Marketing des médias sociaux (SMM)

Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à l’utilisation des plateformes sociales comme canaux pour la promotion de la marque, la croissance du public cible, la génération de trafic sur le site Web et l'augmentation des ventes. Les plateformes sociales sont le centre de SMM.

Ci-dessous, vous pouvez voir le nombre d'utilisateurs mensuels des plateformes sociales les plus populaires.

Pourquoi le marketing des réseaux sociaux est-il important pour chaque business ?

Le SMM est le moyen le plus simple d'atteindre un public énorme. Aujourd'hui, la moitié de la population mondiale utilise les médias sociaux, c’est 3,8 milliards de personnes. De plus, ce nombre augmente constamment : depuis 2019, l'utilisation des médias sociaux a augmenté de 9,2 %.

Les réseaux sociaux sont extrêmement utiles pour accroître la notoriété de la marque. Selon Hootsuite, 52 % de toutes les découvertes de marque en ligne se produisent dans les flux sociaux publics. En d'autres termes, la majorité des gens découvrent les nouvelles marques sur les réseaux sociaux.

En 2019, les gens y ont passé en moyenne 2 heures et 24 minutes par jour. Et cet indicateur s’est également élevé : le temps passé sur les réseaux sociaux a augmenté de 1,4 %. Cela fait des médias sociaux un excellent moyen non seulement d'atteindre votre public, mais aussi d'interagir avec lui pendant une longue période.

Chaque année, les réseaux sociaux deviennent de plus en plus importants pour booster les ventes. Par exemple, en 2019, 43 % des internautes utilisaient les réseaux sociaux pour rechercher des produits à acheter. Bien que 12 % seulement des gens soient prêts à cliquer sur un bouton « Acheter » sur Facebook ou Instagram, les réseaux sociaux sont très importants dans les premières étapes du parcours de l'acheteur.

Outre l'accès à un large public et une interaction étroite avec les clients, le SMM présente d'autres bénéfices. Voici plusieurs avantages de l'intégration des médias sociaux dans votre stratégie marketing.

Augmentation de la notoriété de la marque

54 % des utilisateurs recherchent des produits via les réseaux sociaux. Ainsi, une marque doit avoir des comptes de haute qualité sur différents réseaux sociaux pour profiter des intérêts des utilisateurs pour les réseaux sociaux. Par ailleurs, les clients potentiels peuvent contacter une marque sur leur plateforme préférée. Dans ce cas, un excellent service via les médias sociaux est également crucial. Les gens s'attendent à ce que les entreprises les aident et, si l'assistance a été excellente, ils sont heureux de recommander la marque à d'autres. 71 % des utilisateurs recommanderont une compagnie s'ils ont eu une expérience positive avec cette compagnie sur les médias sociaux.

Augmentation du trafic vers un site Web

Bien que de nombreuses plateformes de médias sociaux permettent aux marques de vendre leurs produits sans accéder à un site Web externe ou à une page de destination, les médias sociaux restent un excellent moyen d'augmenter le trafic. Par exemple, 11 % de tout le trafic des sites Web mobiles provient des médias sociaux.

Distribution de contenu d’une manière plus rapide et plus simple

Si vous faites la promotion de votre entreprise via le marketing de contenu, vous pouvez distribuer votre contenu plus efficacement avec le SMM. Les gens partagent toujours des informations utiles, passionnantes et divertissantes avec leurs amis sur les réseaux sociaux. Il va souvent au-delà d'un seul réseau et de ses membres et facilite la croissance de votre public cible.

Le SMM est un excellent moyen d'informer vos clients des offres spéciales. Les réseaux sociaux aident à fournir des informations sur les ventes ou les cadeaux rapidement et à moindre coût, bien que la majorité des utilisateurs préfèrent recevoir des messages promotionnels par email. Pour répondre à leurs préférences, essayez SendPulse et lancez une campagne d’emailing massif gratuitement.

Interaction régulière avec le public cible

Étant donné que la moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux pendant près de trois heures par jour, le SMM est le meilleur moyen d’interagir avec le public. De cette façon, votre marque est déjà là où vos clients préfèrent passer leur temps, ce qui vous aide à rester proche et à être plus digne de confiance.

De plus, le SMM vous aide à obtenir les commentaires des clients, mieux que tout autre canal marketing. De toutes les manières possibles : par des avis, des likes, des commentaires, etc. Si vos clients ont eu une mauvaise expérience avec votre produit, ils préfèrent vous en informer via les réseaux sociaux, plutôt que par email ou par téléphone. Cela crée la possibilité de réagir correctement, de fidéliser ce client particulier et d'en attirer d'autres.

Informations sur l'industrie, le marché et les concurrents

Les réseaux sociaux vous offrent une excellente occasion de surveiller non seulement la satisfaction de vos clients, mais également les dernières tendances du secteur et les activités de vos concurrents. Avec les dernières nouvelles de l'industrie, vous recevez du contenu supplémentaire que vous pouvez utiliser comme sujets pour discuter avec vos followes.

En obtenant des données de vos concurrents, vous trouvez l'inspiration pour améliorer votre produit ou votre approche du SMM. Ne cessez jamais d'apprendre de ceux qui vous entourent.

Objectifs de marketing des médias sociaux

Vous pouvez poursuivre une grande variété d'objectifs avec le marketing des médias sociaux, cela dépend de votre stratégie marketing globale. Voici quelques exemples d'objectifs populaires SMM :

• augmentation de l'engagement communautaire
• croissance des ventes et génération de leads
• fidélisation de la clientèle
• croissance du trafic sur le site Web
• croissance de l'audience
• traitement des commentaires négatifs
• analyse des commentaires
• surveillance des concurrents et des tendances
• croissance de la notoriété de la marque
• recherche sur la demande des consommateurs

Quels que soient vos objectifs, vous devez les définir précisément. Cela vous aidera à créer votre stratégie SMM et votre contenu.

Outils de marketing sur les réseaux sociaux

Il y a dix ans, les réseaux sociaux étaient un petit domaine et il était facile pour les spécialistes du marketing de les gérer manuellement. Aujourd'hui, promouvoir votre marque via les réseaux sociaux est un travail difficile, qui nécessite de nombreux outils supplémentaires pour que tout fonctionne.

Les outils de marketing sur les réseaux sociaux peuvent être utilisés à ces fins :

• surveillance des mentions
• création et planification des messages
• communication marque-utilisateur
• analyse des performances

Pour trouver plus d'informations sur les instruments SMM utiles, leur mise en œuvre, les fonctionnalités clés et les prix, consultez notre liste de 10+ meilleurs outils de marketing sur les réseaux sociaux pour 2020.

Les KPI (Key Performance Indicator en anglais) ou indicateurs de performance clés sont également cruciaux pour le marketing e-commerce en général, les ventes et le SMM. Ce sont des valeurs mesurables qui vous aideront à comprendre le succès de votre marketing en termes d'atteinte de vos objectifs et de performance globale.

Cependant, 19 % des marketeurs en 2019 ne savaient pas comment mesurer l'efficacité de leur SMM. Mesurer l'efficacité du marketing sur les réseaux sociaux va bien au-delà du comptage du nombre de likes, de partages, de commentaires et de followers. Aujourd'hui, il est possible de comprendre comment exactement vos efforts dans le SMM affectent votre entreprise.

Pour vous faciliter la tâche, divisons les indicateurs de performance clés SMM en plusieurs groupes en fonction des objectifs spécifiques qu'ils mesurent : engagement, portée et conversions.

Engagement

Outre les statistiques sur les likes, les partages et les commentaires disponibles sur chaque canal de médias sociaux, vous pouvez les combiner avec des métriques plus complexes pour obtenir l'histoire complète.

• Taux d'engagement moyen vous permet de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos campagnes.
• Taux d'amplification montre comment vos followers partagent votre contenu avec les autres.
• Taux de viralité vous aide à comprendre lequel de vos contenus a le potentiel de devenir viral.

Le tableau ci-dessous contient des formules pour calculer les indices d'engagement.

Portée

Ces statistiques vous aident à comprendre combien de personnes outre vos followers peuvent voir votre contenu.

• Portée du post indique le nombre de personnes qui ont vu votre post depuis sa publication.
• Taux de croissance de l'audience permet de suivre la vitesse de croissance de votre page en termes d'abonnés.
• Part sociale de la voix (SSoV) montre combien de fois les gens ont mentionné votre marque par rapport à vos concurrents.

Consultez le tableau ci-dessous pour calculer les statistiques de portée.

Conversion

Votre contenu peut être attrayant et partageable, mais quelle contribution apporte-t-il à votre entreprise ? Les statistiques de conversion peuvent vous le montrer.

• Taux de conversion vous aide à comprendre le nombre de personnes converties en clients après votre publication.
• Taux de clics (CTR) indique combien de personnes ont réagi à votre CTA (appel à l’action).

Les formules pour calculer la conversion sont données dans le tableau ci-dessous.

Comment puis-je créer une stratégie SMM ?

Il est impossible de faire du marketing efficace sur les réseaux sociaux sans une stratégie SMM bien élaborée. Nous avons déjà publié un guide exhaustif montrant comment créer une stratégie de marketing de contenu pour promouvoir votre marque. Totaliserons ici les principaux points :

1. Déterminez vos objectifs pour les médias sociaux. Concordez vos objectifs SMM avec les objectifs généraux de votre entreprise.
2. Analysez le public cible de votre marque. Vous devez définir la personnalité de votre client pour toucher son cœur. Apprenez à travailler avec votre public cible sur les réseaux sociaux.
3. Choisissez les principales plateformes de médias sociaux. Pas toutes d’elles conviendront à votre entreprise, utilisez des plateformes populaires auprès de votre population cible.
4. Choisissez le ton de voix de votre marque. La façon dont vous interagissez avec les clients définit la façon dont ils perçoivent votre entreprise.
5. Créez un plan de contenu SMM. Incluez plusieurs types de contenu, à savoir promotionnel, divertissant et informatif.
6. Définissez des KPI pour mesurer votre succès. Ils doivent être étroitement liés aux objectifs initiaux de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont parfaits pour interagir avec les clients 24 heures sur 24. De plus, au moins la moitié de vos clients s'attendent à ce que votre entreprise soit ouverte et prête à vous aider 24 h / 24 et 7j / 7. La seule façon de répondre à ce besoin sans utiliser de ressources budgétaires supplémentaires est d'intégrer des chatbots dans vos plateformes de médias sociaux.

Les secteurs de la finance, de la santé, de l'éducation, des voyages et de l'immobilier bénéficient le plus de l'utilisation des chatbots. En fait, leur utilisation est bénéfique pour toute entreprise, qui se spécialise dans le service à la clientèle plutôt que dans la vente, et nécessite un support client ou d'autres types de conseil. Les chatbots aident les entreprises à économiser 30 % sur les dépenses de support client.

En outre, les chatbots sont parfaits pour les petites entreprises : ils vous aident à démarrer avec l'un des canaux de marketing les plus prometteurs, le marketing de messagerie, et à minimiser les dépenses pour l'envoi de messages.

Et la meilleure partie est ce que vous n'avez pas besoin d'embaucher un développeur ou d'acquérir des compétences supplémentaires pour créer un chatbot de médias sociaux. Il est abordable et facile de créer des bots Facebook et Telegram avec SendPulse.

Comment créer et utiliser un chatbot Facebook Messenger avec SendPulse

1. Connectez-vous à votre compte SendPulse.
2. Pour créer un bot Facebook, recherchez l'onglet « Chatbots », puis cliquez sur le bouton « Connecter les canaux ».
3. Connectez-vous à votre compte Facebook, puis sélectionnez les pages pour lesquelles vous souhaitez créer des chatbots. Pour pouvoir tester les messages et les campagnes, abonnez-vous à votre chatbot.
4. Vérifiez vos messages Facebook. Notre bot vous a déjà répondu avec un message de bienvenue.

Pour instruire le bot à répondre aux requêtes des utilisateurs selon un scénario prédéterminé, créez un flux automatisé.

1. Choisissez « Créer un nouveau déclencheur », puis cliquez sur le bouton « Créer un flux ».
2. Commencez par ajouter l'élément « Message ». Si vous voulez ajouter plusieurs éléments dans le flux, ajoutez un bouton au message.
3. Ajoutez tous les éléments dont vous avez besoin. Pour les connecter, faites glisser une ligne d'un bouton d'un élément à un autre. N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour chaque bloc que vous ajoutez pour l'enregistrer.
4. Une fois que vous avez ajouté tous les éléments du flux, cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer le flux et le lier à un déclencheur. Vous pouvez également enregistrer le flux et vous l'envoyer pour le tester.

Avec notre Facebook Messenger, vous pouvez également envoyer des campagnes Facebook et des newsletters via Messenger, et créer un menu de discussion.

Comment créer et utiliser un chatbot Telegram avec SendPulse

1. Créez un nouveau bot via Telegram : trouvez @Botfather, envoyez la commande / newbot et nommez votre bot. En réponse, vous obtiendrez un lien vers votre bot, des recommandations sur sa configuration et le jeton du bot.

1. Ouvrez l'onglet « Chatbots » dans votre compte SendPulse, choisissez « Connectez des canaux » et collez le jeton dans la section Télégramme. Cliquez ensuite sur « Activer » et abonnez-vous à votre bot sur Telegram pour le tester.

Pour personnaliser le bot selon vos besoins, organisez sa structure. Consultez nos instructions précises sur la façon de créer et de configurer un chatbot Telegram avec SendPulse. Obtenez plus d'informations sur la gestion de votre chatbot à partir de notre base de connaissances.

Prêt à démarrer avec le SMM, mais vous vous demandez toujours comment en profiter pleinement ? Nous vous offrons plusieurs conseils sur la manière de rendre le marketing sur les réseaux sociaux efficace.

Créez un plan de contenu pour chaque plateforme

Faire du SMM sans plan de contenu est une mauvaise idée, parce que vous serez rapidement confus et votre marketing ne sera pas efficace. De plus, vous devez créer un plan différent pour chaque plateforme. Ils peuvent varier en fonction de la fréquence moyenne de publication, des thèmes, du formatage des articles, etc. Votre tâche est de déterminer les options optimales pour chaque plateforme que vous utilisez et de la faire fonctionner de la meilleure façon possible.

Pour gérer toute cette multiplicité, utilisez des services spéciaux de publication automatique. Ils vous aideront non seulement à planifier les publications, mais également à surveiller les métriques sur tous vos comptes sociaux.

Publiez régulièrement et fréquemment

La règle principale pour un marketing réussi sur les réseaux sociaux est de publier régulièrement, car vos abonnés s'habitueront à recevoir votre contenu selon un calendrier. Ils seront mécontents si vous ne le livrez pas à temps. La fréquence compte également : les marques qui publient du nouveau contenu une ou deux fois par jour engagent deux fois plus d'utilisateurs que les marques qui publient plusieurs fois par semaine.

Pour maintenir une fréquence si élevée, essayez d'utiliser des éléments d'ancien contenu : transformez les articles de blog existants, les pages de destination et les offres que vous avez sur votre site Web dans un nouveau format, adaptés à chaque plateforme. Par exemple, vous pouvez publier des infographies à partir de votre page de destination en tant que publication autonome.

Incluez des hashtags pour accroître la notoriété de votre marque

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les hashtags aideront votre contenu à apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, à diffuser les connaissances sur votre marque et à créer une communauté unie. Surveillez les hashtags populaires de votre secteur et assurez-vous qu'ils n'ont pas été utilisés auparavant. Analysez leurs succès chez votre public.

Outre l'utilisation des hashtags existants, essayez de créer vos propres hashtags de marque, comme l'a fait La Redoute. La création de vos propres hashtags vous permet de suivre ce que vos followers et vos clients disent de votre présence médiatique et de votre produit.

Utilisez des visuels pour stimuler l'engagement

L'intégration de visuels dans votre marketing sur les réseaux sociaux n'est pas une option, mais une nécessité : 80 % des spécialistes du marketing le font déjà. Et cela fonctionne, les utilisateurs aiment ce type de contenu et le partagent plus volontiers. Par exemple, les tweets avec des images ou d'autres types de visuels sont retweetés 90 % plus que les messages sans eux.

L'un des types de contenu visuel les plus attrayants est la vidéo. 60 % des personnes ont déclaré avoir regardé des vidéos sur Facebook, Twitter, Snapchat ou Instagram au cours du mois dernier. Et vous pouvez créer des vidéos sans un budget énorme ni une équipe de professionnels. Essayez plutôt de créer des vidéos animées avec des services gratuits, filmez votre journée de travail sur un smartphone ou utilisez du contenu généré par d'autres utilisateurs.

Explorez différents formats de contenu

Chaque plateforme de médias sociaux offre une variété de formats de contenu. Par exemple, en faisant du marketing sur Facebook, vous pouvez publier de longues lectures, de courts messages texte, des vidéos standard et 360 et des histoires. Les outils d'Instagram marketing vous permettent de publier des stories, des photos, de courtes vidéos et de longues vidéos sur IGTV.

Cependant, tous ces formats de contenu ne conviennent pas à toutes les compagnies. Les stories sont considérés comme « assez efficaces » ou « très efficaces » par 57 % des spécialistes du marketing. Dans le même temps, seulement 12,2 % des marques utilisent IGTV. Essayez différentes fonctionnalités que les réseaux sociaux vous offrent, gardez une trace des résultats et utilisez celles qui fonctionnent bien pour votre entreprise. Par exemple, Le Grand Palais a fait une vidéo courte humoristique à propos d’Henri de Toulouse-Lautrec.

Interagissez avec votre public

L'interaction avec le public joue le rôle principal dans le SMM. Surveillez régulièrement les commentaires et les discussions, répondez toujours aux questions de vos followers et ne supprimez jamais les commentaires ni avis négatifs. Si votre client n'est pas satisfait, faites de votre mieux pour changer son impression et améliorer ses expériences actuelles et futures. Votre objectif n'est pas seulement de vous excuser, mais aussi d'aider le client à résoudre son problème comme le fait GO Sport sur Facebook.

Divertissez vos followers

La recherche de contenu amusant et divertissant est la principale raison pour laquelle les gens utilisent les médias sociaux. Par exemple, 45 % des personnes âgées de 16 à 24 ans et 33 % des 35 à 44 ans ont déclaré utiliser les réseaux sociaux pour se divertir. Ainsi, publication des blagues sur le compte de réseau social de votre entreprise donne à votre public ce qu'il veut et peut augmenter son engagement. Mais soyez prudent : les blagues doivent être drôles mais polies, liées à l'industrie et dosées avec précision.

Si vous vous sentez gêné de publier des blagues, essayez une autre façon de les amuser avec d'autres formats de contenu divertissants tels que des jeux de texte, des questions ou des compétitions. Voici une dose d'inspiration de Charles Vignon. La compagnie a publié une énigme et a reçu plus d'une centaine de partages.

Exemples de marketing sur les réseaux sociaux

Apprendre de l’expérience des autres est toujours une bonne idée. Examinons quelques exemples de bon SMM, y compris une campagne réussie, un travail avec du contenu généré par les utilisateurs et un SMM pour B2B.

Starbucks

En 2017, Starbucks a lancé une campagne Frappuccino licorne. La société a fait la promotion de sa nouvelle boisson : un gigantesque café glacé rose, qui avait l'air incroyable sur les photos Instagram. L'astuce était que l’Unicorn Frappuccino n'était disponible que pendant une semaine.

Les utilisateurs d'Instagram ont volontairement partagé leurs photos avec le hashtag #unicornfrappuccino, et le font toujours. Le nombre de publications avec le hashtag est de presque 155000. Mais surtout, cette campagne d'une semaine a permis à Starbucks d'augmenter ses ventes mondiales de 3 % pour le deuxième trimestre de 2017.

Essie

La marque de vernis à ongles Essie est un excellent exemple de la façon de promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux sans lancer de nouveau produit ni collecter de données. La compagnie encourage ses clients à partager leurs photos avec le hashtag #essielove et obtient gratuitement des tonnes de contenu généré par les utilisateurs.

Ikea

Le département de la marque de meubles suédoise aux États-Unis a trouvé un moyen d'augmenter ses ventes via Instagram. La compagnie a placé la phrase « Achetez nos photos Instagram » sur son site. Ils ont également ajouté un lien vers leur page de destination, qui recueille les publications d'Instagram et redirige les utilisateurs vers la page du produit sur leur site Web principal. En conséquence, les clients peuvent acheter directement un article qu'ils ont vu sur les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing Instagram a été très efficace.

General Electric

Même les produits complexes peuvent être promus via les médias sociaux comme le montre General Electric. La marque inspire les adeptes avec des histoires et des exemples d'utilisation de leurs produits dans différents secteurs et dans la vie quotidienne.

Slack

Le messager le plus connu pour les communications professionnelles a réussi avec son compte Facebook. La compagnie publie des mises à jour de produits, des articles utiles et des conseils, et accompagne le tout avec des visuels dynamiques : images, gifs et vidéos. Le résultat de ces efforts est de près de 125 000 abonnés sur Facebook uniquement.

Utilisez le SMM à son plein potentiel ! Inscrivez-vous à SendPulse pour rester à l'écoute de vos clients 24 h / 24 et 7j / 7 via des chatbots pour Telegram et Facebook Messenger, travaillez avec des prospects et améliorez vos ventes grâce au marketing par email.

Mis à jour : 23.03.2023