Премиум-сегмент — это группа товаров, которые приобретают люди с заработком выше среднего. Торговля такими товарами подразумевает высокий уровень персонализации, индивидуальный подход в продажах и фокус на взращивании лояльности.
Давайте рассмотрим плюсы и минусы премиум-сегмента.
Преимущества и недостатки работы в премиум-сегменте
Основными плюсами ведения бизнеса в сегменте «премиум» являются:
- более высокая маржа;
- целевая аудитория меньше, что позволяет точнее продвигать товары;
- проще выстроить лояльные отношения с покупателями;
- проще определиться с позиционированием и имиджем бренда;
- меньше конкурентов в нише.
Работа в премиум-сегменте имеет и некоторые недостатки:
- требует более высокой квалификации персонала и большей оплаты труда;
- клиенты премиум-сегмента более требовательны к качеству продукции и услуг;
- запуск бизнеса с ориентацией на премиум-сегмент требует больших финансовых вложений с самого старта;
- есть риск потери большой доли прибыли из-за неправильного позиционирования, неудачных рекламных стратегий или некорректной стратегии коммуникации;
- необходимо поддерживать хорошую репутацию бренда, мгновенно обрабатывать жалобы и быть очень гибкими в отношениями с клиентами;
- невысокий объем продаж и оборачиваемость товарных запасов в сравнении с продуктами первой необходимости.
Давайте узнаем, какие товары относят к премиум-сегменту.
Товары премиум-сегмента
Такие товары объединяют следующие свойства.
- Новизна. Технологические ноу-хау и товары последнего поколения (новейшая модель смартфона-флагмана, автомобили с автопилотом).
- Качество материалов. В производстве используют самые качественные и современные материалы (прочный и аэродинамичный пластик и карбон в корпусах автомобилей).
- Индивидуальный подход к покупателям. Персонализированная коммуникация, сопровождение клиентов, предоставление пробного периода пользования.
- Качество обслуживания. Подразумевает быструю и надежную техподдержку и обработку негатива, а также послепродажное обслуживание.
Давайте рассмотрим покупателей из премиум-сегмента.
Аудитория премиум-сегмента
К такому сегменту причисляют следующие группы:
- люди со стабильно высоким уровнем доходов (до 50% премиум-сегмента);
- люди, которые недавно поднялись из среднего класса (35%);
- люди со средним уровнем доходов, которые овладели большими средствами или изредка позволяют себе дорогие товары (25%).
Поздравляем, теперь вы знаете, что такое премиум-сегмент, ознакомились с плюсами и минусами работы с ним, и понимаете, какие товары и потребители относятся к премиум-сегменту.
Обновлено: 27.03.2023
или