E-mail transacional

E-mail transacional é uma mensagem automatizada enviada para assinantes com base em suas ações em uma solicitação específica ou website. Atualizações de pedidos, reservas, confirmação de inscrição e notificações são exemplos de e-mails transacionais.

Esses e-mails informam clientes sobre o começo ou término de um processo específico. Portanto, é importante automatizar essas mensagens a fim de garantir que os e-mails certos sejam enviados aos destinatários corretos no momento apropriado. Além disso, a personalização das mensagens também é fundamental. Por quê? Porque assegura que a empresa sempre envie informações relevantes para o receptor.

Da perspectiva do cliente, e-mails transacionais percorrem um longo caminho para garantir a confiabilidade da marca. Ademais, eles auxiliam as empresas ao oferecer um atendimento melhor ao cliente. Por exemplo, um e-mail de confirmação de pedido certifica que a empresa recebeu o pedido de um cliente. Por sua vez, isso evita que o cliente fique inseguro quanto ao status da transação.

Serviços de e-mail marketing possibilitam o máximo de aproveitamento de e-mails transacionais. Eles oferecem serviços de SMPT confiáveis que endossam a alta taxa de entrega de e-mail. Ademais, eles também oferecem formas alternativas de autenticação para uma melhor performance.

E-mails transacionais são essenciais para um negócio devido aos seus inúmeros benefícios. Vamos ressaltar algumas áreas nas quais esses e-mails podem agregar valor:

• Desenvolve a confiança do cliente. Inquestionavelmente, clientes se sentem mais seguros quando interagem com uma empresa que oferece informações úteis durante cada fase da interação. Com e-mails transacionais, os empreendimentos podem eliminar as preocupações de seus clientes.
• Impulsiona o envolvimento do cliente. E-mails transacionais prezam pela abordagem one-to-one, que faz com que o cliente se sinta especial pelo convite para interação. Essa cooperação, por sua vez, leva a um engajamento mais efetivo das mídias sociais ou até mesmo uma participação maior do cliente em pesquisas de satisfação.
• Estimula vendas adicionais Com e-mails transacionais, comerciantes podem enviar propagandas de produtos relacionados aos que o cliente já adquiriu. Essas propagandas mais sutis podem, a longo prazo, cultivar o desejo de comprar produtos adicionais ou complementares da empresa.
• Favorece o reconhecimento da marca E-mails transacionais são uma ótima ferramenta de chamar a atenção do cliente para os elementos da marca (tais como logos, tipografia, cores etc). Por sua vez, isso garante que compradores lembrem-se de um empreendimento específico no futuro.

Conheça mais sobre e-mails transacionais em nosso blog!

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E-mail transacional de sucesso: guia e exemplos

Qual a diferença entre e-mail marketing e e-mail transacional

Para a maioria das pessoas, a linha que divide os e-mails marketing dos transacionais é um tanto tênue. Um e-mail marketing abrange qualquer conteúdo comercial ou mensagem que é enviada para uma lista de assinantes. Esse tipo de e-mail geralmente direciona o destinatário à conversão e normalmente é enviado em momentos estratégicos. Todos os e-mails marketing devem seguir as regras locais e ser enviados somente aqueles que optaram pela abordagem opt in.

Um e-mail transacional, por sua vez, é acionado pelo comportamento único de cada destinatário. Quando um cliente performa uma determinada ação, ele recebe o e-mail da ação correspondente. Um e-mail de confirmação de pedido, que é enviado a um cliente que acabou de realizar uma compra é um exemplo de e-mail transacional. Ao contrário do e-mail marketing, que pode ser enviado em um bulk, um e-mail transacional é direcionado apenas para segmentos de listas mais específicas.

E-mails transacionais podem trazer melhores resultados para empreendedores em termos de ROI (Retorno sobre Investimento) e engajamento do cliente. Também é possível criar e-mails transacionais na SendPulse. Entretanto, primeiro é preciso entender as diferenças entre os tipos de e-mail transacional, para usufruir de do melhor de cada um:

Confirmação de pedido

Quando uma compra é realizada por um cliente, é aconselhável que a empresa acompanhe o processo com uma confirmação de pedido, mostrando os detalhes de envio e o rastreamento do pedido, se possível. Se o pagamento foi feito, também incluir um recibo. Esses e-mails garantem ao cliente que a compra foi realizada com sucesso e dá ao negócio a chance de fazer cross-sell ou up-sell (sugestão de venda de produtos adicionais ou complementares).

E-mail com status de remessa

Esse e-mail é enviado para manter o cliente a par de seu próprio pedido. Empresas informam seus clientes sobre a chegada de seu pedido. Além disso, elas disponibilizam o rastreamento da remessa pelo próprio e-mail.

E-mail para redefinir senhas

Esses e-mails são enviados para visitantes que requisitam alterações em suas senhas, geralmente contendo informações claras sobre como mudar as senhas de seus respectivos logins. Eles podem incluir um link para resetar o password e outro para reportar mudanças de senhas não requisitadas.

E-mail com atualização de planos de preços

Esse e-mail motiva usuários a atualizar seus planos de preços. Vendedores geralmente se utilizam de ferramentas especiais para impulsionar a produtividade. Outra prática comum é um desconto oferecido por tempo limitado, especialmente quando são considerados planos anuais.

Como enviar e-mails transacionais na SendPulse

Envie e-mails transacionais com a ajuda da Automação 360. Essa ferramenta permite a automatização do e-mail enviado de acordo com as ações dos destinatários. Você somente precisará configurar o fluxo e nós cuidaremos de todos as questões técnicas.

1 Passo: Vá para Automações

Vá para “Automações” na sua conta da SendPulse e clique em “Criar nova automação”.

2 Passo: Configure o fluxo de automação

Escolha o evento para começar o fluxo ou configure o seu próprio evento em Gerenciar Evento - siga esse passo-a-passo.

Adicionei e-mail, SMS ou web push para uma melhor divulgação. Mire em grupos específicos com o auxílio dos filtros e das condições. Utilize a opção “ação” para gerenciar assinantes e o gol para parar um fluxo. Você poderá encontrar mais detalhes sobre automatização de e-mails aqui.

Agora, quando estiver pronto, salve e lance!

Exemplos de e-mails transacionais

Abaixo, temos um e-mail transacional da Apple, confirmando a mudança de senha do ID Apple de um usuário.

Um e-mail de atualização no plano de preços da Grammarly. A marca oferece generosos descontos para o usuário não pensar duas vezes antes de adquirir.

Um e-mail de confirmação de pedido. Esse e-mail disponibiliza todos os detalhes necessários do pedido a fim de conquistar a confiança do cliente.

Um exemplo de e-mail com status de remessa. O remetente permite que o cliente rastreie o status do envio em tempo real.

E-mails transacionais devem focar no oferecimento de informações e assistência ao cliente sempre que os mesmos precisarem. Aqui estão algumas das melhores práticas deste tipo de e-mail:

• Não confunda e-mail marketing com e-mail transacional. Misturar os dois pode acarretar problemas à marca com a lei, bem como com seus destinatários.
• Seja específico: Exponha claramente a razão pela qual você está escrevendo o e-mail - evite ser muito prolixo.
• Faça a autenticação de e-mails com registros SPF e DKIM: Dessa forma, seus e-mails terão mais chances de chegar na caixa de entrada.
• Considere mandar de um endereço de IP específico, tornando-o responsável pela reputação do seu remetente.
• Utilize a opção “Responder para” no endereço de e-mail para aumentar o engajamento: E-mails com o aviso “Mensagem automática - Não responda” parecem robóticos e não dão oportunidade de interação com a marca.
• Monitoramento de estatísticas de e-mail: serve para atualizar suas estratégias durante o processo.

Última Atualização: 27.02.2024