Ретаргетинг

Ретаргетинг — это инструмент маркетинга, который позволяет показывать рекламу только тому сегменту людей, который уже взаимодействовал с вашим брендом.

В этом видео от PromoPult детально рассматривают механизм работы ретаргетинга.

То есть, пользователям будут повторно предложены товары, которые они ранее рассматривали, но не купили. Например, вы добавили продукт в корзину в интернет-магазине, но не оформили заказ. В таком случае вам придет email с напоминанием о брошенной корзине, а возможно, и со скидкой на товар, если вы регистрировались.

Другой пример: вы заинтересовались концертом, заходили на сайт мероприятия, но не купили билет. Ваши действия будут отмечены в коде, и в последствии на других сайтах вы увидите баннеры с предложением приобрести билет.

Это варианты применения инструмента. Он эффективный, потому что подвести к покупке уже заинтересованного клиента проще, чем привлечь нового.

Цели ретаргетинга

1. Привести к покупке. Согласно исследованию, 69.89% пользователей оставляют товары в корзине. Получается, что только третья часть сделок проходит успешно. Конечно, на это есть причины, но иногда человек просто забывает. Поэтому, ретаргетинг напомнит ему о понравившемся товаре.
2. Повысить узнаваемость бренда. Некоторые потенцильные клиенты ими и остаются, потому что боятся сделать заказ в неизвестном магазине. В этом случае объявления, размещенные на других ресурсах, будут откладываться в памяти человека. Несколько месяцев такой ретаргетинговой кампании смогут поменять мнение людей о магазине.
3. Вовлечь в воронку продаж. Если рекламная кампания и не приведет к покупке, то поможет заинтересовать лида. Глубокая персонализация и правильно настроенный капельный маркетинг будут вести пользователя к низу воронки.

Виды ретаргетинга

Поисковый

Поисковый ретаргетинг работает по ключевым словам, которые вы используете. Когда пользователь вводит запрос, который соответствует вашему ключевику, он увидит вашу рекламу, не посещая сайт.

После посещения сайта

После того, как пользователь посетил сайт, он получает cookie, которая информирует о его активности. Она позволяет показывать посетителю ваши рекламные объявления на разных площадках. Это самый распространенный вид и легко узнаваемый пользователями.

Социальный

Этот вид ретаргетинга основывается на информации из социальных сетей. Пользователям показывают рекламу, основываясь на "лайки", "ретвиты" и другие социальные действия. Наиболее популярным этот вид ретаргетинга является для Facebook.

Динамический (персонализированный)

Рекламные объявления создаются автоматически. Каждый пользователь видит те товары, который смотрел на сайте.

Инструменты ретаргетинга

• рекламные баннеры на сайтах, соцсетях, в поисковой выдаче
• триггерные email рассылки
• web push рассылки
• SMS рассылки

Важно определить, какой канал предпочитает ваша аудитория. Комбинируйте каналы коммуникации в SendPulse с помощью продукта Automation 360. Вы можете настроить цепочку сообщений, которая состоит из email, SMS, web push, и основывается на действиях человека. Например, если пользователь добавил товар в корзину и забыл о нем, отправьте письмо с напоминанием. Письмо не открыли — дайте последний шанс, подарите скидку через SMS. Используйте фильтры, следите за конверсией по каждому получателю и вносите коррективы в стратегию в режиме реального времени.

Создать цепочку писем

Как работает ретаргетинг?

По всему сайту или на определенных его страницах вы добавляете фрагмент кода, который срабатывает как триггер — после выполнения пользователем определенного действия, например, посещения сайта. Просматривая помеченную страницу, люди попадают в целевую группу тех, кто увидит ваше рекламное объявление. Cookies позволяют собирать такую информацию. Если реклама работает и пользователь переходит по баннеру, он выпадает из целевой группы и попадает в новую, если задано подобное условие. Таким образом, вы создаете баннеры для каждого этапа пользователя в воронке продаж. Рекламные объявления могут быть подготовлены по сегментам или же персонализировано, то есть динамический ретаргетинг.

Напрямую ресурсы для размещения рекламы не сотрудничают с рекламодателями. Они предлагают рекламные места на биржах баннерной рекламы.

Настроить ретаргетинг можно в Яндекс.Директ и в Google Ads.

Рекомендации по запуску ретаргетинговой кампании

1. Предлагайте персонализированную и поведенческую рекламу. Если у вас интернет-магазин одежды, обязательно распределяйте аудиторию по сегментам. Показывайте разную рекламу тем, кто искал брюки и купальники. Можно пойти ещё дальше и предложить те товары, которые люди просматривали, со скидкой.
2. Используйте burn pixel. Добавьте фрагмент кода на страницу, чтобы не раздражать пользователей, которые уже конвертировались в клиентов. После совершения транзакции покупатели продолжают видеть баннеры с рекламой уже приобретенного товара. Такая реклама — назойливая. Используйте burn pixel, чтобы отменить показ рекламы и оставить хорошее впечатление о вашем магазине. К тому же, вы сэкономите деньги на показах.
3. Применяйте географический и демографический ретаргетинг.. Настраивайте эти виды ретаргетинга, чтобы повысить качество вашей рекламы и снизить расходы на неё. Убедитесь, что ваше предложение актуально для пользователей разных городов и стран. Учитывайте пол, возраст, место проживания, образование потенцильных клиентов.
4. Ограничивайте частоту показов. Пользователи не любят рекламу из-за её назойливости и вездесущности. Убедитесь, что вы не пополняете ряды тех рекламодателей, которые вызывают раздражение и негодование у людей. Ограничивайте количество показов баннера до 15-20 в месяц. Этого достаточно, чтобы ваш бренд узнавали.
5. Ограничивайте аудиторию.Так само важно и ограничивать аудиторию. Не каждый пользователь, посетивший ваш сайт, заинтересован в предложении. Чтобы не тратить бюджет зря, сегментируйте посетителей на группы, основанные на времени, проведенном на сайте. Например, если пользователь провел меньше десяти секунд, возможно, ему вовсе не интересны ваши услуги. Попробуйте повысить минимальный порог времени и следите за результатами.
6. Используйте перекрестные продажи и апсел. Эти методы принесут дополнительные продажи. Например, у вас есть список людей, которые купили в вашем магазине кофеварку. Настройте рекламу с предложением купить кофемолку.
7. Зарабатывайте на праздниках и событиях. Праздник — отличная возможность получить дополнительную прибыль. Пользователям не придется долго думать, где купить подарок, если они увидят вашу рекламу. Подумайте над тем, как можно приподнести ваш товар к следующему празднику.

Ретаргетинг и email маркетинг

Ретаргетинг — популярный инструмент и в сфере email маркетинга. Его используют, как для тех подписчиков, которые читают email рассылки, так и для пассивных.

Пользователи читают ваши письма

В таком случае, добавьте пиксель в шаблон письма и настраивайте рекламные объявления для  заинтересованных подписчиков. Другой вариант: загрузите адреса или телефоны людей и рекламная платформа найдет их обладателей в соцсетях, конечно, если у них указаны соответственные контакты.

Пользователи не читают ваши письма

Попробуйте достучаться до пассивных подписчиков через другой канал, например, соцсети. Возможно, ваши письма попадают в спам.

Не упустите возможность привести к покупке уже теплых клиентов с помощью ретаргетинга!

Обновлено: 27.03.2023