Особенности коммуникации с подписчиками TikTok чат-бота

TikTok чат-бот — это эффективный инструмент для брендов. Он дает возможность создавать персонализированные сценарии общения, чтобы удержать внимание подписчиков и повысить уровень вовлеченности. В то же время общение через чат-бот имеет ряд технических и региональных особенностей, которые определяют, как именно можно выстраивать коммуникацию.

Пользователи, чьи аккаунты созданы в странах ЕС, ЕЭЗ (Европейская экономическая зона) или США, сейчас не могут попасть в аудиторию чат-бота из-за регуляторных ограничений TikTok.

Окно для ответа

Бот может отправить до 10 сообщений в течение 48 часов с момента последнего ответа подписчика. По истечении этого срока повторное взаимодействие будет невозможно без инициативы самого подписчика.

Чтобы просмотреть, сколько времени осталось до окончания действия окна, откройте карточку подписчика и посмотрите время в секции Окно поддержки активно.

Рекомендуем строить цепочку с помощью различных элементов так, чтобы вовлекать подписчиков в диалог: с помощью вопросов бота, персонализированных предложений с использованием переменных. Тогда диалог не будет прерываться и продлится до достижения цели.

Доступные форматы сообщений

Подписчик может отправлять сообщения боту, но передаваться будут только текст или обычные эмодзи. В то же время бот имеет те же возможности: отправлять текст и стандартные эмодзи, без поддержки мультимедийных файлов.

Также в цепочке чат-бота TikTok нет возможности добавить кнопки, которые перенаправляют подписчика на страницу оплаты или любой другой внешний ресурс. Однако вы можете делиться ссылками, например на оплату товаров, в виде текстового сообщения.

Читайте также: Как создать автоматизированную цепочку для TikTok чат-бота.

Обновлено: 31.10.2025