Кросс-канальный маркетинг

Кросс-канальный маркетинг (англ. cross-channel marketing) — это комбинация нескольких каналов и инструментов продвижения для плавного перемещения клиентов вниз по воронке продаж.

В кросс-канальном маркетинге компании используют разные способы коммуникации, например, промо-рассылки, SMS кампании, web push уведомления, рассылки в Facebook Messenger и так далее. Бренды подключают несколько каналов одновременно — так каждый из них дополняет друг друга и усиливает общее воздействие на аудиторию. Результативность маркетинговых стратегий можно отслеживать одновременно, что позволяет компаниям рассчитывать и анализировать ROI.

Отправляйте эффективные кросс-канальные маркетинговые кампании с помощью SendPulse. Сервис предоставляет многоканальный функционал, который позволяет рассылать релевантные сообщения как лидам, так и клиентам. Помимо email рассылок, SendPulse позволяет отправлять промо SMS, web push уведомления и сообщения в чат-боты Telegram и Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp.

Ниже описаны основные выгоды от использования кросс-канального маркетинга.

• Повышает уровень вовлеченности. Кросс-канальный маркетинг позволяет компаниям персонализировать разные сообщения, как для взаимодействия с потенциальными клиентами, так и с покупателями. Рассылка целевых и релевантных маркетинговых кампаний помогает брендам увеличивать отклик и уровень вовлеченности.
• Увеличивает лояльность. Когда компании используют кросс-канальный маркетинг, они демонстрируют клиентам свое участие и желание удовлетворить их потребности. Так, покупатели чувствуют себя важными для бренда, что делает их более лояльными.
• Помогает отслеживать ROI. Кросс-канальный маркетинг позволяет лучше понимать метрики, по которым отслеживают успех кампаний. Бренды могут легко отследить кликабельность и рейтинг открываемости email кампаний, количество подписок на web push уведомления, рейтинг доставляемости SMS и так далее.

Кросс-канальный маркетинг имеет много преимуществ. Вот некоторые из них:

• Упрощает путь покупателя. Благодаря использованию нескольких каналов коммуникации компании улучшают опыт покупок своих клиентов. Покупатели в любой момент могут обратиться в службу поддержки, чтобы получить всю необходимую информацию о продукте. Продуманность пути покупателя влияет на лояльность клиентов.
• Повышает качество обслуживания клиентов. Кросс-канальный маркетинг позволяет компании взаимодействовать с целевой аудиторией одновременно на нескольких платформах. Благодаря рассылке релевантных сообщений по наиболее подходящим каналам компании улучшают свои взаимоотношения с потенциальными покупателями и клиентами.
• Улучшает имидж бренда. Кросс-канальный маркетинг обеспечивает положительный опыт покупки, что в значительной степени способствует удовлетворенности клиентов. А довольные клиенты становятся адвокатами бренда, так как настоятельно рекомендуют продукты или услуги компании своим друзьям и семье.
• Помогает лучше понимать клиентов. Благодаря кросс-канальному маркетингу компании легко собирают информацию о своих существующих клиентах из нескольких каналов коммуникации. Эти данные бренды используют для сегментации аудитории и создания релевантных предложений.

При запуске кросс-канального маркетинга важно отслеживать статистику и на основании результатов улучшать стратегии. Вот, с чего следует начать:

Интегрируйте данные

Первое, что нужно сделать при настройке кросс-канального маркетинга, — это объединить данные в рамках CDP (Customer Data Platform). CRM отлично подходит для обработки такой информации в любой сфере бизнеса. Однако, независимо от того, какую платформу выбирает компания, маркетологи должны иметь доступ к аналитическим данным, которые раскрывают все основные точки соприкосновения с клиентами.

Сегментируйте клиентов

После объединения данных предприятия важно сегментировать целевую аудиторию. Проанализируйте всю информацию, чтобы определить успехи и неудачи. Когда вы соберете данные клиентов, то сможете увидеть целостную картину. Так, компания узнает, какие каналы коммуникации и виды рассылок по ним наиболее эффективны.

Используйте динамический контент

Теперь, когда аудитория сегментирована, настройте контент в соответствии с потребностями клиентов. Используйте для этого динамические сообщения. Так, если клиент выберет вариант А, предложите ему вариант B. Динамические сообщения помогают легко отслеживать действия клиентов и на основании их выбора подбирать соответствующие точки взаимодействия.

Оптимизируйте стратегии

Чтобы получить максимальный результат от кросс-канального маркетинга, необходимо постоянно анализировать и оптимизировать стратегию. Проводите A/B тестирование, используйте CTA и разные виды рекламы в Facebook Messenger — так вы получите ценную информацию, которая позволит корректировать маркетинговые кампании для повышения эффективности.

Узнайте больше о мультиканальности в нашем блоге

Как омниканальный маркетинг помогает улучшить коммуникацию с клиентом

Что такое омниканальный маркетинг, почему на него стоит обратить внимание и как отличить омниканальность от мультиканальности.

Как использовать мультиканальность: неочевидные связки с мессенджерами

Покажем, как без навыков программирования объединить несколько маркетинговых каналов в мультиканальную систему, и расскажем, зачем это нужно.

Сервис SendPulse позволяет компаниям расширить возможности маркетинга и подключить разные каналы коммуникации. Давайте подробнее рассмотрим инструменты кросс-канального маркетинга:

• Email. SendPulse — это комплексный email сервис, который позволяет компаниям создавать и отправлять успешные email кампании. Для повышения результативности рассылок используйте персонализацию, сегментацию, проводите A/B тесты и применяйте другие инструменты.
• Web push уведомления. Они позволяют брендам реактивировать клиентов, возвращать их на сайт и увеличивать лояльность. Среди преимуществ web push уведомлений SendPulse стоит отметить бесплатную рассылку, простую персонализацию и глубокую сегментацию.
• SMS. С помощью SMS кампаний бренды взаимодействуют с клиентами по всему миру. В SendPulse вы можете отправлять 200-500 сообщений в секунду. SMS рассылки — это результативный способ информировать клиентов об акциях, скидках, ивентах или распродажах.
• Messenger маркетинг. В SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp. Создавайте персонализированные сообщения и настраивайте рассылку релевантного контента в мессенджер. Чат-бот поможет клиентам выбрать продукт и сделать заказ, ответит на волнующие вопросы, зарегистрирует на вебинар, поделится информацией о действующих скидках и многое другое.

Давайте повысим допродажи!

В SendPulse вы можете настроить автоматическую отправку таких писем после покупки или по любому заданному условию, чтобы получить дополнительные продажи.

Зарегистрироваться и отправить рассылку!

Рекомендации по кросс-канальному маркетингу

Вот основные советы, которые помогут повысить результативность кросс-канального маркетинга:

1. Определите наиболее эффективные каналы для вашей аудитории.
2. Выберите профессиональную маркетинговую платформу с интеграцией аналитики, возможностью автоматизации маркетинга и инструментом ретаргетинга.
3. Грамотно сегментируйте аудиторию, чтобы эффективно взращивать лиды.
4. Оптимизируйте и развивайте точки взаимодействия с клиентами.

Примеры кросс-канального маркетинга

Вот, как использует кросс-канальный маркетинг компания WebPromoExperts. Вначале подписчикам присылают письмо со свежими новостями в блоге и напоминают о действующей скидке на ближайшие курсы.

А затем, отправляют рассылку в Facebook Messenger, чтобы увеличить охват.

Интернет-магазин Farfetch для повышения продаж и увеличения охвата использует email рассылки и web push уведомления.

Так, если клиент пропустил выгодные предложение по почте, то web push уведомление обязательно привлечет внимание потенциального покупателя.