Experiência do Usuário

A experiência do usuário (UX) é a experiência geral que uma pessoa tem ao usar um produto ou serviço. Ao fornecer um bom UX para seus visitantes, as empresas podem aumentar a retenção de clientes e a participação no mercado. Além disso, podem investir menos na aquisição de novos clientes e fidelizá-los, melhorar o SEO e impulsionar as vendas.

Quando você ouve falar em experiência do usuário, provavelmente a associa a plataformas, sites, celulares e laptops. No entanto, este conceito abrange muitos outros aspectos. São dezenas de experiências que você tem todos os dias quando vai às compras, dirige um carro e prepara o jantar.

Neste artigo, vamos entender por que você deve se preocupar com a experiência do usuário, fornecer algumas dicas para melhorar seu UX, explorar maneiras de medi-lo e revisar vários exemplos.

Por que você deve dar atenção à experiência do usuário?

A experiência do usuário acontece em uma variedade de formas que ajudam a satisfazer as necessidades do cliente: ótimo atendimento ao cliente, um produto excelente e fácil de usar, uma plataforma que permite ao cliente resolver seu problema atual etc. Inclui tudo o que cria uma boa impressão sobre uma marca. Uma experiência positiva do usuário atrai mais atenção para uma empresa, enquanto uma experiência negativa afasta clientes em potencial.

Uma experiência do usuário negativa provoca emoções como raiva, frustração e impaciência. Elas desencorajam a maioria dos consumidores de voltar a fazer negócio com uma empresa. Você definitivamente se lembra de alguma experiência ruim com uma empresa, pois isso faz com que você evite seus serviços no futuro.

Se você não deseja o mesmo futuro para o seu negócio, esforce-se para fornecer uma interface de usuário perfeita, um bom suporte ao cliente e um produto fácil de usar. Você será capaz de direcionar mais tráfego, atrair novos leads, conquistar mais clientes, desenvolver a fidelidade do cliente e aumentar seu volume de vendas. Depois de melhorar seu UX, você notará algumas mudanças positivas em seu SEO, na primeira impressão dos clientes, no marketing boca a boca e nos custos de investimento.

Agora que você conhece os motivos para se preocupar com a experiência do usuário que oferece, vamos para a próxima seção para explorar maneiras de melhorá-la.

9 dicas para aprimorar a experiência do usuário em um site

Seu site é uma ferramenta muito poderosa para obter leads e reter clientes existentes. Certifique-se de ter um excelente UX para o crescimento constante da sua empresa. Confira nossas dicas para descobrir se seu site atende às necessidades do público-alvo.

Use um CTA visível

A eficácia de uma campanha de marketing muitas vezes depende da qualidade e consideração de seu botão de CTA. Esta chamada incentiva os usuários a realizar a ação desejada em seu site.

Um botão de call to action bem elaborado e visível informa o que fazer a seguir, cria um senso de urgência e, como resultado, aumenta as conversões. Para criar um ótimo CTA, seja objetivo e certifique-se de que ele informe aos usuários o que fazer a seguir, levando-os imediatamente ao lugar certo.

Um excelente exemplo é dado pela plataforma de soluções criativas e de marketing Dropbox. Em sua landing page, a Dropbox posiciona o botão de CTA “Encontre seu plano” de modo visível e claro, com um tamanho que facilita sua identificação.

Aproveite o espaço em branco

Designers gráficos costumam usar espaço em branco para equilibrar elementos em uma página da web. O espaço em branco faz com que seu site pareça novo e moderno e aumenta a concentração do cliente.

A técnica também permite que os visitantes do site naveguem livremente e tenham algum espaço para ação. Além disso, melhora a legibilidade, o que permite que os visitantes compreendam seu conteúdo facilmente.

A Apple fez um ótimo trabalho ao implementar espaços em branco no design de seu site. Como resultado, os visitantes podem navegar facilmente, sem se perder em poluição visual, rolar para baixo no site e realizar a ação desejada.

Otimize a velocidade do seu site

Uma das coisas mais frustrantes é visitar um site que demora uma eternidade para carregar. De acordo com o Think with Google, a bounce rate aumenta em 32% quando o tempo de carregamento da página aumenta de 1 para 3 segundos.

Para melhorar o tempo de carregamento da página, considere eliminar elementos desnecessários, otimizar imagens, hospedar vídeos em plataformas de terceiros — como YouTube, Vimeo ou Wistia — usar o cache do navegador e reduzir JavaScript, CSS e HTML.

Você pode aproveitar ferramentas como PageSpeed ​​Insights, Pingdom ou GTmetrix para verificar o tempo de carregamento do seu site.

Vamos descobrir a velocidade da versão desktop do site de notícias de entretenimento e cultura PipocaModerna. Você pode ver os resultados do tempo de carregamento.

Crie designs responsivos

O design responsivo faz com que um site possa ser acessado por usuários de seus celulares ou tablets. Assim, você não precisa se preocupar com as pessoas que visitam sua plataforma em diferentes dispositivos. Além disso, simplifica a percepção do conteúdo que você publica ali.

Um ótimo exemplo de site com design responsivo é oferecido pela empresa Natura. O site é adaptado para aparelhos móveis com o intuito de manter a navegação simples e intuitiva.

Organize as informações em tópicos e listas

Com as listas e tópicos, você pode reunir informações relacionadas, orientar os usuários e tornar seus materiais mais legíveis. Ao usar listas de verificação, você oferece aos seus visitantes a oportunidade de verificar rapidamente o texto e lembrar os fatos mais úteis.

O site da revista Exame nos mostra essa prática ao organizar suas notícias em colunas, listas e tópicos, de modo a sistematizar a disposição visual de seus conteúdos e facilitar a compreensão dos usuários.

Aplique recursos visuais de modo adequado

O conteúdo visual é essencial para manter seus visitantes engajados e conduzi-los ao longo da jornada do comprador. Recursos visuais informativos podem contar ainda mais do que artigos longos. Lembre-se de que as imagens também podem influenciar as decisões do cliente. Muito depende da estética do seu site e se ele pode despertar confiança em sua empresa.

A Shopify usa imagens com sabedoria para demonstrar os exemplos de ótimos sites de negócios, recursos de vendas e ferramentas que ajudam a administrar uma startup. A empresa de e-commerce mostra aos visitantes como ela ajuda a iniciar ou expandir um negócio.

Ofereça uma jornada de compra agradável e consistente

Ser consistente não é uma tarefa fácil. No entanto, para que as pessoas reconheçam seu produto entre centenas de outros, você precisa usar cores, fontes e elementos visuais iguais ou semelhantes em todos os canais de comunicação e campanhas promocionais.

Veja a SendPulse, por exemplo. A plataforma foi projetada na cor azul, que pode ser vista em todas as suas páginas e canais de marketing.

Peça feedbacks dos usuários

Em geral, comentários e análises são algumas das fontes mais importantes de informações sobre seus produtos e serviços. Ouça as recomendações e comentários de seus clientes para descobrir em quais áreas você precisa melhorar.

A Track.co, por exemplo, envia uma pesquisa rápida para medir o nível de satisfação de seus clientes.

Também é uma ótima ideia postar análises de produtos em sua página de venda. Eles motivam os leads a comprar, pois reduzem seus receios e objeções. A Amazon destina uma seção, na página de cada produto, para avaliações de clientes que já adquiriram o produto. Veja um exemplo disso, a seguir, no anúncio do Kindle.

Solucione os erros 404

A última coisa que os usuários querem ver é um erro 404 ao acessar um link ou imagem. Evite quaisquer problemas com o seu site, para que os clientes possam acessar sem problemas as fontes e informações de que precisam.

Agora que tudo está claro em relação às melhores práticas, vamos descobrir como metrificar a experiência do usuário.

4 meios de metrificar a experiência do usuário

Como criador, você deseja ver se seu produto satisfaz e agrega valor a um cliente. Para obter essas informações, você precisa avaliar a experiência do usuário. Veja, abaixo, as maneiras de fazer isso:

• Taxa de retenção. Quando falamos em taxa de retenção, nos referimos a uma porcentagem de clientes que permanecem com uma marca por um determinado tempo. A métrica permite que um empreendedor descubra a importância de seu produto para os compradores. Diferentes ações, como visitar uma página da web, fazer login e usar determinados recursos, podem mostrar a utilidade de um produto;
• Nível de satisfação. Para medir a satisfação de um cliente com seu produto, você pode avaliar o nível de satisfação dele com sua empresa. Você pode fazer isso de várias formas: monitoramento de redes sociais, pesquisas de satisfação em diferentes canais de marketing e pontuação de satisfação do cliente (peça aos consumidores para avaliar sua satisfação geral em uma escala de 1 a 5);
• Taxa de conversão. A taxa mostra a porcentagem de visitantes que realizam uma determinada ação em cada etapa, desde o registro até a compra. Ao monitorar sua taxa de conversão, você pode determinar facilmente se a experiência do usuário que você fornece é satisfatória ou não;
• Tempo de conclusão da tarefa. Ele mostra o tempo que um usuário precisa para concluir uma tarefa específica. Com certeza, diferentes visitantes precisam de diferentes quantidades de tempo para lidar com a mesma tarefa. No entanto, você ainda pode avaliá-lo calculando o tempo médio de conclusão dos clientes (somente os usuários que conseguem realizar uma tarefa), monitorando o tempo que um cliente leva para desistir de concluí-la e usando o tempo que os clientes geralmente gastam em uma tarefa.

Agora que você conhece as formas de metrificar a experiência do usuário, vamos conferir exemplos excelentes.

Exemplos de excelente experiência do usuário

Para entender o que fazer para sua empresa fornecer uma experiência do usuário perfeita, dê uma olhada nos exemplos abaixo.

Duolingo e aprendizado de idiomas

O Duolingo é uma excelente plataforma que ensina idiomas diferentes de maneira eficaz e se preocupa com a experiência do usuário. O site tenta simplificar tudo para seus usuários, tanto quanto possível. A única coisa que os iniciantes devem fazer é escolher seu caminho entre as opções já disponíveis, e os alunos avançados precisam fazer um teste.

Google Maps e a busca pelo melhor trajeto

O Google Maps se preocupa com as pessoas que estão com dificuldade para se orientar em ruas movimentadas ou lugares desconhecidos. Por isso, os criadores do app fazem de tudo para que a busca de uma rota seja o mais intuitiva possível.

Em resumo, garantir uma ótima experiência do usuário é um dos principais ingredientes para a receita do sucesso do seu negócio! Por isso, invista no desenvolvimento de uma experiência do usuário que seja agradável e objetiva.

A SendPulse é uma valiosa aliada para esse processo. Com o nosso criador de landing page, você pode criar sites profissionais e atraentes de modo intuitivo. O editor de arrastar e soltar permite que você deixe sua criatividade fluir sem a necessidade de dominar programação ou codificação.

Além disso, nossos chatbots automatizados para Whatsapp, Instagram, Facebook e Telegram tornam possível realizar atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo informações úteis e auxílio para resolução de problemas. Assim, seus clientes sempre terão suporte e criarão um vínculo emocional forte com a sua marca.

Você também pode lançar campanhas profissionais de e-mail marketing, SMS e notificações web push com a SendPulse, além de criar cursos online e gerir os canais do seu negócio com o nosso mecanismo de CRM.

Não espere mais, venha revolucionar o seu negócio com a SendPulse!

Última Atualização: 23.05.2023