O marketing conversacional é uma estratégia que implica a comunicação com os clientes com a ajuda de chats ao vivo, chatbots e assistentes de voz. Um consumidor pode alcançar uma empresa por meio dessas formas de comunicação ao visitar o site de uma marca, mídia social ou anúncios pagos. Esse método ajuda a atrair mais clientes em potencial, entender suas necessidades e levá-los ao funil de vendas mais rapidamente. Temos tudo gratuito na nossa plataforma da SendPulse como chatbot e construtor de landing page.
Neste artigo, descobriremos estatísticas e benefícios de marketing de conversação. Também analisaremos três plataformas de marketing de conversação que podem ajudá-lo a se inspirar em alguns exemplos excelentes.
Estrategias de marketing conversacional
Estamos passando por um período de grande mudanças na sociedade, isso se dá por diversos fatos como a pandemia ou o crescimento cada vez maior por tornar tudo mais digital e dinâmico.
Não é atoa que o marketing B2B ou B2C são os que mais vem ganhando leads com suas estratégias atuais. Veja aqui algumas estratégias para serem adotadas antes de colocar em prática seu marketing conversacional.
- Entender o cliente: Um bom marketing conversacional adota vários pontos que deixam seu potencial cliente satisfeito com a comunicação, sendo por meio de canais diversos para comunicação ou com uma interação rápida e dinâmica.
- Produzir conteúdo de qualidade: O marketing conversacional serve como um funil de vendas para deixar o conteúdo mais atrativos para seus clientes, com informações relevantes e diálogos com ofertas, sendo assim, produza conteúdo que atrai.
- Vender de forma exclusiva: Com um contato de 24 horas por dia e uma forma mais rápida de comunicação com seus clientes, é mais fácil fazer ofertas personalizadas com o que ele busca e assim fechar a venda.
Benefícios do marketing conversacional
Ao utilizar uma plataforma para atendimento dos seus clientes nos canais de comunicação serão todas unificadas, na prática isso significa que ao entrar em contato por alguma plataforma tudo será direcionado para um só um lugar.
Outra vantagem é a experiência para o usuário, já que o mesmo receberá um atendimento unificado independente do canal que ele está se comunicando. Assim, os clientes podem escolher qual canal é melhor para ele ao se comunicar com você. Assim temos uma lista de benefícios como:
- Comunicação rápida: Em segundos com seu cliente, solucionando dúvidas e problemas gerais em questão de minutos;
- Fidelização do cliente: satisfeito com o atendimento simples e ágil, vai preferir e indicar a sua marca dentre as demais do segmento;
- Centralização de informações: sobre todo o histórico do cliente com a marca, que, com a ajuda da tecnologia de chatbots, consegue ser acessada e analisada em poucos segundos;
- Otimização da comunicação: mais clara e eficiente entre os diversos times da sua empresa;
- Relevância: por apresentar soluções condizentes com as possibilidades do universo de conversas que temos acesso hoje.
Três plataformas de marketing de conversação
Embora o desenvolvimento de um bom chatbot possa levar muito tempo e esforço, ainda existem muitas plataformas excelentes que ajudam a simplificar o processo. Considere usar as seguintes plataformas para fornecer ajuda instantânea aos seus clientes.
SendPulse
Este construtor de chatbot permite automatizar respostas, gerenciar consultas de clientes e mover leads pelo funil de vendas. Você pode configurar um chatbot nos canais de marketing mais populares, como Telegram, Whatsapp, Facebook e Instagram. Ao criar um chatbot usando a SendPulse, você tem a oportunidade de consultar rapidamente os clientes e fornecer a eles todas as informações necessárias sobre seus produtos.
Com a SendPulse permite-se adicionar até 10 respostas rápidas para tornar o processo mais rápido, usar botões para direcionar os usuários ao seu site ou fornecer as informações necessárias usando links. Para aprimorar seu processo de vendas, a plataforma permite que você receba pagamentos de clientes diretamente no chatbot, integrando seu sistema de pagamento preferido. Confira nossos artigos para descobrir como você pode criar um chatbot gratuitamente.
Abaixo, você pode ver como começar a criar um fluxo de chatbot com a SendPulse. Existem várias variáveis que você pode incluir para iniciar um fluxo.
Plano gratuito: até 1.000 assinantes, três bots no Messenger e Telegram, dez variáveis, um feed RSS para postagem automática e API.
Plano pago: a partir de R$ 24 por mês para um usuário, cobrado anualmente.
Zenvia
O serviço permite que você automatize todos os seus esforços de marketing usando um chatbot. Ele irá ajudá-lo a gerenciar sua geração de leads e serviço de suporte ao cliente. Ele fornece um editor que permite projetar chatbots ao seu gosto sem nenhuma habilidade de codificação. A plataforma permite que você crie um chatbot que pode fornecer informações e conselhos ao seu cliente.
Como as marcas costumam usar plataformas populares de mídia social, Zenvia oferece integração com muitas outras plataformas. Ele também fornece aos usuários acesso a análises para explorar o desempenho do chatbot e coletar informações valiosas.
Plano gratuito: teste de 30 dias.
Plano pago: a partir de R $19 por mês.
Leadster
O Leadster é uma plataforma que atende às necessidades de profissionais de marketing, equipes de suporte e representantes de vendas. Com seus chatbots do Facebook e opção de chat ao vivo, você pode aumentar o volume de vendas e a satisfação do cliente. Se você tem uma startup de pequeno ou médio porte, pode usar o Leadster para melhorar seus serviços de chat online. Ele permite que você use um editor de arrastar e soltar para criar fluxos de mensagens profissionais sem habilidades ou conhecimentos de codificação.
Os chatbots da Leadster permitem que você atualize informações de clientes, promoções futuras, lançamentos de produtos, webinars e ofertas personalizadas. Além disso, você tem acesso a análises de chatbot para avaliar seu desempenho. Esses insights podem ajudá-lo a fornecer o melhor conteúdo que atenda às necessidades e desejos dos clientes.
Plano gratuito: Até 30 leads.
Plano pago: a partir de R$189 por mês.
Agora que você viu alguns exemplos de serviços disponíveis, lembre-se das vantagens e desvantagens de cada um antes de escolher qual vai ser empregado em seu site. Existem outros serviços que você pode achar e comprar com esse que colocamos aqui, sinta-se à vontade.
Exemplos de marketing conversacional
As marcas precisam de uma abordagem humana para obter as informações necessárias dos visitantes, como uma estratégia de marketing conversacional. Vamos nos aprofundar em vários exemplos para nos inspirarmos em empresas estabelecidas.
Natura
A Natura é uma empresa brasileira do ramo da perfumaria mais conhecida mundialmente e a primeira a criar no mercado um bot para atendimento e automatização de respostas.
A empresa usa essa ferramenta para ajudar seus clientes a escolher qual é o melhor produto, usando as preferências dos cheiros, texturas, coloração e entre outros aspectos.
Seu canal de comunicação é direto com os seus clientes e aberto para esclarecimentos de dúvidas, apontamento de sugestão e dicas para uso dos produtos.
Sephora
A Sephora tenta o seu melhor para envolver os clientes e fornecer-lhes uma abordagem humana. O varejista projetou dois chatbots do Facebook Messenger que auxiliam seus leads e clientes.
O Sephora Reservation Assistant ajuda os clientes a reservar uma reforma, enquanto o chatbot do Sephora Virtual Artist permite que os clientes encontrem os produtos que procuram.
A marca usa os memes para abordar seus temas relacionados para oferecer produtos em ofertas na empresa, como ajudar alguém que busca produtos para acnes e oferece outros relacionados a essa busca.
Itaú
O assistente virtual Alaor do banco Itaú oferece um serviço de bot de 24 horas por dia, sendo possível pedir inúmeras informações e ajuda para o mesmo independente do horário de funcionamento do banco.
Esse assistente oferece soluções de mercado financeiro e investimento, ideias para realizar economia usando seus dados de dentro da sua conta e programa outras funções como depósito ou pagamentos.
Com uma linguagem mais próxima do usuário, fica mais fácil de manter uma comunicação mais dinâmica e realista, deixando o cliente mais confortável para comentar seus problemas e dúvidas.
Simplificando, o marketing de conversação é eficaz se você visa alcançar seu público-alvo, explorar suas necessidades e abordá-las corretamente. Hoje em dia, um bom suporte ao cliente é impossível sem um chatbot ou chat ao vivo. Na SendPulse é possível ter todo o suporte necessário para alavancar seu negócio gratuitamente.
Parabéns por finalizar esse artigo, agora você já sabe como funciona o Marketing Conversacional e como deve ser implementado na sua empresa. Aqui na SendPulse temos chatbot para diferentes canais, construtor de Landing Page e está disponível gratuitamente. Venha conhecer!
Última Atualização: 23.03.2023
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