Как открыть интернет-магазин в Украине в 2026 году: инструкция, налоги, цены

Открытие интернет-магазина — это сложный и долгий процесс, так считают многие. Так ли это на самом деле? В этой статье мы расскажем, как запустить интернет-магазин: с чего начать и как правильно строить бизнес, чтобы он был прибыльным.

Кратко об открытии интернет-магазина

Как открыть интернет-магазин в 2026 году? Выберите формат: Instagram, маркетплейс или собственный сайт. Зарегистрируйте ФЛП через Дію с КВЭД 47.91 и группой единого налога, которая подходит под ваш оборот. Подключите бесплатный ПРРО от налоговой, если принимаете оплату картой или наложенным платежом. Настройте эквайринг и доставку «Новой почтой», разместите на сайте обязательную информацию для покупателей и запускайте рекламу.

Начните с выбора формата. Instagram позволяет стартовать практически без вложений, но масштабировать бизнес на этой платформе сложно. Маркетплейс предоставляет доступ к готовой аудитории, но взимает комиссию с каждой продажи: на Rozetka это 120 грн в месяц плюс 5–25%, на Prom — пакет стоимостью от 5400 грн в год и комиссия. Собственный сайт на конструкторе стоит от нескольких сотен гривен и дает полный контроль над ценами и клиентской базой. Прежде чем закупать товар, проверьте спрос с помощью Google Trends и аналитики маркетплейсов.

Далее — юридическое оформление бизнеса. ФЛП можно бесплатно зарегистрировать через Дію примерно за 10 минут. Основной КВЭД — 47.91; стоит также добавить код своей товарной группы, поскольку с 2027 года классификатор изменится. В большинстве случаев удобнее выбрать 3-ю группу: 5% дохода, 1% военного сбора и ЕСВ в размере 1 902,34 грн в месяц. Однако 2-я группа несколько выгоднее для бизнеса, который продает товары исключительно физическим лицам или ФЛП.

Если вы принимаете оплату картой, через эквайринг или наложенным платежом через «Новую почту», вам понадобится ПРРО. Налоговая предоставляет его бесплатно, а штраф за продажу без чека составляет 100% суммы продажи, за повторное нарушение — 150%. Эквайринг обходится в 1,3–2% от суммы платежа. Выбирайте систему с готовым модулем для вашей платформы и интеграцией с ПРРО. Доставку настройте через API «Новой почты», чтобы накладные создавались автоматически. Стоимость отправки посылки весом до 2 кг по Украине начинается от 90 грн.

На сайте обязательно должны быть указаны данные продавца, цены с учетом налогов, условия доставки и оплаты, право вернуть товар в течение 14 дней и политика конфиденциальности. Сам сайт должен быть на украинском языке. После запуска настройте Google Analytics 4, запустите рекламу и ретаргетинг, а общение с покупателями автоматизируйте с помощью email-рассылок, чат-ботов и CRM.

Обязательно ли открывать магазин с отдельным сайтом

Существует три основных разновидности онлайн-магазинов. Давайте рассмотрим, какие они бывают и для каких целей их лучше использовать.

Онлайн-магазин в Инстаграм

Социальные сети часто использует малый бизнес, а также индивидуальные предприниматели. Онлайн-магазин в Instagram или Facebook помогает выйти на рынок практически без финансовых вложений.

Свыше 35% пользователей Instagram используют его для шоппинга. А это более 700 млн людей по всему миру. Инстаграм-магазин — хорошая альтернатива классическим онлайн-магазинам, но далеко не универсальная.

Плюсы:

• Минимальные вложения во время открытия онлайн-магазина в Инстаграм или Фейсбук. На старте нужно инвестировать только в визуальный стиль аккаунта и начальное продвижение. Но можно и вовсе не вкладывать ничего, если не привлекать специалистов, а сделать все самому.
• Открыть и настроить магазин в соцсетях можно за несколько часов.
• Не требует много специальных знаний и навыков. Процессы купли-продажи максимально простые и понятные.
• На первых этапах юридическое оформление не обязательно. Подходит начинающим бизнесменам, которые еще не уверены в том, что это им принесет прибыль.

Минусы:

• Сложно масштабировать. С помощью стандартных механизмов Инстаграма сложно добиться многократного и резкого роста заявок на покупки.
• Подходят только для товаров широкого потребления. Нишевые товары и специфические услуги с помощью Инстаграм-магазинов продвигать сложно. Виральное продвижение получают публикации, рассчитанные на широкую аудиторию, они получают больше всего реакций и комментариев. Для продвижения нишевых постов нужно запускать рекламу.
• Сложно учитывать статистику продаж. Если магазин продает в директ один товар в день, проблем нет. Но если больше двадцати, повышается риск ошибок при отправке, а это сильно снизит лояльность пользователей и увеличит количество негативных отзывов. Можно подключить Instagram Shopping, но он все равно не рассчитан на крупные объемы покупок и больше ориентирован как вспомогательный инструмент продаж, а не основной. Прямой интеграции с CRM-системами соцсеть также не дает — переносить данные придется вручную, что тоже не слишком удобно.

Инстаграм-магазин прекрасно подходит для малого бизнеса, но для масштабирования нужно использовать маркетплейс или отдельный сайт.

Онлайн-магазин на маркетплейсе

Маркетплейс — торговая платформа, которая дает возможность сторонним компаниям продавать товары через мощности своего сайта.

К примеру, одним из самых известных маркетплейсов считается Amazon. На нем зарегистрировано свыше 6,3 миллиона продавцов, из которых больше 2 миллиона активных.

В Украине самыми популярными маркетплейсами можно считать Rozetka и Prom. Чтобы начать торговать, предпринимателю нужно обязательно пройти юридическую регистрацию и подписать договор.

Затем продавец добавляет товары на маркетплейс с помощью специальной формы, а процесс покупки и общения с покупателем ведется через внутреннюю систему, поэтому самому ничего настраивать не нужно.

Плюсы:

• Подходит для малого и среднего бизнеса. Чтобы начать, нужно юридически оформить компанию или ФОП. Подать заявку и запустить продажи можно за несколько дней.
• Дает возможность быстро масштабировать продажи. Маркетплейс сразу открывает доступ к большой аудитории. Для маленькой компании это может стать отличным драйвером продаж.
• Простая и понятная система обработки заказов и статистики продаж. В каждом маркетплейсе есть внутренняя система для продавцов, где ведутся все расчеты и анализ заказов. Шансов ошибиться и что-то напутать практически нет.

Минусы:

• За каждую продажу маркетплейс берет комиссию. На разные категории товаров она может сильно отличаться. К примеру, комиссия на автомобильные шины на одном и том же маркетплейсе может быть 5%, а на часы — 25%. Поэтому разные товары будут иметь разную маржинальность — и это нужно контролировать постоянно. Потому что в одном маркетплейсе торговать конкретным видом товаров может быть совсем невыгодно, зато на других — вполне прибыльно.
• Маркетплейс может без согласования с контрагентами менять условия договоров. К примеру, повышать комиссию, устанавливать квоты, внедрять потолки цен и так далее. В любой момент торговать на маркетплейсе может стать невыгодно, а продавец ничего с этим не сделает.
• Неочевидная система обработки заказов. Для работы с маркетплейсом нужно завести отдельный расчетный счет и вовремя его пополнять. Во время покупки в маркетплейсе сначала у продавца замораживается сумма комиссии, а лишь потом идет обработка заказа. Условия об оплате комиссии могут быть разными. К примеру, Rozetka допускает кредитный лимит на счете до 20 000 гривен. Но при его превышении все операции замораживаются до полного погашения задолженности.

Онлайн-магазин на отдельном сайте

Классический онлайн-магазин, где продаются товары только одной компании. Такие магазины могут быть очень разными: огромными маркетами одежды и обуви на 50 000 артикулов или небольшими и очень нишевыми локальными магазинчиками на 50 товаров.

Вот, например, украинский интернет-магазин острых соусов. В магазине не более 100 товаров и все они посвящены одной узкой теме. При этом бренд занимает уверенное положение в нише, в том числе и благодаря собственному интернет-магазину.

Плюсы онлайн-магазина на собственном сайте:

• Предприниматель полностью контролирует ценообразование. Он сам определяет цену товаров и их маржинальность. Можно менять прайс без дополнительного утверждения со стороны.
• Максимальная свобода действий. Предприниматель должен соблюдать только государственные законы и ничего больше. А это открывает массу возможностей для расширения товарной линейки и создания собственных процессов работы с клиентами.
• Возможность быстро масштабировать поток клиентов. Если все складывается успешно, то грамотно созданный интернет-магазин может одинаково хорошо обработать как 10, так и 1000 заявок в день. В техническом плане разница небольшая.
• Предприниматель не зависит от алгоритмов социальных сетей и внутренней политики маркетплейса. У него нет риска потерять всю лояльную аудиторию, поэтому бизнес чувствует себя спокойнее и стабильнее.

Минусы онлайн-магазина на собственном сайте:

• Вся ответственность за продажи лежит на предпринимателе. Если сайт не работает совсем или в нем нарушена цепочка продажи и обработки заказа, то никто не сообщит бизнесмену об этом. Нужно постоянно контролировать все аспекты работы сайта и вовремя реагировать.
• Дополнительные расходы на техническую поддержку и обработку заказов. Разработка интернет-магазина — один из самых дорогих видов работ дизайн-студий. Кроме того, нужно каждый месяц выделять средства на техническую поддержку, чтобы сайт работал, как нужно.
• Сложный процесс работы с клиентами, который нужно настраивать самому. И далеко не всегда предприниматель может разработать внутренние процессы, которые одновременно будут удобными для менеджера и обеспечат нужный уровень понимания дел самому бизнесмену. К примеру, часто предприниматели подключают CRM-системы, но не знают, как правильно внедрить их в бизнес-процессы. Узнайте больше, как использовать CRM в материале «CRM-стратегия: разработка и реализация».
• Сложно и дорого конкурировать. Чтобы полноценно держать позиции на онлайн-рынке, нужно вкладывать деньги в продвижение. И чем больше сильных конкурентов, тем дороже продвижение. Плюс, всегда есть шанс, что усилия не окупятся.

Сколько стоит открыть интернет-магазин в Украине

Стоимость открытия онлайн-магазина варьируется в зависимости от желаний предпринимателя и необходимых характеристик сайта.

Открыть магазин в Инстаграм и на маркетплейсе можно почти бесплатно, поэтому рассмотрим, во сколько обойдется создать интернет-магазин на базе своего сайта.

Разработка от фрилансера. К примеру, на сервисе заказа услуг Kabanchik.ua можно найти десятки специалистов по созданию сайтов. Цена разработки интернет-магазина разная: приблизительно от 10 000 до 50 000 гривен. Самыми дорогими будут самописные сайты или созданные на специфических CMS с функционалом обработки лидов «под ключ». А самыми бюджетными — онлайн-магазины на основе конструкторов.

Плюс у этого способа только один — цена. А минусов может быть много, ведь даже высокий рейтинг на сайте не означает, что специалист действительно хороший. И если честно, то попасть на действительно грамотного разработчика — это скорее исключение, чем правило.

Создание интернет-магазина небольшой студией. Даже с помощью поверхностного поиска в Google по запросу «создать интернет-магазин» мы нашли свыше 20 небольших дизайн-студий, которые готовы взять эту задачу. Как правило, над проектом работает 3-7 специалистов: дизайнер, фронтенд-разработчик, бэкенд-разработчик, копирайтер, фотограф, проджект-менеджер и другие.

Даже небольшие студии могут создавать сложные проекты. Процессы разработки разделены между разными специалистами, поэтому общий результат получается лучше, чем у индивидуального разработчика. Да и риски купить некачественные услуги у студии на порядки меньше.

Но цена за разработку интернет-магазина здесь выше: от 50 000 до 150 000 гривен.

Разработка интернет-магазина крупной студией. Здесь одним проектом занимается целый отдел до 20 специалистов. Они способны реализовать абсолютно все, что захочется предпринимателю «под ключ». Не только интернет-магазин, но даже полноценный маркетплейс.

Процессы настроены так, что после подписания контракта бизнесмену не нужно вообще ни о чем переживать.

Но и цена соответствующая. Разработка интернет-магазина у крупной студии обойдется минимум в 100 000 гривен. Но потолка нет совсем — за сложный дизайнерский проект можно без проблем выложить и полмиллиона.

Что нужно для открытия интернет-магазина

Чем лучше предприниматель подготовится к открытию онлайн-магазина, тем больше будут его шансы на успех.

Поэтому нужно тщательно пройти все подготовительные шаги. Вот наиболее важные из них.

Выбор ниши

Чтобы эффективно развивать интернет-магазин, нужно выбрать нишу и детально разобраться во всех нюансах: актуальность продукта, доступ к поставщикам и оборудованию, активность конкурентов, доля рынка, средний чек и так далее.

Несколько советов, которые помогут вам на стартовом этапе:

• Начинайте с узкоспециализированной тематики — это защитит от высокой конкуренции и позволит дольше и увереннее держаться на рынке.
• Выбирайте продукт, в котором разбираетесь. Так вы сможете легче и быстрее понять потребности покупателя и предоставить хороший сервис, а значит — получить доверие клиентов.
• Рассмотрите вариант малогабаритных товаров — это даст возможность сэкономить на транспортировке и хранении. Если все-таки выбрали крупный продукт, проконсультируйтесь с другими предпринимателями и изучите тонкости условий работы с маркетплейсами.
• Учитывайте сезонность и вовремя корректируйте ассортимент.
• Помните, что товар, который требует повторных покупок, помогает сформировать базу постоянных клиентов. Поэтому важно мониторить качество продукта и обратную связь.
• Также вы можете рассмотреть возможность создания уникального продукта, который повысит спрос, так как подобного товара еще нет на рынке.

Определить правильную нишу можно по следующим критериям:

• У вас есть желание работать в выбранной сфере, пусть и с меньшей прибылью.
• Ниша имеет перспективы развития и расширения. Например, вы можете добавить новые категории товаров или увеличить производственные мощности за счет инвесторов.
• Вы проанализировали конкурентов и увидели преимущества вашего бренда.

После выбора ниши нужно изучить уровень спроса на продукт. Это можно сделать с помощью сервиса Google Trends.

Google Trends показывает уровень интереса аудитории по конкретному поисковому запросу. 100 баллов — максимальный интерес, 0 баллов — интереса нет совсем. К примеру, введем запрос «купить машину» и ограничим аудиторию только территорией Украины. Видим, что наибольший уровень интереса был летом 2023 года, а затем постепенно пошел на спад. В июне 2024 года он составляет уже 56 баллов. Из этого можно сделать вывод, что интерес к покупке автомобилей сильно снизился.

Можно выбрать любую страну и посмотреть, насколько популярен запрос в различных территориальных единицах. Это даст возможность планировать не только глобальные, но и локальные маркетинговые кампании.

На примере Украины можно увидеть, что в Донецкой, Херсонской и Луганской областях держится наибольший уровень интереса к запросу «купить машину». Самые низкие показатели в Ивано-Франковской, Львовской и Тернопольской областях. Также можно посмотреть статистику по отдельным городам.

Google Trends также дает статистику по связанным и схожим запросам, которые набирают популярность.

Аналитика поисковых запросов и интереса аудитории помогает определить, насколько востребованным будут конкретные товары и услуги в стране или ее отдельном регионе.

Чтобы вам было проще работать с планом действий — используйте майнд-карты, в которых можно создать схему и расписать основные этапы.

Изучение целевой аудитории

Следующим важным шагом станет изучение целевой аудитории. Нужно понимать, для кого вы создаете интернет-магазин и какими товарами будете его наполнять. Например, старшее поколение едва ли заинтересуют VR-очки с играми. А вот если вы добавите приложения, которые позволят путешествовать по всему миру или загружать личные и памятные видео — это даст шанс привлечь и категорию постарше.

Чтобы правильно работать с аудиторией — сегментируйте ее на группы, затем составьте портреты клиента и его карту путешествий. Так вы определите основную категорию потребителей и несколько потенциальных групп, которые также можно привлечь. Это поможет в дальнейшем составить рекламные объявления, написать УТП и оффер.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как работать с целевой аудиторией:

• «Работа с возражениями: как развеять сомнения клиентов. Пошаговый алгоритм и лучшие техники»;
• «Потребности человека по пирамиде Маслоу: как использовать иерархию в жизни, маркетинге и менеджменте»;
• «NPS: как использовать формулу лояльности клиентов».

Поиск поставщиков

Далее нужно найти поставщиков, которые будут отвечать определенным критериям:

• Местоположение. Ищите подрядчиков, с которыми вам будет удобно работать — без задержек в доставке.
• Качество продуктов или материалов. Отслеживайте качество товаров — брак нужно отсеивать на этапе работы с поставщиком, иначе в дальнейшем у вас начнутся проблемы не только с подрядчиком, но и с клиентами.
• Условия работы. Проверьте, какие поставщики могут работать как с мелким, так и с крупным оптом.
• Стоимость закупа. Не стоит вестись на слишком низкие цены, так как это показатель некачественной продукции, но и по завышенным тарифам брать материалы не нужно. Выбирайте среднюю среди всех поставщиков на рынке цену и внимательно изучайте условия, чтобы избежать неожиданных потерь. Если есть возможность договориться о страховании товаров, вам будет проще решать вопросы с потерянной доставкой или форс-мажором.
• Периодичность поставок. Узнайте, с какой интервалом поставщик будет доставлять товары или материалы. Это нужно для того, чтобы позиции на вашем сайте не пустовали, а заявки от клиентов оформлялись вовремя.

Поставщиков можно найти не только через знакомых или коллег по бизнесу, но и с помощью поисковых систем и специализированных площадок: 4WholesaleUSA, all.biz. С подрядчиками также можно познакомиться на тематических мероприятиях: ярмарки, тендеры и тому подобное.

Во время общения с поставщиком обязательно уточните важные детали:

• Есть ли сертификаты на продукцию и можете ли вы их посмотреть. Так вы будете понимать, по какими стандартам сделана продукция и соответствует ли она нормам безопасности. Например, это важно для детских мягких игрушек, чтобы ребенок не смог проглотить мелкие детали или отравиться.
• Каковы объемы минимальной и максимальной закупки партий. Это поможет рассчитать необходимое место для хранения и сумму денежных средств на покупку и транспортировку товаров.
• Варианты и способы доставки. Так вы узнаете время поставки продукции на склад.
• Есть ли гарантийное обслуживание. Это нужно для того, чтобы избежать форс-мажорных ситуаций.
• Может ли поставщик предоставить описание и фотографии продукции. Это поможет изучить качество товаров и на старте запуска сайта использовать изображения в карточках товаров.

Название и брендинг

Придумайте название и переходите к брендингу.

Имя магазина также может отражать вашу деятельность. В него можно включить ключевое слово.

Несколько рекомендаций при выборе имени:

• Название легко воспринимается на слух.
• Короткое и емкое имя.
• Пользователи, которые не знают английского языка, также могут свободно понять смысл названия.
• Имя созвучно или близко по смыслу с вашей деятельностью.
• В доменном имени не используйте транслитерацию.

При разработке брендинга главное — подобрать цветовую гамму и шрифты, а также создать несколько типов логотипа и один из них использовать в фавиконе.

Рекомендации по брендингу и айдентике:

• Распишите миссию компании, ее цель и слоган.
• Выберите соответствующие цвета, которые не будут перекрывать друг друга. Для этого можно использовать круг Иттена.
• Дайте дизайнеру задание отразить смысл бренда в логотипе.
• Укажите, как правильно использовать лого.
• Разработайте с дизайнером собственные шрифты или подберите готовые, но обязательно помните про авторские права. Приобретите лицензию, чтобы шрифты можно было использовать в коммерческих целях: печатать на товарах и упаковке.

Как создать интернет-магазин

Следующий этап — разработка самого онлайн-магазина, где целевая аудитория и будет делать покупки. Здесь на первый план выходят технические процессы, ведь важно, чтобы формирование заказов проходило понятно и логично для потенциального клиента.

Предпринимателю нужно гарантировать посетителю приятный покупательский опыт..

В соцсетях вы можете оформлять товары, как угодно. Требования минимальные: нормальное качество фото и квадратный формат, чтобы Instagram его не обрезал при публикации.

Создание интернет-магазина в Instagram

Для начала нужно создать бизнес-аккаунт в соцсети. Для этого в настройках обычного аккаунта выберите «Переключиться на профессиональный аккаунт», а затем укажите тип бизнеса, который собираетесь продвигать в соцсети.

Далее нужно заполнить и настроить аккаунт:

• Добавьте описание и аватар с логотипом. Если у вас есть отдельная форма заказа, лендинг или другие ресурсы — рекомендуем дать на них ссылки с помощью мультиссылки.
• Опубликуйте первые посты. При первом контакте с аккаунтом у пользователя должно сложиться правильное впечатление, что именно вы продаете. Сделайте минимум 15 публикаций до того, как начнете продвигать магазин.
• Подключите Instagram Shopping. Инструмент поможет лучше настроить механизм продаж: группировать товары по категориям, отслеживать эффективность и статистику покупок, создавать уникальные метки товаров. Это можно сделать в настройках приложения, пункт «Компания».

Для старта этого уже будет достаточно.

Читайте также:

• «Как создать и вести бизнес-аккаунт в Instagram»;
• «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
• «Как правильно оформить шапку профиля Инстаграм».

Как создать интернет-магазин на маркетплейсе

Первый и самый важный шаг — заключить контракт с маркетплейсом. Для этого нужно заранее открыть юридическое лицо, КВЕДы которого дают возможность торговать.

После заключения договора необходимо заполнить карточки товаров, исходя из требований ресурса. Чаще всего сюда входит:

• Артикул. Название товара, модель и разновидность.
• Краткое описание. Оно должно отвечать, для чего предназначен конкретный товар. Зачастую занимает один-два абзаца текста.
• Характеристики товара. Страна производства, материалы, комплектация или состав, технические особенности — зачастую на маркетплейсах этот блок максимально формализован, чтобы пользователям было проще сравнивать товары разных брендов между собой.
• Цена. Стоимость за единицу товара должна быть конкретной. Даже есть минимальные различия в комплектации или функционале, для этих товаров нужно создавать отдельные карточки.
• Иллюстрации. На каждую карточку нужно добавить от 3 до 10 фото товара в разных ракурсах. Фотографии должны быть в разрешении HD или выше, чтобы при увеличении пользователь мог рассмотреть отдельные элементы продукта.

В маркетплейсах есть свои жесткие принципы оформления карточек товаров. К примеру, в Rozetka есть максимально подробный гайд по оформлению. Он состоит из 14 больших пунктов и регламентирует полностью всю информацию, которую заполняет продавец: от текстового описания до ракурсов фотографий. К каждому пункту маркетплейс прилагает большое количество правильных примеров, поэтому соблюсти их все сложно, но вполне возможно.

Как только маркетплейс примет заполненные карточки, они сразу появятся в поисковой выдаче портала. Это хоть и отнимает от 3 до 21 дня на бюрократические вопросы, но все просто.

Помимо технических моментов необходимо организовать процесс работы с покупателями. Для этого следует нанять менеджеров, которые будут обрабатывать заявки, консультировать аудиторию и следить за оплатой заказов. Еще в команде нужны комплектовщики, которые собирают и отправляют уже оплаченные заказы.

Создание интернет-магазина на собственном сайте

Запустить интернет-магазин на собственном сайте сложнее, ведь нужно сначала создать сам сайт. Исходя из вашего плана, определитесь с движком CMS, подрядчиком для создания самописного сайта или конструктором.

Конструктор — это готовое решение, которое поможет быстро создать сайт и наполнить его, а также добавить собственный код.

При работе с готовыми решениями вам не нужно разбираться в коде. Достаточно разместить блок на шаблоне страницы и наполнить его информацией.

Если у вас только один продукт или несколько категорий по единице товара — используйте одностраничные сайты. Для этого подойдет конструктор сайтов от SendPulse, который позволяет создать практически любой сайт: от простого лендинга до полноценного интернет-магазина.

В конструкторе есть все необходимые блоки: текст, обложка, галерея изображений или видео, кнопки, чат-боты, ссылки на соцсети, оплата, раздел FAQ, таймер и инструменты для оформления страницы. Даже без специальных знаний можно собрать работающий сайт и сразу запустить его в работу.

Далее мы разберем принципы создания интернет-магазина на самописном сайте. Если вы выбираете этот вариант, читайте внимательно.

Создание макета и разработка функционала. Если решили открывать интернет-магазин на своем сайте, следует начать с его макета. Вы можете создать макет сами или обратиться с этим к дизайнеру.

Макет сайта — это прототип без функционального наполнения. Он помогает создать единый стиль, показать отображение страницы на разных устройствах, продумать контент и понять, какие элементы должны быть на сайте.

Для начала дизайнер создает прототип полноценного сайта — это можно сделать, например, с помощью Figma. Затем добавляет контент на страницы и отдает работу верстальщику и программисту.

Изначально макет может быть в виде схемы, чтобы утвердить все страницы и расположение элементов, а затем проект передать дизайнеру.

Разработайте целевые страницы:

• Главная страница. Это первое, что видит пользователь, когда переходит на сайт. Страница должна быть информативной и привлекательной. Разместите на ней меню, информацию об акциях, подборку товаров и контакты.
• Каталог. Это раздел со всем товарами. Здесь важно добавить фильтр и строку поиска, чтобы пользователь мог быстро найти интересующий его продукт. Также не забывайте про качественные изображения.
• Карточки товаров. Здесь важно показать товар со всех сторон, дать полное описание и характеристики продукта и указать его стоимость.
• Корзина. Раздел, который помогает пользователю оформить заявку. Его нужно разместить на всех страницах сайта, чтобы клиент в любой момент мог просмотреть выбранные товары.
• Условия работы, гарантия и возврат. Разделы с информацией о доставке, возврате, гарантиях и условиях работы. Пользователю важно знать, как именно и когда его товар привезут, а также каким образом он может его оплатить.
• О компании. Расскажите про историю создания организации, о сотрудниках и важных этапах в производственном процессе. Страницу можно оформить в хронологическом порядке с фотографиями.

Советы для удобного и функционального сайта:

• Простота. Сайт должен быть понятным в использовании, чтобы любой пользователь мог быстро разобраться и найти нужный раздел.
• Стиль. Создавайте единый стиль, чтобы его можно было использовать не только на сайте, но и соцсетях. Так покупатели будут узнавать вас на любых площадках.
• Навигация. Не забывайте про «хлебные крошки» и кнопки на страницах сайта. У пользователя должна быть возможность перейти на другую страницу или вернуться на предыдущую.
• Дополнительные блоки. Добавьте на сайт разделы с акционными товарами или подборкой, которая понравилась потребителю. Это поможет ему не запутаться на сайте.
• Кнопки с призывом к действию. Не забудьте про кнопки, которые помогут клиенту понять, какое действие ему нужно совершить: «Подписаться», «Зарегистрироваться», «Купить в 1 клик» и тому подобное.
• Описание товара. Избавьтесь от воды в тексте — в описании и характеристиках нужна только самая важная информация по продукту.

Дизайн интернет-магазина. Оформление интернет-магазина — это важный момент в разработке сайта. Дизайн привлекает внимание пользователя и влияет на конверсию. Удобный и современный сайт принесет вам больше трафика и позволит собрать базу клиентов.

При оформлении сайта помните про брендбук и разработанные шрифты, которые вы можете использовать в дизайне сайта. Также на старте создания вы можете добавлять стоковые изображения, но в дальнейшем их нужно заменить на уникальные снимки.

Чтобы дизайн сайта был вовлекающим — опирайтесь на функционал сайта и разработанный прототип.

Для примера возьмем онлайн-магазин одежды. Сверху — основное меню с разделами и навигацией. Выпадающее меню с каталогом товаров продублировано в левой части экрана, чтобы посетитель в один клик мог выбрать тип товара. Ниже идут баннеры с акционными предложениями, популярными товарами и брендами, а дальше — баннеры со скидками на конкретные группы товаров.

Добавление товаров и их описание. При оформлении карточек товара на собственном сайте важно учесть:

• Название, которое должно быть крупным по сравнению с другим текстом. Сюда также можно добавить артикул, номер модели и информацию о производителе.
• Стоимость, которую должно быть хорошо видно.
• Фотографии или обзор продукта на 360 градусов. Четкие изображения, которые можно увеличить для того, чтобы рассмотреть мелкие детали.
• Выбор опций — размер, цветовая гамма и подбор товаров.
• Кнопка с целевым действием — «Купить», «Заказать сейчас» и тому подобное. Она также должна выделяться, чтобы пользователь не потерял ее.
• Описание — оно может быть оформлено в виде обычного текста, который поделен на абзацы.
• Характеристики, особенности и состав — их лучше сделать в виде таблицы.
• Доставка, оплата и гарантии. Эти разделы помогут покупателю быстрее определиться с выбором.

Улучшение юзабилити. Еще один важный пункт, если делаете магазин на своем сайте. Для улучшения его юзабилити опирайтесь не только на кейсы от известных брендов, но и на пользовательский опыт — например, где вам или вашим близким привычнее искать меню сайта.

Важные критерии юзабилити сайта, которые помогут увеличить время посещаемости страниц:

• Быстрая загрузка сайта. Ее можно проверить в сервисе Google PageSpeed Insights.
• Адаптированная версия сайта под разные виды устройств. Чтобы пользователи могли разобрать все элементы — как с десктопной версии, так и с мобильной.
• Удобство пользования и простая навигация. У потребителя не должно быть проблем с поиском выбранного раздела.
• Ненавязчивость. Не нужно показывать клиенту миллион попапов с разными предложениями. Это может отпугнуть пользователя — и он больше не вернется на ваш сайт.
• Быстрый поиск товаров — здесь помогут фильтры и поисковая строка, чтобы у клиента был выбор, как найти нужный продукт.
• Удобная карточка товара с четкими изображениями и описанием, а также с кнопкой действия.
• Понятный алгоритм оформления заказа. Не нужно запрашивать у клиента дополнительную информацию в форме — только ключевые данные, как в примере ниже.

Для соцсетей важна быстрая реакция менеджера или автоматизация процесса — например, настройка чат-бота, который будет принимать заказы и уведомлять о доставке. Подробнее о ботах мы поговорим ниже.

Как открыть интернет-магазин и начать продажи

Создание собственного интернет-магазина — это лишь первый этап. Ведь основная цель — прибыль. Поэтому рассмотрим, какие шаги нужно предпринять, чтобы получить продажи и сформировать лояльную аудиторию постоянных клиентов.

Запуск интернет-магазина

После завершения всех настроек сайта пора перейти к открытию интернет-магазина. Параллельно с выходом проекта на рынок вам нужно сделать следующее:

• Установите счетчик метрик для сбора данных о клиентах от Google Analytics. Это поможет вам сузить ЦА и создавать персонализированные предложения, а также вовремя изменять настройки инструментов для привлечения трафика.
• Настройте сквозную аналитику — объедините отчетность в дашборд.
• Добавьте на сайт варианты оплаты и установите кассу, через которую будут проходить платежи.
• Проверьте регистрацию юридического лица и все сертификаты продукции, чтобы избежать проблем с законодательством и не получить штраф.
• Выберите каналы продаж, через которые вы будете реализовывать продукт.
• Разработайте маркетинговую стратегию и запустите продвижение сайта и продукции.
• Проведите обучение сотрудников и автоматизацию бизнес-процессов.
• Настройте логистику.

Привлечение покупателей

Существуют разные методы привлечения трафика на сайт.

SEO — поисковое продвижение за счет оптимизации сайта. Помогает вывести интернет-магазин на первые страницы поисковых систем, привлекает трафик на сайт. Работает в долгосрочной перспективе, при этом каждый раз приводя новых пользователей.

SMM — продвижение в соцсетях с помощью постов, опросов, фотографий, статей, ссылок, обсуждений и так далее. Оно помогает создать положительный образ компании, а также привлечь новых подписчиков.

Контекстная и таргетированная реклама — запуск рекламы на площадках Google Ads, Instagram, Facebook Ads, TikTok. Или использование сервисов, в которых собраны сразу несколько инструментов. Контекстная реклама появляется как в поисковых системах в виде баннеров или текстовых объявлений, так и на страницах сайтов-партнеров. Таргетированная — показывается в соцсетях и на площадках-партнерах. Реклама помогает привлечь заинтересованную аудиторию и собрать лиды.

Email маркетинг — рассылки и персонализированные предложения, которые рассылаются по электронной почте. Этот метод помогает привлечь аудиторию, повысить ее лояльность и напомнить о себе.

Работа с репутацией, или SERM — помогает повышать лояльность и вовлеченность аудитории, а также найти новых пользователей, которые могут прийти к вам на сайт после прочтения отзыва от вашего клиента. Отзывы клиентов можно искать на специализированных сервисах, на вашем сайте, на форумах и в соцсетях.

Партнерский маркетинг — это способ, который помогает сотрудничать с компаниями для развития взаимовыгодных отношений. Например, вы размещаете у себя на сайте акции магазинов-партнеров: «Получи подарок от наших партнеров».

Работа с инфлюенсерами — это заказ рекламы у экспертов, блогеров и известных личностей. Вы можете найти их как самостоятельно, так и через специализированные площадки. Для работы с блогерами нужно составить техническое задание, обсудить условия и ждать прогрева на личной странице инфлюенсера. Чтобы понять, как сработала реклама, запросите отчетность по просмотрам, комментариям и лайкам.

Контент-маркетинг — это привлечение внимания пользователей через публикацию полезной для аудитории информации в соцсетях, на сайте и так далее. Помогает решить актуальную для клиентов проблему и подогреть их к покупке товара.

Автоматизация процессов

Чтобы эффективно вести свою деятельность и не отвлекаться на рутинную работу — автоматизируйте процессы и создайте омниканальную систему.

Можно настроить передачу данных в CRM-систему, а основную коммуникацию с клиентами передать чат-боту. Он будет информировать клиента, отправлять рассылки и отвечать на часто задаваемые вопросы.

Также можно автоматизировать рассылки и уведомления. Сделать это можно, например, с помощью инструмента от SendPulse — Automation 360.

Повышение конверсии

Итак, вы узнали, как открыть интернет-магазин и запустить сайт, настроили каналы продаж. Самое время отслеживать отдачу и конверсии. В этом вам поможет аналитика и изучение воронки продаж. Отследите работу инструментов и методов продвижения.

Если какой-то канал работает плохо — отключайте его, а если хорошо — усиливайте.

Например, в email рассылках не забывайте приветствовать пользователя и не бросайте общение с ним после продажи товара, помогайте потребителям быстро решать проблемы и отвечать на запросы с помощью чат-ботов.

Работайте над повышением лояльности клиентов для того, чтобы их возвращать за повторными покупками. Например, подумайте над накопительной системе баллов, которые помогут пользователям получить скидку или приобрести дополнительный товар к основному заказу.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения интернет-магазина: создавайте мультиссылки и одностраничные сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.