ТОП-8 самых распространенных ошибок email маркетологов в письмах

Email рассылки — слишком ценный инструмент маркетинга, чтобы использовать его вполсилы или с грубыми ошибками.

В этой статье мы собрали восемь самых частых ошибок: их делают и начинающие маркетологи, и маститые компании. Проверьте свои рассылки — возможно вы сможете улучшить их уже сегодня.

1. Неправильно подобранная тема письма

Задача темы — выделить письмо в почте и мотивировать человека прочитать сообщение.

Как нельзя делать:

• выбирать неправильный тон — слишком скучный или игривый;
• задавать неверные ожидания;
• выделяться прописными буквами, перебарщивать со спецсимволами и восклицательными знаками;
• формулировать тему слишком длинно.

Если тема подобрана плохо, письмо проигнорируют или закроют сразу после открытия. А Caps Lock, восклицательные знаки в оформлении — приманка для спам-фильтров.

Как нужно:

• учитывать, кому вы пишете — школьникам, предпринимателям, родителям — и выбирать правильный тон;
• не обманывать, а интриговать;
• выделяться, используя персонализацию, вопросы, цифры;
• тему формулировать лаконично — 50-60 знаков для компьютеров, 30-40 знаков для мобильных устройств.

Читайте подробнее в нашей статье о том, как выделяться в инбоксе подписчиков.

Подсмотреть сдержанные и емкие темы можно у интернет-магазина Oh, my.

2. Неиспользование предзаголовка

Предзаголовок, который еще называют прехедером или сниппетом — это текст, который идет после темы рассылки. Он дополняет тему, чтобы подписчик, даже не открывая сообщения, мог понять о чем пишут.

Кроме того, если на добавлять подзаголовок, то текст, который автоматически подтягивается из письма, создает ощущение неряшливости.

Что писать в предзаголовке:

• давать дополнительную информацию — размер скидки, срок действия предложения;
• подогревать интригу;
• персонализировать обращение, используя имя получателя;
• добавлять призыв к действию.

3. Неряшливое оформление контента в письме

Небрежно оформленные письма читать неприятно. Если в письме ошибки, рассылка выглядит непрофессионально и доверие к компании падает.

Чего нельзя делать:

• пропускать явные опечатки;
• допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
• верстать сплошной текст без абзацев;
• перебарщивать со шрифтами и цветом.

Ошибки кажутся вам банальными? Посмотрите на антипример. Это не рассылка спама, а письмо от компании с хорошей репутацией. Сообщение пришло после покупки отличного кресла-мешка.

Как нужно делать:

• прогонять текст через сервисы проверки грамотности и сервис «Главред»;
• не лениться использовать правильную типографику — кавычки-елочки, длинные тире;
• если нет навыков дизайна текста, использовать шаблоны писем, которые предлагает сервис рассылок.

Красиво оформлять письма можно поучиться у лидеров рынка. Вот пример спокойного оформления рассылки онлайн-университета «Нетология». Текст разбит на абзацы, его легко читать.

4. Отсутствие подписи и контактов

Если в письме нет контактов, читатель вряд ли будет искать их на сайте. Он не задаст вопрос, не пожалуется на ошибку. Возможно, не станет клиентом.

Подпись в email рассылке выполняет две задачи:

• сообщает контактные данные — почту, телефон, чат, соцсети;
• располагает к общению.

Как составить email подпись мы писали в одной из наших прошлых статей.

Компания TemplateMonster в подписи приглашает задавать вопросы — такое сообщение сложно игнорировать.

5. Невозможно отписаться от рассылки

Отсутствие возможности отписаться — признак неуважения к читателю и прямая дорога в папку «Спам».

На скриншоте — пример спам-рассылки: без ссылки отписки и без контактов.

Иногда ссылка отписки есть, но она набрана серым шрифтом, спрятана в тексте или отписаться неудобно. Читатель злится и отправляет письмо в спам.

Как оформлять отписку:

• разместить в футере ссылку с понятным текстом — «отписаться», «не хочу больше получать письма»;
• делать ссылку заметной;
• сокращать количество шагов для отписки.

Если есть возможность быстро отписаться, люди реже отмечают письма как «Спам». Вот пример ссылки отписки, которую легко найти. Отписаться можно в один клик.

6. Отсутствие работы с базой подписчиков

Если только добавлять адреса и не чистить базу, доставляемость писем и репутация отправителя со временем ухудшится. А массовая рассылка email без сегментации снижает конверсию.

Как работать с базой email адресов для массовой рассылки:

• периодически чистить список адресов — удалять недействительные и дубликаты;
• отправлять реактивационные письма, если рассылку не открывают больше шести месяцев;
• сегментировать подписчиков хотя бы по базовым характеристикам: мужчины и женщины, город проживания, потенциальные клиенты и покупатели.

7. Размытый call-to-аction в письме или письмо без цели

Сall-to-аction (CTA) — призыв совершить действие: купить, заказать, продлить подписку, читать статью. Письмо без призыва к действию вызывает недоумение и желание отписаться. Вот пример письма без CTA от известного рекламного агентства. В письме описан успешный кейс, но каковы мои действия как читателя — непонятно.

В промо и информационных рассылках CTA обязателен. Рекламное агентство Wordstream опубликовало в блоге статистику, которая подтверждает, что эффективнее использовать в тексте один призыв к действию. Письма с одним четким призывом к действию получают на 371% переходов больше.

Как написать и оформить call-to-action:

• описывать желаемое действие глаголом — записаться, купить;
• конкретизировать предложение — поступить на курс, купить книгу;
• делать ссылку или кнопку заметной и контрастной;
• добавлять ограничение по времени.

Посмотрите в нашей прошлой статье, как еще улучшить CTA.

Пример четкого CTA c ограничением по времени — в письме Школы дизайнеров Бюро Горбунова.

8. «Поехавшая» верстка письма

Люди читают письма с компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Кто-то пользуется Gmail, а кто-то — старой версией OutLook. Типы устройств и почтовых сервисов нужно учитывать при верстке. Если этого не делать, у некоторых читателей письма будут выглядеть некрасиво или отображаться не полностью.

Как создать письмо, которое корректно отображается:

• использовать готовые адаптивные шаблоны рассылок;
• создавать письма в блочных конструкторах, которые учитывают правила верстки email;
• найти дизайнера, который умеет верстать электронные письма.

Протестировать сообщения перед отправкой можно прямо в сервисе рассылок. SendPulse показывает, как письмо будет отображаться на ПК, планшетах и мобильных телефонах.

Профессиональные верстальщики используют для тестирования писем специальные сервисы: Litmus или Email on Acid.

Чек-лист для улучшения рассылок

Давайте вспомним, на что обращать внимание перед отправкой писем.

1. Тема письма описывает содержание письма. Умещается в 50-60 знаков.
2. Предзаголовок прописан. Дополняет и раскрывает тему сообщения.
3. Письмо написано грамотно: исправлены опечатки и ошибки, используется типографика, которая принята в языке письма. Текст разбит на абзацы.
4. Есть подпись с контактами компании. Телефон и email работают.
5. Ссылка отписки от рассылки есть и она заметна.
6. Из адресной книги удалены недействительные адреса. База разбита на сегменты, сообщения релевантны для каждого сегмента.
7. Есть четкий призыв к действию.
8. Письмо корректно отображается на компьютере, планшете, мобильном телефоне; в Gmail, Yandex, Mail.ru, Outlook.

Ошибки маркетологов неизбежны — это часть работы. Главное, вовремя их замечать, делать выводы и исправляться. Отправляйте и улучшайте свои рассылки в SendPulse!