Um chatbot para atendimento é um programa com respostas pré-programadas ou com inteligência artificial projetado para interagir e responder às consultas dos clientes em tempo real. Ele oferece suporte, informações e soluções, simulando uma conversa humana. Essa ferramenta é capaz de facilitar e otimizar a experiência de atendimento. Com a SendPulse, você pode criar fluxos incríveis de chatbot para a sua empresa, tudo de forma simples e intuitiva, sem necessidade de conhecimentos de programação.

Assista ao vídeo para saber como otimizar seu atendimento ao cliente com chatbots!

Você já se perguntou como as grandes marcas lidam com a enorme quantidade de dúvidas dos clientes? A resposta para essa questão é a automação dos canais de contato. Seu negócio também merece uma revolução no suporte ao consumidor. O chatbot para atendimento é a chave para transformar essa experiência.

Imagine oferecer um canal automatizado e otimizado, 24/7 e com respostas instantâneas e personalizadas, reduzindo custos operacionais e elevando a satisfação do cliente. Os chatbots vão desde simplificar as interações até coletar dados valiosos para melhorias contínuas, aprimorando a forma como nos conectamos com os consumidores.

Então, vamos desvendar o que são, por que são essenciais e como você pode criar um chatbot personalizado, independente do setor ou porte do seu negócio. Prepare-se para elevar a experiência do seu cliente a um novo patamar com esse poderoso canal. Continue lendo para saber mais!

Quais são os modelos de chatbots e por que você deve usá-los em sua empresa?

O chatbot para atendimento é muito vantajoso para alavancar a comunicação de um negócio. Antes de vermos cada um dos benefícios, vamos entender sobre os modelos de bots existentes: os com respostas pré-programadas e os com inteligência artificial. Lembre-se de que, independente do modelo escolhido, sua empresa pode colher excelentes frutos dessa inovação.

Os chatbots com respostas pré-programadas, ou baseados em regras, funcionam através de roteiros ou fluxos definidos, oferecendo respostas padronizadas para perguntas frequentes. São eficazes, principalmente, para interações simples, proporcionando consistência e rapidez, além de serem mais fáceis de implementar e controlar.

Por outro lado, os chatbots com inteligência artificial utilizam machine learning para compreender e aprender com as interações, adaptando-se a contextos variados. Oferecem respostas mais sofisticadas e personalizadas, sendo capazes de lidar com situações complexas.

Então, podemos concluir que, enquanto os primeiros garantem eficiência e uniformidade, os últimos promovem uma experiência mais próxima da conversa humana, com respostas dinâmicas e adaptáveis às necessidades individuais do cliente. Faça sua escolha entre os modelos com base nas necessidades dos seus usuários.

Entendendo quais são os modelos de chatbots que você pode utilizar para suporte, vamos descobrir quais são os principais benefícios desse canal de comunicação.

  • Disponibilidade 24/7: estão sempre prontos para ajudar, independente do dia e da hora, o que pode ser útil para atendimento a casos noturnos ou em fusos-horários diferentes;
  • Respostas rápidas e consistentes: garantem informações precisas de maneira ágil e uniforme;
  • Redução de custos operacionais: diminuem a necessidade de equipes extensas para atendimento e libera time para tarefas mais complexas;
  • Escalabilidade: lidam com múltiplos usuários simultaneamente sem perda de qualidade;
  • Personalização das interações: adaptam-se às necessidades e desejos individuais dos clientes;
  • Coleta de dados: permitem a arrecadação e análise de informações que proporcionam insights para aprimorar o serviço;
  • Melhoria na experiência do cliente: aumentam a satisfação e fidelização dos consumidores com interações mais eficientes e amigáveis.

Ótimo, agora você já entendeu os motivos dos chatbots serem essenciais para impulsionar o atendimento ao cliente em sua empresa. Então, vamos descobrir como desenvolver seu próprio canal de comunicação automatizada na prática. Venha saber como colocar esse plano em ação!

Como criar um chatbot para atendimento com a SendPulse?

Como já vimos, empresas de diversos portes e setores podem otimizar seu suporte ao consumidor com um chatbot para atendimento. Todos que desejam reduzir o tempo de resposta, lidar com grandes volumes de consultas, garantir disponibilidade 24/7 e oferecer uma experiência consistente e personalizada podem se beneficiar ao implementar essa inovação.

Se esses são os desejos para o seu negócio, confira a seguir dicas de como criar um suporte com chatbot na prática. Siga nosso passo a passo nesse guia completo e alavanque sua comunicação com o cliente.

  1. Entenda o público-alvo: analise o perfil do seu cliente para criar um chatbot que atenda às suas necessidades e expectativas.
  2. Defina os objetivos: identifique claramente o propósito do chatbot e os problemas que ele resolverá.
  3. Escolha a plataforma: selecione uma plataforma de construção de chatbots que atenda às necessidades e propósitos analisados anteriormente.
  4. Crie um fluxo: desenvolva um roteiro lógico para as interações, guiando o usuário desde o início até a solução do problema.
  5. Defina os gatilhos: identifique palavras-chave ou ações dos usuários que acionarão respostas específicas do chatbot.
  6. Construa os cenários: elabore diferentes caminhos de conversação para lidar com diversas consultas ou situações.
  7. Defina o tom de voz: estabeleça a personalidade e o estilo de linguagem do chatbot, alinhados à identidade da empresa.
  8. Trace um plano de ação conjunto: utilize informações de outros sistemas, como o CRM, para entender o comportamento dos seus clientes e traçar sua estratégia de ação do chatbot.
  9. Teste e faça melhorias: realize testes extensivos para identificar falhas e aprimorar a experiência do usuário antes do lançamento.
  10. Implemente e monitore: faça o lançamento do chatbot e acompanhe seu desempenho, ajustando-o conforme necessário para garantir eficácia contínua.

Com o criador de chatbot da SendPulse, você pode criar fluxos incríveis para impulsionar o atendimento ao cliente em seu negócio. Com esse serviço simples e intuitivo, é possível desenvolver chatbots de forma fácil e rápida, sem necessidade de conhecimentos avançados de programação. Desenvolva seu bot nas principais plataformas, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook.

Construa um fluxo, defina os gatilhos que acionarão seu bot e desenvolva cenários de conversação em poucos minutos com o editor de arrastar e soltar da SendPulse. Confira, como exemplo de caso, a forma como um restaurante pode criar um fluxo para simplificar uma série de tarefas. O envio de cardápio aos clientes, a reserva de mesas no salão e até a realização de pedidos são agilizados com a automação do atendimento por meio do bot.

Além disso, com o CRM da SendPulse você consegue coletar dados e armazenar informações para construir sua lista de clientes. Dessa forma, você terá insights valiosos, possibilitando a criação de um fluxo de chatbot mais assertivo e alinhado com as necessidades e desejos do seu público.

Sabendo como criar um bot na prática, você já tem as informações essenciais para automatizar o atendimento ao cliente em sua empresa. Agora, vamos conferir alguns exemplos de marcas que utilizam chatbots para você iniciar seu processo criativo inspirado!

Exemplos de chatbots para atendimento ao cliente

As marcas abaixo são representantes inspiradoras de uso de chatbot para atendimento. Não esqueça que é sempre importante fazer esse tipo de pesquisa de mercado para atualizar suas ideias e renovar o repertório do seu suporte. Assim, você estará sempre por dentro das últimas novidades quando o assunto é contato por chatbot.

Confira no vídeo a seguir como realizar pesquisas de mercado para entender seu público-alvo com os especialistas da SendPulse.

Então, vamos aos nossos casos inspiradores!

Bachir

A rede de sorvetes libanesa Bachir é um exemplo de negócio que usa chatbot para atendimento no WhatsApp. É comum que ela utilize esse canal para o registro e acompanhamento de entrega dos pedidos dos clientes. Isso facilita a comunicação e libera as equipes para realizar tarefas mais complexas.

Em dias em que a empresa não está aberta ao público, ela utiliza o bot para informar sobre o fechamento das lojas. É uma ótima forma de usar a tecnologia para atender mesmo nos dias não trabalhados.

Amaro

A Amaro, e-commerce de moda que vende roupas e acessórios, é um exemplo de marca que utiliza chatbot em seu site para solucionar dúvidas e problemas dos clientes. Solicitações sobre cadastros, pagamentos, pedidos, entregas e devoluções podem ser realizadas facilmente por meio de trocas de mensagens com o bot.

Com a assistente virtual Mara, a loja atende o público de forma ágil e personalizada com um diálogo próximo ao humano. Veja um exemplo de conversa sobre pagamentos e cupons.

McDonald’s

O McDonald’s é um ótimo representante quando o assunto é chatbot para atendimento. O assistente virtual Méqui Zap realiza diversas tarefas, incluindo pedidos de entrega, envio de cupons de desconto, disponibilização de cardápio e informações sobre o programa de pontos do app e muito mais. Com uma automação que abrange muitas áreas, a empresa consegue reduzir custos operacionais de forma significativa.

O exemplo abaixo mostra uma interação entre o bot e o cliente sobre cupons de desconto. A obtenção dessa promoção só é possível por meio do chat, o que estimula o público a interagir com o assistente virtual.

Parabéns, você está no final do nosso post e descobriu benefícios importantes do chatbot para atendimento, além de conferir um passo a passo valioso sobre como construir um bot para a sua empresa. De quebra, ainda revelamos alguns exemplos interessantes para inspirá-lo ao colocar seus conhecimentos em prática.

Lembre-se de contar com as soluções incríveis da SendPulse para automatizar e otimizar o atendimento do seu negócio. Experimente nosso criador de chatbot e nosso serviço de CRM para impulsionar seu relacionamento com o cliente e turbinar suas vendas!

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