Зачем нужен чат для сайта и 10+1 лучший сервис

Чат для сайта помогает быстрее и эффективнее оказывать клиентам поддержку, повышать вовлеченность и увеличивать конверсию, вот почему этот инструмент так популярен. В статье подробнее расскажем о пользе онлайн-чата для бизнеса, разберем критерии выбора и определим топ лучших инструментов для его создания.

Что такое чат для сайта

Онлайн-чат — это ПО для взаимодействия потенциальных клиентов с менеджерами. Если у пользователя возник вопрос, с помощью чата он может связаться с поддержкой прямо на сайте. Как правило, в правом нижнем углу экрана есть виджет, при нажатии на который открывается диалоговое окно. Иногда это происходит автоматически, чтобы привлечь внимание посетителя, предложить помощь или скидку.

Для чего нужен онлайн-чат

Онлайн-чат на сайте стал одним из основных инструментов для связи с клиентами. Рассмотрим основные причины, по которым стоит его внедрить.

Быстрая и круглосуточная поддержка

Когда пользователь приходит на сайт в поиске подходящего продукта, у него могут возникнуть вопросы, на которые не получится найти ответы самому. При наличии онлайн-чата менеджер проконсультирует его прямо на сайте. Для тех, кто пришел в нерабочее время, есть закрепленные ответы и подключение чат-ботов. Также можно запросить почту и номер телефона, чтобы менеджер связался следующим рабочим утром. Так вы не потеряете потенциального клиента.

Рекомендуем к прочтению:

• «Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами»;
• «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»;
• «Реальный пример чат-бота для клиники: виртуальная помощница центра CPG»;
• «Марафон по медитациям: нестандартный чат-бот для привлечения клиентов и продаж»;
• «Кейс санатория: как создать чат-бота, который за первые сутки сделает продажу на $470»;
• «Как построить чат-бот для ресторана: кейс кафе ”Цапа”»;
• «Кейс Романа Рыбальченко: автоматизация набора сотрудников через чат-бот».

Вовлечение пользователей

Чтобы посетители дольше оставались на сайте и чаще совершали целевые действия, настройте автоматическое открытие диалогового окна. Спросите, есть ли какие-то вопросы, предложите помощь, запросите контактную информацию. Можно настроить появление окна спустя определенное время или при выходе курсора за пределы страницы.

Повышение конверсии

В дополнение к предыдущему пункту — если своевременно ответить на все вопросы и возражения потенциального клиента, шансы на покупку будут выше. Настройте автоматическое сообщение с предложением скидки, которое появится, если пользователь долго раздумывает или собирается покинуть сайт.

Централизованное управление коммуникациями

Если есть история переписок, распределение диалогов между менеджерами и просмотр сообщений от клиента в едином месте независимо от канала, это позволяет эффективнее управлять коммуникациями.

Связывайте онлайн-чат с чат-ботами и автоматизируйте коммуникацию

Создавайте автоматические цепочки, чтобы рассказать больше о продукте, быстро отработать возражения, предложить оформить покупку и принять оплату прямо в чате.

Как подобрать себе онлайн-чат для сайта

При выборе такого ПО есть несколько важных критериев, на которые стоит обратить внимание.

Простота настройки

В идеале с установкой чата на сайт и всеми настройками легко справится любой человек, далекий от технологий. Убедитесь, что сервис подходит под этот критерий.

Ценовая политика и пробный период

Исходя из предыдущего пункта, желательно наличие тестового периода не менее семи дней. Так у вас будет время изучить функционал и понять, подходит ли вам инструмент.

Ознакомьтесь с тарифами и ценовой политикой, сравните с аналогами. Кому-то подходит оплата за количество менеджеров, а кому-то выгоднее платить за объем сообщений.

Интеграции

Тем, кто занимается продажами, потребуется CRM-система. Также желательно предусмотреть различные способы связи — email, Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры. В комплексных платформах вроде SendPulse легко создать воронку продаж и построить омниканальную маркетинговую систему с помощью внутренних инструментов. В других случаях нужна готовая интеграция с соответствующими сервисами или открытый API.

Возможности кастомизации

На первый взгляд, это не самый важный критерий. Тем не менее, виджет должен вписываться в дизайн сайта, а приветственная надпись — соответствовать вашей тональности. Выбирайте сервис, который позволяет видоизменить окно чата по своему усмотрению.

Лучшие сервисы чатов на сайт

Среди большого количества предложений нелегко сделать выбор, поэтому мы выделили топ-11 сервисов онлайн-чатов для сайта.

SendPulse

SendPulse — маркетинговая платформа, которая предлагает комплекс необходимых инструментов для продвижения бизнеса и роста продаж. Чат для сайта с поддержкой искусственного интеллекта — один из множества сервисов SendPulse.

Советуем почитать:

• «GPT-3 в чат-ботах: возможности для бизнеса и экспертов в 2023 году»;
• «Вдохновляющие примеры для создания чат-бота GPT».

Плюсы:

• Простая установка на любой сайт.
• Адаптивный дизайн и расположение.
• Омниканальная система коммуникаций: общение на сайте, email, SMS, Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber.
• Подключение чат-ботов и создание триггеров.
• Интеграция с ChatGPT.
• Централизованное управление диалогами.
• Отправка файлов.
• Статистика за весь период работы.
• Бесплатная CRM — можно настроить автосоздание сделок после выполнения указанных действий.
• Прием оплаты.
• База знаний и круглосуточная поддержка.
• Различные интеграции и открытый API.
• Поддержка русского языка интерфейса.
• Приложения для Android и iOS.

Минусы:

• На данный момент мало возможностей кастомизации.
• Оценка удовлетворенности клиента пока не внедрена.

Цена:

• Бесплатный план включает 1000 активных пользователей и 10 000 диалогов во всех мессенджерах. Далее цена зависит от числа подписчиков: за 2000 вы заплатите $22 в месяц, а при годовой оплате — $17,6. План на 50 000 подписчиков стоит $219 при помесячной оплате и $175,20 при годовой. Если возможностей недостаточно, можно обсудить индивидуальный план с отделом продаж.

Бесплатные инструменты многоканального маркетинга

Возможностей бесплатного тарифа достаточно, чтобы настроить все инструменты под себя, протестировать базовые гипотезы и получить первые результаты. Попробуйте!

Chatra

Chatra — один из инструментов маркетинговой платформы Brevo, который помогает решать проблемы клиентов и продавать больше.

Плюсы:

• Разные каналы связи: почта, Facebook, Instagram, чат на сайте.
• История сообщений.
• Кастомизация.
• Отображение вводимого клиентом сообщения еще до отправки.
• Быстрые ответы.
• Автоматические действия: приветствие, предложение помочь, удержание на сайте.
• Форма для сбора контактов.
• Подключение бота и создание автоматических сценариев.
• Подробная информация о пользователе в реальном времени, включая IP-адрес и местоположение, содержимое корзины, на какой странице находится и так далее.
• Обмен файлами.
• Интеграции с Zapier, Slack, Shopify, BigCommerce и другими сервисами.
• Открытый API.
• Подробная аналитика.
• Поддержка русского языка.
• Мобильное приложение.

Минусы:

• Изредка случаются ошибки.

Цена:

• Бесплатный тариф позволяет общаться только на сайте, включает базовую информацию о пользователях, ограниченное число интеграций.
• Essential стоит $21 за оператора и позволяет общаться с клиентами по почте и через мессенджеры, подключать чат-бота и использовать быстрые ответы. Дополнительные преимущества: продвинутая аналитика, больше информации о клиентах и интеграций.
• Тариф Pro за $29 в месяц дает доступ к API, полному списку интеграций и детальной отчетности.
• Тестовый период длится 10 дней.

LiveChat

LiveChat — сервис для установки чата на сайт. Позволяет обслуживать большое число одновременных запросов, подходит как для консультаций, так и для продаж.

Плюсы:

• Удобная система тикетов.
• Интеграция с сервисом ChatBot — подключение помощника с ИИ за доплату.
• Продвинутые инструменты самопомощи.
• Множество интеграций: Facebook Messenger, 2-way SMS, HubSpot CRM, SalesForce, Mailchimp, WhatsApp, Instagram for Business, Google Business Messages, Zoom, Message Translator, Google Analytics, Stripe.
• Работа большой командой, распределение обращений по отделам.
• Автоматические таргетированные приветствия.
• Просмотр вводимого клиентом сообщения до отправки.
• Подробные отчеты на дашборде для отслеживания множества метрик: количество чатов, юзеры в очереди, удовлетворенность, цели, продажи, загруженность по времени и так далее.
• Отправка файлов.
• История переписок.
• Форма для сбора информации.
• Мобильное приложение.

Минусы:

• Высокая стоимость при работе большой командой.

Цена:

• Минимальный план стоит $24 в месяц за одного оператора. Доступна коммуникация по основным каналам связи, SMS и Apple Messages не входят. Количество пользователей, которых можно отслеживать одновременно, — до 100. История переписки хранится 60 дней. Нет инструментов eсommerce, из отчетов только ежедневная сводка, одно автоприветствие.
• На тарифе Team за $41 в месяц за одного оператора вы получаете неограниченную историю чата, отслеживание одновременно до 400 клиентов, более подробные отчеты, инструменты ecommerce, коммуникации по SMS и полную кастомизацию виджета. Можно самостоятельно настроить автоприветствия в необходимом количестве.
• Business стоит $69 в месяц за одного менеджера. Преимущества: планировщик задач, отслеживание до 1000 клиентов, использование всех каналов связи, продвинутая аналитика и другие функции.
• Можно заказать индивидуальный план под свои запросы.
• Есть пробный период на две недели.

Skibble

Skibble позволяет общаться с клиентами по разным каналам на единой платформе.

Плюсы:

• Омниканальная система коммуникации — чаты в Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp и на сайте.
• Быстрое создание клиентской базы.
• Архив переписок.
• Разделение менеджеров на группы.
• Переадресация сообщений.
• Пуши и звуковые уведомления.
• Инструменты автоматизации.
• Создание шаблонов для общего и личного пользования.
• Оценка удовлетворенности клиента.
• Встроенная аналитика.
• Кастомизация дизайна.
• Поддержка русского языка.
• Отправка файлов.

Минусы:

• Нет необходимых интеграций, например, с CRM-системами.
• Нет мобильного приложения.
• Недостаточно подробная аналитика.

Цена:

• Есть бесплатный тариф: 1 пользователь в системе, 1 виджет на сайт, 1 канал связи, 10 заготовленных шаблонов. Срок хранения переписки и количество входящих сообщений ограничены.
• Тариф «Начальный» стоит $14 в месяц за менеджера. 5 пользователей, 4 доступных канала связи, 25 шаблонов, возможности кастомизации и неограниченная история переписок.
• Тариф «Бизнес» стоит $16 в месяц за менеджера. 10 пользователей, 3 виджета, 9 каналов связи, неограниченное число шаблонов и входящих сообщений.
• Также можно купить индивидуальный план.
• Тестовый период — две недели.

Zendesk Chat

Zendesk Chat — ПО для общения с клиентами на сайте, через приложения, по почте и в соцсетях.

Плюсы:

• Централизованная тикет-система.
• История переписок.
• Омниканальная коммуникация: чат для сайта, email, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat и другие каналы.
• Голосовые сообщения.
• Подключение CRM за дополнительную плату.
• Автоматизация с помощью системы триггеров и чат-ботов, в том числе на базе ИИ.
• Защита от спама на продвинутых тарифах.
• Маркетплейс готовых интеграций и подключение через API.
• Подробная аналитика.
• Приложения для Android и iOS.

Минусы:

• Высокая стоимость за продвинутый функционал.
• Иногда возникают ошибки.

Цена:

• Стоимость базовых тарифов начинается от $25 в месяц за оператора. Доступные каналы: email, Facebook и Twitter. Базовые инструменты автоматизации, подключение ботов не предусмотрено, количество интеграций ограничено.
• Премиальные тарифы стоят от $69 в месяц за менеджера. Включают больше каналов связи, простые чат-боты и с ИИ, 1000+ интеграций и другие инструменты.
• Тестовый период 14 дней.

Tawk.to

Tawk.to — бесплатное ПО для общения с клиентами и онлайн-продаж.

Плюсы:

• Бесплатный сервис.
• Создание базы знаний и возможность поиска внутри онлайн-чата.
• CRM с базовым функционалом.
• Распределение диалогов по подходящим менеджерам.
• Информация о пользователях: на каких страницах находятся, что ищут в базе знаний, как часто заходят на сайт и так далее.
• Просмотр истории.
• Неограниченное количество менеджеров.
• Распределение ролей.
• Помощник с ИИ.
• Ряд интеграций: Facebook, WhatsApp, Telegram, Google Analytics, Mailchimp, Zapier и другие.
• Форма для сбора данных.
• Приложения для Android и iOS.
• Дополнительный платный функционал: видеочат, голосовая связь и демонстрация экрана.

Минусы:

• Чтобы удалить логотип, нужно платить $19 ежемесячно.
• Иногда возникают ошибки.

Цена:

• Онлайн-чат и CRM-система доступны бесплатно. Оплачиваются дополнительные возможности: операторы от сервиса за $1 в час, видеочат, голосовая связь и демонстрация экрана за $29 в месяц. AI-помощник отвечает бесплатно на 100 сообщений, далее цена начинается от $29 в месяц.

Provide Support Live Chat

Provide Support предоставляет функционал онлайн-чата уже 18 лет. Виджет можно настроить под свой запрос и установить практически на любой сайт.

Плюсы:

• Простая интеграция с любой CMS.
• История переписок.
• Автоматические приглашения в чат.
• Подробная информация о пользователе и отслеживание действий в реальном времени.
• Добавление готовых ответов.
• Обмен файлами до 100 Мб.
• Подробная аналитика.
• Управление несколькими чатами одновременно.
• Переадресация чатов.
• Форма сбора информации.
• Форма опроса после общения с менеджером.
• Интеграции с Mailchimp, Google Analytics и популярными CMS и конструкторами сайтов.
• Распределение звонков по операторам.
• Широкие возможности кастомизации.

Минусы:

• Нет возможности перейти из чата на сайте в мессенджеры.
• Большая наценка за добавление менеджеров в систему.
• Устаревший интерфейс.

Цена

• Дается 10-дневный пробный период, в течение которого доступен полный функционал и неограниченное число операторов.
• Далее нужно выбрать один из трех планов — все они включают полный функционал и отличаются количеством операторов. За одного менеджера в системе нужно платить $15 в месяц, за трех — $30, за десятерых — $60.

HubSpot

Платформа HubSpot предлагает комплекс ПО для ведения бизнеса: CRM, CMS, маркетинговые инструменты и живой чат.

Плюсы:

• Несколько каналов связи: чат для сайта, email, Facebook Messenger, Slack.
• Продвинутая система тикетов, архив диалогов.
• Встроенная телефония.
• Добавление чат-ботов.
• Автоматическое сохранение чата в CRM.
• Кастомизация чата и настройки доступности.
• Прием платежей на продвинутых тарифах.
• Инструменты аналитики.
• Открытый API и различные интеграции.
• Мобильное приложение.

Минусы:

• Для некоторых мессенджеров нет готовых интеграций, позволяющих сразу перейти в них из онлайн-чата на сайте.

Цена:

• Есть бесплатный тариф с базовым функционалом.
• Цены за продвинутые возможности начинаются от $20 в месяц — добавляются инструменты автоматизации, аналитика, неограниченная история переписки, больше интеграций и другие инструменты.
• Пробный период на платных тарифах — 14 дней.

Social Intents

Social Intents будет удачным вариантом для тех компаний, которые используют при общении с клиентами Microsoft Teams, Slack, Webex и Zoom — благодаря готовым интеграциям с этими инструментами управлять процессами проще.

Плюсы:

• Быстрые ответы.
• Автоматическое приглашение в чат.
• Широкие возможности кастомизации.
• Готовые интеграции с Zapier, Mailchimp, MS Teams, Slack, Webex, Zoom, WordPress, открытый API.
• Подключение ChatGPT.
• Формы сбора обратной связи, попапы с предложениями.

Минусы:

• Нет встроенной CRM.
• Ограниченная аналитика.
• Нет готовой интеграции с мессенджерами.
• Не поддерживает русский язык.

Цена:

• Стоимость начинается от $49 в месяц: 3 оператора, 1 виджет и домен, 200 диалогов и интеграция с ChatGPT. За $79 доступно 2 виджета и домена, неограниченное число менеджеров и 1000 диалогов ежемесячно. За $132 доступно 5 виджетов и доменов, 5000 диалогов и больше возможностей для работы с ChatGPT.
• Пробный период 14 дней.

Gorgias

Gorgias — маркетинговая платформа для онлайн-магазинов, которая позволяет взаимодействовать с покупателями через разные каналы, включая чат на сайте.

Плюсы:

• Удобная тикет-система и управление диалогами.
• Несколько каналов связи: чат для сайта, email, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp.
• Множество интеграций и открытый API.
• Автоматическое приветствие с приглашением начать диалог.
• Автоответы бота в отсутствие менеджера.
• Функция быстрых ответов.
• Форма сбора email адресов.
• Удобный просмотр статистики по разным каналам связи.
• Выгодная модель оплаты.
• Мобильное приложение.

Минусы:

• Ограничения по количеству запросов от клиентов.
• Часть функционала доступна только для пользователей из США, Канады и Великобритании.
• Не поддерживает русский язык.

Цена:

• Начинается от $10 в месяц: 50 тикетов, 3 пользовательских места, ограниченное количество интеграций, подключение мессенджеров.
• За $60 в месяц доступно 300 тикетов, до 500 мест и 150 интеграций.
• За $360 доступно 2000 тикетов.
• За $900 доступно 5000 тикетов.
• Можно договориться об индивидуальных условиях и докупить дополнительный функционал.
• Пробный период 7 дней.

Tidio

Онлайн-чат Tidio предназначен для компаний малого и среднего бизнеса в eсommerce, но может использоваться и в других сферах.

Плюсы:

• Взаимодействие через сайт, электронную почту, Facebook и Instagram.
• Удобная тикет-система.
• Чат-боты с ИИ.
• Шаблоны сценариев продаж.
• Функция быстрых ответов на частые вопросы.
• Отображение у менеджера вводимого сообщения до отправки.
• История просмотренных страниц.
• Список активных пользователей на сайте.
• Формы для сбора контактов и другой информации.
• Удобное хранение клиентской базы данных.
• Встроенная CRM.
• Интеграции с Mailchimp, Google Analytics, Wix и другими сервисами.
• Возможности кастомизации.
• Мобильное приложение.

Минусы:

• Открытый API только на максимальном тарифе.
• Ограничения на количество диалогов.
• Больше 5 пользователей в системе доступно только по индивидуальному плану за высокую стоимость.

Цена:

• Бесплатная версия включает 50 уникальных диалогов и 100 активаций чат-бота каждый месяц, в том числе с использованием AI-помощника, основные интеграции и три пользователя в системе.
• Цены платных тарифов стартуют от $29 в месяц и дают больше возможностей при создании и использовании онлайн-чата. Пробный период 7 дней.

Сравнительная таблица

Заключение

Чат для сайта — важный инструмент коммуникации с клиентами, без которого трудно представить качественный сервис. Мы рассмотрели критерии выбора и топ-11 программ для запуска онлайн-чата. Попробуйте SendPulse бесплатно, и, возможно, вам не захочется искать другие платформы. Также у нас есть CRM-система, email, SMS и Viber рассылки, чат-боты для Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, push-уведомления, умные попапы, конструктор сайтов и мультиссылок, а еще платформа для запуска образовательных курсов. Тестируйте и выбирайте то, что поможет вам продвигать бизнес и увеличивать доход!