Estadísticas de interacción con el chatbot
Siempre puedes realizar un seguimiento de cuántos usuarios interactuaron con determinados elementos de chatbot. Puedes ver gráficos y resúmenes de datos de períodos específicos para analizar la información necesaria para cada escenario de chatbot individualmente.
Estadísticas de rendimiento del chatbot
En la página principal de la sección Chatbots, puedes encontrar la información necesaria sobre tus chatbots en todos los canales:
| Suscritos totales | El número total de suscriptores en la Audiencia de tu chatbot. |
| Suscritos activos | El número total de suscriptores con los estados de usuario Suscrito y Nuevo. |
| Suscritos hoy | El número de nuevos usuarios que se suscribieron ese día. Se muestra de acuerdo con la zona horaria configurada en tu configuración General de la cuenta. |
| Cancelaciones hoy | El número de usuarios que se dieron de baja. |
| Sesiones de hoy | La cantidad de usuarios que interactuaron con tu chatbot: hicieron clic en los botones de los mensajes, enviaron mensajes e iniciaron o continuaron un flujo. Una sesión dura 24 horas desde el momento en que un usuario envía un mensaje por primera vez. |
| Envíos totales | El número total de mensajes enviados a los usuarios. |
Gráfico de estadísticas de chatbot
También puedes ver las estadísticas de rendimiento de tu chatbot para un período seleccionado en un gráfico. Para ello, selecciona tu chatbot y ve a la pestaña Estadísticas.
Después, debes seleccionar un punto y hacer clic en Aplicar.
Selecciona un indicador para tu gráfico.
Ten en cuenta que las estadísticas se muestran en la zona horaria UTC+0.
Suscriptores adquiridos durante este período
Aquí puedes ver el número de tus nuevos suscriptores para un período seleccionado.
También puedes encontrar el número de suscriptores activos para todo el período de trabajo de tu chatbot.
Mensajes enviados durante este periodo
Aquí puedes ver el número de mensajes enviados durante un período seleccionado.
También puedes encontrar la cantidad de mensajes enviados durante el trabajo de tu chatbot a continuación.
Mensajes recibidos durante este periodo
Aquí puedes ver el número de mensajes entrantes para un período seleccionado.
El número de mensajes entrantes para todo el período de trabajo de tu chatbot también se muestra a continuación.
Cada contador muestra el número de mensajes enviados durante el período seleccionado y su costo en la moneda de tu cuenta.
Gastos durante este período
Costo, una métrica adicional, también está disponible en las estadísticas del chatbot de WhatsApp Muestra la cantidad de dinero gastado en mensajes de plantilla.
Los costos gastados en el día actual también se muestran a continuación.
El número de sesiones durante este periodo
Puedes consultar estadísticas detalladas de sesiones en tu chatbot de WhatsApp que muestran el número total de sesiones iniciadas, el número de sesiones iniciadas tras hacer clic en el enlace de un anuncio y el número de sesiones iniciadas por usuarios o empresas.
También puedes consultar estadísticas detalladas de mensajes en la sección Información sobre mensajes de WhatsApp, dentro de las estadísticas principales. Los datos son aproximados y es posible que no se actualicen de inmediato.
Puedes consultar las siguientes estadísticas de mensajes de WhatsApp:
| Iniciados por el usuario | Muestra los mensajes de servicio enviados durante una sesión iniciada por el usuario.
En la mayoría de los casos, estos mensajes son gratuitos y se pueden enviar durante el plazo de 24 horas. |
| Plantillas de marketing | Muestra las plantillas de marketing aprobadas enviadas a través de la API estándar de Cloud.
Se utilizan para promociones, boletines informativos y reactivación de clientes. |
| Plantillas de marketing Lite | Muestra las plantillas de marketing enviadas a través de la API de Marketing Messages Lite, que optimiza la capacidad de entrega y los precios para campañas de gran volumen. |
| Plantillas de utilidad | Muestra las plantillas de servicios aprobadas, incluyendo actualizaciones de pedidos, notificaciones de cuenta y recordatorios de pago. |
| Plantillas de autenticación | Muestra las plantillas de autenticación, incluyendo códigos de un solo uso y mensajes de autenticación de dos factores. |
| Punto de entrada gratuito | Muestra las sesiones iniciadas a través de un punto de entrada gratuito, incluyendo anuncios de clic a WhatsApp o puntos de entrada de Facebook e Instagram.
Estas conversaciones de 72 horas son gratuitas y no consumen tu cuota de pago. |
Última actualización: 01.08.2023
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