатой или подписчика нужно проконсультировать. Задача второго письма — решить эти проблемы. В нем дайте ссылку на способы оплаты, расскажите о доставке и ее сроках. А еще упомяните, что в магазине есть служба по работе с клиентами и она ответит на все вопросы. NYX в письме о брошенной корзине для этого выделяет целый блок. В нем магазин оставляет ссылки на центр обслуживания, условия доставки и возврата товара.

Письмо №3 «Мотивация к покупке»

Если первые два не справились с задачей, наступает время для третьего письма. В нем подтолкните подписчика к покупке: предложите скидку, подарок или бесплатную доставку, как это делает Reebok.

SMS в цепочке сообщений

Если заметили, что подписчик не открыл письмо, подключите альтернативный канал. Это может быть SMS с предложением купить товары в брошенной корзине со скидкой, если клиент оплатит заказ в течение двух дней. Возможно, он не захочет упустить выгоду и поторопиться оформить заказ до конца.

Настраиваем цепочку писем о брошенной корзине с помощью Automation 360

Триггерная рассылка отправляется автоматически в ответ на действие подписчика. Таким действием может быть регистрация, покупка или брошенная корзина, как в нашем случае.

В Automation 360 можно один раз настроить цепочку писем, а потом она отправится в любой нужный момент.

Создаем событие

Вначале нужно создать событие, которое запустит рассылку.

В личном кабинете SendPulse перейдите в раздел «Авторассылки» и откройте «Менеджер событий».

Добавьте новое событие.

Из четырех событий выберите нужное, в нашем случае — «Брошенная корзина». А все эти переменные можно вставить в шаблон письма, SMS сообщение или сделать по ним фильтрацию.

После того, как добавили событие и настроили переменные, сервис сгенерирует уникальный URL и ID события. На них и будут отправляться данные с вашего сайта или СRM-системы.

Создаем авторассылку

В главном меню открываем раздел «Авторассылки» → «Automation 360».

Заполняем окно настроек. Для начала назовем цепочку. Затем указываем имя и адрес отправителя. Желательно, чтобы они сразу напомнили подписчику от кого письмо. Далее выбираем приоритетные дни и время отправки, а также определяем язык формы отписки. Нажимаем кнопку «Применить».

Задаем условие для старта цепочки

Теперь должно открыться рабочее поле с первым блоком. В нем задаем стартовое условие для отправки цепочки писем. В нашем случае — «Брошенная корзина».

Создаем письмо №1

Теперь настраиваем первое письмо. В конструкторе блоков выбираем «Email» и перетаскиваем его в рабочее поле — это будет наше первое письмо в цепочке. В панели справа заполняем настройки:

• Время отправки. Функция определяет через какой период отправится письмо, после того, как пользователь оставил товары в корзине. Оптимальный вариант — от 30 минут до 1 часа. По статистике письма, которые отправляют в этот промежуток приносят большую конверсию.
• Тема письма. Напишите то, что побудит подписчика открыть его. Например: «Мы отложили товары на 1 день», «Почитайте обзоры продуктов, которые вы оставили в корзине», «Оформите ваш заказ сейчас и получите скидку 5%!» или «Александр, продукт, который вы оставили в корзине, раскупают очень быстро. Осталось совсем немного».
• Шаблон. Выбираем тот, который заранее подготовили для первого письма о брошенной корзине.

В конце нажимаем «Применить».

Условия для сценария после письма №1

Далее цепочка может развиваться в двух направлениях. Для этого используем блок «Условие», он поможет отследить событие покупки. Время ожидания события выставляем, например, один день. Под блоком «Условие» можно выбрать две опции. «Да» — для тех, кто перешел и оплатил и «Нет» — для тех, кто не купил.

Купил — отсылаем «Спасибо за покупку»

Важно поблагодарить подписчика за покупку и остановить цепочку брошенной корзины, чтобы письма больше не приходили ему. Перетаскиваем еще один блок «Email». Подбираем время отправки, тему письма и шаблон.

Останавливаем цепочку

Далее перетаскиваем блок «Цель». Если ее выполняют, то цепочка останавливается. В нашем случае цель — это покупка.

Покупатели — в отдельную адресную книгу

Тех, кто купил, переносим в другую адресную книгу, например «Активные подписчики». По ней можно запустить новую цепочку писем. Для этого используем блок «Действие» → «Копировать подписчика» и указываем название адресной книги.

Не купил — отправляем письмо №2

Перетаскиваем блок «Email» под опцию «нет» блока «Условие». И в настройках выбираем время отправки, тему и шаблон второго письма о брошенной корзине.

Условия для сценария после письма №2

Настраиваем по той же логике, что и в первом случае: под письмо ставим блок «Условие» и отслеживаем событие покупки. Если подписчик купил, отправляем ему благодарственное письмо. Потом ставим блок «Цель», чтобы остановить цепочку и копируем подписчика в другую адресную книгу.

Не купил — настраиваем письмо №3

Если и третье письмо не сработало, а товары дальше лежат в корзине, настройте еще одно сообщение с помощью блока «SMS». На схеме это выглядит вот так:

Не открыл письмо №3 — отправляем SMS

Если и третье письмо не сработало, а товары дальше лежат в корзине, настройте еще одно сообщение с помощью блока «SMS». На схеме это выглядит вот так:

Когда закончите строить цепочку писем, нажмите «Сохранить и запустить». Если не хотите запускать цепочку, а решили оставить ее до нужного случая, тогда нажмите «Сохранить и выйти».

Хороших вам продаж и эффективных рассылок! А конструктор Automation 360 от SendPulse поможет продать товары, которые залежались в брошенных корзинах.

Смотрите канал SendPulse на Youtube и находите больше советов по улучшению email маркетинга. А это видео дополнит ваши знания по теме и подчеркнет главное.