Статусы платежей
Вы можете отслеживать, на каком этапе находится каждый платеж и требует ли он дополнительного внимания. Это помогает быстро понять, была ли оплата успешно завершена, ожидается, отменена, возвращена или отклонена платежной системой.
В статье рассмотрим, какие существуют статусы платежей.
Перейдите на вкладку E-Commerce > Оплаты (Payments).
В колонке Статус (Stage) отображается текущий статус платежа.
| Обрабатывается (Processing) | Процесс обработки платежа, когда клиент уже произвел оплату, но банк или платежная система еще не перечислили средства в SendPulse. |
| Ожидается (Pending) | Процесс ожидания платежа, когда клиент еще не внес оплату, но уже перешел по ссылке, начал вносить данные. |
| Оплачен (Completed) | Платеж успешно произведен в полном объеме. |
| Отменен (Canceled) | Клиент отменил платеж. Иногда статус появляется, когда клиент перешел на страницу оплаты, но не заплатил. |
| Возвращен (Refunded) | Продавец* полностью вернул платеж покупателю. |
| Реверсирован (Reversed) |
Платежная система вернула платеж клиенту в полном объеме. Продавец* в возвращении не участвовал. |
| Отклонен (Rejected) | Платежная система отменила платеж.
Клиенту нужно проверить, какие ошибки были во время транзакции, и при необходимости обратиться в свой банк. |
| Не оплачен (Not paid) | Клиент перешел на страницу оплаты, но не оплатил. |
| Частично возвращен (Refunded partial) | Продавец* вернул не всю сумму, уплаченную за товар, а часть. |
| Не завершен (Incomplete) |
Статус актуален для мерчантов PayPal, Fondy и Cryptomus. Платеж успешен, но сумма меньше, чем вы отметили в сервисе SendPulse. Сообщите клиенту о том, что нужно внести полную сумму. |
| Ошибка оплаты (Error) |
Возникла ошибка платежа. Клиент должен повторить попытку спустя некоторое время или связаться с банком. |
| Подтверджен менеджером (Confirmed by team member) |
Платеж был осуществлен не через онлайн-оплату и подтвержден менеджером вручную. Наведите курсор на аватар рядом со статусом, чтобы посмотреть имя менеджера. |
*Продавец — тот, кто продает товары клиентам, используя для этого сервис SendPulse.
Обновлено: 17.12.2025
или