Gerenciamento de leads

O gerenciamento de leads é o processo de rastrear e registrar os pontos de contato de uma empresa com seus leads. Analisar sua estratégia de aquisição de clientes e qualificação e nutrição de leads ajudará você a criar um funil de leads que converte.

Neste artigo, você descobrirá por que o gerenciamento de leads é vital e obterá algumas dicas sobre como criar um processo de gerenciamento de leads eficaz para sua empresa.

Por que a gestão de leads é importante?

A gestão de leads é importante por diversos motivos. Em primeiro lugar, permite que uma empresa identifique e nutra os seus potenciais clientes, ao mesmo tempo que assegura que esses clientes estejam sempre a par das novidades da marca. Além disso, a gestão de leads torna mais fácil medir o sucesso de uma campanha de marketing, uma vez que todos os dados referentes aos leads são registados e facilmente acessíveis. Veja na lista a seguir como fazer uma boa gestão:

• Revelar canais de marketing de alto desempenho que valem o investimento;
• Destacar os instrumentos de aquisição de leads mais eficazes;
• Identificar os leads mais qualificados e classificá-los posteriormente com base em dados demográficos, estágio da jornada do comprador, nível de interesse e engajamento;
  
• Nutrir leads individualmente com base em sua qualificação;
• Atribuir leads a representantes de vendas;
  manter o histórico de interação com cada lead em um só lugar e acessá-lo sob demanda;
• Construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes;
• Automatizar vendas e comunicação com leads;
• Agilizar as vendas.

Por último, mas não menos importante, a gestão de leads assegura um maior ROI (retorno sobre investimento) para qualquer campanha de marketing ou comercial, pois permite direcionar os esforços para os potenciais clientes mais propensos a converter-se em compradores.

Para encurtar a história, o gerenciamento de leads é uma obrigação para todas as empresas. Ao listar suas vantagens, mencionamos várias etapas principais desse processo, então vamos analisá-las mais de perto.

5 etapas para implementar um processo eficaz de gerenciamento de leads

O principal objetivo desse processo é fornecer aos leads as informações necessárias a tempo para garantir que eles desçam pelo funil de vendas sem problemas. É essencial criar um conteúdo valioso quando os leads estiverem prontos para ir para o próximo nível. Evite ser muito agressivo e tente não retardar o processo ao mesmo tempo. Agora vamos considerar cada etapa do processo de gerenciamento de leads com mais detalhes.

1. Geração de leads

A geração de leads é extremamente importante para o sucesso de uma empresa, pois é a partir dela que as vendas são realizadas. A boa gestão de leads, portanto, significa o aumento das chances de uma empresa vender seus produtos e serviços.

Uma das principais ferramentas para a geração de leads é o marketing digital, que pode ser usado para criar campanhas eficazes que atraiam potenciais clientes para o site da empresa. Outras formas de gerar leads são a realização de eventos e a participação em feiras e exposições.

Independentemente da forma escolhida para gerar leads, é importante ter um processo bem definido para captar e converter esses contatos em clientes. Com a SendPulse é possível fazer iscas digitais para captação de leads como no exemplo a seguir.

2. Enriquecimento e rastreamento de leads

Depois que seus leads são capturados, seu CRM coleta e registra seus dados pessoais. Dependendo do sistema escolhido, você pode obter diferentes tipos de informações. Você pode preencher os perfis de seus clientes com dados para abordar melhor cada cliente e fornecer ofertas personalizadas. Alguns sistemas de CRM permitem que as empresas acompanhem as atividades e conversões de seus leads no site. Esses dados ajudam os representantes de vendas a entender melhor cada cliente em potencial.

A SendPulse fornece um CRM gratuito que permite que as empresas automatizem a comunicação com os clientes e agilizem as vendas. Você pode criar um cartão para cada negócio, armazenar e revisar as informações pessoais dos clientes sempre que precisar, ver a origem de um negócio, visualizar o histórico de interações e conectar-se com os clientes por meio de vários canais.

Siga este guia passo a passo para descobrir como gerenciar seus contatos com a SendPulse CRM.

3. Qualificação de leads

Nesta fase, você pode identificar os leads mais qualificados e com grande probabilidade de conversão. Isso ajudará você a definir suas prioridades corretamente e investir dinheiro nas perspectivas mais promissoras. Alguns sistemas de CRM fornecem modelos de pontuação preditiva que ajudam a qualificar leads de maneira eficaz com base nos critérios de pontuação de leads definidos por você. Assim, você colocará seu orçamento com sabedoria e só trabalhará com quem tiver interesse em seus serviços.

4. Distribuição de leads

Agora que seus leads estão qualificados e priorizados, é hora de distribuí-los entre seus representantes de vendas. Se sua empresa for pequena e seu departamento de vendas tiver até três pessoas, não é uma tarefa difícil, mas se você estiver crescendo rápido e tiver dez ou mais agentes, torna-se um verdadeiro desafio. Quanto mais tempo você precisar para delegar tarefas, mais rápido perderá clientes em potencial, portanto, use um sistema de CRM que forneça oportunidades automatizadas de distribuição de leads com base nos critérios que você definir.

Alguns serviços permitem que as empresas atribuam leads round-robin, atribuam números de telefone a territórios, transfiram chamadas, permitam que seus representantes de vendas mais experientes trabalhem com clientes VIP etc. Essas oportunidades ajudam a garantir o fluxo de trabalho tranquilo de sua equipe.

5. Nutrição de leads

Esta etapa trata de fornecer aos seus leads conteúdo e recursos valiosos que os ajudarão a fazer uma compra. Todos os seus leads estão em diferentes estágios de qualificação: alguns deles estão quase prontos para comprar, mas precisam de um empurrão final, enquanto outros ainda não estão prontos e precisam ter certeza de que você os ajudará a resolver seus problemas. Sua tarefa é abordar cada lead individualmente e fazer ofertas personalizadas usando seus dados pessoais e histórico de interação.

Você pode nutrir seus leads com a ajuda de listas de verificação, guias, webinars, cursos, avaliações e depoimentos de outros clientes e estudos de caso. Certifique-se de identificar seu nível de engajamento corretamente e forneça o tipo de conteúdo necessário. Para isso, você precisa entender completamente a jornada do seu comprador.

Parabéns, agora você sabe por que o gerenciamento de leads é essencial e tem um guia prático em mãos. Faça uso do CRM gratuito da SendPulse para gerenciar seus leads de forma eficaz e construir relacionamentos duradouros com eles!

Última Atualização: 23.03.2023