Приветственное письмо (англ. welcome email) — это первое сообщение, которое компания отправляет подписчикам. В нем маркетологи презентуют потенциальным покупателям бренд, рассказывают о преимуществах подписки и мотивируют клиентов к дальнейшему взаимодействию.
В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказывает, как создать приветственную цепочку писем, чтобы начать строить отношения с аудиторией.
Приветственные письма — это фундамент для построения доверительных взаимоотношений с подписчиками. Такие сообщения отправляют после покупки или подписки на рассылку. У них высокий рейтинг открываемости, потому что подписчики их ждут. В приветственных письмах бренды рассказывают о себе, выгодах подписки или преимуществах продукции.
Согласно инфографике Invesp, 74% подписчиков ожидают приветственные письма после подписки на рассылку бренда. Чтобы эти сообщения попадали во входящие как можно скорее, важно работать с надежным email сервисом. Он предлагает готовые HTML шаблоны, гибкие инструменты для настройки email кампаний, а еще множество полезных функций и опций аутентификации для улучшения доставляемости.
Преимущества приветственных писем
- Увеличивает вовлеченность
- Экономит время
- Уменьшает количество отписок и жалоб на спам
- Помогает создавать релевантные кампании
- Повышает лояльность клиентов
- Помогает сегментировать список рассылки
Приветственное письмо не только задает тон для дальнейшего общения с клиентом, но и помогает достичь следующих целей:
Увеличивает вовлеченность
Приветственное письмо имеет более высокий показатель вовлеченности, когда используется с другими видами email. Так, бренды мотивируют подписчиков к взаимодействию и побуждают к принятию решений. Согласно упомянутой выше инфографике (Invesp), открываемость приветственных писем в четыре раза больше, чем у других маркетинговых сообщений, а кликабельность — в пять раз. Более того, у этих писем средний показатель открываемости — 50%, что делает их на 86% эффективнее, чем новостные рассылки.
Экономит время
Приветственные письма — это автоматические сообщения, которые отправляют новым подписчикам. Маркетологам нет необходимости взаимодействовать с лидами вручную, что экономит немало времени. С помощью SendPulse Automation 360 вы можете один раз настроить приветственную email кампанию, а дальше сервис будет делать все самостоятельно.
Автоматизируйте онбординг клиентов!
В SendPulse вы можете настроить отправку приветственной серии писем и не беспокоиться, что упустите нового клиента. Попробуйте прямо сейчас!
Уменьшает количество отписок и жалоб на спам
Приветственные письма представляют покупателям бренд. Они готовят почву для будущих рассылок. Поддержка вовлеченности аудитории — это гарант того, что подписчики не будут жаловаться на спам или отписываться.
Помогает создавать релевантные кампании
Бренды обычно позволяют подписчикам настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Таким образом, бренд создает разные пользовательские сегменты, чтобы отправлять более релевантные кампании и удовлетворять интересы подписчиков.
Повышает лояльность клиентов
С помощью правильных приветственных писем компании налаживают будущие взаимоотношения с клиентами. Такие сообщения помогают маркетологам развивать у клиентов чувство причастности к чему-то большому. Например, простая фраза: «Анна, добро пожаловать в клуб!» дает возможность клиенту почувствовать себя частью сообщества бренда. А это повышает уровень лояльности.
Еще один способ увеличения лояльности клиентов заключается в предоставлении нескольких каналов коммуникации с брендом. Поэтому, маркетологи добавляют в письма ссылки на сайт, блог и профиль компании в социальных сетях.
Помогает сегментировать список рассылки
Приветственные письма позволяют компаниям принимать обоснованные решения, способствующие повышению лояльности. Маркетологи используют email рассылки для сбора полезных данных о потенциальных клиентах. Сегментация помогает брендам создавать более релевантные рассылки. А предоставление актуальной и полезной информации мотивирует клиентов быть лояльными.
Как написать приветственное письмо
- Представьте свою компанию
- Напишите цепляющую тему письма
- Предоставьте информацию о рассылке
- Сделайте выгодное предложение
- Персонализируйте сообщение
- Напишите релевантный и четкий призыв к действию
- Поделитесь полезными ресурсами
- Добавьте другие каналы коммуникации
Вот несколько полезных рекомендаций по написанию приветственных писем:
- Представьте свою компанию. Отправляйте приветственные письма, чтобы поделиться дополнительной информацией о своем бренде. Убедитесь, чтобы имя отправителя было легко узнаваемым.
- Напишите цепляющую тему письма. Она должна быть оригинальной и понятной. Чтобы создать наиболее эффективную тему письма, проведите несколько A/B тестов и выберите ту, которая дает самый высокий показатель открываемости.
- Предоставьте информацию о рассылке. Напишите, как часто клиенты будут получать письма компании. Более того, позвольте подписчикам самостоятельно установить частоту рассылки. Так, у вас будет меньше отписок и жалоб на спам.
- Сделайте выгодное предложение. Не перегружайте своих клиентов банальными маркетинговыми сообщениями. Вместо этого сосредоточьтесь на уникальных предложениях, советах и рекомендациях, а также на другой ценной информации, которая мотивирует к покупке.
- Персонализируйте сообщение. Персонализированные письма привлекают целевую аудиторию больше, чем массовые рассылки. Вы можете использовать SendPulse, чтобы отправлять персонализированные и сегментированные рассылки.
- Напишите релевантный и четкий призыв к действию (CTA). Создайте эффективный CTA, который направит читателя к следующему шагу. Однако, не путайте аудиторию большим количеством призывов к действию.
- Поделитесь полезными ресурсами. Предоставьте ссылки на соответствующий контент, чтобы клиенты больше взаимодействовали с компанией. Видео, руководства, сообщения в блогах — это лишь некоторые из ресурсов, которыми можно поделиться с подписчиками.
- Добавьте другие каналы коммуникации. Добавляйте в письма ссылки на профиль вашей компании в соцсетях. Это позволит клиентам подключаться к бизнесу на других платформах, таких как Instagram, Facebook и прочие.
Как отправить приветственное письмо в SendPulse
Вы можете отправить отдельное приветственное письмо или создать приветственную email кампанию в виде автоматизированной цепочки. SendPulse предоставляет инструмент Automation 360 для отправки триггерных писем. Установите условия, цели, управляйте списками рассылки и отслеживайте статистику, чтобы быстро корректировать стратегию для повышения результативности.
Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы создать и отправить автоматическое приветственное письмо в SendPulse.
Примеры приветственных писем
Ниже вы видите пример приветственного письма от известного конструктора сайтов WIX. Посмотрите, как просто компания рассказывает о преимуществах функционала сервиса.
В этом приветственном письме блогер и основатель Linguatrip рассказывает захватывающую историю о своей детской мечте — выучить английский язык. Обратите внимание, что в сообщении описаны все услуги которые предоставляет компания. Вот так интересно и ненавязчиво можно презентовать свой бренд.
Kasta в приветственном письме рассказывает о категориях товаров и брендах, которые представлены в интернет-магазине. Также в сообщении акцентируют внимание на выгодах рассылок, ведь в каждой из них пользователь может узнать о действующих акциях и предложениях. Обратите внимание, в письмо добавили кнопки социальных сетей для повышения узнаваемости и вовлеченности.
Рекомендации по созданию приветственных писем
Вот несколько советов, которые помогут создавать эффективные приветственные письма:
- Настройте отправку приветственного письма сразу после подписки.
- Расскажите о бренде — старайтесь превзойти ожидания клиентов.
- Предоставьте опции для дальнейшей сегментации списка рассылки.
- Расскажите подписчикам о преимуществах рассылок бренда.
- Персонализируйте приветственные письма.
- Предоставьте клиентам возможность управления рассылкой.
Теперь вы можете создать приветственное письмо для развития доверительных и долгосрочных взаимоотношений с аудиторией. Воспользуйтесь предоставленными советами и положитесь на профессиональный email сервис!
Читайте больше о приветственных письмах в нашем блоге
FAQ
💙 Можно ли в SendPulse отправлять приветственные письма?
Конечно. Зарегистрируйтесь в SendPulse, настройте событие в Automation 360 и создайте email цепочку. С помощью сервиса вы можете ежемесячно отправлять до 15 000 бесплатных рассылок 500 подписчикам, включая приветственные письма, письмо о брошенной корзине и письма-подтверждения.
👋 Как создать приветственную серию писем?
Если одного приветственного письма недостаточно, чтобы поделиться всей необходимой информацией с подписчиками, зарегистрируйтесь в SendPulse, настройте передачу события в Automation 360 и создайте email цепочку, состоящую из нескольких email шаблонов. В первом письме расскажите пользователям, какой информацией вы будете делиться и как часто вы будете делать рассылки. Затем отправляйте оставшиеся письма в логичном порядке.
⏲️ Как быстро после регистрации подписчик должен получить приветственное письмо?
Пользователь должен получить первое письмо сразу. В противном случае он может забыть о вашем бренде. В этой статье вы найдете все, что вам нужно знать о приветственных письмах и их целях.
📏 Насколько длинным должно быть приветственное письмо?
Это зависит от количества информации, которой вы хотите поделиться с подписчиками. Однако, ваше приветственное письмо не должно быть слишком детальным и напоминать “полотно” — это может утомить подписчиков. Укажите только ключевую информацию о компании и расскажите, как вы планируете коммуницировать в будущем. Прочитайте эту статью, чтобы больше узнать о приветственных письмах.
Обновлено: 13.10.2023
или