Bounce rate

Bounce rate — это процент подписчиков, которые не получили промо-сообщения потому, что почтовые серверы вернули их. Так случается, когда письма не могут быть доставлены по указанному адресу.

Высокий bounce rate вредит репутации отправителя. Он увеличивается, когда маркетологи используют устаревшие списки рассылки. Ошибки при импорте или вводе адресов так само приводят к росту bounce и попаданию писем в спам.

Интернет-провайдеры устанавливают лимит, email bounce rate, отписок, жалоб на спам. Когда эти показатели превышают норму, провайдер может сделать предупреждение или заблокировать аккаунт. Чтобы избежать таких неприятностей, используйте SendPulse. Благодаря тщательному управлению репутацией сервера, вы можете создавать и отправлять уникальные маркетинговые кампании с низким bounce rate.

Средний bounce rate

Что считается средним показателем? Вот подборка нескольких средних коэффициентов мягких и жестких возвратов в email рассылке разных отраслей. Эта информация взята из комплексного отчета MailChimp:

• Сельское хозяйство и общественное питание: мягкий возврат — 0,57%, жесткий возврат — 0,36%.
• Архитектура и строительство: мягкий возврат — 1,39%, жесткий возврат — 0,91%.
• Бизнес и финансы: мягкий возврат — 0,63%, жесткий возврат — 0,46%.
• Компьютеры и электроника: мягкий возврат — 0,92%, жесткий возврат — 0,54%.
• Креативные сервисы / агентства: мягкий возврат — 1,02%, жесткий возврат — 0,70%.

Из этой статистики заметно, что ни жесткие, ни мягкие показатели возвратов не должны достигать 2%. Все цифры, которые превышают этот контрольный коэффициент, требуют проведения исследований и поиска путей решения проблемы.

Как узнать bounce rate

После отправки писем необходимо отслеживать результаты, чтобы знать, какие области нуждаются в улучшении. SendPulse позволяет мониторить статистику кампаний. Сразу после отправки писем сервис начинает отслеживать показатели и составляет отчет по рассылке. Вы можете просмотреть результаты в разделе «Статистика кампании» во вкладке «Мои кампании». Отслеживайте доставляемость, открываемость, клики и bounce rate во вкладке «Статистика ошибок».

Когда большое количество писем не попадает в почтовый ящик подписчика, это негативно влияет на репутацию отправителя и достижение целей. Ниже представлены несколько рекомендаций, следуя которым, можно уменьшить bounce rate.

Используйте двухэтапную подписку

Когда вы используете двухэтапную подписку, пользователь дважды подтверждает решение получать письма компании. Такой подход помогает избежать попадания несуществующих и недействительных адресов в списки рассылки. SendPulse позволяет бесплатно создавать двухэтапные формы подписки. Сначала новый посетитель заполняет форму регистрации, а затем сервис автоматически отправляет ему письмо-подтверждение.

Проведите валидацию вашего списка рассылки

Валидация помогает поддерживать актуальность списка рассылки. Валидатор email адресов от SendPulse удаляет невалидные адреса со списка рассылки, что позволяет улучшить репутацию отправителя и повысить уровень доставляемости рассылок.

Следуйте этой пошаговой инструкции, чтобы проверить адреса в вашем списке.

Аутентифицируйте свои письма с помощью записей SPF и DKIM

Создайте цифровую подпись DKIM, чтобы повысить авторитет и улучшить качество доставки. Используйте технологию SPF и идентифицируйте себя как отправителя для интернет-провайдеров. Чтобы сгенерировать записи SPF и DKIM, перейдите в «Настройки сервиса» и выберите «Аутентификация email».

Делайте рассылки регулярно

Подписчики не забудут о вашем бренде, если вы отправляете рассылки регулярно. Составьте расписание для отправки сообщений. Так их будут ждать и подписчики и серверы получателей.

Запускайте реактивационные кампании и удаляйте неактивных подписчиков

Реактивируйте неактивных подписчиков с помощью целевых кампаний. Если получатель не взаимодействует с реактивационным письмом, удаляйте его из списка рассылки. Регулярно чистите базу email адресов. Так, вы будете взаимодействовать только с заинтересованной аудиторией.

Отслеживайте bounce rate каждой кампании

Следите за bounce rate своих кампаний и работайте над факторами, которые влияют на доставляемость рассылок. Мониторьте эти показатели в SendPulse. В случае роста bounce rate, выясните причину и устраните ее.
Сосредоточьтесь на создании эффективной стратегии, а о доставке писем позаботится SendPulse!