Gestión del chat

Cancelar suscripción al bot en el elemento Acción
Última actualización: 12.05.2026
La acción Cancelar suscripción al bot detiene el envío de campañas de chatbot y flujos automatizados a un suscriptor. Úsala cuando alguien solicite darse de baja o al final de un flujo único, como un seguimiento posterior a la compra.
Cerrar el chat en el elemento Acción
Última actualización: 12.05.2026
La acción Cerrar el chat marca el chat del suscriptor como cerrado y lo desplaza hacia abajo en la lista de Conversaciones. Úsala para mantener tu bandeja de entrada organizada una vez que finaliza un chat, por ejemplo, cuando tu chatbot confirma que el problema está resuelto.
Abrir el chat en el elemento Acción
Última actualización: 12.05.2026
La acción Abrir el chat envía el chat de un suscriptor a tu sección Conversaciones para que un miembro del equipo pueda responder manualmente. Úsala cuando una pregunta requiera una respuesta humana, como un caso de soporte técnico complejo o un cliente potencial importante que deba dirigirse a un gerente de ventas específico.