10 лучших реактивационных писем [обновление 2020]

Когда подписчики перестают читать письма и покупать товары — это нормально. Может, им больше не нужны ваши услуги или они перешли к конкурентам — этого наверняка не узнать. Но если клиент еще не отписался от рассылки, есть шанс его вновь заинтересовать с помощью так называемого реактивационного письма.

В этой статье я собрала 10 примеров хороших реактивационных писем и рассказала, что в них интересного. А в конце — подборка основных советов для создания сильного реактивационного письма.

Образец реактивационного письма от Duolingo

Тема: «Мы по тебе скучаем»

«Давно вас не видели.

Все еще хотите выучить новый язык? Пройдите пятиминутный урок прямо сейчас!

[Вернуться в строй]»

Сервис для изучения иностранных языков Duolingo прислал очень короткое реактивационное письмо. Здесь использовали психологический прием: «ты же хотел учить язык, а сам пропал, давай прямо сейчас пять минут позанимаемся». От пользователя требуется очень маленькое усилие, на которое легко согласиться.

Это хороший шаг — в реактивационном письме просить о коротком контакте. Если пользователь давно к вам не заходил, вряд ли он прямо сейчас купит платный тариф или дорогой товар. Просто напомните ему, почему он изначально обратился в сервис, и продемонстрируйте ваши преимущества.

Удобно, что подготовить такое реактивационное письмо можно быстро. Пара предложений, картинка и CTA кнопка — все, что нужно.

Пример реактивационного письма от Dropbox

Тема: «21 причина дать Dropbox Paper еще один шанс»

«Вот, что вы упускаете без сервиса Dropbox Paper.

Dropbox Paper — лучший способ совместно создавать идеи и делиться ими. Возвращайтесь и посетите нашу библиотеку шаблонов, мы собрали готовые шаблоны документов на самые нужные случаи».

Dropbox — облачная платформа для командной работы с документами. В этом примере реактивационное письмо работает на синдроме упущенной выгоды — показывает возможности, которые теряет неактивный подписчик. Если хотите сделать такое реактивационное письмо, подумайте, какие именно возможности сервиса полезнее всего для вашей ЦА, и отталкивайтесь от них.

Обратите внимание! Реактивационная кампания может состоять из нескольких писем, это повысит ее открываемость и в итоге — число реактивированных подписчиков. Пример такой реактивационной кампании — в кейсе интернет-магазина товаров для домашних животных ByCollar.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Пример реактивационного письма от Ecco

Тема: «6 вещей, ради которых стоит прочитать это письмо»

Обувной магазин Ecco сделал ставку на тему письма — «6 вещей, ради которых стоит прочитать это письмо». Возникает рациональный интерес — что это за шесть вещей, может, они мне нужны? А в самом письме обычная подборка сезонных товаров, которые релевантны истории просмотров клиента.

На мой взгляд, письмо действенное: цепляющий заголовок для увеличения Open Rate + релевантная подборка товаров. Не хватает только индивидуального промокода на скидку.

Простая реактивационная кампания от edX

Тема: «We miss you, Olga Borisenko! ?»

«Ольга, вы к нам вернетесь?

Нам хочется знать, почему мы с вами так долго не виделись.

Уже 131 день прошел с вашего последнего визита, и нам вас правда не хватает! Возвращайтесь и смотрите, сколько классных курсов и программ вы уже пропустили.

Развивайте карьеру и улучшайте свою жизнь с edX уже сегодня

[Открыть для себя новые курсы]».

Образовательная платформа edX использует в реактивационном письме «прием Хатико»: грустное милое животное напоминает, что ты давно не заходил на сайт.

Это классика реактивационных писем. Наверняка и вам попадался в инбоксе грустный котик/кролик/собака, который зовет снова что-то купить или использовать. Немного затертый прием, но если это работает, то почему бы и нет?

Чтобы ваше «Хатико-письмо» работало эффективнее, напомните о пользе от сервиса. Например, edX упоминает развитие карьеры и улучшение жизни — немного абстрактно, но позитивно.

В это письмо можно было бы добавить наглядности: написать, сколько именно курсов вышло за время отсутствия, добавить в письмо ссылки на релевантные для пользователя курсы и отзывы о них.

Кстати! С помощью SendPulse вы можете настраивать гибкие реактивационные кампании, которые сочетают email, SMS и Viber сообщения. Рассылки в кампаниях будут отправляться автоматически в зависимости от действий подписчика, и это обеспечит индивидуальный подход к каждому.

Пример реактивационного письма от Book24

Тема: «? Наша с вами разлука невыносима»

Еще одна грустная собака — от книжного магазина Book24. Тут все, чего не хватает предыдущему письму: релевантные новинки, промокод и инструкция, как его правильно использовать.

Пример реактивационной кампании от Sunlight

Тема: «Что-то не так?»

Ювелирный магазин Sunlight придумал свою версию «приема Хатико». Письмо сделано с расчетом на основную ЦА компании — женщин, которые с помощью украшений хотят лучше выглядеть. Так что вместо грустной собачки в этом письме — мужчина. Действие томного мужского взгляда дополняется индивидуальным промокодом на скидку в 5% и ссылками на самые популярные разделы товаров.

Образец реактивации email базы от National Geographic

Тема: «Потратьте всего минуту, и наши рассылки станут для вас гораздо полезнее»

«Давайте воссоединимся. Возможно, вы давно не открывали входящие, а может быть, вы получаете от нас не то, что вам интересно. Давайте обновим информацию?

Помогите нам сделать email рассылки лучше — расскажите, чего вы хотите получать больше, а чего меньше. Зайдите в раздел управления рассылкой — это займет всего минуту».

National Geographic предлагает подписчикам выбор. Кто знает, почему подписчик перестал читать рассылку. Может, у него нет времени на письма или изменились интересы и хочется читать о другом. Логично в таком случае предложить на выбор нужные темы или вовсе отказаться от рассылки.

Вот так выглядит страница кастомизации, можно отметить интересующие темы или отказаться от рассылки целиком:

Обратите внимание! Не бойтесь терять неактивных подписчиков. Если у вас большой процент спящей базы, которая не открывает рассылки, это плохо сказывается на репутации отправителя.

Реактивация спящих подписчиков от Typeform

Тема: «Давно вас не видели…»

«Привет!

Давно с вами не виделись. Мы сделали что-то не так или просто у вас кончились идеи, как использовать Typeform? 🙁

Как насчет зайти и посмотреть реально крутые шаблоны для свежих идей или увидеть, как другие добиваются своих целей с Typeform каждый день?

[Вдохновиться в галерее шаблонов]

Конечно… Вы можете проигнорировать это письмо и повеселиться, выбиваясь в топ лидеров в Form Invaders!»

Сервис Typeform — это конструктор форм для опросов и сбора контактных данных. В своем реактивационном письме компания использует социальное доказательство: предлагает вдохновиться тем, как другие клиенты используют сервис.

В конце есть забавная опция: можно перейти по ссылке и поиграть в онлайн-игру от компании. Такая геймификация поможет сформировать у клиента позитивную ассоциацию с сервисом.

Пример полезного реактивационного письма от «МИФ»

Тема: «Письмо тем, кто не читает наших писем. Ух ты, там сюрприз!»

В издательстве «МИФ» присылают реактивационное письмо с пользой. Посыл — «смотри, вот что можно получить из наших книг. А с письмами будет гораздо удобнее находить то, что нужно!».

Обратите внимание, как тема письма отличается от большинства предыдущих: не давит на жалость или негативные эмоции. Она констатирует факт — вы не читаете рассылок, но у нас есть для вас что-то важное и сюрприз :).

Мне нравится именно такой подход к реактивации — практичный и позитивный. Это выглядит приятнее, чем жалостливые «что мы делаем не так» и «мы так давно с вами не виделись». Но вам лучше тестировать все на своей целевой аудитории. Вполне возможно, для нее сработает именно акцент на жалость.

Кстати! Чтобы лучше понимать свою аудиторию, составьте основные портреты клиентов. Это поможет делать более релевантный контент.

Образец реактивационного письма от Asana

Тема: «С тех пор, как ты ушел…»

«ДОГОНЯЙТЕ

Asana стала быстрей, чем когда-либо.

Давненько вас не видели. Это из-за нас?

Мы тяжело трудились и многое поменяли «под капотом». Asana теперь работает в два раза быстрее, так что вы с командой сможете успевать гораздо больше.

[Попробовать сейчас]».

Реактивационное письмо от платформы для командной работы Asana. Сервис рассказывает, что стал работать гораздо быстрее. Вдруг это была основная причина, по которой подписчик перестал пользоваться платформой? Единственное, что я изменила бы в этом письме — это тема. Лучше вынести в нее суть послания, а не лирические отступления.

Обратите внимание! Значительные улучшения в сервисе — это хороший повод для реактивационного письма. Вполне возможно, что именно это изменение окажется решающим для подписчика, и он к вам вернется.

Что отправлять спящим подписчикам: советы

Уверена, вы внимательно изучили все 10 примеров реактивационных писем из подборки, сохранили себе понравившиеся идеи и будете тестировать их на своих подписчиках. А я собрала основные советы, которым стоит следовать при создании реактивационных кампаний:

• Придумайте необычный заголовок. Представьте: подписчик какое-то время не открывает ваши письма. Он привык их игнорировать. Нужно выбиться из этой слепой зоны — добавить в тему смайлик, написать что-то хлесткое, интересное, необычное.
• Напомните, чем вы полезны. В тексте письма обязательно кратко напомните, почему подписчик вообще вас выбрал. У вас классный товар или сервис, интересные статьи — напишите об этом. А может, подписчик хотел достичь какую-то цель с вашей помощью — упомяните это.
• Расскажите, что произошло за время отсутствия. Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами подписчика. Если у вас появилось много новых статей или обучающих курсов — сделайте подборку релевантных его интересам. Расскажите обо всех изменениях, которые могут улучшить пользовательский опыт.
• Предложите выбрать интересные темы рассылок. Возможно, у подписчика изменились интересы, и ваши письма для него уже не релевантны. Если у вас несколько категорий рассылок, предложите ему самостоятельно выбрать самые интересные.
• Заманите подарком. Если хотите, чтобы пользователь вновь начал приносить вам деньги — подарите ему в реактивационном письме скидку, подарок к покупке, бесплатную доставку. В общем, любой бонус, который подтолкнет его купить.
• Сделайте реактивационную серию. Одно письмо может потеряться в инбоксе. Сделайте цепочку реактивационных писем — в каждом можно испытать новый подход.

Не бросайте спящих подписчиков — реактивация поможет продлить ваши отношения и добавить конверсий. Регистрируйтесь в SendPulse и настраивайте реактивационные письма, которые будут отправляться автоматически и экономить ваше время.