Статья для тех, кому никогда не давались поздравления — разбираемся, зачем и как делать поздравление клиенту с днем рождения в рассылке. Запоминаем основные советы и смотрим хорошие примеры поздравлений.
Зачем поздравлять клиентов с днем рождения
Две основные причины — порадовать самого клиента и, как следствие, повысить прибыль компании.
Работаем над лояльностью
День рождения — персональный праздник, в отличие от Нового года, Рождества, 8 Марта и прочих. Правильное поздравление в этот день напомнит клиенту, что компания заботится о нем. А забота о клиентах — это первый шаг к созданию лояльной аудитории покупателей с высоким показателем LTV.
Повышаем вероятность покупки
В день рождения хочется устроить себе праздник. Съесть что-то запретно вкусное, купить что-то давно желанное, устроить спонтанную поездку. И тут в рассылке подворачивается скидка от давно знакомого бренда — судьба, не иначе!
Ловите этот праздничный момент. Предложите своему клиенту что-то полезное или приятное, пусть даже небольшой пустяк. Главное, чтобы этот бонус было относительно легко получить, как в этом примере с бесплатным десертом для именинника:
Подберите подарок так, чтобы его можно было легко использовать. Это повысит шанс спонтанной покупки, пока у клиента праздничное настроение.
Поздравление клиента с днем рождения в рассылке: советы для эффективности
Имейте в виду, ваши подписчики уже понимают, что вы поздравляете их автоматически, с помощью заранее настроенной рассылки. И они не против, иначе давно бы отписались. Но шаблонные поздравления клиентам с днем рождения на этом фоне выглядят странно: неужели нельзя было как следует продумать письмо, если оно готовилось заранее.
Я собрала для вас список советов, которые помогут поздравить клиента с днем рождения в рассылке — уместно, тепло и с пользой для компании.
Поздравлять к месту
Для начала решите — а надо ли вам поздравлять клиентов с днем рождения.
Во-первых, подумайте об их интересах. Вспомните свою личную почту: готова поспорить, вы каждый день разгребаете хаос из рекламы, спама, рабочих и личных писем. Поставьте себя на место подписчика: хочется ли вам получить очередное письмо ни о чем? Придумайте, какую ценность для человека будет иметь ваше поздравление.
Во-вторых, определитесь с собственными целями. Не нужно делать поздравление просто из вежливости. Рассылка на дни рождения должна решать ваши задачи — подогревать ЦА, приносить продажи и так далее.
Если вы точно решили, что будете поздравлять подписчиков, то переходите к следующим советам.
Персонализировать!
Обращаться по имени — обязательно. Это создаст ощущение приватности, личного общения, даже если у вас один шаблон поздравления на всех.
Вот отличное персонализированное поздравление клиента с днем рождения. Магазин не только обращается по имени, но и предлагает нужные категории товаров: готовые салаты и напитки, продукты для горячего блюда.
Не скатываться в банальности
Умоляю, не нужно желать «счастья, здоровья и любви». Напрягитесь, вспомните портреты вашей целевой аудитории и подумайте, какие у нее ценности. Попробуйте придумать поздравление под них, достаточно будет даже пары строчек. Можно просто правильно подобрать подарок, тогда и лишние слова будут не нужны.
Компания «Мосигра» сделала поздравление в стиле своих обычных рассылок — просто текст и ссылки. Забавно, что они прямо в тексте упоминают, что письмо отправлено автоматически, но читать все равно приятно. Смотрите, как здесь позаботились о клиенте: подобрали игры, чтобы занять компанию взрослых или детей, как раз для дня рождения.
Можно пойти нестандартным путем, особенно если ваш проект не продает напрямую. Пример от Mail.ru — на день рождения они предлагают пользователю собрать деньги на благотворительность:
Напомнить заранее
Иногда можно поздравить клиента с днем рождения заранее. Некоторые клиенты привыкли использовать праздничные скидки и ждут их, чтобы купить нужные вещи. К тому же в день праздника и после него человеку будет не до почты, и он пропустит ваше предложение.
Супермаркет «Перекресток» начислил бонусы до дня рождения и сообщил об этом в поздравительном письме. Хороший расчет: к празднику клиент скорее всего пойдет закупаться продуктами, а тут как раз баллы.
Если подписчик так и не совершил покупку, можно ему напомнить о скидке позже, как это делает магазин New Look:
Не повторяться
Не присылайте из года в год одно и то же. Вместо лояльности вы получите обратный эффект: письма под копирку говорят о том, что компании наплевать на своих клиентов.
Поменяйте хотя бы текст поздравления, как российский государственный портал «Госуслуги». В 2019 году это было обычное поздравление:
В 2020-м рассылку переделали под ситуацию с пандемией:
Здорово было бы еще и гифку заменить — непонятно, что общего у этого персонажа и государственных сервисов.
Лучше открытка, чем реклама
Не ставьте в письмо кучу рекламных баннеров, максимум пару текущих акций. Пусть поздравительная рассылка больше напоминает персональную открытку, как в этом письме от ювелирного магазина:
Сделайте акцент на подписчике, а не на себе. Все-таки день рождения у него, а не у вас.
Вот еще пара лаконичных поздравлений для клиента в рассылках. Первое — от LinguaLeo, очень похоже на настоящую открытку благодаря форме рамки.
Компания Converse в поздравительном письме передала свой бунтарский дух благодаря черно-белому оформлению и панк-рок фотографии.
Reebok сделал крутую гифку для письма в тему своих товаров — улетающая связка воздушных шариков в виде кроссовок.
Статьи по теме:
- Как сделать гифку онлайн, на компьютере или телефоне и вставить ее в письмо
- Подборка красивых рассылок: крутые и необычные идеи для дизайна писем
- Дизайн email рассылки: что такое хорошо и что такое плохо
Сделать триггерную рассылку
Поздравить клиента с днем рождения вовремя — это задача триггерной рассылки. В SendPulse вы в несколько простых шагов можете настроить письма, которые будут отправляться автоматически в нужный момент. При этом можно их персонализировать — например, сделать разные поздравления с днем рождения клиенту-мужчине или женщине.
Читайте в нашей статье, как сделать триггерную рассылку к особой дате. Рассказали, как сделать одно письмо или целую цепочку, собрали примеры поздравительных писем и самые частые ошибки.
С помощью инструмента Automation 360 от SendPulse можно не только поздравлять клиентов. В нем вы полностью автоматизируете общение — клиент будет получать подготовленные заранее и персонализированные рассылки на протяжении всего жизненного цикла. Добавьте туда не только email, но и push и SMS сообщения, чтобы повысить охват кампаний.
Использовать разные каналы рассылок
Не стоит зацикливаться на email рассылках. Для коротких поздравлений и отправки бонуса пригодятся и другие каналы: SMS сообщения и Viber.
Например, супермаркет «Сiльпо» оповещает клиентов через Viber о начислении подарочных баллов:
А магазин «Спортмастер» использует SMS, чтобы поздравить клиентов с днем рождения:
Статьи по теме:
Поздравление клиента с днем рождения: что стоит запомнить
Поздравлять клиентов с днем рождения — хороший тон. Это поможет вам укрепить связь и продать им нужные товары.
Но помните, что рассылка должна быть полезной и для клиента, и для целей вашего бизнеса. Что нужно для этого сделать:
- Продумать ценность рассылки в мире клиента. Подобрать бонус, который легко получить и который будет полезен клиенту сейчас.
- Персонализировать — это создаст впечатление более личного общения.
- Не повторять одинаковые рассылки на день рождения каждый год.
- По максимуму убрать рекламу из письма. Пусть акцентом рассылки будет клиент, а не ваши баннеры. Постарайтесь сделать письмо похожим на открытку.
- Разработать триггерные рассылки, чтобы письма уходили каждому клиенту, а их содержимое автоматически подстраивалось под информацию о клиенте.
- Использовать разные каналы — не только email, но и push, SMS, Viber рассылки.
SendPulse поможет поздравлять клиентов красиво, вовремя и по всем нужным каналам. Регистрируйтесь уже сейчас и начинайте работать бесплатно.
Loading...
