Что такое messenger маркетинг? - Руководство

Messenger маркетинг (англ. messenger marketing) — это практика использования чат-ботов для улучшения взаимодействия с потенциальными клиентами. Для охвата целевой аудитории подключают такие платформы как Facebook, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.

На нашем YouTube-канале Алина Дыкуха рассказала, как эффективно закрывать продажи в онлайн-чатах и мессенджерах.

Messenger маркетинг — это простой, удобный и быстрый способ охватить миллионы пользователей по всему миру. Компании внедряют чат-ботов, отправляют текстовые сообщения, изображения, видео и аудио через мессенджеры . Клиенты, в свою очередь, узнают о предложениях конкретного бренда и покупают продукты или услуги. Messenger маркетинг улучшает отношения с клиентами и способствует увеличению продаж при правильной реализации стратегии.

Преимущества использования messenger маркетинга

Согласно исследованиям Statista, 61% компаний считают привлечение трафика и лидогенерацию наиболее трудными задачами. Охват потенциальных клиентов и повышение узнаваемости бренда через большинство маркетинговых приемов — сложный и дорогостоящий процесс. В настоящее время, в мессенджерах больше активных пользователей чем в социальных сетях. Поэтому, для взаимодействия с клиентами, увеличения лидогенерации и повышения конверсии бренды предпочитают использовать messenger маркетинг. К тому же, по сравнению с другими маркетинговыми тактиками, он требует меньших финансовых затрат.

Примерно 18% зрелых пользователей используют мессенджеры, чтобы обращаться в службы онлайн-поддержки компаний, в то время как 43% миллениалов — для поиска товаров. Поэтому большинство брендов предпочитают чат-боты, чтобы оперативно отвечать на вопросы лидов и увеличивать продажи.

Как работает messenger маркетинг

Messenger маркетинг позволяет брендам установить на сайте виджет приложения, например, Facebook Messenger, чтобы пользователи могли подписаться на рассылки компании. После того, как потенциальный клиент или покупатель подпишется на получение сообщений, вы можете отправлять изображения, видео, GIF файлы или взаимодействовать с ним через живой чат. С помощью SendPulse вы можете запустить кампанию в мессенджере.

А для того, чтобы отправлять клиентам сервисные уведомления ВК и Одноклассники, нужен лишь номер телефона клиента. С помощью таких сообщений вы можете информировать пользователей о статусе заказа, учетной записи, платежа, регистрации, бронирования. Таким образом, вы повысите лояльность вашей аудитории.

Чат-боты имеют более высокий показатель открываемости и кликабельности по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Они позволяют брендам отправлять важные уведомления о предложениях и напоминания о предстоящих событиях. Более того, чат-боты помогут снять нагрузку с вашего отдела продаж и техподдержки, отвечая на рутинные вопросы клиентов, собирая заказы, и регистрируя их на вебинары.

Маркетинг в Facebook Messenger и Telegram

Сегодня, Facebook Messenger — это одно из самых популярных приложений, ведь его используют 1.3 миллиарда пользователей. Согласно последним данным Statista, Facebook Messenger занял второе место по количеству активных пользователей в январе 2019 года. Поэтому, Facebook — идеальная платформа для маркетинга.

Как начать маркетинг в Facebook Messenger

В SendPulse — легко. Следуйте инструкции.

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse
2. Подключите страницу Facebook к SendPulse
3. Соберите список подписчиков с помощью виджета подписки
4. Создайте и отправьте свою кампанию

Более подробное руководство по созданию чат-бота для Facebook Messenger вы найдете в нашей Базе Знаний.

Инициировать диалог с брендом могут только пользователи. Поэтому, для чтого, чтобы собрать базу контактов, нужно создать форму подписки. В этом пошаговом руководстве мы детально описали процесс создания виджета подписки на чат-бота.

Как начать маркетинг в Telegram?

Чат-боты в Telegram пока только набирают обороты. Многие бренды уже успели оценить их преимуещства. Создание чат-бота для Telegram займет меньше 15 минут. Вам нужно выполнить всего два шага.

1. Создайте боты с помощью @BotFather
2. Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт в SendPulse

Более подробную инструкцию по созданию чат-бота вы найдете в нашей Базе Знаний.

Маркетинг ВК и ОК

Если ваша аудитория использует ВК и ОК, а у вас есть их номера телефонов, это отличный шанс повысить лояльность клиентов. Отправляйте им подтверждение заказа, информацию о регистрации и статусе доставки товара, напоминания о предстоящих событиях.

Как отправлять уведомления ВК и ОК?

Следуйте этой инструкции.

1. Добавьте отправителя и шаблон для рассылки.
2. В раздел «Рассылки» нажмите «Отправить VK и ОК».
3. Выберите отправителя, шаблон сообщения и адресную книгу.
4. Установите время отправки и время жизни сообщения.
5. Отправляйте рассылку.

Для того, чтобы добавить отправителя и шаблон сообщения, нужно создать соответственную заявку и отправить её на модерацию. Она проверяет наличие сообщества, от имени которого вы будете отправлять рассылки, и соответствие текста шаблона правилам. Модерация занимает до 24 часов.

Более подробная инструкция по отправке рассылок ВК и ОК находится в нашей Базе Знаний.

Messenger маркетинг и email маркетинг

Согласно статистике, мессенджеры — отличный инструмент для повышения вовлеченности пользователей, поскольку средний показатель открытия писем во всех отраслях достигает 16%, а CTR составляет всего 7%. Сравнивая это со статистическими показателями в мессенджерах, может показаться, что email рассылки как маркетинговый канал больше не эффективны, но это не так.

Эти две платформы имеют разные особенности и помогают достичь разных целей. Цель email рассылок — проинформировать о новостях, обновлениях и рекламных предложениях. То есть, это односторонняя модель общения. В то время как мессенджеры представляют собой двустороннюю связь. Люди заходят в мессенджеры чаще, чем в почтовый ящик. Если у клиентов есть вопросы относительно услуги, они, скорее всего, будут использовать мессенджер для связи с брендом, а не искать адрес электронной почты.

И это здорово! Вы можете объединить эти два мощных канала в своей стратегии для достижения более высоких результатов. Держите клиентов в курсе последних обновлений, научите их эффективно использовать ваш продукт и поделитесь своими планами на будущее с помощью email кампаний. После этого предложите им присоединиться к вашему бренду в мессенджерах. Здесь вы можете отвечать на их часто задаваемые вопросы, собирать заказы, помогать с оформлением заказа и так далее.

SendPulse позволяет маркетологам эффективно комбинировать эти каналы на самом верху воронки продаж. Создайте мультиканальную форму подписки, чтобы вы могли не только собирать адреса пользователей, но и предлагать им присоединиться к вашему чат-боту в Facebook Messenger или Telegram.

Инструменты messenger маркетинга

Существует множество сервисов, которые позволяют маркетологам создавать чат-ботов для мессенджеров без каких-либо технических навыков. Большинство из них предлагают либо бесплатную пробную версию, либо даже бесплатный план, который вы можете использовать, чтобы оценить возможности сервиса.

Мы сравнили несколько самых популярных конструкторов чат-ботов. Ознакомьтесь с нашими выводами ниже.

1. SendPulse. Это многоканальная платформа, созданная для автоматизации общения с клиентами с помощью email рассылок, SMS, web push уведомлений и чат-ботов. Вы можете бесплатно создать чат-бота для Facebook Messenger и Telegram. На бесплатном тарифе вы можете создать трех ботов, отправлять до 10 000 сообщений каждый месяц неограниченному количеству подписчиков, использовать до десяти переменных, создать виджет подписки для сбора потенциальных клиентов и многое другое. Платный план начинается с $9.85 в месяц и позволяет создавать неограниченное количество ботов, отправлять неограниченное количество сообщений и использовать столько тегов и переменных, сколько вам нужно.
2. MobileMonkey. Это платформа, которая помогает маркетологам продвигать свой бренд с помощью чат-бота для Facebook Messenger. Используя бесплатный план, вы можете отправлять до 1000 сообщений каждый месяц неограниченному количеству подписчиков, создать виджет и использовать настраиваемые атрибуты и теги. Платный план начинается с $14,25 в месяц при ежегодной оплате или $19 — при ежемесячной. На этом платном тарифе пользователи могут отправлять до 2000 сообщений в месяц неограниченному количеству подписчиков и планировать отправку сообщений.
3. Chatfuel. Это конструктор чат-ботов для Facebook Messenger. Бесплатный план предоставляет все необходимые инструменты для создания чат-бота. Вы можете бесплатно отправлять сообщения 1000 подписчикам. Платный тариф начинается с $15+ в месяц, поскольку стоимость зависит от количества пользователей. Например, 500 подписчиков обойдутся вам в $15; 1000 подписчиков — $20; 5000 подписчиков — $55; 10000 подписчиков — $85.
4. 13chats. Это платформа для увеличения продаж с помощью чат-ботов для Facebook Messenger, онлайн-чатов, умных виджетов и поп-апов. Весь функционал доступен в большом бесплатном тарифе для 5 участников команды с ограничениями в 10 000 уникальных посетителей в месяц, 10 онлайн-пользователей, 5 сценариев и 10 000 сообщениям в мессенджерах. Платный тариф начинается с $13 в месяц. Стоимость увеличивается в зависимости от количества онлайн-пользователей и операторов, сценариев, количества сообщений в мессенджерах и длительности хранения диалогов.

Выберите платформу, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Рекомендации для эффективного messenger маркетинга

Ниже приведены несколько простых советов, которые помогут извлечь максимальный результат от вашей маркетинговой кампании:

• Отправляйте уведомления существующему списку клиентов, чтобы повысить вовлеченность
• Регулярно анализируйте отзывы клиентов, чтобы обновлять чат-боты;
• Расскажите своей целевой аудитории о чат-боте в маркетинговых материалах бренда;
• Продвигайте чат-бота в тех местах, которые потенциальные клиенты посещают чаще всего;
• Персонализируйте чат-бот для своевременного взаимодействия и отправки релевантного контента;
• Делайте чат-бот максимально простым. Не перегружайте его большим количеством опций.

Ресурсы

1. В этой статье на Cossa рассказали, зачем использовать messenger маркетинг.
2. В этой статье рассмотрели 9 главных преимуществ messenger маркетинга.

Обновлено: 11.08.2021