SMM

O social media marketing (SMM) é o marketing feito nas mídias sociais — como, por exemplo, Instagram, Facebook, TikTok, entre outras — para promoção de marcas, expansão de público-alvo, direcionamento de tráfego em sites e aumento de vendas.

Neste artigo, você irá descobrir por que o social media marketing é importante para todos os negócios, os objetivos e ferramentas de SMM, além de aprender a criar estratégias de social media marketing e ver exemplos de excelentes processos de SMM.

Vamos, então, entender a relevância do social media marketing e como ele pode impulsionar o seu negócio.

Abaixo, você pode ver o número mensal de usuários das redes sociais mais populares durante o primeiro trimestre de 2023. Os dados são oferecidos pela Statista.

Por que o social media marketing é importante para todos os negócios?

O SMM é o jeito mais fácil de atingir um público gigantesco. Hoje em dia, metade da população mundial — quase 3,8 bilhões de pessoas — usam redes sociais. E esse número não para de crescer: desde 2019, o uso de mídias sociais cresceu em torno de 9,2%.

Redes sociais são extremamente úteis para o aumento de notoriedade de marcas, ou brand awareness.

Em 2019, as pessoas passaram uma média de 2 horas e 24 minutos nas redes sociais todos os dias. E esse indicador também cresceu — o tempo gasto em mídias sociais aumento 1,4%. Isso faz das redes sociais um ótimo meio de chegar ao seu público e de interagir com ele por um longo tempo.

A cada ano, as mídias sociais se tornam mais significativas no que se refere ao impulsionamento de vendas. Por exemplo, um estudo demontra que 95% dos usuários da Internet em idade ativa dizem que usam aplicativos de mensagens e redes sociais todos os meses. Ainda, cerca de metade dos usuários de internet em idade ativa utilizam regularmente as plataformas sociais para pesquisar sobre marcas e produtos antes de efetuar uma compra. Isso mostra a importância de se ter uma presença forte e ativa nas redes sociais para que os clientes em potencial possam encontrar e se engajar com a sua marca.

Vamos partir, agora, para os benefícios indiscutíveis proporcionados pelo social media marketing.

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Além de possibilitar acesso a um público maior e uma interação mais próxima com clientes, o SMM tem outras vantagens. Vamos ver, a seguir, diversos benefícios de agregar as redes sociais à sua estratégia de marketing.

Aumento do reconhecimento de marca (brand awareness)

54% dos usuários pesquisam produtos pelas redes sociais. Em razão desse e dos outros dados apresentados, a marca deveria ter um perfil sólido e de qualidade em diferentes plataformas sociais, para aproveitar o interesse dos usuários de redes sociais. Dessa forma, clientes em potencial podem interagir com a marca em sua plataforma favorita.

Além disso, prestar um excelente serviço nas mídias sociais também é essencial. As pessoas esperam ser auxiliadas pelas empresas, e, se essa assistência for excelente, os consumidores farão questão de recomendar a marca para outras pessoas — 70% dos clientes que abandonam uma marca ou empresa o fazem pelo mau atendimento ou relacionamento. Então, uma experiência de atendimento positiva vai fazer toda a diferença para a fidelização e aumento do número de clientes.

Impulsionamento de tráfego em sites

Ainda que muitas redes sociais permitam às marcas a venda de seus produtos sem necessidade de ir para um site externo ou uma landing page, as mídias sociais continuam sendo uma excelente ferramenta para o aumento de tráfego. Por exemplo, 11% de todo o tráfego de sites em aparelhos móveis se origina das redes sociais.

Distribuição de conteúdo mais rápida e fácil

Se você promove seu negócio por meio de marketing de conteúdo, é possível distribuir seu conteúdo de modo mais efetivo com o SMM. As pessoas sempre compartilham informações úteis, interessantes e divertidas com amigos nas redes sociais. E, geralmente, as informações vão além de uma rede social e seus membros, facilitando o crescimento do público-alvo.

O SMM é um ótimo jeito de informar seus clientes de ofertas especiais. As mídias sociais ajudam a entregar informações de vendas rapidamente e a um baixo custo, ainda que a maioria dos usuários prefira receber informações promocionais por e-mail. Para conhecer a preferência do seu público, dê uma chance à SendPulse e inicie uma campanha de e-mail.

Interação frequente com o público-alvo

Já que metade da população mundial usa mídias sociais por quase três horas por dia, o SMM é o melhor jeito de interagir com o seu público. Dessa forma, sua marca já está no lugar em que seus clientes preferem passar o tempo deles. Assim, é mais fácil criar uma relação de proximidade e confiança entre marca e público.

Além disso, pelo SMM a marca pode construir o marketing social, que possibilita, mais do que todos os outros canais, ter feedback dos clientes, seja por reviews, curtidas, comentários etc. Se os seus clientes tiveram uma experiência ruim com seus produtos/serviços, eles vão preferir informar você sobre isso por meio de redes sociais, em vez de e-mail ou ligação telefônica. Esse cenário torna possível chegar até o cliente de um modo apropriado, reter esse cliente em particular e atrair outros.

Visão de mercado, indústria e concorrência

As mídias sociais dão uma excelente oportunidade para monitoramento não só da satisfação do cliente, mas também de novas tendências do mercado e atividades dos seus concorrentes. As novas notícias do mercado são uma oportunidade de conteúdo adicional: você pode usá-las como tópicos de discussão com seus seguidores.

Ao conseguir dados e informações de seus concorrentes, você pode se inspirar para melhorar seu produto/serviço ou abordagem de SMM. Nunca pare de aprender com quem está ao seu redor.

Veja, abaixo, quais são os objetivos do SMM.

Objetivos do social media marketing

É possível perseguir vários objetivos com marketing de mídias sociais. Tudo irá depender da sua estratégia de marketing no geral. Confira, abaixo, exemplos de objetivos populares para SMM:

• Aumento de engajamento da comunidade
• Vendas e geração de leads
• Retenção do cliente
• Aumento de tráfego no site
• Aumento de público
• Gerenciamento de feedback negativo
• Pesquisa de feedback
• Monitoramento de concorrentes e tendências
• Aumento de reconhecimento de marca (brand awareness)
• Pesquisa de demandas do cliente

É fundamental definir seus objetivos com precisão, sejam eles quais forem. Assim, será muito mais fácil definir sua estratégia e seus conteúdos de SMM. O passo seguinte é conhecer as ferramentas de social media marketing, então, vamos nessa.

Ferramentas de social media marketing

Há dez anos, as plataformas sociais ocupavam uma área pequena, de modo que era fácil, para equipes de marketing, operá-las manualmente. Hoje, é um trabalho difícil promover sua marca pelas mídias sociais, com a demanda de muitas outras ferramentas para que tudo funcione corretamente.

Recursos para marketing de mídias sociais podem ser usados para os seguintes propósitos:

• Monitoramento de menções (Hootsuite, Sprout Social, Brandwatch)
• Criação e agendamento de posts (Hootsuite, Sprout Social, Agorapulse)
• Comunicação marca-usuário (Zendesk, HubSpot)
• Análise de performance (Google Analytics, SEMrush, Ahrefs)

Para descobrir outros recursos que podem auxiliar você em suas campanhas de marketing, seja ela feita nas mídias sociais ou em outros canais. Veja, abaixo, as métricas de SMM a que você deve estar atento.

Os KPIs são Key Performance Indicators, ou Indicadores-chave de Performance. Eles são dados fundamentais para marketing, vendas e também para SMM, que vão fazer você entender o quão bem-sucedido é o seu marketing, em termos de atingir objetivos e performance geral.

Ainda assim, em 2019, 19% dos agentes de marketing não sabiam metrificar a efetividade de seu SMM. Metrificar o sucesso do marketing em mídias sociais vai muito além de contar o número de curtidas, compartilhamentos, comentários e seguidores. Atualmente, é possível descobrir como exatamente seus esforços em SMM afetam seu negócio.

Para facilitar, vamos dividir os SMM KPIs em vários grupos, de acordo com os objetivos específicos que eles calculam: engajamento, alcance e conversões.

Métricas de engajamento

Juntamente com as estatísticas de curtidas, compartilhamentos e comentários disponíveis nas redes sociais, você pode usar métricas mais complexas para conseguir enxergar o quadro completo.

• Índice médio de engajamento: permite que você monitore a forma como os usuários interagem com a sua campanha.
• Índice de amplificação: mostra como os seus seguidores compartilham seu conteúdo com outros usuários.
• Índice de viralização: ajuda você a entender quais dos seus conteúdos têm potencial de viralizar.

A tabela a seguir contém fórmulas para calcular métricas de engajamento.

Métricas de alcance

Estas métricas ajudam você a entender quantas pessoas além dos seus seguidores conseguem ver seu conteúdo.

• Alcance de post: mostra quantas pessoas viram seu post desde que ele foi publicado.
• Índice de crescimento do público: ajuda a monitorar a velocidade de crescimento da sua página em número de seguidores.
• Compartilhamento social de voz: mostra quantas vezes as pessoas mencionaram a sua marca em comparação com os seus concorrentes.

Confira, a seguir, como calcular as métricas de alcance.

Métricas de conversão

O seu conteúdo pode gerar engajamento e ser muito compartilhado, mas em que ele realmente contribui para o seu negócio? As métricas de conversão podem nos mostrar.

Índice de conversão: ajuda a entender quantas pessoas se tornaram clientes depois do seu post.
Índice de click-through: mostra quantas pessoas reagiram ao seu CTA.

As fórmulas para métricas de conversão estão na tabela abaixo.

Chegou a hora de descobrir como criar uma estratégia de SMM. Vem com a gente!

Como eu posso criar uma estratégia de social media marketing?

É impossível fazer marketing efetivo em mídias sociais sem uma estratégia de social media bem estruturada. Já falamos aqui sobre como criar uma estratégia de marketing de conteúdo para promover sua marca. Aqui, vamos apenas resumir os pontos principais:

1. Determine seus objetivos para as mídias sociais. Alinhe seus objetivos de SMM com os objetivos gerais do seu negócio.
2. Analise o público-alvo da sua marca. Você precisa definir a persona dos seus clientes para alcançar seus corações. Aprenda a trabalhar com o seu público-alvo nas redes sociais.
3. Escolha as mídias sociais certas. Nem todas elas vão se encaixar com o seu negócio, use plataformas populares no seu alvo demográfico.
4. Escolha o tom de voz da sua marca. O jeito como você interage com os clientes define como eles veem o seu negócio.
5. Crie um plano de conteúdo para SMM. Inclua vários tipos de conteúdo, que sejam promocionais, interessantes e informativos.
6. Defina KPIs para avaliar seu sucesso. Eles devem estar extremamente relacionados aos objetivos iniciais dos seus esforços de marketing nas mídias sociais.
7. Esteja presente em várias plataformas de mídia social. As plataformas de mídia social estão sempre evoluindo, então é importante estar presente em várias delas para alcançar um público maior. Considere também investir em plataformas emergentes que possam ser relevantes para seu público-alvo.
8. Use imagens e vídeos em suas postagens. As postagens com imagens e vídeos são mais atraentes do que aquelas com apenas texto. Certifique-se de que as imagens e vídeos que você usa estejam de acordo com a identidade visual da sua marca.
9. Mantenha-se atualizado sobre as tendências e notícias do setor. As mídias sociais mudam rapidamente e é importante estar atualizado sobre as tendências do setor. Isso pode ajudar você a criar conteúdo mais relevante e atualizado.
10. Interaja com seu público nas redes sociais. Responda a comentários e mensagens diretas, participe de conversas e crie um relacionamento com seus seguidores. Isso ajuda a construir lealdade e engajamento com sua marca.
11. Monitore suas métricas regularmente. Para avaliar o sucesso de sua estratégia de social media marketing, é importante monitorar suas métricas regularmente. Isso pode incluir o alcance, engajamento, conversões e muito mais. Com base nessas informações, você pode ajustar sua estratégia para melhorar seu desempenho.

Com o aumento constante da presença online das marcas, as estratégias de marketing nas redes sociais se tornaram essenciais para alcançar e se comunicar com o público. No entanto, gerenciar interações com os clientes em todas as plataformas pode ser um desafio. É aí que os chatbots entram em jogo.

Os chatbots são capazes de fornecer uma interação personalizada e automatizada com os clientes, melhorando a experiência do usuário e aumentando a eficiência das equipes de atendimento ao cliente. Na seção seguinte, exploraremos como os chatbots podem ser uma ferramenta valiosa para a sua estratégia de marketing nas redes sociais.

Mídias sociais são excelentes para interagir com clientes 24 horas por dia. E tem mais: pelo menos metade dos seus clientes espera que seu negócio esteja aberto e preparado para ajudar 24/7. O único modo de satisfazer essa necessidade sem gastos adicionais é integrar chatbots às suas redes sociais.

As indústrias financeiras, de saúde, educação, viagem e imóveis são as que mais se beneficiam com o uso de chatbots. Sem dúvida, seu uso pode beneficiar qualquer negócio, que se especializa em atendimento ao cliente em vez de vendas, e requer, por isso, suporte ao cliente ou outros tipos de consultoria. Chatbots ajudam empresas a economizar 30% dos gastos com suporte ao cliente.

Chatbots também são perfeitos para pequenos negócios. Eles ajudam você a começar com um dos canais de marketing mais promissores, marketing de mensagem, e minimizar gastos com envio de mensagens.

E a melhor parte é que você não tem que contratar um desenvolvedor ou aprender novas habilidades para criar um chatbot para redes sociais. Com a SendPulse, além de usufruir do excelente construtor de landing pages que a plataforma oferece, é muito fácil e barato criar chatbots para Whatsapp, Instagram, Facebook e Telegram.

Como criar e usar um chatbot no WhatsApp com a SendPulse

1. Escolha um gatilho para o seu fluxo

Por padrão, existem os fluxos "Mensagem de boas-vindas", "Resposta padrão" e "Cancelar inscrição do bot". Você também pode criar seus próprios gatilhos personalizados para adicionar mais funcionalidades ao seu bot.

2. Escolha o bot desejado na guia "Estrutura do Bot" e selecione um gatilho.

A seguir, algumas opções de fluxo:

Fluxos de mensagens de boas-vindas

O fluxo de mensagens de boas-vindas começa quando um usuário se inscreve no seu chatbot, seja por meio do comando /start ou pelo widget de assinatura. Os usuários podem se inscrever seguindo um link para o seu número do WhatsApp.

Nesse fluxo, você pode apresentar seu bot aos usuários e fornecer informações sobre como ele pode ser útil, que tipo de informações pode fornecer, com que frequência enviará mensagens e o conteúdo dessas mensagens.

Resposta Padrão

O fluxo de resposta padrão é iniciado em resposta a qualquer pergunta do usuário que esteja fora do escopo do seu bot ou quando um usuário envia uma imagem para o bot. Nesse fluxo, você pode adicionar uma mensagem informando ao usuário que um gerente entrará em contato durante o horário comercial para responder à pergunta.

É possível configurar um intervalo de resfriamento para iniciar o fluxo entre 1 minuto e 24 horas, evitando que o bot seja iniciado novamente dentro desse intervalo especificado.

Cancelamento de inscrição do Bot

Esse é um fluxo com um elemento de mensagem que será iniciado quando um usuário cancelar a assinatura usando os comandos /stop ou /unsubscribe.

3. Acionar fluxo

É possível adicionar palavras-chave ou gatilhos aos quais seu bot reagirá e iniciará um fluxo específico. Crie um novo acionador e defina um comando usando uma ou várias palavras.
Por exemplo, você pode usar palavras como "Pedido", "Ingressos", "Preço" ou "Entrega".

Quando um usuário inserir uma parte de uma palavra-chave associada ao seu comando, o bot irá sugerir prompts na forma de botões com o nome do gatilho. Ao clicar em um botão, o fluxo será iniciado. É possível restringir o retorno de chamada por um período de tempo específico.

4. Criando seu fluxo

Planeje cuidadosamente a arquitetura e a estrutura lógica do seu bot.
Formule as tarefas do bot, divida suas funções em seções e pense em como conectar os elementos. Use o construtor de arrastar e soltar para criar o fluxo do seu bot.

5. Salvar e iniciar fluxo

Ao terminar de criar seu fluxo e verificar todos os elementos, salve seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e enviar para você mesmo para testar o fluxo e verificar se tudo está funcionando corretamente.

Você também pode salvar uma versão datada do fluxo, deixando a versão atual inalterada. Para fazer isso, clique em Salvar como um novo fluxo. O novo fluxo será salvo na seção "Fluxos".

Observação: seu fluxo deve ter pelo menos um elemento "Mensagem" ou "Ação".

Depois disso, você pode sair do seu fluxo clicando em Salvar e sair.

Como criar e usar um chatbot no Messenger do Facebook com a SendPulse

1. Faça login na sua conta da SendPulse.
2. Para criar um bot no Facebook, encontre a aba “Chatbots” e clique em “Faça login com o Facebook”.
3. Entre com a sua conta do Facebook e escolha as páginas para as quais você quer criar chatbots. Para conseguir testar mensagens e campanhas, inscreva-se no seu chatbot.
4. Olhe suas mensagens no Facebook — nosso bot já entrou em contato com você com uma mensagem de boas-vindas.

Para ensinar o bot a responder solicitações de usuários de acordo com um cenário pré-definido, crie um fluxo automatizado.

1. Escolha “Criar um novo acionador” e clique no botão “Criar um fluxo”.
2. Comece adicionando o elemento “Mensagem”. Se você estiver planejando colocar mais de um elemento no fluxo, adicione um botão à mensagem.
3. Adicione todos os elementos de que você precisa. Para conectá-los, puxe uma linha de um botão em um elemento para outro. Lembre-se de clicar em “Aplicar” a cada bloco que você adicionar para salvá-lo.
4. Com todos os elementos do fluxo adicionados, clique em “Salvar” para salvar o fluxo e vinculá-lo a um gatilho. Você também pode salvar o fluxo e enviá-lo para si mesmo para testá-lo.

Com o Messenger do Facebook, você também pode enviar campanhas e newsletters no Facebook por mensagens, além de criar um menu de chat.

E, para se inspirar, veja dicas de como criar um chatbot eficaz com a SendPulse.

Conectar seu bot do Facebook

Como criar e usar um chatbot no Telegram com a SendPulse

Crie um novo bot no Telegram, encontre o @BotFather, envie o comando /newbot e dê um nome ao seu bot. Como resposta, você receberá um link para o seu bot, algumas recomendações para configurá-lo e o token do bot.

Vá até a aba “Chatbots” na sua conta da SendPulse, escolha a aba “Gerenciar bots” e cole o token na seção referente ao Telegram. Depois, clique em “Conectar” e se inscreva em seu bot no Telegram para testá-lo.

Para personalizar seu bot de acordo com as suas necessidades, organize a estrutura dele. Confira nossa base de instruções para mais informações sobre como gerenciar seu chatbot no Telegram.

Conectar seu bot do Telegram

Como criar e usar um chatbot no Instagram com a SendPulse

Faça login na sua conta da SendPulse ou registre-se.
Para criar um bot no Instagram, vá até a aba “Chatbots” e clique no botão “Conectar”.

Conecte sua conta do Instagram à sua página comercial do Facebook. Siga as instruções.

Escolha a conta comercial do Instagram para a qual você quer criar um bot. Então selecione a página do Facebook da empresa vinculada.

Adicione o proprietário do bot criado. Use sua segunda conta do Instagram (a conta pessoal) para proprietária do bot. Faça login e escaneie o QR code.

Digite o código e envie a mensagem. Você receberá um fluxo de boas-vindas se tudo estiver configurado corretamente.

Siga este guia passo a passo para criar um chatbot no Instagram. Leia este artigo no nosso blog para a aprender a automatizar conversas com usuários, classificar leads de forma eficaz, aumentar as vendas e direcionar vistas ao site com ajuda de um chatbot do Instagram.

Conectar seu bot do Instagram

Confira, na próxima seção, 7 dicas imperdíveis de marketing de redes sociais para quem está começando.

Preparado para começar com o SMM, mas ainda se sente em dúvida sobre como tirar todo o proveito desse recurso? Nós vamos apresentar diversas dicas de como tornar efetivo o marketing de mídias sociais.

Crie um plano de conteúdo para todas as plataformas

Fazer SMM sem um planejamento de conteúdo é uma má ideia. Você ficará confuso rapidamente e seu marketing não será efetivo. Além disso, você deve criar um plano para cada plataforma. Eles podem variar em frequência média de postagens, temas, formatos de post etc. Sua tarefa é encontrar a opção ideal para cada plataforma que você utiliza e fazê-la funcionar da melhor forma possível.

Para gerenciar toda essa multiplicidade, use serviços especiais de postagem automática. Eles não vão apenas ajudar no agendamento de posts, mas também na visualização de métricas em todas as suas mídias sociais.

Poste regularmente e com frequência

A regra de ouro para um marketing de mídia social de sucesso é postar de modo regular e consistente, porque, assim, seus seguidores se acostumarão a receber seus conteúdos regularmente. Eles podem ficar desapontados se você não entregar conteúdos no momento estabelecido. A frequência também é importante. Marcas que publicam conteúdos novos uma ou duas vezes ao dia engajam duas vezes mais usuários do que marcas que postam várias vezes por semana.

Para manter uma frequência tão alta, tente usar pedaços de conteúdos antigos: transforme posts já feitos no blog, landing pages e ofertas que você tenha no seu site para um novo formato, personalizado para cada plataforma. Por exemplo, você pode publicar infográficos da sua landing page como um post autossuficiente.

Inclua hashtags para aumentar o reconhecimento de marca

Quando usadas corretamente, as hashtags vão ajudar seu conteúdo a aparecer nos resultados dos mecanismo de pesquisa, espalhar informações a respeito da sua marca e criar uma comunidade unida. Monitore hashtags populares na sua indústria e se certifique de que elas não foram usadas antes. Veja como é o desempenho de cada uma com o seu público.

Além de usar hashtags que já existem, tente criar as próprias hashtags da sua marca, como a Havaianas faz. Criar suas próprias hashtags permite que você acompanhe o que seus seguidores e clientes estão dizendo sobre sua presença na mídia e seus produtos. A Havaianas, em suas campanhas de marketing, utiliza a hashtag #HavaianasAcessivel, visando a mostrar o engajamento da marca em relação às periferias e cidadãos que, geralmente, são invisibilizados pela mídia.

Use recursos visuais para aumentar o engajamento

Incorporar recursos visuais no seu marketing de mídias sociais não é uma opção, mas, sim, uma necessidade. 80% dos agentes de marketing já estão fazendo isso. E dá resultado. Os usuários gostam desse tipo de conteúdo e se mostram mais dispostos a compartilhá-lo com outras pessoas. Por exemplo, tweets com imagens ou outros recursos visuais são retweetados 1,5 vezes mais do que posts sem esses recursos.

Um dos recursos visuais que mais geram engajamento é o vídeo. 60% das pessoas disseram ver vídeos no Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram em 2022. E você pode criar vídeos sem um orçamento enorme ou um time de profissionais. Em vez disso, tente fazer vídeos animados com serviços gratuitos, ou grave sua rotina de trabalho com o seu celular, como o artista Eduardo Kobra faz. Kobra entretém e gera engajamento de seus seguidores postando, entre outras coisas, vídeos do processo e resultado de suas artes.

Explore diferentes formatos de conteúdo

Cada plataforma de mídia social oferece uma variedade de formatos de conteúdo. Por exemplo, no Facebook, você pode postar textos longos e curtos, vídeos comuns, vídeos-360 e stories. O Instagram permite que você publique stories, fotos, vídeos curtos e vídeos mais longos no reel.

Experimente os diferentes recursos que as redes sociais oferecem a você, acompanhe os resultados e use os que funcionam bem para a sua empresa. Por exemplo, o National Geographic Brasil mostra um diferencial em seu YouTube, com vídeos-360 que recebem muita atenção de seus inscritos.

Interaja com o seu público

Interação com o público é o papel principal do SMM. Monitore regularmente comentários e discussões, sempre responda as perguntas de seus seguidores e nunca delete feedbacks ou reviews negativos. Sempre auxilie seu cliente com dúvidas e se mostre interessado em entregar a melhor experiência possível, como faz a Pontofrio em seu Twitter.

Entretenha seus assinantes

Encontrar conteúdos engraçados e interessantes é a principal razão pela qual as pessoas usam redes sociais. Por exemplo, 67% dos usuários do TikTok prefeririam ver vídeos de marcas apresentando músicas populares ou em tendência no TikTok. Então, postar piadas nas redes sociais da sua empresa dá ao seu público o que ele quer e pode aumentar seu engajamento. Mas tome cuidado: piadas devem ser divertidas, porém educadas, relacionadas ao segmento da empresa e dosadas com precisão.

Se você se sente desconfortável postando piadas, encontre outros jeitos de entreter seu público, como jogos de texto, perguntas ou desafios. Aqui temos um pouco de inspiração da Coca-Cola. A empresa aproveitou um tweet despretensioso de um usuário da rede social para oferecer seu principal produto de modo divertido e natural.

Vamos ver, por fim, mais cases de sucesso de SMM e aguçar a nossa criatividade!

Exemplos de marketing de mídia social

Aprender com os outros é sempre uma boa ideia. Vejamos alguns exemplos de bom SMM, incluindo uma campanha bem-sucedida, trabalho com conteúdo gerado pelo usuário e SMM para B2B.

Starbucks

Em 2017, a Starbucks lançou uma campanha de frappuccino unicórnio. A empresa promoveu sua nova bebida – um gigantesco café gelado rosa, que ficou incrível nas fotos do Instagram. O truque era que o frappuccino de unicórnio estava disponível apenas por uma semana.

Os usuários do Instagram compartilharam suas fotos com a hashtag #unicornfrappuccino voluntariamente, e ainda o fazem – o número de publicações com a hashtag é quase 155.000. Mas o mais importante, essa campanha de uma semana permitiu que a Starbucks aumentasse suas vendas globais em 3% no segundo trimestre de 2017.

Natura Brasil

A marca de cosméticos Natura Brasil é um ótimo exemplo de como divulgar seus produtos nas redes sociais sem lançar um novo produto ou coletar dados. A empresa incentiva seus clientes a compartilhar suas fotos com a hashtag #NaturaBrasil e recebe toneladas de conteúdo gerado pelo usuário gratuitamente.

Ikea

O departamento da marca sueca de móveis nos EUA encontrou uma maneira de aumentar suas vendas através do Instagram. A empresa colocou a frase “Compre nossas fotos do Instagram” em seu site. Eles também adicionaram um link para sua página de destino, que coleta postagens do Instagram e redireciona os usuários para a página do produto em seu site principal. Como resultado, os clientes podem comprar diretamente um item que viram nas mídias sociais.

General Electric

Até mesmo produtos complexos podem ser promovidos via mídia social, como mostra a General Electric. A marca inspira os seguidores com histórias e exemplos de uso de seus produtos em diferentes indústrias e no dia a dia.

Dove

A marca de produtos de higiene Dove também nos dá um ótimo exemplo de SMM com sua campanha #pelabelezasempadrões. Na campanha, a marca abraça a beleza em sua diversidade e questiona a imposição de padrões estéticos.

A marca, que possui parceria com o reality show Big Brother Brasil, muito oportunamente convidou a ex-BBB Natália Deodato para ser um dos ícones da campanha.

Bradesco

Outro excelente exemplo de SMM é dado pelo Bradesco. A empresa firmou parceria com os organizadores do Lollapalooza Brasil e, na edição mais recente, fez diversas campanhas nas redes sociais, mostrando as dinâmicas e opções de entretenimento que oferecia ao público do Lolla. E, para impulsionar sua campanha, a empresa utilizou a hashtag #BradescoNoLollaBR.

Slack

O mensageiro mais conhecido para comunicações empresariais acertou em cheio com sua conta do Facebook. A empresa publica atualizações de produtos, artigos úteis e dicas, e acompanha tudo com visuais vibrantes – imagens, gifs e vídeos. O resultado desses esforços são quase 125 mil assinantes apenas no Facebook.

Use o SMM em seu potencial máximo: registre-se na SendPulse para ficar ligado aos seus clientes 24/7 via chatbots para Whatsapp, Instagram, Telegram e Messenger do Facebook, trabalhar com leads e melhorar suas vendas com e-mail marketing.

Última Atualização: 29.02.2024