Решение возможных проблем с платежами бизнес-аккаунта WhatsApp

Чтобы отправлять платные сообщения через WhatsApp Business API в SendPulse, аккаунт WhatsApp Business должен иметь активированный платёжный метод credit line от SendPulse, который автоматически создаётся вместе с чат-ботом WhatsApp. Это позволяет SendPulse оплачивать использование сервисов Meta для WhatsApp вместо вас.

В некоторых случаях могут возникать проблемы с активацией платёжного метода. Рассмотрим, как решать проблемы с credit line WhatsApp.

Что такое credit line

Credit line — это платёжный метод Meta за использование бизнес-аккаунта WhatsApp и других сервисов (например, оплата рекламы). Она позволяет SendPulse покрывать расходы на сообщения в Meta и взимать оплату за использование чат-бота перед непосредственной отправкой платных сообщений.

Бизнес-аккаунт WhatsApp сможет отправлять маркетинговые шаблоны сообщений только после активации платёжного метода. Без этого оплата за сообщения не может быть проведена, и они будут недоступны.

Узнайте больше: About Credit Lines for WhatsApp Business Accounts.

Решение возможных проблем при создании бота

Если бизнес-аккаунт WhatsApp ранее использовал другого провайдера API или к нему был добавлен другой платёжный метод вручную, при создании WhatsApp чат-бота вы можете увидеть такую ошибку:

WABA inputted (id 1111111111111111) is already using a payment method. Please try to create a new WhatsApp Business account during the connection flow.

В таком случае, чтобы проверить метод, перейдите в Settings > WhatsApp accounts, выберите бизнес-аккаунт WhatsApp и проверьте, подключён ли платёжный метод Credit line от SendPulse.

Если подключён платёжный метод другого провайдера или иной способ оплаты, его необходимо обновить. Для этого удалите номер из текущего бизнес-аккаунта.

Перейдите в Business Settings > WhatsApp Accounts > WhatsApp Manager > Phone Numbers и нажмите значок корзины напротив текущего номера.

Через несколько часов вы сможете повторно подключить номер к бизнес-аккаунту WhatsApp.

Credit line также может не активироваться, если валюта аккаунта WhatsApp Business не поддерживается (валюта платёжного метода SendPulse – USD).

Решение возможных проблем при отправке сообщений

Если вы смогли создать чат-бот WhatsApp, после отправки шаблона сообщения вы можете увидеть статус отправки Rejected и такую ошибку:

Business eligibility payment issue (Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method.)

В таком случае попробуйте обновить права доступа чат-бота в разделе Управление ботами.

В аккаунте SendPulse перейдите в Чат-боты > Управление ботами, найдите нужный чат-бот WhatsApp и в меню напротив него нажмите Обновить права доступа (Refresh permissions).

Во время обновления данных может понадобиться подтвердить номер телефона WhatsApp. Подтвердите свой номер с помощью кода, отправленного в SMS или голосовым сообщением.

Если ошибка появляется повторно, удалите номер из текущего бизнес-аккаунта WhatsApp и добавьте его снова.

Обновлено: 15.08.2025