Um aspecto essencial para o desenvolvimento saudável e sustentável de um negócio é o planejamento estratégico. Sem a definição de metas, táticas e procedimentos, sua empresa pode se tornar extremamente frágil.
Como informa o Sebrae, 60% das empresas vão à falência durante seus primeiros cinco anos de vida. Por isso, começar um negócio sem planejamento é deixá-lo fadado ao fracasso.
E, já que o planejamento estratégico é algo tão necessário para todas as empresas, vamos apresentar, neste artigo, cada etapa de estruturação de planejamentos. Assim, você poderá aplicar esse processo no seu negócio e garantir a longevidade de seus projetos. Então, não perca!
Quais são as etapas do planejamento estratégico?
Para entender as etapas, primeiro é preciso entender como o planejamento estratégico pode ser útil para todas as empresas. Entretanto, o que define esse conceito pode ainda não estar devidamente claro. Por isso, vamos elaborar a sua definição agora.
O planejamento estratégico é um processo sistematizado. Esse processo torna possível que empresas definam o melhor caminho a ser seguido ou a melhor decisão a ser tomada em cada situação.
Colocar o planejamento estratégico em prática significa analisar cenários, definir metas e quais as ações necessárias para alcançar essas metas.
As etapas podem ser definidas em 5 principais:
- Criação de uma cultura organizacional
- Análise dos ambientes interno e externo
- Definição de metas e objetivos
- Definição do plano de ação (mapa estratégico)
- Mensuração e acompanhamento de resultados
Vamos falar de cada etapa em breve. Confira!
Etapas do planejamento estratégico: por que são importantes para o seu negócio?
Nesta seção, vamos nos aprofundar um pouco mais na relevância do planejamento estratégico. As etapas desse processo podem trazer diversos benefícios. Vamos ver alguns deles abaixo:
- Definição clara de objetivos. Com o planejamento estratégico, a sua empresa pode definir objetivos claros e específicos a serem alcançados. Isso colabora para a manutenção do foco em direção aos resultados desejados e para o estabelecimento de metas claras que permitem aos colaboradores trabalhar de modo mais eficiente;
- Tomadas de decisão mais conscientes. Ele também permite que as empresas avaliem os pontos fortes e fracos dos seus negócios, identifiquem oportunidades ou ameaças no mercado e desenvolvam planos para lidar com cada cenário. Essa visão panorâmica torna possível tomar decisões mais embasadas e, por consequência, mais estratégicas;
- Maior eficiência operacional. Com um plano bem definido, a empresa pode otimizar operações e processos, eliminando atividades desnecessárias e focando em tarefas que agregam valor ao negócio. Com isso, ela pode alcançar uma maior eficiência operacional e reduzir custos;
- Antecipação de mudanças no mercado. Ao estruturar um bom planejamento estratégico, a organização é capaz de antecipar mudanças no mercado — como novas tecnologias, concorrentes, mudanças de regulamentação, etc. — e se preparar. Assim, ela estará sempre em condições de manter uma posição competitiva no mercado;
- Maior alinhamento organizacional. O planejamento estratégico envolve a participação de todos os níveis da empresa, desde a alta direção até os colaboradores da base. Isso ajuda a criar um senso de unidade e alinhamento na organização, garantindo que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Como você pode ver, o planejamento estratégico é uma ferramenta valiosa para as empresas, pois permite alcançar objetivos de modo eficiente e otimizado. Com maior embasamento e alinhamento organizacional, o seu negócio pode alcançar um desempenho geral muito maior e se destacar no mercado.
Quais são as cinco etapas de construção do planejamento estratégico?
Sabendo o que é o planejamento estratégico, vamos partir para as etapas que o compõem.
Criação de uma cultura organizacional
Nesta etapa, é preciso definir quais são as metas da empresa, o que é inegociável em termos de valores, princípios e objetivos, além de deixar explícitas as razões para começar. É preciso ter uma visão das dimensões micro e macro da sua empresa.
Estruture esse processo da seguinte maneira:
- Missão: motivos que fizeram a empresa ser criada, a razão de ser do negócio.
- Visão: os objetivos que a empresa possui, aonde ela quer chegar.
- Valores: conduta, ética e princípios que guiam a empresa e são inegociáveis, devendo estar alinhados com os dos colaboradores.
Para iniciar esta etapa, fale com os seus colaboradores, analise o comportamento, os valores e as metas do seu time. Desse modo, será muito mais fácil entender como motivá-los, tornando seu trabalho mais eficiente.
Tenha a missão, a visão e os valores da sua empresa bem definidos e os comunique aos seus colaboradores, para que o processo de alinhamento seja o mais claro possível.
Preze por líderes acessíveis, que estarão prontos para dar suporte e guiar os colaboradores em direção aos objetivos desejados.
Foque, também, no sucesso mútuo, que envolve os gestores da empresa, os colaboradores e os clientes. Com todas as partes satisfeitas, o seu negócio só tem a crescer e se desenvolver. E, para garantir a satisfação dos clientes, uma excelente opção é usar o serviço de chatbots automatizados da SendPulse.
Com eles, é possível oferecer suporte inteligente e útil ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Há, também, a possibilidade de integrar nossos chatbots ao ChatGPT, para um atendimento ainda mais eficiente.
Serviço de chatbots automatizados da SendPulse
Por fim, crie uma cultura positiva, de lideranças e mentorias. Assim, o processo de transmissão da cultura organizacional para as equipes se torna muito mais agradável, melhorando o engajamento e capacitando o time.
Análise dos ambientes interno e externo
Para que a sua empresa possa dar os passos certos, nos momentos oportunos, você precisa saber onde está pisando. Então, é necessário analisar os seguintes pontos:
- Sua concorrência;
- Seu nicho de mercado;
- Sua persona;
- As características do seu público-alvo;
- As expectativas e aspectos do seu time.
E, para fazer isso, existem duas técnicas ideais que vamos abordar abaixo.
SWOT
A técnica SWOT é uma das principais ferramentas utilizadas no planejamento estratégico. O termo SWOT é um acrônimo em inglês para Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
A técnica SWOT consiste em uma análise que permite identificar as forças e fraquezas internas da empresa, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo em que ela está inserida. Com base nessas informações, é possível definir uma estratégia que leve em consideração tanto os pontos fortes e fracos da empresa, quanto as oportunidades e desafios do mercado.
PESTEL
A técnica PESTEL é uma ferramenta de análise utilizada no planejamento estratégico que tem como foco avaliar o ambiente externo em que a empresa está inserida.
O acrônimo PESTEL representa seis fatores que podem influenciar o desempenho da empresa: Político (Political), Econômico (Economic), Sociocultural (Sociocultural), Tecnológico (Technological), Ambiental (Environmental) e Legal (Legal).
Cada um desses fatores é analisado individualmente a fim de identificar oportunidades e ameaças que possam afetar o desempenho da empresa no mercado. A técnica PESTEL é especialmente útil para empresas que atuam em mercados complexos e dinâmicos, pois ajuda a antecipar mudanças no ambiente externo e a adaptar a estratégia da empresa de acordo com as condições do mercado.
Para bater metas e alcançar objetivos, é fundamental tê-los bem definidos. Assim, o processo exato para chegar aonde se deseja pode ser traçado de modo consciente e eficaz.
Uma técnica excelente para traçar metas e atingi-las é chamada SMART. Vamos conhecê-la a seguir.
SMART
A técnica SMART é uma metodologia utilizada para definir objetivos e metas de forma clara, específica e mensurável.
O acrônimo SMART representa cinco características que os objetivos e metas devem possuir. Eles devem ser: Específicos (Specific), Mensuráveis (Measurable), Alcançáveis (Achievable), Relevantes (Relevant) e baseados em um prazo (Time-based).
Cada uma dessas características é importante para garantir que os objetivos e metas definidos sejam claros e possam ser alcançados de forma efetiva. A técnica SMART é amplamente utilizada em empresas e organizações de diversos segmentos, pois ajuda a garantir que os objetivos definidos estejam alinhados com a estratégia da empresa e sejam atingíveis dentro de um prazo estabelecido.
Para esta etapa, o CRM da SendPulse pode ser extremamente útil. Com o mecanismo que analisa e permite gerir estratégias multicanal, você pode administrar os processos do seu negócio enquanto avalia o desempenho de cada um. Além disso, temos um gerenciador de tarefas, para que você se organize sem problemas e de forma clara.
Serviço de CRM da SendPulse
Definição do plano de ação (mapa estratégico)
Esta é a etapa em que as ideias devem ser tiradas do papel e colocadas em prática. O plano de ação serve como guia para orientar as estratégias definidas.
E, para esta etapa, há uma técnica muito útil: a 5W2H. Vamos entender o que ela significa!
5W2H
A etapa 5W diz respeito a cinco perguntas com palavras que, em inglês, começam com a letra W. Respondendo a essas perguntas, o plano de ação é muito mais facilmente traçado.
5W
- What — O que fazer?
- Why — Por que fazer?
- Where — Onde fazer?
- When — Quando fazer?
- Who — Quem vai fazer?
Da mesma forma, a etapa 2H é muito útil. Veja abaixo
2H
- How — Como fazer?
- How much — Quanto custa fazer?
Mensuração e acompanhamento de resultados
Monitorar e mensurar seus resultados é tão importante quanto agir, pois as suas ações devem ser guiadas por dados e métricas claras.
Com o monitoramento adequado, você pode identificar claramente pontos a melhorar, poupando assim recursos e tempo, além de evitar desperdícios de energia.
Nesta etapa tão importante, você pode usar as técnicas mencionadas a seguir!
Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard é uma técnica utilizada para medir e acompanhar os resultados de uma empresa, que visa ir além da tradicional mensuração financeira e incluir outras perspectivas. Com essa técnica, o desempenho é analisado por meio de quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aperfeiçoamento e crescimento.
O Balanced Scorecard permite que os gestores da empresa tenham uma visão ampla das atividades executadas e se elas estão de acordo com as expectativas e metas.
Os KPI são indicadores-chave que cumprem o papel de mensurar o desempenho de diversos processos e atividades. Com os resultados expostos por eles, é possível fazer mudanças e redirecionar recursos de modo consciente e inteligente.
Assim, os indicadores mostram quais os pontos fortes e fracos da empresa.
Alguns exemplos de KPI são:
Neste artigo, você viu quais são as etapas do processo de planejamento estratégico, que é fundamental para qualquer empresa que queira se desenvolver e crescer cada vez mais.
Vimos como é necessário estabelecer a missão, visão e valores da empresa, empregar técnicas de análise dos ambientes interno e externo, definir metas e objetivos de forma inteligente, traçar planos de ação efetivos e monitorar o desempenho das estratégias.
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