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Como construir uma comunidade online: passo a passo

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Como construir uma comunidade online: passo a passo

Você já se viu perdendo horas na internet, navegando em busca de pessoas que compartilham os mesmos interesses que você? Bem, você não está sozinho nessa. A verdade é que todos nós, seres sociais por natureza, adoramos nos conectar com outros e compartilhar nossas paixões. E é aí que entram as comunidades online!

Neste artigo, vamos conhecer melhor esse mundo. Não é apenas sobre reunir pessoas na web, é sobre construir um espaço onde você e outros possam interagir, aprender juntos, dividir experiências e se apoiar.

Então, prepare-se para descobrir os truques, desafios e recompensas de fazer parte da criação de uma comunidade que vai além da tela do computador e se torna uma parte real e vibrante da sua vida!

Veremos dicas, exemplos e ferramentas ideais para criar comunidades online e mantê-las ativas, com engajamento e lealdade dos usuários. Venha com a gente conferir como isso pode ser uma experiência incrível e enriquecedora para você e para aqueles que você atrairá nessa aventura.

O que é uma comunidade online?

Primeiro, precisamos entender melhor o que é uma comunidade online. Esse tipo de comunidade é como um grupo que se reúne na internet. É um lugar onde indivíduos com interesses semelhantes se “encontram” para compartilhar informações, ideias e experiências, como um clube virtual, onde você pode conhecer pessoas que têm os mesmos gostos que você, independentemente de onde estejam no mundo.

Essas comunidades podem estar em diferentes plataformas, como fóruns de discussão, grupos em redes sociais, sites especializados ou aplicativos dedicados. O objetivo é criar um espaço onde os membros se sintam à vontade para interagir, aprender e construir relacionamentos em torno de tópicos que os interessam. Em resumo, as comunidades online proporcionam uma maneira única de se conectar, dividir conhecimentos e construir relações no mundo digital.

Por exemplo, o subreddit r/ApoioVet é uma comunidade online aberta dedicada a dar suporte veterinário a tutores de animais de estimação, sendo parte da plataforma Reddit.

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Exemplo de comunidade online no Reddit

Conheça, abaixo, alguns outros formatos de comunidades online:

No entanto, as possibilidades de comunidades online podem ir ainda mais além, trazendo muitas vantagens para empresas e marcas. Vamos entender melhor a seguir!

Quais são os benefícios de construir uma comunidade online?

A construção de uma comunidade online oferece uma série de benefícios significativos que podem impulsionar tanto indivíduos quanto empresas. Vamos explorar alguns desses benefícios:

  1. Fortalece a marca: uma comunidade online bem gerenciada e envolvente pode ser uma ferramenta poderosa para fortalecer a identidade e a presença da sua marca. Os membros da comunidade se tornam embaixadores naturais, compartilhando seus produtos ou serviços com suas redes pessoais.
  2. Permite conhecer melhor o cliente: ao interagir regularmente com os membros da comunidade, você obtém insights valiosos sobre suas necessidades, desejos e preocupações. Essa compreensão mais profunda do cliente ajuda na personalização de produtos, serviços e estratégias de marketing.
  3. Mantém seu público ativo: comunidades online ativas mantêm os membros envolvidos e conectados. Isso pode resultar em maior retenção de clientes e, como resultado, em um público mais fiel e satisfeito.
  4. Impulsiona taxas de aquisição e retenção de clientes: a interação contínua e positiva dentro de uma comunidade online pode atrair novos clientes e manter os existentes. A confiança e o relacionamento construídos com a comunidade podem resultar em taxas de aquisição mais altas e menor churn (perda de clientes).
  5. Cria oportunidades de networking: as comunidades online são lugares ideais para expandir sua rede de contatos profissionais. Você pode encontrar colaboradores, parceiros comerciais ou até mesmo oportunidades de emprego por meio dessas conexões.
  6. Fomenta a inovação: com a diversidade de perspectivas e conhecimentos em uma comunidade online, surgem ideias novas e inovadoras. Isso pode impulsionar a criatividade e levar a melhorias em produtos ou serviços.
  7. Oferece suporte mútuo: as comunidades online frequentemente se tornam uma rede de apoio valiosa, onde os membros podem compartilhar conhecimento, experiências e superar desafios juntos.

Qual é a diferença entre público e comunidade online?

Embora os termos “público” e “comunidade online” possam parecer semelhantes à primeira vista, eles representam conceitos distintos no mundo digital.

O público online é um grupo geral de pessoas que consome o conteúdo que você compartilha na internet, como visitantes de um site ou seguidores das suas redes sociais. Esse público pode ser diversificado e não necessariamente interage entre si.

Por outro lado, uma comunidade online é um grupo mais coeso e engajado de pessoas que compartilham interesses, objetivos ou valores comuns e se reúnem em um espaço virtual específico para interagir, aprender e colaborar. As comunidades online têm um vínculo mais forte e tendem a envolver membros ativos que participam regularmente das discussões e contribuem para o crescimento e a manutenção do grupo.

Para resumir: a principal diferença está na profundidade da conexão e no nível de envolvimento. Enquanto o público é mais amplo e passivo, a comunidade online é mais restrita e caracterizada por uma interação ativa entre os membros. Compreender essa diferença é fundamental ao planejar estratégias de engajamento e construção de relacionamentos no mundo digital.

Agora, vamos aprender ainda mais e conhecer os tipos de comunidade online!

Comunidades de marca

As comunidades de marca são formadas em torno de produtos, serviços ou empresas específicas. Elas reúnem clientes, seguidores e entusiastas de uma marca, proporcionando um espaço onde podem compartilhar experiências, tirar dúvidas, receber atualizações e se sentir parte de uma comunidade que compartilha afinidades em relação a uma marca ou empresa em particular.

A seguir, podemos ver como a marca Starbucks conseguiu transformar os comentários de sua página no Instagram em um espaço de engajamento de comunidade entre os clientes.

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Exemplo de comunidade de marca

As empresas podem lucrar com as comunidades de marca por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Para isso, é necessário envolver os clientes diretamente, motivando-os a criar e publicar conteúdo que apresente os produtos ou serviços da empresa. O UGC não apenas incentiva a interação com o cliente, mas também aumenta as oportunidades de marketing boca a boca.

E, caso você queira interagir com seus clientes em comentários nas redes sociais, mas não consiga dar conta do volume de mensagens, nós temos a solução! Com os chatbots da SendPulse, você pode automatizar a sua comunicação com o público no WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Assim, todos os seus clientes se sentirão especiais e poderão contar com um suporte inteligente e útil 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Veja como trabalhar com a nossa plataforma intuitiva de criação de chatbots no vídeo a baixo!

Comunidades de apoio

Este tipo de comunidade é voltado ao suporte emocional, informacional ou prático a seus membros que enfrentam desafios específicos. Isso pode abranger desde grupos de apoio a pessoas com doenças crônicas até fóruns de discussão para pais de primeira viagem. Os grupos desempenham um papel fundamental ao fornecer um espaço seguro para compartilhar histórias, obter conselhos e estender a mão para aqueles que precisam de ajuda e compreensão.

Um ótimo exemplo está no grupo do Facebook “Pais de autistas”, que serve como local de troca de experiências e suporte.

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Exemplo de comunidade de apoio

Comunidades de aprendizagem

Já as comunidades de aprendizagem se concentram na troca de conhecimento e no desenvolvimento pessoal ou profissional. Elas reúnem pessoas que desejam aprender, aprimorar habilidades ou explorar novos tópicos juntas, e incluem grupos de estudo, fóruns de discussão acadêmica ou comunidades online de cursos e tutoriais.

O Cifra Club, por exemplo, tornou a seção de comentários de seu canal no YouTube o lugar ideal para interação de sua comunidade de estudantes de música.

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Exemplo de comunidade de aprendizagem

Para incentivar uma comunidade de aprendizagem, é fundamental ter a plataforma de cursos adequada para interação e troca com seus alunos. E, para isso, a SendPulse é a escolha certa! Temos um criador de cursos online excelente para que você possa compartilhar seu conhecimento. Com a assinatura gratuita do serviço, é possível oferecer um curso para até 200 alunos, com 1 GB de espaço para armazenamento de arquivos.

Usando a nossa ferramenta, você pode dar o primeiro passo para a formação de uma comunidade engajada e motivada! Não perca esta oportunidade. Aprenda a subir o seu curso na nossa plataforma com o vídeo a seguir.

Comunidades de estilo de vida e bem-estar

Essas comunidades são construídas em torno de interesses relacionados a estilos de vida saudáveis, bem-estar físico e mental, e hábitos de vida específicos. Exemplos incluem comunidades de entusiastas fitness, grupos de apoio à saúde mental e fóruns sobre nutrição. Membros dessas comunidades buscam apoio, compartilham dicas e histórias de sucesso, inspirando uns aos outros a adotar escolhas de vida mais saudáveis e equilibradas.

Abaixo, temos o exemplo do grupo Ogros Veganos. O grupo se tornou uma grande comunidade de trocas de receitas e experiências saudáveis relacionadas ao veganismo.

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Exemplo de comunidade de estilo de vida e bem-estar

Comunidades de especialistas

As comunidades de especialistas reúnem pessoas que têm conhecimentos profundos em um campo específico. Elas são frequentemente usadas para discutir tópicos técnicos, solucionar problemas complexos ou compartilhar insights em determinadas áreas, como programação de computadores, ciência, ou indústrias especializadas. Essas comunidades permitem que especialistas troquem informações e mantenham-se atualizados em suas respectivas áreas.

A Rede Mulher Empreendedora, que foi discutida durante o Digitalks Expo 2023, trabalha para levar mulheres socialmente vulneráveis à autonomia econômica, criando uma rede de mulheres capacitadas e especializadas em empreender.

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Exemplo de comunidade de especialistas

Comunidades de fãs

Comunidades de fãs são dedicadas a celebrar e apoiar celebridades, personagens fictícios, filmes, músicos, times esportivos e outras formas de entretenimento. Os membros compartilham seu entusiasmo, debatem sobre detalhes, compartilham notícias e criam uma rede social em torno de seu interesse comum. Essas comunidades são movidas pela paixão e pelo afeto por aquilo que admiram.

A base de fãs da banda McFly, por exemplo, é conhecida por usar as redes sociais como comunidades de compartilhamento do afeto pelo grupo.

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Exemplo de comunidade de fãs

Comunidades locais

Comunidades locais têm como base uma localização geográfica específica, como um bairro, cidade ou região. Elas servem como um espaço para os moradores locais se conectarem, discutirem assuntos pertinentes à sua área, compartilharem eventos e recursos locais e fortalecerem os laços dentro da comunidade. E também podem ser particularmente úteis para organização de eventos, promoção do comércio local e apoio mútuo.

Um exemplo disso é o grupo “Ciclistas Amadores zona norte de são paulo”, que usa o Facebook para que os entusiastas de ciclismo da região possam dividir experiências e recomendações a respeito do tema.

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Exemplo de comunidade local

Comunidades de ativismo

Como último exemplo, temos as comunidades de ativismo, que reúnem pessoas com preocupações e objetivos em torno de questões sociais, políticas ou ambientais específicas.

Essas comunidades desempenham um papel fundamental na mobilização de esforços de defesa e conscientização, permitindo que os membros coordenem ações, compartilhem informações e construam uma voz coletiva para promover mudanças positivas em suas áreas de interesse.

Um exemplo é o subreddit Climate Offensive, que funciona como uma comunidade online de ativistas engajados na luta contra o aquecimento global.

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Exemplo de comunidade de ativismo

Como criar uma comunidade online?

Depois de ver tantos exemplos incríveis de comunidades online, chegou a hora de aprender a criar a sua! Continue com a gente para conhecer o passo a passo.

1º passo: defina seu propósito

Antes de começar a construir sua comunidade online, tire um tempo para definir seu propósito. Para fazer isso da melhor maneira possível, você deve pensar duas questões essenciais:

  • “Quem são os membros desta comunidade?”;
  • “O que eles têm em comum?”.

Depois que essas perguntas forem respondidas, você estará pronto para começar a formar sua visão e definir as diretrizes da comunidade para garantir a satisfação dos seus membros.

2º passo: escolha sua plataforma

A próxima etapa serve para que você defina qual plataforma deseja usar como “hospedeira” da sua comunidade online. Aqui, você tem várias opções:

  1. Redes sociais: esta é uma boa escolha se você está apenas começando e precisa construir um público do zero. Instagram e TikTok agora têm uma variedade impressionante de recursos de marketing, o que torna mais fácil para criadores e empresas serem notados e monetizarem seu conteúdo.
  2. LinkedIn: se você deseja desenvolver sua própria comunidade profissional, é aqui que você deve começar a construir alguma autoridade e conexões iniciais.
  3. Fóruns: uma forma clássica de criar comunidades de nicho, especialmente se forem somente para comunicação.
  4. Uma plataforma auto-hospedada: você pode criar um site dedicado para que sua comunidade tenha total propriedade e controle sobre ele. No entanto, essa alternativa requer muito esforço e manutenção.
  5. Uma plataforma de gerenciamento de comunidade: simplesmente a melhor escolha devido à variedade de recursos e ferramentas interativas que você obtém para manter sua comunidade ocupada e interessada. Por outro lado, é uma opção com custos geralmente elevados.

Considere cada opção cuidadosamente antes de fazer sua escolha. Em qualquer caso, a solução da sua plataforma comunitária deve ser fácil de usar, segura, escalável e interativa.

3º passo: desenvolva uma estratégia de conteúdo

Depois de escolher uma plataforma, comece a desenvolver conteúdo para atrair a atenção do seu público e dar um motivo para ingressar e permanecer no seu grupo. Confira, no vídeo abaixo, 7 estratégias excelentes de marketing de conteúdo!

4º passo: comece a promover sua comunidade

Assim que sua comunidade estiver instalada e funcionando, você precisará começar a atrair ativamente novos membros. Você pode promover seu conteúdo por meio de campanhas de e-mail marketing, landing pages, campanhas de WhatsApp, publicidade direcionada, SEO e outros canais relevantes, dependendo do seu nicho.

5º passo: incentive a participação

Depois que as pessoas ingressarem na sua comunidade, garanta que as primeiras interações com o grupo sejam positivas. Incentive-os a se apresentarem criando enquetes ou discussões sobre temas de interesse do grupo.

Certifique-se de que todos se sintam bem-vindos, interagindo frequentemente com suas contribuições. Dessa forma, será possível aumentar a confiança dentro do grupo ao longo do tempo, além de motivar a criação de conexões significativas entre os membros.

6º passo: gerencie conflitos e faça moderação de conversas

Como em qualquer grupo, pode haver momentos de conflito. Quando isso acontecer, certifique-se de que haja um moderador para gerenciar ambos os lados de forma objetiva, para que eles encontrem soluções mutuamente aceitáveis. Além disso, exclua postagens que não atendam a padrões específicos, pois elas podem quebrar a confiança do seu público.

Também é recomendável realizar verificações diárias para garantir que todo o conteúdo postado atenda às expectativas de relevância e inclusão, permitindo que todos se sintam igualmente parte do grupo.

Promova o engajamento da sua comunidade com a SendPulse

Parabéns por explorar este guia sobre como construir uma comunidade online. Durante nossa jornada, descobrimos os fundamentos das comunidades virtuais, sua diversidade e os benefícios que podem proporcionar, tanto para indivíduos quanto para empresas.

Agora que você possui uma compreensão sólida sobre como iniciar e cultivar uma comunidade online, lembre-se de que essa é uma jornada em constante evolução, repleta de oportunidades para conectar, aprender e crescer. Aproveite ao máximo essa aventura com as ferramentas de automação de marketing da SendPulse.

Nossos chatbots automatizados permitem que você interaja com os membros da sua comunidade a qualquer momento, aumentando os níveis de engajamento e interesse. Além disso, você pode criar landing pages incríveis para hospedar sua comunidade, enquanto faz a divulgação em diversos canais, como e-mail marketing, notificações web push e SMS.

Leve o seu projeto de comunidade online ao sucesso com a SendPulse!

 

Data da publicação:

24 de outubro de 2023

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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