Disparador de flujo por palabra clave
Un disparador por palabra clave se utiliza para iniciar un flujo de chatbot en respuesta a palabras o frases específicas en el mensaje de un suscriptor.
Por ejemplo, puedes usarlo para responder preguntas sobre precios, condiciones de entrega u otra información común que los usuarios envían de manera libre.
Veamos cómo agregar un disparador y configurar sus ajustes.
Añade un disparador
Ve a tu bot, abre la pestaña Estructura del bot y haz clic en Crear un nuevo disparador.
Selecciona el tipo de disparador Palabra clave.
Configura la palabra clave
Ingresa las palabras clave. La longitud máxima de una palabra clave es de 32 caracteres.
El servicio reconoce palabras sueltas y frases como comandos; por ejemplo: Hola, precio, ¿cuál es el precio?, ¿cuánto cuesta? El reconocimiento de palabras clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que el sistema trata de la misma manera precio, Precio y PRECIO.
Elige una de las siguientes condiciones que el chatbot utiliza para reconocer la palabra clave en el mensaje de un suscriptor:
| Condición | Descripción |
| Coincide con |
El chatbot inicia el flujo de inmediato solo si el mensaje coincide exactamente con la palabra clave. Si la palabra clave forma parte de una palabra o mensaje más largo, o si el mensaje contiene varias palabras clave, el chatbot envía una solicitud de aclaración. |
| Contiene |
El chatbot inicia el flujo de inmediato si el mensaje contiene la palabra clave exacta, ya sea por sí sola o dentro de un mensaje más largo. Si el mensaje contiene palabras clave de varios disparadores, el chatbot inicia el flujo del disparador cuya palabra clave aparezca primero en la lista de disparadores. |
Una solicitud de aclaración muestra las palabras clave reconocidas como respuestas rápidas. Cuando el suscriptor selecciona una, el chatbot inicia el flujo vinculado a esa palabra clave.
Por ejemplo, si tienes un disparador con la palabra clave precio, así es como el chatbot responde a diferentes mensajes según cada condición:
| Mensaje del suscriptor | Coincide con | Contiene |
| precio | Inicia el flujo | Inicia el flujo |
| ¿Cuál es el precio? | Envía una solicitud de aclaración con el precio como respuesta rápida | Inicia el flujo |
| precios | Envía una solicitud de aclaración con el precio como respuesta rápida | No inicia el flujo porque precios no es la palabra clave exacta |
Personaliza las solicitudes de aclaración
Las solicitudes de aclaración ayudan a los suscriptores a iniciar el flujo correcto cuando su mensaje no coincide exactamente con una palabra clave. Para personalizarlas, ve a Configuración del bot > General.
Por defecto, la opción Mostrar sugerencias del bot cuando un mensaje no coincida con ninguna palabra clave está marcada. Para desactivar las solicitudes de aclaración, desmarca esa casilla.
Para cambiar el texto o el emoji que el chatbot envía con una solicitud de aclaración, ingresa el nuevo texto o emoji en el campo Indicador de sugerencias del bot.
Establece el intervalo de tiempo
El intervalo de tiempo define la frecuencia con la que se puede iniciar un flujo si su activador se dispara varias veces. Puedes especificar el intervalo en minutos, horas o días.
Por ejemplo, supongamos que tienes la palabra clave precio y un intervalo de tiempo de 5 minutos. Si un usuario envía un mensaje con esta palabra clave a tu chatbot y luego envía otro mensaje con la misma palabra clave dos minutos después, el flujo vinculado a este disparador se iniciará una vez.
Última actualización: 12.01.2026
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