Quais as melhores ações para fidelizar clientes e vender por muito tempo a eles?

Quem deseja, depois de tanto trabalho para conquistá-los, ver seus clientes sumirem sem nem ao menos saber o que aconteceu? Certamente, ninguém que está lendo este artigo! Diante de um mercado cada dia mais saturado e altamente competitivo, a regra da vez é fidelizar clientes. Mas você sabe realmente como realizar esse processo e o porque é tão importante para a empresa e quais as melhores ações para manter seus clientes por perto?

Acompanhe esse artigo que responderemos todas as suas dúvidas.

Antes de qualquer ponto, precisamos compreender que a fidelização vai muito além de oferecer um bom serviço ou produto. A sua empresa precisa gerar engajamento, estreitar o seu relacionamento com cliente e criar valor agregado. O principal foco é manter uma comunicação transparente e assertiva, além de proporcionar superação das expectativas.

Sim, mais uma vez estamos falando sobre experiência, engajamento e comunicação. Quesitos essenciais para o marketing digital. Ações que demandam tempo, trabalho e dedicação. No entanto, proporcionam ótimos resultados. Podendo ser comprovada com a fidelização.

Mas vamos entender sobre o tema.

Fidelizar clientes: o que precisamos saber?

Conseguir a fidelização de clientes é um passo importante no cenário atual. Com uma dinâmica de mercado cada vez mais intensa, os consumidores têm-se tornado mais exigentes. Atingir ou ultrapassar as expectativas proporciona uma boa segurança para a empresa.

Você saberia definir o que é fidelização de clientes. Bem, podemos dizer que trata-se da probabilidade de um cliente realizar novas compras ou negócios com a marca. Sendo feito de forma contínua ou repetitiva.

No entanto, há diversas visões quanto a fidelizar clientes. Tudo depende da definição de cada empresa quanto ao conceito. Há quem fale que fidelização é a compra contínua de uma mesma marca, mesmo não sendo esta a mais barata.

Outros ainda colocam que a fidelidade não tem critérios quanto a quantidade de compras. E sim sobre o reconhecimento, indicação e promoção da marca. Tendo os consumidores como canais de divulgação, promovendo a marca ou empresa.

Na verdade, não importante se o conceito é referente a quantidade de compras ou lealdade. A fidelização é ponto importante para ser levado em conta. Vamos apresentar os reais motivos.

Fomenta as negociações contínuas

Lembram-se da necessidade de uma experiência satisfatória, ela é essencial para fidelizar os clientes. Clientes satisfeitos tendem a realizar novos negócios continuamente. Além disso, há grandes chances de experimentarem outros produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Possibilidade Cross Selling ou vendas cruzadas

Proporcionando a confiança e segurança aos seus clientes, a empresa garante a possibilidade de realizar a venda cruzada. Não sabe do que se trata? Você tem a chance de atender as necessidades de seu cliente identificando outros serviços e produtos. Ou seja, consegue sanar a necessidade, deixar seu cliente satisfeito e apresentar um pouco mais da empresa.

Uma ótima oportunidade para aumentar as vendas sem o empenho e investimento para novos clientes.

Clientes embaixadores da marca

Conhece aquele termo “Propaganda boca a boca”? É justamente disso que irei falar. Quando a empresa promove uma experiência positiva, naturalmente o cliente deseja compartilhar. Realizando uma divulgação de forma espontânea, seja indicando pessoalmente ou pelas redes sociais.

As pessoas buscam a opinião de familiares ou amigos para decidir muitas vezes pela a escolha da loja. Por esta razão, essa divulgação é grande valorizada pela empresa. Os clientes tornam-se verdadeiros embaixadores ao acreditarem e compartilharem a experiência.

Gera economia

Conseguir fidelizar clientes é muito importante para o orçamento geral da empresa. Uma vez que conseguirá aumentar a receita ou lucratividade sem precisar investir de forma elevada. Não será preciso investir tanto para atrair novos clientes.

Além disso, esses consumidores irão conquistar novos clientes indicando e recomendando a marca. 

O que fideliza os clientes?

Compreendemos o quão importante para o crescimento da empresa é a fidelização. Provavelmente você deve estar se questionando: Como posso colocar isso em prática? Não posso mentir dizendo que é tarefa fácil. Requer empenho, esforço e um trabalho de qualidade. Por esta razão irei listar a seguir as melhores ações para fidelizar clientes.

• Ofereça a melhor experiência para o seu cliente: como dissemos anteriormente, a experiência é ponto chave. O consumidor precisa se sentir parte do negócio, ter uma experiência de consumo única e exclusiva, conhecer o seu público e suas necessidades é o ponto de partida.

• Realizar um atendimento de qualidade: uma das grandes tendências na atualidade quanto a atendimento refere-se ao omnichannel. Inclusive realizamos um artigo sobre o tema, vale conferir. É um processo constante com diversos canais de atendimento, sem qualquer perda para o consumidor. 

• Crie uma experiência única: ainda falando sobre atendimento, é importante o cliente se sentir bem atendido. Somente assim terá uma experiência satisfatória, dando chances de retornar ou indicar a marca.

• Tenha empatia, cause boa impressão e personalize a sua venda: o cliente gosta de ser valorizado durante a venda. Sentir que a empresa presta atenção e está atenta aos seus desejos e necessidades. A cordialidade e personalização durante o processo devem ser pontos importantes. Atenda o seu cliente da forma que ele gostaria de ser atendido. Saiba escutar e entender o que ele está procurando ou buscando.

• Comunicação clara, transparente e objetiva: todo mundo espera objetividade e clareza. Se a comunicação for falha ou com uma certa nebulosidade, certamente o cliente perderá a confiança. Seja transparente nas campanhas e durante as negociações.

• Promova programas de fidelidade: são ótimos atrativos para permanecer o vínculo com o cliente. Podendo ser a disponibilização de descontos ou outras vantagens. Tenha compromisso com a ação, seja ético e responsável com as regras.

• Tenha uma equipe treinada e com foco na satisfação do cliente: busque surpreender seus clientes. Isso fará com que a marca fique na mente de seu público, reforçando os valores e priorizando a escolha. Podendo até mesmo flexibilizar as negociações.

• Ouça o que os clientes têm a dizer: mesmo que seja crítica, saiba escutar. As redes sociais são um ótimo canal para verificar os feedbacks. Possibilitando uma interação e comunicação de mão-dupla.

• Tenha foco no cliente certo: segmentar o seu público é essencial para evitar desperdício de tempo e dinheiro. Focando suas energias e campanhas em um público com potencial de compra.

• Mensure sempre: somente desta forma poderá verificar o que está ou não funcionando. Identificando assim as melhores estratégias para fidelizar clientes.

Conclusão

Fidelizar clientes é um caminho com diversas alternativas, em que cabe cada empresa adequar de acordo com o perfil de cliente. É certo que as ações devem priorizar as necessidades de seus clientes e a melhor experiência. Somente assim atenderá as exigências para novas compras e indicação.

Agregar valor em seu público e construir um relacionamento são passos primordiais para se tornar prioridade. Estar na mente e na lembrança de seu consumidor é a certeza que ganhou a confiança. 

Anotou as principais ações para fidelizar clientes? Aproveite e confira também o nosso serviço de Análise de campanhas de e-mail.