Антиспам политика

Общие положения

Cервис SendPulse — это сервис email и смс оповещений, а также сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер.

С помощью данного сервиса любой зарегистрированный пользователь может отправлять email и смс сообщения (своим коллегам, клиентам, друзьям, родственникам, знакомым и т. д.) при условии их предварительного согласия.

Внимание! Регистрация множественных SMTP аккаунтов с бесплатным тарифом запрещена. Вам будет достаточно одного аккаунта для оценки возможностей SMTP сервиса.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса SendPulse строго запрещена.

Что такое нелегально собранная адресная база?

Адресная база — это список email адресов подписчиков, потенциальных получателей email рассылки. При этом он считается легальным, если указанные email адреса реально существующие и используются с ведома и согласия клиентов.

Нелегально собранной адресной базой считается:

Купленный список email адресов (независимо от источника ее приобретения)
Список email адресов, который был взят из справочников, каталогов и т.п.
Список email адресов, собранный программами для извлечения email адресов.

Что такое EMAIL-СПАМ?

При использовании сервиса SendPulse пользователь должен руководствоваться следующими правилами:

Тема сообщения и текст самого сообщения НЕ должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию.
Email-сообщения НЕ должны отправляться получателям без их предварительного согласия.
Email-сообщения НЕ должны носить оскорбительный или клеветнический характер, разжигать национальную, расовую или религиозную рознь.

Пользователи Сервиса SendPulse обязуются НЕ использовать сервис для рассылки СПАМА.

Что такое СМС-СПАМ?

СМС-СПАМ — это рассылка СМС-сообщений рекламного характера, которая осуществлена на мобильные терминалы абонентов без их предварительного согласия или заведомо вводящая абонентов в заблуждение относительно характера этих СМС-сообщений или их отправителя.

При использовании SendPulse пользователь должен руководствоваться следующими правилами:

Пользователь обязан заведомо письменно согласовать текст сообщения с Исполнителем, если таковые
сообщения несут признаки предоставления информации рекламного характера про:
- алкогольную, сигаретную продукцию,
- медикаментозные препараты и услуги, пищевые и диетические добавки,
- информацию эротического, политического или религиозного характера,
- информацию, которая касается лиц, не достигших совершеннолетия или информация является конфиденциальной и объект информации не давал разрешение на ее распространение.
Запрещается использование названий торговых марок и знаков, если они не принадлежат
Пользователю без письменного согласия их владельца.
Тема сообщения и текст самого сообщения НЕ должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию.
Сообщения НЕ должны отправляться абонентам или адресатам без их предварительного согласия.
Сообщения НЕ должны носить оскорбительный или клеветнический характер, разжигать национальную, расовую или религиозную рознь.
Действия пользователя НЕ должны противоречить законодательству Украины, а также другим законодательным актам стран получателей смс.

Пользователи SendPulse обязуются НЕ использовать сервис для рассылки СПАМА.

Запрещенный контент

Через сервис SendPulse категорично запрещается отправка спама и писем оскорбительного содержания.

Мы не отправляем:

Письма, которые не соответствуют законодательству вашей страны.
Сообщения сексуального характера.
Рекламные письма людям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый email профиль, чтобы убедиться, что он соответствует нашим правилам использования сервиса, которые способствуют доставляемости писем наших клиентов.

Поймите, что некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, который влияет на работу каждого профиля.

Наш сервис email рассылок не пропускает рассылку кампаний, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

Эскорт и службы знакомств;
Продажа фармацевтической продукции, в том числе, сексуальных товаров, лекарств, отпускаемых по рецепту и поддельных лекарственных средств;
Работа из дома, заработок денег онлайн, различные “быстро разбогатейте”, “постройте свое богатство», «финансовая независимость» и т.п.;
Онлайн торговля, фондовые рынки или доски объявлений;
Финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (MLM компании);
Партнерский маркетинг;
Долговые коллекторы, предложения по облегчению выплат по задолженности;
Ипотека и кредиты;
Пищевые, травяные и витаминные добавки;
Список брокеров или сервисов аренды;
Незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
Ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события.

Наши меры для обеспечения данной политики

При обнаружении попытки разослать сообщения подозрительного содержания система сервиса SendPulse автоматически отправляет их на предварительную модерацию или помечает как спам, не допуская к рассылке (средства при этом снимаются). Если сообщения возвращаются с модерации с отрицательным результатом — средства будут возвращены на счет пользователя.

При получении обоснованных жалоб, связанных с нарушением пользователем сервиса SendPulse правил данной политики, пользователь, отправляющий спам, будет немедленно отключен от возможности рассылки таких сообщений. Предоставление услуги будет приостановлено до выяснения деталей нарушения.

Администрация сервиса SendPulse оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги навсегда.

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам-политики.

За систематические попытки разослать спам, пользователь блокируется без права возврата потраченных средств, а его жалобы не рассматриваются техподдержкой.

Пользователей, чьи сообщения помечены как спам, и тех, кому приостановлено оказание услуг, просим обращаться в службу поддержки для выяснения обстоятельств принятых нами мер.

Удаление аккаунта в сервисе/ Условия возврата денежных средств

Новосозданный аккаунт в сервисе может быть удален по запросу пользователя в случае, если количество email писем, отправленных с него, не превышает 200 сообщений. Если это количество писем превышено, то пользовательский аккаунт считается корректно действующим, а денежные средства не возвращаются.

В случае, когда действие вашего аккаунта приостановлено, или заблокирован личный кабинет сервиса по причине жалоб на спам, злоупотребления массовыми рассылками, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств. Подробнее в Политике возврата средств.

Убедитесь, что получатели ваших email сообщений — реальные подписчики, которые дали согласие на получение от вас регулярных email рассылок.
Не разрешается использовать программное обеспечение или онлайн сервисы, которые автоматически генерируют списки email адресов, извлекая их из интернета/ веб-сайтов. Отправка рассылок на купленные базы email адресов строго запрещена.
Обратите внимание, что содержание каждого email сообщения должно соответствовать Анти-Спам политике сервиса. Вы обязательно должны указать действительный почтовый адрес вашей компании
или ваш личный в email письме, независимо от цели рассылки (коммерческая, рекламная, информационная и т.д.)
Чрезмерное количество жалоб на email сообщения, отправленные с вашего аккаунта, приводит к приостановке действия аккаунта или немедленной блокировке личного кабинета пользователя.

Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на возврат денежных средств.

Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб. Поэтому SendPulse установил допустимый процент таких жалоб — 0,4% по домену получателя в рамках одной email кампании. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Количество отписок не должно превышать 1% от списка рассылки. Но если процент жалоб превышает 0,5-0,7% от общего количества адресатов в рассылках, ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.

Сообщите о СПАМЕ или Email/СМС мошенничестве

При получении спама или желании отписаться от рассылки рекомендуется предпринять следующие шаги:

Связаться с отправителем писем и сообщить о своем нежелании получать рассылку.
Если действия по п.1 не принесли результата, то рекомендуется подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (для России) или другие контролирующие органы (для прочих государств).
Если Вы получили спам с каким-либо указанием на сервис SendPulse, сообщите нам об этом по
электронной почте, к сообщению прикрепите полученное спам-письмо, укажите, дату и время получения.

Мы не сотрудничаем с организациями или физическими лицами, осуществляющими нежелательную рассылку сообщений.