Когда приходите в новый магазин, вряд ли сразу направляетесь к кассе. Сначала вы прогуляетесь по проходам и пробежитесь взглядом по витринам и стеллажам. Затем рассмотрите понравившиеся товары. Наконец, когда найдете то, что искали, вы, возможно, захотите задать вопрос консультанту.
Изучение сайта мало чем отличается: прежде чем что-то делать, новые посетители должны понять, что вообще предлагают. Дайте им время осмотреться и обдумать увиденное. Так у пользователей может возникнуть естественный интерес, и своевременный попап только подогреет его. При этом навязчивое окно, которое выскакивает в первую же секунду, способно отпугнуть и вызвать раздражение.
В статье поговорим о том, как важно выбрать правильное время для всплывающих окон. Когда их нужно показывать? Сколько следует ждать? Что может случиться, если нарушить эти неписаные правила? Отвечаем на эти и другие вопросы и делимся некоторыми советами о том, как разработать идеальную формулу для вашей маркетинговой кампании с попапами.
5 частых проблем при несвоевременном появлении попапов
Всплывающие в неудачный момент окна могут отрицательно повлиять на показатели конверсии, не говоря уже о мнении пользователей о сайте и бренде в целом.
Советуем ознакомиться:
- «Конверсия продаж: как увеличить продажи интернет-магазина»;
- «Как повысить конверсию лендинга»;
- «10 способов увеличить конверсию на основе психологии».
Разберем частые ошибки при выборе времени для всплывающих окон и вероятные негативные последствия:
- Оверлеи в первые секунды нахождения на сайте гарантированно испортят пользовательский опыт. Если попап выскакивает сразу после перехода на страницу, он может раздражать посетителей и часто вызывает желание покинуть сайт. В результате снижается коэффициент конверсии.
- Несвоевременные попапы сбивают с толку и мешают знакомиться с контентом. Окна, которые появляются в неподходящее время, также могут отпугивать. Например, если оверлей отвлекает посетителей, пока они читают статью или просматривают страницу продукта, это может выглядеть навязчиво и негативно влиять на их опыт. В результате пользователи могут покинуть сайт или проигнорируют информацию в попапе.
- Наслаивающиеся попапы зачастую перекрывают важную информацию и создают ощущение перегруженности. Когда несколько всплывающих окон появляются одновременно или в быстрой последовательности, это создает беспорядок и сбивает с толку. Пользователям сложнее сосредоточиться на желаемом действии или сообщении, поэтому они могут сразу закрыть все окна без взаимодействия с ними, или вообще покинуть сайт.
- Повторяющиеся попапы раздражают и вызывают желание уйти. Появление одного и того же всплывающего окна снова и снова может разозлить пользователей. Создается впечатление, что маркетологи сайта манипулируют людьми или пытаются во что бы то ни стало «втюхать» продукт, как на рынке. Это негативно влияет на восприятие бренда. Посетители могут развить баннерную слепоту или блокировать всплывающие окна, сводя на нет все ваши усилия.
- Рандомное выскакивание попапа способно сбить нужный настрой. Например, если всплывающее окно появляется прямо в тот момент, когда посетитель собирается совершить покупку или отправить форму, это может вызвать раздражение и отвлечь от процесса. На поведение пользователей влияет множество разных факторов, и лучше не испытывать их терпение лишний раз, иначе можно упустить потенциального клиента.
Из каждого правила есть исключения. Например, можно и нужно использовать всплывающие окна для срочных объявлений или предупреждений. Повторяющиеся попапы могут быть полезны, если вы подозреваете, что пользователь зашел на неправильную версию сайта и не может вернуться обратно.
Если раньше вы не особо задумывались о времени появления попапов, вы не одиноки. В среднем всплывающие окна для сбора email адресов конвертируют только 3,8% посетителей сайта. Можно ли увеличить это число? Да.
Но не так уж много маркетологов задумываются над выбором удачного момента для попапов. По данным исследования Nielsen Norman Group, из-за этой небрежности всплывающие окна заслужили титул «самого ненавистного рекламного метода на десктопах».
Но бизнес не должен страдать из-за подобных ошибок. Можно настроить появление всплывающих окон таким образом, чтобы улучшать путь пользователя, а не нарушать его.
Лучшее время для показа попапов
Недавнее исследование Drip показало, что попапы, возникающие на экране через восемь секунд после перехода на страницу, конвертируют лучше, чем показанные раньше или позже. Можно сделать вывод, что восемь секунд — отличное число, которое можно использовать в качестве отправной точки. Однако в действительности не все так просто.
Лучшее время для показа попапа зависит от особенностей контента, специфики целевой аудитории и целей конверсии. В разных случаях требуются разные типы всплывающих окон и стратегии их использования. Давайте рассмотрим некоторые из них.
Всплывающие окна с задержкой
Вместо показа попапов сразу после перехода на сайт вы можете установить задержку перед их появлением. Это позволит посетителям ознакомиться с контентом и понять ценность до того, как они увидят оффер или призыв к действию. Укажите длительность задержки в зависимости от таких факторов, как тип страницы, поведение пользователя или характеристики аудитории.
Большинство конструкторов всплывающих окон, включая SendPulse, позволяют добавить задержку в настройках.
Вы можете ввести задержку на основе:
- времени, проведенного на сайте в целом;
- времени на конкретной странице.
Согласно вышеупомянутому исследованию Drip, восемь секунд могут быть оптимальной задержкой, но следует протестировать разные версии, чтобы увидеть, справедливо ли это для вашей аудитории. Экспериментируя с контентом, настройками и дизайном всплывающих окон, можно повысить коэффициент конверсии до 25 %.
Согласно исследованию Wisepops, попапы с четырехсекундной задержкой обеспечивают высокий коэффициент конверсии — но это справедливо только для приветственных окон с бонусами для новичков. Вторая лучшая по времени задержка составила более 30 секунд, следовательно, чем дольше пользователи остаются на странице, тем меньше вероятность того, что они откажутся от предложения.
Попапы с триггером прокрутки
Эти попапы срабатывают, когда посетитель прокручивает вниз определенный процент страницы, обычно более 50%. Это подходящий вариант, если вы хотите дождаться некоторой вовлеченности. В данном случае окно появляется, когда пользователь явно проявляет интерес к контенту.
Такая стратегия поможет привлечь внимание тех, кто активно изучает страницу и открыт для большего.
Попапы, появляющиеся при бездействии
Если пользователь не проявляет активность на странице в течение определенного времени, попытайтесь захватить его внимание с помощью попапа. Это особенно полезно для интернет-магазинов, где всплывающее окно может напомнить посетителям о товарах в корзине или предложить персональные рекомендации.
Попапы, всплывающие после совершения покупки или другого конверсионного действия
После того как посетитель совершил конверсию, можно предложить ему персонализированные скидки, дополнительные товары или бесплатные подарки. Такая стратегия позволит использовать импульс успешной конверсии, чтобы стимулировать дополнительные действия или повысить лояльность клиентов. Также, по данным Wisepops, наиболее конверсионными являются всплывающие окна со скидками, привлекающие в среднем 4,87% посетителей.
Попапы, возникающие при попытке покинуть сайт
Такие окна появляются, когда посетитель перемещая курсор к крестику на вкладке браузера или кнопке «Назад». В этом случае попапы могут стать последней попыткой привлечь внимание пользователя. Предложите заманчивый стимул вроде скидки или подарка, побуждающий остаться или подписаться на рассылку.
Всплывающие окна с ограниченным периодом активности
Такие попапы обычно привязаны к конкретному, ограниченному по времени предложению и отображаются только тогда, когда указанное предложение активно. Этот подход менее персонализирован, но позволяет привлечь внимание клиентов к срочному офферу. Это отличная стратегия для продвижения мероприятий, эксклюзивных распродаж, конкурсов, соревнований и сезонных акций.
Советуем ознакомиться:
- «Как использовать синдром упущенной выгоды в email маркетинге»;
- «Триггеры в маркетинге: как стимулировать аудиторию на целевое действие».
Попапы на основе поведенческих факторов
Отслеживая, какие страницы посещают пользователи, какие продукты просматривают и какие действия совершают на сайте, вы можете настроить показ всплывающих окон в определенные моменты. Например, если пользователь посетил более пяти страниц за один сеанс, уместно предложить ему скидку или бесплатную консультацию с учетом его растущего интереса. Этот тип попапа также считается одним из самых конверсионных: в среднем он привлекает 5,43% посетителей.
Отслеживайте статистику по конверсиям и отказам, чтобы определить, какие стратегии выбора времени наиболее успешны в привлечении потенциальных клиентов.
В SendPulse вы можете отслеживать показатели с помощью встроенных инструментов аналитики и интеграции с Google Analytics. Это позволит увидеть, сколько людей просмотрели или совершили действия с попапом.
Как настроить показ попапов в нужное время
Наша платформа предлагает интуитивно понятный конструктор для создания умных попапов. Он помогает доставлять релевантные персонализированные сообщения посетителям сайта и превращать их в потенциальных клиентов.
Чтобы создать умный попап с задержкой, зарегистрируйтесь или войдите в аккаунт SendPulse. Вы можете создать его бесплатно, и вводить номер карты не нужно.
Откройте вкладку «Попапы». Здесь можно создавать, просматривать, редактировать и отслеживать свои проекты и кампании. Базовый план дает возможность бесплатно создать до трех проектов и привлечь до 10 000 уникальных посетителей.
Нажмите «Создать проект». Один проект может относиться к одному сайту или сразу к нескольким — это не влияет на отображение всплывающих окон.
Откройте свой проект щелчком по нему. Затем нажмите «Создать попап», чтобы запустить свою первую кампанию. Выберите шаблон из нашей коллекции — все они настраиваемые. Вы можете отсортировать их по теме, призыву к действию или размещению на странице.
Выбрав шаблон, нажмите на него, чтобы перейти в режим редактирования. Начните настраивать внешний вид и содержимое попапа. Добавьте изображения, текст и целевое действие.
На этом этапе вы также можете настроить автоматическое создание CRM-сделок. Доступ к ним будет на вкладке CRM. Включите кнопку «Сохранять в адресную книгу», если ваша цель — захват лидов.
Сохраните изменения и нажмите «Условия показа». Здесь вы можете управлять временем появления попапа. Чтобы добавить задержку, выберите «Время на сайте» или «Время на текущей странице». Чтобы выбрать период времени, в течение которого должна отображаться ваша кампания, используйте «Период времени». Вы можете добавить несколько условий и указать, должно сработать каждое или хотя бы одно из них.
После этого сохраните и опубликуйте кампанию. Вы сможете просмотреть ее и внести изменения в любой момент. Проверьте время, триггеры и настройки формы, чтобы убедиться, что все работает.
Отслеживайте эффективность своей кампании с помощью встроенных инструментов SendPulse и Google Analytics и при необходимости вносите коррективы.
В нашей базе знаний есть подробная инструкция по работе в конструкторе попапов.
Также читайте по теме:
- «Как сделать попап, который не раздражает, а приносит конверсии»;
- «Как создавать лучшие попапы для сбора email адресов: советы, идеи, примеры»;
- «Как улучшить пользовательский опыт с помощью перекрывающих попапов».
Заключение
Не существует универсальной формулы для определения лучшего времени попапов. Учитывайте особенности контента, ЦА и другие факторы, а также результаты исследований, о которых мы рассказали в статье.
Попап-маркетинг позволяет существенно повысить конверсию, но это лишь часть общей стратегии. Рекомендуем ознакомиться с полным набором наших инструментов для автоматизации продаж и управления омниканальными кампаниями. CRM, конструктор сайтов, конструктор чат-ботов, сервис email рассылок и другие инструменты помогут вам общаться с клиентами и успешно контролировать сделки. Регистрируйтесь и пробуйте бесплатно.
Loading...
