Спам

Спам (англ. spam email) — это рассылка писем без согласия получателя. С помощью таких сообщений продают товары сомнительного качества. Это темная сторона email маркетинга. Начиная с 1990-х годов, спам становится все более сложным явлением с точки зрения охвата и технических решений для обхода ограничений.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная поделилась 9 советами, как не попасть в спам.

Цели рассылки спама

Главная цель спама — это получение денег. Массовые email рассылки, по сравнению с обычными письмами, более простые и дешевые в реализации. Примерно 250 миллиардов писем ежедневно отправляют по всему миру и 45% из них — это спам. Несмотря на низкий уровень конверсии — один ответ на 12 500 000 отправленных сообщений, такие рассылки все же работают, сообщает TechRadar.

В большинстве случаев спамеры маскируют нежелательные письма под рекламные акции и предлагают товары от «идеальной добавки для похудения» до «100% рабочего средства для восстановления мужского здоровья». Помимо рекламы, самые популярные виды спама включают контент для взрослых и письма, которые обещают финансовую независимость, если следовать простым инструкциям.

Согласно Реестру известных спам-операций (Register of Known Spam Operations), наибольшую “черную” активность ведет примерно сотня «спам-банд», которые действуют в основном из США, Российской Федерации и Китая.

• Адрес был разоблачен во время утечки данных. Это основная причина распространения спама, которая наблюдается даже в таких крупных организациях, как Adobe, LinkedIn, Last.FM. Утечка данных — прямая угроза безопасности, так как раскрывает имена, пароли и email адреса. Спамеры используют полученную информацию для незаконных действий, понимая, что большинство ящиков активны.
• Email получен путем парсинга. Если вы когда-либо публиковали свой адрес в интернете, спамеры могут украсть его с помощью инструментов сканирования символа “@”, который используется в начале почтового домена, например, bob_behappy@gmail.com.
• Адрес был украден из списка контактов. Когда спамеры находят email и пароль вашего друга, они сканируют адресную книгу, чтобы получить новые адреса и отправить больше спама.
• Email сгенерирован рандомным способом. Киберпреступники комбинируют распространенные имена пользователей с популярными доменными именами, такими как @gmail.com или @yandex.ru. Они отправляют спам на все сгенерированные адреса, чтобы выявить действительные. Так, если сообщение было доставлено и открыто, спамеры понимают, что email ящик реальный.
• Адрес был продан ненадежной компанией. Некоторые недобросовестные игроки email рынка продают свои списки рассылки спамерам.

Спам и фишинг

Фишинг — это продвинутый вид email спама. Воры маскируются под известные бренды с хорошей репутацией, чтобы получить конфиденциальные данные, такие как имена пользователей, пароли, кредитные карты, банковские счета и так далее. Обычно они запугивают или заинтересовывают людей, чтобы перевести их на поддельный сайт, где обманутые клиенты расстаются с деньгами.

Cпам — это рассылка, которую отправляют большому количеству людей одновременно, чтобы продать продукты сомнительного качества, например, революционные препараты, схемы быстрого обогащения и многое другое. Он не так сложен как фишинг и не требует глубоких технических познаний.

Как остановить спам-рассылки

Несмотря на то, что такие email провайдеры, как Gmail, Outlook, Yandex и другие вооружены спам-фильтрами для защиты пользователей, во входящие все равно попадают нежелательные письма. Вот, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество спама:

1. Отмечайте подозрительные письма как спам. Так, вы избежите взаимодействия с опасными сообщениями и покажите спам-фильтрам, что подобные письма для вас нежелательны. В дальнейшем рассылки этого отправителя автоматически будут попадать в “Спам”.
2. Никогда не публикуйте свой адрес на сайтах. Найти email в интернете довольно просто. Элементарного поиска «gmail.com» может быть достаточно, чтобы собрать тысячи адресов.
3. Не открывайте письма со спамом. Когда вы открываете спам-сообщение, спамеры понимают, что адрес действителен. Это приводит к еще большему количеству нежелательных писем во входящих.
4. Не оставляйте email неизвестным компаниям. Делиться своими данными с незнакомыми людьми и брендами — плохая идея. Самое малое, что они могут сделать — продать собранный список рассылки спамерам.
5. Настройте ESP фильтры. Создайте свои фильтры, чтобы блокировать сообщения, содержащие определенные слова или фразы, ограничивайте размер входящих сообщений, блокируйте адреса определенных доменов или письма с вложениями. Вот, как это сделать в Gmail.

Законы о спаме

Борьба со спамом ведется по всему миру. Чтобы пресекать его распространение правительства ужесточают меры наказания и даже вводят уголовную ответственность. Ниже представлены законы, которые помогают регулировать борьбу со спамом в разных странах:

Что закон требует от легитимных email отправителей? Например, Закон по борьбе со спамом (CAN-SPAM Act) требует от них подписки пользователей на рассылку, добавления в каждом письме видимого и работающего механизма отписки, соответствия темы письма и его содержимого, отображение действительного физического адреса компании.

Несмотря на действующее законодательство по борьбе со спамом, Соединенные Штаты занимают первое место по количеству рассылки email спама. Spamhaus, некоммерческая организация, отслеживающая email спамеров, утверждает, что семь из десяти худших спамеров в мире находятся в Соединенных Штатах, а остальные три — в Восточной Европе.

Если вы отправляете массовые рассылки для продвижения бизнеса, спам-бокс — это худшее место, где могут оказаться ваши письма. Следуйте этим рекомендациям, чтобы избежать спам-фильтров:

1. Заботьтесь о репутации отправителя. Репутация — это оценка, присваиваемая отправителю в зависимости от качества email кампаний, их частоты, объема и уровня взаимодействия с пользователем. Избегайте слишком частой рассылки большого количества писем, потому что это служит плохим сигналом для ESP фильтров и ваши будущие кампании будут рассматриваться как спам.
2. Настраивайте аутентификацию. Убедитесь, что используемый вами email сервис поддерживает аутентификацию с помощью DKIM и SPF. SendPulse предоставляет пользователям надежный SMTP-сервер, который гарантирует, что ваши письма попадут во входящие.
3. Проверяйте письма на наличие спама. Используйте специальные инструменты, чтобы спрогнозировать реакцию наиболее популярных ESP фильтров на вашу рассылку, получить обратную связь о ней и внести изменения перед отправкой подписчикам.
4. Поддерживайте высокий уровень открываемости. Для этого напишите интригующую тему письма, отобразите в ней суть сообщения. Высокий показатель открываемости email кампаний демонстрирует интерес подписчиков к рассылкам бренда, что обеспечивает хорошую доставляемость.
5. Создавайте релевантный контент. Отправляйте релевантные письма и промо-рассылки с помощью персонализации и сегментации. Разделите аудиторию на группы на основании таких данных, как возраст, пол, город проживания и так далее. Так вы повысите ценность писем бренда.
6. Подписывайте пользователей на рассылку. Закон требует отправлять письма только тем пользователям, которые добровольно предоставили свои email адреса. Используйте double opt-in, чтобы взаимодействовать с вовлеченными подписчиками и избежать повышения жалоб на спам.
7. Используйте надежный email сервис. При отправке массовых рассылок с собственных серверов необходимо заботиться об их инфраструктуре и репутации домена. А вот надежные email сервисы, такие как SendPulse, берут эту тяжелую работу на себя.

Хотите иметь высокую репутацию отправителя? Тогда переходите в блог, чтобы узнать, как предотвратить попадание в спам.

Обновлено: 27.03.2023