Перекрёстные продажи (англ. cross-selling) — это метод продаж, используемый для того, чтобы заставить клиента тратить больше, покупая продукт, связанный с тем, что уже куплено.
Примеры перекрестных продаж
- Торговый представитель в розничном магазине электроники предполагает, что клиент, купивший цифровую камеру, также покупает карту памяти.
- Кассир в заведении быстрого питания просит клиента: «Не хотите ли вы картошку-фри?»
- Продавец одежды демонстрирует полный наряд, поэтому покупатель видит, какие аксессуары подходят друг другу и покупает весь наряд, вместо одной единицы.
Советы для эффективных перекрёстных продаж
- Убедитесь, что ваши клиенты знают, какие другие продукты и услуги вы предоставляете. Если вы не проинформируете их, что у вас есть сопутствующий или альтернативный продукт или услуга, не надейтесь, что они о нём узнают.
- Предлагайте только релевантные продукты или услуги, в которых ваш клиент может действительно нуждаться. Не стоит продавать что-то тому, кто в этом не нуждается, так как эти люди навряд захотят что-то купить ещё раз.
- Советуйте продукт в нужное время.
- Перекрёстные продажи должны быть только рекомендациями. Не навязывайте клиентам товар или услуги, если они заявили, что не хотят их.
- Убедитесь, что все сотрудники хорошо знают ваш ассортимент, чтобы они могли консультировать клиентов о том, как вы можете им помочь, и какие продукты идут вместе.
- Обеспечьте своим клиентам хорошее обслуживание. Это поможет повторить продажи, когда у вас есть более высокие шансы перекрёстных продаж.
- Сообщите своим клиентам правильно о возможности приобрести дополнительный продукт, не заставляя их искать.
Обновлено: 24.03.2023
или