A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails enviados que foram abertos pelos destinatários. Essa é uma métrica bastante importante no meio do marketing digital, pois mede a eficácia das campanhas e o engajamento do público-alvo com as mensagens recebidas.
Para saber mais sobre esse tema, confira o vídeo a seguir:
Agora que você já sabe mais sobre mais o tema, continue no artigo para entender a importância da taxa de abertura nas suas campanhas de e-mail marketing, a melhor forma para calculá-la, além de dicas exclusivas para melhorar seus números. Vamos lá?
Por que a taxa de abertura é importante?
A taxa de abertura de e-mail é importante, pois mede a quantidade de pessoas que abriram sua mensagem. Com essa informação, é possível medir o interesse dos leads e a eficácia da sua campanha de e-mail marketing.
Investir em uma campanha de e-mails, com foco na taxa de abertura, é fundamental por diversos motivos, entre eles:
- A possibilidade dos profissionais de marketing entenderem melhor os interesses e comportamentos de seus assinantes;
- Indicação sobre quão atraentes e eficazes são o título e o assunto do e-mail em capturar a atenção do destinatário.
- Identificação dos horários e dias mais eficazes para o envio de e-mails, maximizando a probabilidade de que sejam lidos;
- A sugestão sobre quais conteúdos do e-mail são relevantes e interessantes para os destinatários, aumentando o engajamento geral;
- Possibilidade de ajustar suas campanhas para diferentes segmentos de público, garantindo que a mensagem seja mais alinhada com os interesses dos assinantes.
Sabendo dessa importância, agora é a hora de descobrir uma fórmula simplificada para calcular a taxa de abertura de seus e-mails.
Como calcular a taxa de abertura de e-mails?
A taxa de abertura de e-mails, métrica importantíssima no marketing digital, é calculada utilizando uma fórmula que considera o número total de e-mails que foram abertos pelos destinatários e o número total de e-mails entregues.
Seu resultado final será obtido em forma de uma porcentagem, mostrando a proporção de e-mails abertos em relação ao total de e-mails entregues.
Fórmula:
Taxa de abertura de e-mails = (Número de e-mails abertos/Número de e-mails entregues) x 100%
Exemplo:
Suponha que uma empresa enviou 1000 e-mails e 800 foram entregues corretamente. Destes 800 e-mails entregues, 300 foram abertos pelos destinatários.
Taxa de abertura de e-mails = (300/800) x 100%
Taxa de abertura de e-mails = 37,5%
Nesse caso, a taxa de abertura de e-mail da empresa foi de 37,5%.
No entanto, a maneira de calcular a taxa pode ser muito mais simplificada. Afinal, atualmente existem plataformas de envio de e-mail muito eficientes que calculam a fórmula de modo automático.
O serviço de e-mail marketing da SendPulse, por exemplo, fornece relatórios completos sobre a taxa de abertura e outras métricas relevantes para os usuários. Isso é feito de maneira totalmente automática, considerando os números da campanha enviada pela própria plataforma.
Observe, a seguir, um exemplo de relatório disponibilizado pela plataforma:
Sabendo a melhor maneira para calcular a taxa de abertura de suas campanhas, agora é o momento ideal para que você descubra insights fundamentais para aumentar o engajamento dos destinatários com suas mensagens.
12 dicas para melhorar a taxa de abertura
Para ajudar você a destacar suas mensagens e engajar seu público de maneira mais eficaz, reunimos 12 dicas práticas para melhorar significativamente a taxa de abertura dos seus e-mails. Continue lendo e prepare-se para aprimorar suas campanhas, alcançando resultados impressionantes!
Use um assunto atraente
O assunto é o primeiro contato que o destinatário tem com o seu e-mail, portanto, utilizar um assunto atraente que incentive a abertura é fundamental. Uma boa linha de assunto deve ser clara, direta e capturar a atenção. A seguir, veja algumas dicas de como fazer isso de modo eficaz:
- Seja específico: indique claramente a ação esperada;
- Desperte curiosidade: use perguntas ou frases que intriguem o destinatário;
- Utilize números ou estatísticas: números tendem a chamar a atenção e transmitir valor imediato.
Observe no exemplo abaixo como a marca de cosméticos, The Body Shop, desperta a curiosidade do leitor com um assunto que cria expectativa. No entanto, se quiser saber mais sobre o que o assunto propõe, o destinatário precisa abrir a mensagem.
Realize testes A/B
A realização de testes A/B é outra dica fundamental quando o assunto é a taxa de abertura de e-mails. O teste é um experimento em que você cria duas versões distintas de um e-mail e as envia para diferentes grupos da sua lista de contatos.
Com ele é possível identificar qual versão de assunto, conteúdo, tipo de CTA gera maior interesse e engajamento entre os destinatários.
Ao comparar tudo isso, você pode aprender quais abordagens são mais eficazes e adaptar suas futuras campanhas com base em dados concretos. Dessa forma, os testes A/B ajudam a refinar estratégias, melhorar a relevância do conteúdo e aumentar a taxa de abertura dos seus e-mails. Veja no vídeo abaixo como fazer um teste A/B na plataforma da SendPulse:
Personalize seus e-mails
Já a personalização da campanha de e-mail é essencial para melhorar a taxa de abertura, afinal, essa estratégia torna a mensagem mais relevante e atraente para o destinatário.
Quando os e-mails são personalizados com o nome do destinatário, suas preferências ou comportamentos anteriores, eles parecem mais direcionados e menos genéricos. E isso cria uma conexão mais pessoal e aumenta a probabilidade de o destinatário abrir o e-mail para ver o que foi especificamente preparado para ele.
Veja, a seguir, como o e-mail do serviço Dia de Craque fala diretamente com o destinatário, utilizando seu nome, e oferece a ele um serviço baseado em suas preferências.
Ofereça conteúdo relevante
Quando a pauta é taxa de abertura de e-mails, a oferta de conteúdo relevante é um assunto que não pode ficar de fora. Ao alinhar o conteúdo com o que o destinatário busca ou valoriza, ele vê o e-mail como uma fonte útil de informação ou benefícios.
Isso não apenas incentiva a abertura, como melhora o engajamento e a lealdade, pois você mostra que você compreende e atende às suas expectativas.
No exemplo abaixo, a rede social de compartilhamento de imagens, Pinterest, mostra como oferecer conteúdo relevante via e-mail. Veja como o assunto “Achamos que você pode gostar…” combinado com o conteúdo (fotos selecionadas com base em curtidas recentes do usuário) demonstram conhecimento da empresa sobre as expectativas de seu destinatário.
Inclua CTAs
No meio do marketing digital, os CTAs fazem toda a diferença nas métricas. E é claro que com a taxa de abertura isso não seria diferente. Utilizar CTAs eficazes nos e-mails pode aumentar a taxa de abertura ao criar um senso de urgência ou oferecer um valor claro e imediato.
Quando um CTA é destacado no assunto ou no pré-cabeçalho do e-mail, ele pode motivar os destinatários a abrir a mensagem para descobrir como aproveitar a oferta ou realizar a ação proposta.
Na imagem abaixo, podemos ver como a campanha de e-mail da escola de artes, EBAC, utiliza um CTA eficaz, que causa um sentimento de urgência que motiva o usuário a realizar a ação desejada: abrir o e-mail e aproveitar a promoção.
Desenvolva um design responsivo
Desenvolver um design responsivo é essencial para a taxa de abertura dos e-mails, pois garante que a mensagem seja visualmente atraente e legível em qualquer dispositivo, seja um smartphone, tablet ou desktop.
Quando os e-mails são fáceis de acessar, ler e navegar, independentemente do dispositivo, há uma maior probabilidade de que os destinatários se envolvam com o conteúdo e, consequentemente, abram futuros e-mails.
No exemplo a seguir, é possível ver um e-mail da empresa Duolingo que se adapta tanto ao modelo de desktop, quanto ao mobile.
Solicite feedbacks
Solicitar feedback dos destinatários é uma estratégia importante para a taxa de abertura, porque demonstra que seu negócio valoriza a opinião deles e está comprometido em melhorar o processo de satisfação do cliente.
Esse tipo de interação pode aumentar a abertura de futuros e-mails, pois os destinatários sentirão que suas vozes são ouvidas e que o serviço da marca será mais adaptado às suas expectativas.
Observe na imagem abaixo como a empresa C&A utiliza campanhas de e-mail para solicitar feedbacks de seus usuários.
Foque no objetivo principal
Um assunto que destaca claramente o propósito do e-mail, seja uma oferta especial, uma atualização importante ou um convite, ajuda os destinatários a entenderem o motivo pelo qual a mensagem é relevante para eles, tornando-se mais propensos a abrir a mensagem para obter mais detalhes.
É possível perceber no exemplo abaixo como a marca de roupas, BAW, traz uma informação clara e objetiva na linha de assunto para que os destinatários queiram abrir sua mensagem e saber mais detalhes sobre a oferta anunciada.
Limpe sua lista regularmente
Remover contatos inativos de sua lista de endereçamento é outra dica-chave para melhorar a taxa de abertura. Afinal, e-mails enviados para uma lista atualizada têm maior chance de serem abertos, já que estão direcionados a destinatários interessados e engajados.
Além disso, gerenciar sua lista e eliminar endereços inativos reduz a taxa de rejeição e ajuda a manter a reputação do remetente, o que pode melhorar a entrega dos e-mails.
Veja o vídeo abaixo e aprenda como manter uma lista de endereçamento atualizada para que suas campanhas alcancem pessoas que realmente desejam receber suas mensagens.
Como gerenciar listas de E-MAILS INATIVOS! (youtube.com)
Segmente os contatos
Mais uma estratégia que pode ajudar a aumentar seus números de abertura é a segmentação de contatos. Ao categorizar sua lista de e-mails com tags baseadas em interesses, comportamentos e demografia, você pode personalizar o conteúdo para atender às necessidades de cada grupo.
Isso aumenta a probabilidade de que os destinatários vejam seus e-mails como valiosos e úteis, incentivando-os a abrir e interagir com a mensagem.
No vídeo abaixo, te ensinamos como criar tags e vinculá-las aos seus contatos, fazendo com que sua lista de endereçamento seja segmentada e que suas campanhas tenham maior impacto:
Organize seus contatos entre múltiplas listas de endereçamento com etiquetas (youtube.com)
Evite ser classificado como spam
Evitar que seus e-mails caiam na caixa de spam é essencial para manter uma alta taxa de abertura. Quando seus e-mails são marcados como spam, eles têm menos chance de serem vistos pelos destinatários e também podem prejudicar a reputação do seu domínio, impactando negativamente a entrega de novas mensagens.
Para evitar isso, é importante seguir práticas recomendadas, como usar linhas de assunto claras e verdadeiras, evitar palavras-chave associadas a spam e garantir que seus e-mails sejam enviados apenas para contatos que optaram por recebê-los.
Manter uma boa higiene da lista e fornecer um conteúdo relevante e de qualidade também ajuda a evitar que seus e-mails sejam filtrados para pastas de spam. Veja na imagem a seguir exemplos de mensagens contendo palavras-chave associadas a spam e provenientes de listas de e-mail compradas, que foram marcadas como spam:
Envie e-mails de reengajamento
Os e-mails de reengajamento são desenvolvidos para relembrar os destinatários sobre sua marca e incentivá-los a interagir novamente com suas mensagens. Por isso, essa é outra dica importante para a melhora da taxa de abertura de e-mails.
Oferecer um incentivo especial, um conteúdo exclusivo ou simplesmente um lembrete pode reativar o interesse dos contatos e incentivá-los a abrir e-mails futuros. Isso também é importante para descobrir quais são os usuários que realmente não estão interessados e retirá-los de sua lista de endereçamento.
Observe na imagem abaixo como a empresa Moderna realiza uma campanha de reengajamento utilizando um lembrete amigável no assunto do e-mail “Sentimos sua falta” e oferecendo descontos especiais.
Muito bem! Com as estratégias e dicas que vimos aqui, você já pode potencializar suas campanhas de e-mail marketing e alcançar resultados excepcionais. E é claro que você pode contar com o serviço de e-mail marketing da SendPulse para te ajudar nesse processo.
Lembre-se: o sucesso no marketing por e-mail é um processo contínuo de aprendizado e adaptação, portanto, continue buscando nosso glossário sempre que precisar de auxílio!
Última Atualização: 17.09.2024
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