Omnichannel marketing

O omnichannel marketing é a interação da marca com seu público em vários canais online e offline, com o objetivo de fornecer uma experiência de compra consistente ao longo da jornada do comprador. Esses canais incluem mídias sociais, sites, aplicativos, campanhas de e-mail, chatbots, web push, lojas, eventos, etc. Essa integração de ferramentas ajuda as marcas a conquistar a fidelidade do cliente, estabelecer o reconhecimento da marca, fornecer uma experiência personalizada, reduzir a rotatividade de clientes e aumentar as vendas.

Neste artigo, analisaremos a importância e os benefícios do marketing omnicanal e conheceremos a diferença entre estratégias omnicanal e multicanal. A seguir, descobriremos como criar uma estratégia omnicanal com o SendPulse e nos inspiramos em exemplos excelentes.

Por que o omnichannel marketing é importante?

O omnichannel marketing é importante porque ajuda as empresas a alcançarem seus clientes em todos os lugares onde eles estão presentes. Com o omnichannel marketing as empresas podem se comunicar com seus clientes através de vários canais, incluindo e-mail, mídias sociais, websites e aplicativos móveis.

Isso permite que as empresas criem uma experiência de compra personalizada para cada cliente, o que pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Além disso, o omnichannel marketing também pode ajudar as empresas a melhorar sua visibilidade online e alcançar um público mais amplo.

Em primeiro lugar, ajuda a aumentar as vendas e a fidelização dos clientes. Isso acontece porque o omnichannel marketing oferece uma experiência de compra mais consistente e conveniente para os consumidores. Eles não precisam mais saltar de um canal para outro para encontrar o que precisam, o que significa que estão menos propensos a desistir da compra no meio do caminho.

Além disso, o omnichannel marketing também facilita a comunicação com os clientes em todos os pontos de contato. Isso permite que as empresas respondam rapidamente às dúvidas e problemas dos clientes, melhorando assim a reputação da marca. Por fim, o omnichannel marketing também pode ajudar as empresas a economizar dinheiro, pois elimina a necessidade de investir em vários canais de marketing separadamente.

Agora que você conhece as razões para implementar a técnica, é hora de descobrir seus benefícios.

Benefícios de uma estratégia de omnichannel marketing

Uma estratégia de omnichannel marketing está se tornando cada vez mais importante para as empresas que buscam manter um alto nível de competitividade. Com a crescente proliferação de canais de mídia, é crucial que as empresas se adaptem para fornecer uma experiência consistente e integrada aos seus clientes em todos os canais. Aqui estão alguns dos principais benefícios de uma estratégia de omnichannel marketing.

1. Aumento da fidelidade do cliente. Uma estratégia de omnichannel marketing permite que as empresas criem uma experiência de compra coesa e consistente para os seus clientes, o que por sua vez aumenta a fidelidade do cliente. Quando os clientes são expostos a uma marca em todos os canais, eles são mais propensos a desenvolver um vínculo forte com essa marca e ficar leais à mesma.
2. Melhor engagement com o cliente. Uma estratégia omnichannel também permite que as empresas melhorem o engajamento com seus clientes. Isso é possível porque as empresas podem usar diferentes canais para entrar em contato com os clientes e fornecer-lhes informações relevantes sobre produtos e serviços. Além disso, as empresas também podem usar diferentes canais para oferecer descontos e promoções exclusivas, o que pode incentivar os clientes a comprar mais produtos ou serviços da marca.
3. Maior alcance. Outro benefício importante de uma estratégia de omnichannel marketing é o maior alcance que ela proporciona às empresas. Como as empresas podem usar vários canais para promover sua marca, elas têm acesso a um número maior de potenciais clientes. Alcançar um público mais amplo pode resultar em um crescimento significativo das vendas e da receita da empresa.
4. Menor custo. Por fim, uma estratégia omnichannel também costuma ser mais barata do que uma estratégia tradicional de marketing baseada apenas em um canal. Isso acontece porque as campanhas publicitárias baseadas em vários canais geralmente exigem menor investimento do que campanhas publicitárias voltadas apenas para um único canal, como TV ou rádio.

Quando você oferece compras perfeitas e convenientes para seus clientes em vários canais, você obtém muitos benefícios em troca. Então, vamos para a próxima seção para desvendar a diferença entre marketing omnicanal e multicanal, que parecem tão parecidos.

Marketing Omnicanal x Marketing Multicanal

Marketing omnicanal e marketing multicanal são duas abordagens de marketing que têm como objetivo aumentar as vendas e a fidelidade dos clientes. Enquanto o marketing multicanal se concentra em vários canais para promover os produtos ou serviços de uma empresa, o marketing omnicanal lida com a integração desses canais para fornecer aos clientes uma experiência de compra fluida e consistente.

Uma das principais diferenças entre as duas abordagens é que o marketing multicanal pode ser considerado um componente do marketing omnicanal, pois visa aumentar as vendas através da presença em vários canais, enquanto o marketing omnicanal é mais amplo e visa criar uma experiência de compra unificada para o cliente. Outra diferença importante é que o marketing multicanal geralmente se concentra em canais digitais, enquanto o marketing omnicanal pode abranger tanto canais digitais quanto físicos.

A adoção do marketing omnicanal está crescendo rapidamente, pois muitas empresas perceberam os benefícios que essa abordagem pode trazer, nesse sentido, é importante que tenha em mente a diferença sobre ambos antes de escolher qual é o melhor para sua marca.

Agora que esclarecemos as diferenças e como funcionam , então é hora de pular para a próxima seção para descobrir como a SendPulse pode ajudá-lo a criar uma estratégia omnichannel para sua marca.

Como criar uma estratégia de omnichannel marketing com a SendPulse?

Vamos agora imaginar que você tem um novo negócio lucrativo – uma marca que fabrica velas de soja. Você está pensando em realizar workshops para ensinar as pessoas a fazer essas velas. Agora você precisa desenvolver uma estratégia omnichannel para conduzir os clientes pelo funil de vendas sem problemas. Vamos rever as diferentes ferramentas que você pode aproveitar.

Você pode promover sua masterclass de fabricação de velas por meio de anúncios pagos no Instagram com um CTA que traz potenciais participantes para sua landing page. A SendPulse permite que você crie uma landing page, uma página de link para sua biografia de mídia social em 15 minutos sem codificação. Na landing page, os usuários podem deixar seus dados de contato para participação nas aulas e sorteio. O vencedor receberá gratuitamente 3 velas de cera caseiras.

No primeiro e-mail, você deve agradecer aos assinantes por se inscreverem e dar-lhes as boas-vindas à próxima master class. O segundo e-mail é para fornecer aos assinantes a agenda do workshop e informações sobre o professor. O terceiro e-mail é para lembrar os participantes do workshop, guias gratuitos e um desconto de 20% que eles podem obter depois de passarem por uma breve pesquisa no Facebook Messenger.

No último e-mail, você promoverá a oportunidade de receber um desconto de 20% para a próxima master class se os participantes responderem a todas as perguntas em seu chatbot do Facebook Messenger. Em poucas palavras, você precisará de um serviço de e-mail em massa, chatbot e construtor de página de destino e anúncios do Instagram para promover seu evento.

Antes de promover suas aulas por meio de campanhas de e-mail, chatbots e uma landing page, você precisa se registrar na SendPulse. Demora alguns minutos para criar uma nova conta.

Crie uma campanha de e-mail

O primeiro passo é criar uma nova lista de e-mails onde você manterá todos os e-mails do formulário de inscrição em sua landing page. Para fazer isso, selecione “Nova lista de discussão”. Dê um nome e salve-o. Você pode editar a lista quando precisar.

O segundo passo é preparar um fluxo de e-mails. Para ser exato, um fluxo que consiste em 4 emails. O serviço permite que você crie seu e-mail do zero ou escolha um dos modelos de e-mail gratuitos existentes. Para criar uma série automatizada de e-mails, você deve ir em “Automações” e clicar no botão “Criar nova automação”.

Em seguida, selecione um nome para sua nova automação, e-mail e nome do remetente e o idioma do formulário de cancelamento de inscrição. Não se esqueça de salvar as alterações.

Depois de clicar no botão "Aplicar", você estará na página do Automation 360. Aqui, você pode criar um fluxo de emails e configurar chatbots em diferentes mensageiros.

Para fazer com que os assinantes recebam o primeiro e-mail após o cadastro, você precisa configurar o início do fluxo. Clique no elemento “Início do fluxo” e escolha “Adicionar assinante” nas Configurações e na lista de e-mail para esta campanha de e-mail específica.

Agora você precisa arrastar o elemento “Email” e conectá-lo ao “Flow start”. Depois, você verá Configurações nas quais você deve gerenciar o envio. Selecione “Imediatamente”, escreva o assunto do e-mail, pré-beçalho e selecione o modelo de e-mail necessário. Edite o modelo ao seu gosto. Será o primeiro e-mail que os assinantes receberão.

No segundo e-mail, você pode falar mais detalhadamente sobre a agenda e o professor. O terceiro e-mail deve lembrar os participantes da próxima aula de fabricação de velas e guias gratuitos para todas as pessoas que participarem da aula.

Pergunte aos participantes sobre sua experiência no último e-mail. Convide-os para fazer isso no Facebook Messenger. Assim que responderem às perguntas, terão 20% de desconto para a próxima aula.

O número de emails depende do evento e da sua estratégia. O objetivo principal é atrair mais pessoas, fornecer uma experiência consistente e incentivá-las a participar.

Criar um chatbot

Com a SendPulse, você pode configurar chatbots para Telegram, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Então vamos aproveitar esse recurso e criar um chatbot para sua aula de fabricação de velas. Este chatbot irá ajudá-lo a obter feedback dos participantes e fornecer-lhes um desconto de 20% para o próximo workshop de velas de soja perfumadas.

Para dar o pontapé inicial, vá para a guia “Chatbots”. Clique no botão “Gerenciar bots” e selecione a opção “Entrar com o Facebook”.

Conecte sua página e inscreva-se no seu chatbot.

Para se comunicar com os usuários logo após a assinatura, clique no botão "Criar um novo acionador" e selecione o tipo de acionador "Após a assinatura". Salve as alterações clicando no botão “Adicionar”.

Agora vamos criar um fluxo de mensagens. Isso ajudará a coletar feedback dos participantes e fornecerá um desconto de 20% para a próxima masterclass. Depois de adicionar um gatilho, clique no botão "Criar um fluxo".

Agora você pode ver um construtor de chatbot. Existem diferentes blocos. Use-os para criar um fluxo de mensagens que você deseja enviar aos participantes. Você pode facilmente adicionar mensagens de chatbot com respostas rápidas.

Abaixo você pode ver um fluxo de mensagens da equipe da oficina de fabricação de velas perguntando aos participantes sobre sua experiência no Facebook Messenger. No chatbot, você pergunta aos participantes se eles gostaram do evento e gostariam de participar da próxima master class. As pessoas podem responder com respostas rápidas “sim” e “não”. Depois de ter todas as informações necessárias, parabenize os participantes por obterem um desconto de 20% no próximo workshop.

Depois de terminar, verifique se tudo está funcionando corretamente. Agora você pode pular para a criação de sua página de destino.

Landing page

Para criar uma landing page, você deve selecionar a aba “Landing pages”, clicar em “Create a website” e então escolher “Mini page”.

Você pode criar uma landing page do zero ou usar os templates profissionais disponíveis. Vamos selecionar um existente para o nosso evento de fabricação de velas e editá-lo. Agora temos uma ótima página de destino para nosso workshop de fabricação de velas.

Anúncios pagos no Instagram

Para começar a usar anúncios no Instagram, acesse Publicidade no site do Instagram e clique em “Criar um anúncio”.

Depois de clicar no botão, você será redirecionado para o Facebook Ads Manager. Depois de ler a política não discriminatória, clique em “Aceito”.

O próximo passo é selecionar o objetivo da sua futura campanha.

Preencha o nome da campanha, selecione categorias de anúncios especiais e prossiga para a próxima etapa depois de clicar em "Avançar".

A próxima etapa é configurar o orçamento, o público, o destino e a duração do seu anúncio.

Insira o nome do seu anúncio, identifique e escolha o formato. Quando tudo estiver pronto, publique seu anúncio patrocinado clicando no botão “Publicar”.

Quando seu anúncio for aprovado, ele ficará visível para seus assinantes e leads.

Em poucas palavras, você é o único a decidir se uma estratégia omnichannel é uma boa opção para sua empresa. No entanto, você deve sempre lembrar que, com mensagens personalizadas e uma experiência de usuário perfeita, você sempre estará um passo à frente de seus concorrentes e um passo mais próximo do seu público.

Última Atualização: 23.03.2023