Конструктор чат-ботов

Конструктор чат-ботов (англ. chatbot builder) — это инструмент для создания виртуальных помощников. Он позволяет самостоятельно настраивать ботов без знания языков программирования, что делает его доступным каждому человеку. С помощью интуитивного конструктора от SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp.

Конструктор чат-ботов — это платформа, которая помогает бизнесу автоматизировать процесс коммуникации с клиентами по заранее продуманному сценарию. С помощью виртуального помощника можно отправлять новости, напоминания или обновления, обрабатывать заказы, обеспечивать поддержку клиентов 24/7 и многое другое.

Давайте представим, что вы владелец пекарни и реализуете свои продукты через социальные сети. Клиенты часто задают вам одинаковые вопросы: “Как сделать заказ?”, “Есть ли веганские продукты?” и так далее. Почему бы не создать бота, который сможет предоставлять требуемые ответы без вашего участия?

Он автоматически будет продвигать пользователей вниз по воронке продаж, пока менеджер, ответственный за поддержку клиентов, будет заниматься решением более важных вопросов. Существует три способа создания чат-ботов:

• Готовые решения. Это предварительно разработанные чат-боты для конкретных ситуаций, например, ответов на сообщения при оформлении заказа, оказания поддержки в дропшиппинге, обучения и так далее. Botlist и Kik Bot предоставляют готовые решения.
• Конструкторы для самостоятельного создания ботов. Это такие платформы как SendPulse, которые с помощью интуитивно понятного интерфейса и подробных инструкций позволяют разрабатывать чат-ботов специально для вашего бизнеса.
• Чат-боты с нуля. В этом случае необходима команда профессиональных разработчиков, которые смогут реализовать любую вашу идею.

Каждый из трех вариантов имеет свои плюсы и минусы. Тем не менее, конструкторы чат-ботов являются оптимальным решением, поскольку предоставляют полный контроль над процессом. Они подходят для любого бизнеса от небольших семейных компаний и до огромных предприятий. Конструкторы чат-ботов стоят намного дешевле, чем услуги разработчиков.

Цена зависит от целей и сложности идеи, которую нужно реализовать. Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных конструкторов чат-ботов, сравним их тарифные планы и функциональность.

• SendPulse. Мультиканальная маркетинговая платформа, которая позволяет создать чат-бота для Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и отправлять 10 000 сообщений каждый месяц бесплатно независимо от количества подписчиков. Чтобы убрать логотип компании со всех виджетов и отправлять неограниченное количество сообщений, необходимо приобрести план “WHITE LABEL” за 599 рублей в месяц.
• Aimylogic. Позволяет начать бесплатно с пакетом “Community”, однако функционал этого плана ограничен. Чат-бот может содержать до тридцати фраз, нет доступа к текстам переписки и нельзя подключить к беседе оператора. Чтобы получить больше возможностей, включая расширенную статистику, следует перейти на платный тариф. Стоимость пакетов начинается от 990 рублей в месяц.
• BotKits бесплатно предоставляет 7 дней работы с сервисом без ограничений. Чтобы создать одного чат-бота, нужно заплатить 499 рублей, двух — 949 рублей. Стоимость пакета Pro составляет 8499 руб в месяц. В BotKits можно отслеживать статистику и подключать к диалогам менеджера.
• Botmother имеет четыре тарифных плана, первый из которых бесплатный. Пробный пакет позволяет настроить одного бота, однако без доступа к статистике, добавления к беседе менеджера и без рассылок. Стоимость платных тарифных пакетов начинается от 1499 рублей в месяц.
• 13chats — удобный онлайн-сервис для маркетологов и команд поддержки, который позволяет увеличивать продажи с помощью онлайн-чата, умных виджетов и чат-ботов. Вы можете использовать большой бесплатный тариф для 5 операторов с полным доступом ко всем возможностям сервиса. Стандартный тариф для 13 операторов стоит $13/месяц, тариф «Про» — $33/месяц, «Премиум» — $93/месяц. По запросу возможно увеличение лимитов.

SendPulse позволяет настраивать чат-ботов для поддержки клиентов по заранее заданному сценарию. В рабочем поле конструктора есть такие элементы как “Сообщение”, “Цепочка”, “Действие” и “Пауза”. С помощью этих блоков выстраивают ветки диалогов для настройки чат-бота.

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы создать и подключить чат-бота для Telegram.

С помощью этой инструкции вы сможете создать чат-бота и подключить его к Facebook странице.

Следуя пошаговой инструкции в нашей Базе Знаний, вы сможете создать чат-бота для Instagram.

Следуя пошаговой инструкции в нашей Базе Знаний, вы сможете создать чат-бота для WhatsApp.

Рекомендации по использованию конструктора чат-ботов

1. Познакомьтесь с чат-ботами других компаний. Чтобы понять насколько удобен виртуальный помощник и как он работает, станьте его активным пользователем. Это поможет узнать слабые места и избежать повторных ошибок при настройке собственного бота. Подписывайтесь на разные группы в Facebook и взаимодействуйте с чат-ботами.
2. Представьте чат-бота в диалоге. Это позволит сделать общение более человечным. Однако помните, клиент должен понимать, что взаимодействует с роботом. Например: «Привет! Меня зовут Ракета, я Ваш виртуальный консультант».
3. Расскажите о целях. Дайте пользователям понять предназначение чат-бота, например, «Я здесь, чтобы помочь найти лучший подарок для вашего ребенка!» или «Я — капитан Прайс, моя цель — рассказать о тарифных планах и действующих скидках».
4. Направьте клиента. Активно используйте кнопки, чтобы вести диалог и упрощать взаимодействие. Помните, выбор между более, чем тремя кнопками собьет читателя с толку и замедлит продвижение вниз по воронке продаж.
5. Предугадывайте возможные ошибки. Если пользователь пишет сообщение вручную, например, вводит название города проживания, могут возникнуть опечатки. Подумайте о самых распространенных ошибках и добавьте их в список слов, которые инициируют ответ, чтобы избежать перезапуска диалога.
6. Будьте откровенны касательно ограничений чат-бота. Например, если клиент задаст вопрос, ответ на который вы не запрограммировали, отправьте ему сообщение из серии: «Извините, я всего лишь робот, поэтому не все понимаю» и предоставьте пару кнопок, таких как «Вернуться назад» или «Главное меню».
7. Сделайте так, чтобы чат-бот говорил на языке вашего бренда. Используйте смайлики, изображения и другие доступные возможности функционала конструктора, чтобы создавать диалоги, соответствующие стилю общения бренда.
8. Предоставьте возможность отписки. В самом начале взаимодействия дайте пользователю понять, как выйти из чата. Обычно пользователи отписываются автоматически после того, как ввели слово «Стоп».

Обновлено: 24.03.2023