Os chatbots do Viber podem ajudar a tornar o seu negócio mais próximo dos clientes
Reduza a carga de trabalho de sua equipe de suporte - responda as perguntas populares dos clientes sobre disponibilidade de produtos, serviços e preços através de seu chatbot do Viber.
Configure fluxos de mensagens automatizados usando palavras-chave para que os usuários possam facilmente encontrar respostas e adicionar botões de resposta rápida.
Ajude múltiplos clientes ao mesmo tempo e solucione seus problemas rapidamente, independentemente da hora do dia.
Se um usuário precisar da ajuda de um humano, seu bot adicionará um de seus gerentes ao chat e reunirá todas as informações de que precisam para ajudar o cliente.
Lance campanhas em massa para sua lista completa de assinantes do Viber e notifique-os sobre seus novos produtos, ofertas especiais e descontos.
Use seu chatbot para coletar informações essenciais sobre seus assinantes, suas encomendas e preferências. Você pode usar esses dados para adicionar variáveis e tags, segmentar sua audiência e personalizar suas campanhas.
Deixe seu chatbot se tornar um canal de vendas eficaz para seu negócio. Integre sistemas de pagamento e adicione botões de pagamento aos fluxos do chatbot para receber os pedidos dos clientes diretamente em seu bot.
Envie respostas automáticas para seus clientes usando as mensagens de sessão do chatbot. Assim que um cliente iniciar uma conversa, você poderá enviar respostas ilimitadas gratuitamente dentro de um período de 24 horas a partir da primeira mensagem.
Conquiste a atenção dos assinantes com mensagens iniciadas pelo chatbot. Use esse recurso para iniciar conversas com clientes e engajá-los em sessões de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas.
Segmente seu público do chatbot por idioma, atividade, dados pessoais e outros critérios para enviar mensagens realmente relevantes.
Adicione textos, imagens, botões, arquivos e muito mais para personalizar suas campanhas.
Desenvolva um fluxo de resposta automática para levar os usuários do primeiro contato à compra. Você pode criar campanhas personalizadas para diferentes etapas da jornada de compra de seus assinantes.
Colete os números de telefone e endereços de e-mail de seus assinantes usando bots e adicione suas informações ao seu sistema CRM. Você pode usar esses pontos de dados para mensagens personalizadas e segmentação de audiência.
Use arquivos, imagens, gravações de áudio, vídeos e emoji em suas mensagens para tornar sua comunicação com os usuários mais atrativa.
Atraia mais assinantes incluindo um link para seu chatbot em e-mails.
Você também pode compartilhar um código QR ou sua página de link bio para que os usuários possam se inscrever instantaneamente no seu chatbot.
Crie uma mensagem de boas-vindas para apresentar seu chatbot. Essa mensagem pode destacar os benefícios do seu chatbot, destacar suas características e envolver potenciais assinantes.
A mensagem aparece acima do botão "Iniciar" antes que os usuários comecem a conversar com seu bot.
Crie um assistente pessoal com IA capaz de executar tarefas específicas, como traduções e cálculos, ou manter conversas dinâmicas com base nas intenções dos assinantes ou em condições definidas por você. Para dar um exemplo, seu chatbot com tecnologia de IA pode promover webinars, apresentar os palestrantes, explicar os requisitos de participação e, de forma fluida, incentivar os usuários a se inscreverem quando estiverem prontos.
Saiba maisTodas as assinaturas, incluindo a gratuita, vêm com modelos de fluxo predefinidos adequados para diferentes aplicativos de mensagens e nichos.
Copie o token do seu chatbot da sua conta no Viber ou crie sua conta de bot no Viber com um dos parceiros oficiais verificados da Rakuten Viber.
Adicione o token que você recebeu ao criar seu chatbot e assine o bot recém-criado.
Defina eventos ou palavras-chave que ativam os fluxos de resposta automática e desenvolva os cenários do seu chatbot para interagir de forma mais eficiente com seus assinantes.
Monitore as estatísticas de desempenho do seu chatbot dentro de um período específico e analise cada cenário, elemento e botão para aprimorar suas estratégias e expandir o alcance do seu bot.
Com a SendPulse, você pode construir uma estratégia de marketing de chatbots não apenas para o Viber - use chatbots para Instagram, WhatsApp, Facebook e Telegram.
Um chatbot do Viber é um assistente virtual que interage com usuários engajados dentro da plataforma de mensagens do Viber. Ele compreende as consultas dos usuários e fornece respostas relevantes para dar suporte. Um chatbot pode ser integrado à inteligência artificial, o que ajuda os profissionais de marketing a economizar tempo, criar ofertas personalizadas e aprimorar a experiência do usuário.
Os chatbots aliviam parte do peso dos profissionais de marketing. Eles garantem disponibilidade 24 horas por dia, reduzem o tempo de resposta e permitem fornecer respostas instantâneas às consultas dos clientes. Com um chatbot do Viber, você pode automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo valioso para seus agentes de suporte se concentrarem em iniciativas mais estratégicas e, ao mesmo tempo, oferecer experiências personalizadas.
Os chatbots operam com base em cenários predefinidos ou algoritmos de IA. Eles entendem a entrada do usuário e analisam a intenção por trás da mensagem para fornecer informações relevantes. O fluxo do seu chatbot é iniciado quando os usuários acionam seu gatilho, como fazer perguntas ou fazer um pedido. Quando integrados a um sistema de CRM, os chatbots armazenam dados do usuário e informações sobre seu histórico de compras no CRM para que você possa usá-los a seu favor.
O Viber fornece uma plataforma conveniente para interagir com usuários em todo o mundo. Os chatbots permitem que as empresas garantam experiências personalizadas, oferecendo recomendações, suporte e promoções com base nas preferências e comportamento do usuário. Os chatbots do Viber automatizam tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes e gerenciar transações, reembolsos e trocas, liberando recursos humanos para outras atividades e melhorando a eficiência. Além disso, os recursos multimídia do Viber adicionam profundidade à comunicação, permitindo que as empresas enriqueçam as interações com conteúdo envolvente, como imagens, vídeos e elementos interativos.
Preencha o formulário no site da Rakuten Viber ou escolha um parceiro de mensagens do Viber (como o SMSBAT) para criar sua conta de bot. Quando um novo bot for exibido na sua conta do Viber, copie o token secreto e cole na sua conta da SendPulse. Em seguida, assine seu chatbot e faça um teste. Depois disso, você poderá configurar os fluxos de resposta automática. Você pode encontrar um guia detalhado sobre como criar um chatbot no Viber na nossa base de conhecimento.
Você pode importar um arquivo com informações dos assinantes, adicionar um link direto para o seu chatbot do Viber ou compartilhá-lo nas redes sociais ou no seu site. Os assinantes são adicionados ao seu público por seus IDs do Viber, não pelos números de celular.
Com o plano gratuito da SendPulse, você pode criar até três chatbots. A Rakuten Viber cobra uma taxa separada para bots criados após 5 de fevereiro de 2024.
É claro! A SendPulse cuida disso. Você pode escolher qualquer estratégia que funcione para você. Como nossa plataforma de marketing permite que você integre seus chatbots no Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger e WhatsApp, com a Automação 360, CRM, e-mails, SMS e notificações web push, você pode criar experiências significativas e sólidas para o usuário. Incentive seus destinatários de e-mail a participar do seu chatbot do Viber para atualizações sobre ofertas especiais. Adicione um link direto do Viber ao seu site para que os usuários possam receber informações de rastreamento ou reserva. Como palestrante de conferências, promova o QR code do seu chatbot para simplificar as conexões com sua marca.
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