Как собрать 4000 email контактов за неделю

Накануне 8 марта 2018 года мы начали работу по сбору контактной базы для «Hollywood» — крупнейшего торгового центра регионального значения.

Что было на старте проекта

• Клиент завершал работу над новым сайтом, трафик на который практически не запускался;
• Торгово-развлекательный центр был активно представлен в социальных сетях (около 11 тысяч подписчиков в Facebook и 8 тысяч в Instagram);
• Работа в направлении email маркетинга до этого не осуществлялась.

Какая была задача

Менее, чем за две недели нам нужно было сделать следующее:

1. Продумать идеи для оперативного сбора контактной базы.
2. Разработать и внедрить формы подписки на сайт.
3. Связать SMM и email маркетинг, так как нынешние подписчики в социальных сетях — это хорошая отправная точка для сбора контактной базы.
4. Запустить первые email рассылки.

Шаг №1. Идея для сбора email базы

Как показывает практика, подписчики охотнее оставляют свои контакты, если получают за это бонус или подарок. Поэтому было решено провести беспроигрышную акцию к 8 Марта, в которой могли участвовать все желающие.

Суть акции: розыгрыш самых желанных подарков к празднику среди тех, кто оставит свои контакты.

Шаг №2. Поиск подарков для конкурса

Арендаторы торгово-развлекательного центра откликнулись и согласились стать спонсорами розыгрыша. Таким образом были определены подарки. Это поход в салон красоты или ресторан, билеты в кино, ювелирные украшения, гаджеты, подарочные сертификаты на парфюмерию и косметику — всего 21 ценный приз.

И так, как акция была беспроигрышная, каждый участник гарантированно получал бесплатную чашку кофе в торгово-развлекательном центре.

Шаг №3. Внедрение форм подписки на сайт

На сайте была создана посадочная страница с подробным описанием подарков. В начале и в конце страницы мы описали условия акции и разместили максимально простую и понятную форму подписки следующего содержания:

Формы подписки были созданы в личном кабинете сервиса SendPulse и содержали 3 обязательных параметра для заполнения:

• имя;
• номер телефона;
• email пользователя.

Шаг №4. Создание авторассылки

Мы настроили автосерию писем с подпиской в два этапа «double opt-in», согласно которой:

1. После заполнения формы, каждый участник сразу же получал на свой email письмо с просьбой подтвердить участие в розыгрыше.
2. После подтверждения пользователь получал письмо с промокодом на бесплатную чашку кофе и деталями розыгрыша — что, где и когда состоится.

Подписка в два этапа — это необходимая мера при сборе качественной контактной базы, так как она позволяет:

• добавлять в адресную книгу только актуальные существующие email адреса;
• значительно снизить количество SPAM-жалоб от пользователей;
• подписывать на рассылку действительно заинтересованных в ней людей.

Письмо-подтверждение

Письмо было максимально простым и понятным. В нем мы просили подтвердить свой email адрес в один клик и обещали отправить промокод на бесплатную чашку кофе, а также подробности розыгрыша в следующем письме.

Письмо с промокодом на чашку кофе и подробностями розыгрыша

В конструкторе SendPulse мы создали несколько вариантов данного письма.

Вариант 1.

Первый шаблон был достаточно подробным и включал:

• промокод,
• детали розыгрыша,
• перечень и описание всех подарков.

Вариант 2.

Второй шаблон был достаточно кратким и включал только промокод и детали розыгрыша.

Тестирование шаблонов показало, что первый вариант письма с перечнем подарков Gmail распознает, как подозрительное и отправляет в папку «Спам». Это происходит за счёт количества изображений, которые в процентном соотношении превышают количество текста в шаблоне.

Более краткая версия письма во всех почтовиках приходила в папку «Входящие» или в папку «Промо» на Gmail. Потому в автосерию писем был включен только вариант 2.

Персональный промокод для каждого участника

Каждому участнику необходимо было назвать своё имя и предоставить уникальный промокод из email письма, чтобы получить кофе в торгово-развлекательном центре. Эта мера была предпринята, чтобы нельзя было схитрить и получить кофе, не оставив свои контактные данные.

Персональный промокод для данного письма мы генерировали с помощью переменной {{subscriber_id}} в сервисе SendPulse. Данная переменная присваивает уникальный код каждому подписчику.

Шаг №5. SMM & email маркетинг

После того, как подготовительная работа над формами подписки, шаблонами и автосерией писем была завершена, клиент опубликовал несколько постов в социальных сетях Instagram и Facebook. Публикации содержали:

• интригу «21 идеальный подарок к празднику»;
• призыв переходить на сайт и участвовать в акции.

В дальнейшем на посадочную страницу с описанием акции была запущена реклама в Instagram и Facebook. Также была создана публикация в Google+.

Бюджет на запуск рекламы составил $117.
Публикация в Google+ дала 4000 просмотров.

Шаг №6. Создание подробной инструкции для участников или подводный камень проекта

В ходе проведения акции мы столкнулись с тем, что участники акции не умеют заполнять форму на сайте, находить нужное письмо в ящике и подтверждать подписку.

Поэтому мы создали подробную пошаговую инструкцию, в которой объяснили, как нужно подписываться и где искать письмо с промокодом. В случае непонимания со стороны пользователя — мы сразу же отправляли ему инструкцию.

Рекомендуем взять на заметку этот пункт, так как документ отправляли не один раз. Инструкция очень помогала бороться с непониманием и негативом, если у человека что-либо не получалось при подписке.

Шаг №7. Экспорт данных

Восьмого марта мы провели экспорт данных из адресной книги клиента.

Экспорт адресной книги в сервисе SendPulse предполагает автоматическую выгрузку с информацией по всем параметрам — в нашем случае это имя, email, номер телефона, а также уникальный код для каждого пользователя с помощью переменной {{subscriber_id}}. Это опция по умолчанию.

На выходе вы получаете данные, которые выглядят следующим образом:

Шаг №8. Розыгрыш

Восьмого марта состоялся онлайн-розыгрыш с помощью старого доброго random.org.

21 участник получил долгожданные призы к празднику для себя и своих близких.

Какие результаты по проекту

• За семь дней удалось собрать свыше 4 000 контактов;
• Получить свыше 500 комментариев в социальных сетях;
• Конверсия в подписку составила 43,97%;
• Запустить акцию, которая была у всех на слуху;
• Получить дополнительный поток клиентов в торгово-развлекательный центр, ведь только за чашечкой кофе пришло свыше 3 500 участников.

Что мы рекомендуем

Если вы только планируете запустить email канал или хотите ускорить процесс сбора своей контактной базы, попробуйте формат розыгрыша или акции.

Пересмотрите формы подписки, оцените их конверсию и проверьте, действительно ли потенциальному клиенту интересно ваше предложение. Содержит ли оффер ощутимую пользу и мотивацию оставить свои данные.

Предложение — это не обязательно материальная выгода. Это может быть чек-лист, полезная подборка материалов, доступ к закрытому курсу или подкасту. По большому счёту — всё, что только душе угодно, а аудитории интересно.

Думайте, внедряйте, тестируйте, а SendPulse обеспечит автоматизацию рассылок. До следующего кейса!