O marketing de comércio eletrônico ( ou e-commerce) é um método de promoção de uma empresa que vende seus produtos ou serviços pela Internet. Os objetivos do marketing de comércio eletrônico são direcionar o tráfego para a loja online, converter visitantes em clientes pagantes e retê-los após uma compra.

Como uma ferramenta complexa, o marketing de comércio eletrônico implica muitas estratégias para alavancar esses propósitos. Continue lendo para saber quais tipos de marketing de comércio eletrônico valem a pena usar e como incorporá-los à sua estratégia geral de marketing.

Tipos de marketing de e-commerce

  • Publicidade paga por clique (PPC)
  • Otimização para mecanismos de busca (SEO)
  • Marketing push na web
  • Marketing de mídia social
  • Marketing de chatbot
  • Marketing de influenciadores
  • Marketing afiliado
  • Marketing de email

O marketing de e-commerce compreende várias ações que visam aumentar os lucros e o ROI e reduzir os investimentos na promoção da marca. Alguns deles funcionam melhor para atrair novos clientes, outros para reter os existentes ou provocar uma compra. Essa é a principal razão pela qual toda empresa precisa experimentar diferentes tipos de marketing. Escolhemos os oito mais atraentes e eficazes para você experimentar.

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Este tipo de marketing implica otimizar o seu site para uma maior promoção na classificação dos motores de busca. SEO é aplicável para qualquer tipo de negócio representado na Internet que possui um site.

As empresas usam o SEO para aumentar o tráfego do site, mas tem outras vantagens, incluindo o aumento de cliques e vendas. Entre os profissionais de marketing consultados, o consideram mais eficaz do que os anúncios PPC.

Muitos acreditam que o SEO se resume a incorporar algumas frases “mágicas” no texto do site. Enquanto isso, em 2020, a otimização eficaz do mecanismo de pesquisa inclui muitas outras coisas, como criação e promoção de conteúdo relevante, atualizações de conteúdo, criação de links, adição de menções e avaliações, aprimoramento do código HTML e muito mais.

Esse é um bom exemplo para pesquisas com palavras-chave, pois é por meio disso que é possível saber quais termos as pessoas estão buscando no momento. Ao colocar na pesquisa o termo “Tipos de shampoo sem sal”, temos inúmeras sugestões de blogs dando dicas e lojas apresentando seus produtos, permitindo assim uma busca mais ampla. Assim, é possível tanto comprar shampoo como ver dicas de onde ir para adquirir o produto.

Publicidade paga por clique (PPC)

PPC, ou publicidade paga por clique, é um tipo de marketing digital em que uma empresa paga uma taxa a uma rede de anúncios cada vez que alguém clica em seu link promovido. Esse método permite que as empresas obtenham novas visitas em seu site.

Alguns duvidam que o PPC ainda seja útil hoje quando todos usam aplicativos de bloqueio de anúncios. No entanto, grande parte das pessoas que usam disseram que os anúncios pagos os ajudaram a encontrar o que precisavam e outra parcela das pessoas pesquisadas clicaram no anúncio porque estavam familiarizados com a marca. Isso torna os anúncios PPC eficazes na interação com clientes interessados ​​e fiéis. Além disso, os anúncios de pesquisa podem aumentar o reconhecimento da marca.

A publicidade PPC afeta positivamente empresas com alto valor de vida útil do cliente (saúde, educação, provedores de cabo e internet), altas margens (processos judiciais, trabalhos de reparo, carros), varejistas e produtores de produtos exclusivos. Além disso, cada pequena empresa se beneficia do modelo de pagamento por clique – ele permite que as empresas trabalhem com orçamentos apertados.

No exemplo abaixo, você pode ver o anúncio de texto para uma pesquisa no Google de “tênis de corrida”. O Google mostra esse conteúdo promovido primeiro e o marca com um rótulo "Anúncio", para que os usuários possam distinguir os resultados da pesquisa paga dos orgânicos.

Marketing Web Push

Web push marketing é uma estratégia de publicidade que implica o envio de notificações curtas para o público-alvo em um navegador ou aplicativo móvel. Como você pode enviar mensagens promocionais e transacionais por meio desse canal, as metas podem incluir anunciar seus produtos, notificar seus clientes sobre o status de seus pedidos, comunicar suas atualizações e muito mais.

A taxa média, são bem representativa, de reação às notificações push da web. Os leitores respondem com mais frequência a notificações de empresas de viagens, finanças e lojas online. As notificações push da Web podem ser úteis para aqueles que promovem seus negócios por meio do marketing de conteúdo - notifique os clientes sobre novos artigos ou vídeos e aumente o tráfego do seu site.

Aplicar esse tipo de marketing à sua estratégia permite que você alcance melhor, obtenha maior engajamento e colete estatísticas úteis sobre sua taxa de abertura e CTR para melhorar suas estratégias. Outra vantagem deste canal de comunicação é o seu baixo preço. Por exemplo, com a SendPulse, você pode enviar notificações push gratuitamente, desde que tenha menos de 10.000 assinantes.

Comece seu marketing push na web com a SendPulse — registre-se e crie notificações personalizadas atraentes. Segmente os destinatários por localização ou outros detalhes e envie-lhes mensagens automaticamente.

Aqui está uma notificação criada com a SendPulse para aumentar as vendas de uma coleção de roupas antigas. Para torná-lo atraente e clicável, adicionamos imagens e um botão CTA. No editor de notificações, você pode não apenas criar notificações push da Web, mas também visualizá-las em diferentes navegadores imediatamente.

Marketing de Mídias Sociais

O marketing de mídia social significa usar plataformas sociais como canais para promoção da marca, crescimento do público-alvo, direcionar o tráfego do site e aumentar as vendas. A audiência do marketing de mídia social é enorme – varia em bilhões de pessoas. Em 2019, quase a metade dos internautas navegam nas redes sociais ao pesquisar produtos antes de efetuar uma compra.

O marketing de mídia social é adequado para todos os negócios, incluindo B2B. Esse tipo de comércio eletrônico visa aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o tráfego do site, melhorar a distribuição de conteúdo, interagir regularmente com um público-alvo e muito mais. Mais da metade dos profissionais de marketing acreditam que o marketing de mídia social é eficaz ou muito eficaz para alavancar esses objetivos.

Para acertar no marketing de mídia social , crie estratégias e conteúdos diferentes para cada plataforma de mídia social que você usa para a promoção da sua marca. Varie a frequência de postagem, temas, formatos de postagem e assim por diante para obter o máximo de cada rede social.

Vamos aprender alguns truques da Multilaser. A marca tem milhões de seguidores e publica diversos conteúdos em diversas plataformas de mídia social. Por exemplo, a Multilaser usa fotos e vídeos gerados pelo usuário mostrando a qualidade de seus produtos no Instagram.

Enquanto isso, no Facebook, a marca dá mais atenção às mensagens promocionais, ocasiões especiais e desafios.

Marketing de chatbot

O marketing de chatbot envolve o uso de um aplicativo de computador especial – um chatbot – para fins de marketing, como suporte a clientes, processamento de pedidos, compartilhamento de notícias da empresa e promoção de ofertas especiais. Os chatbots se comunicam com os clientes com base em cenários pré determinados ou com a ajuda da IA.

Os maiores beneficiários do marketing de chatbot são empresas com grandes serviços de suporte ao cliente – os bots podem diminuir os custos de suporte ao cliente em 30%. Além disso, os chatbots fornecem interação 24 horas por dia com os clientes, aumentam o engajamento, ajudam na nutrição de leads e aceleram o processo de pagamento.

Os chatbots são úteis em comércio eletrônico, saúde, telecomunicações, bancos, alimentos e varejo. Os clientes usam bots para resolver problemas, fazer reservas, pagar contas, comprar vários itens ou obter ideias para compras. No exemplo abaixo, um chatbot simples criado com a SendPulse ajuda os clientes a se inscrever em campanhas de e-mail e obter consultas. Mesmo estando em inglês, queremos mostrar como funciona a questão de chatbot, o cliente vai colocando suas duvidas e respondendo o bot até encontrar o que procura ou ser encaminhado para um atendimento com um atendente.

Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores é a promoção da marca por meio de publicações feitas por blogueiros ou líderes de opinião. É uma ótima maneira de atrair novos clientes – as pessoas estão mais inclinadas a confiar nas marcas se viram seu blogueiro favorito promovendo-as.

Entre os profissionais de marketing acreditam que o marketing de influência é eficaz ou muito eficaz. Feito corretamente, esse tipo de marketing de comércio eletrônico pode aumentar o reconhecimento da sua marca, atingir seu público-alvo, ajudar a gerar uma aquisição mais rápida de clientes e aumentar as vendas. É útil para todos os negócios, mas mostra os melhores resultados para as indústrias de moda, cosméticos, viagens e férias.

Para se beneficiar do marketing de influenciadores, escolha os influenciadores corretamente. Preste atenção ao seu público – pode não ser muito grande, mas dedicado, o que aumenta suas chances de aproveitar ao máximo a colaboração. Outra chave para o sucesso é garantir que o público do seu parceiro coincida com o seu público-alvo.

Aqui está um exemplo de colaboração entre um pet e várias marcas famosas de luxo. Plínio, doguinho da Anitta, que acumula mais de 250 mil seguidores em uma conta própria no instagram e está sempre ostentando roupas e acessórios de luxo, suas campanhas publicitárias tem um retorno gigante com bastante interação e vendas.

Marketing afiliado

O marketing de afiliados implica promover sua marca por meio de recursos afiliados, pagando uma comissão a eles por cada novo cliente. À primeira vista, pode parecer semelhante ao marketing de influenciadores, mas o mecanismo é diferente. Enquanto no marketing de influenciadores você paga pelo anúncio em si, no modelo de afiliado você paga uma taxa após a venda ocorrer.

Esse tipo de marketing aumenta o reconhecimento da marca, melhora o SEO, aumenta as vendas e oferece mais ROI. Programas bem elaborados podem aumentar as receitas em 30%.

O marketing de afiliados é adequado para empresas que controlam rigorosamente seu produto e compra, por exemplo, na venda direta. Isso ajuda a reduzir os riscos financeiros e de reputação desse tipo de promoção.

Esse tipo de marketing de comércio eletrônico funciona bem para a maioria dos nichos, desde educação online até varejo. Aqui está um exemplo de marketing de afiliados em um site especializado em vendas. Como você pode ver, os produtos ficam em oferta e você é direcionado ao vendedor dentro do site com um código promocional.

Marketing de email

O marketing por e-mail é fundamental para a nutrição de leads, vendas e melhoria da experiência do cliente. Este canal de comunicação funciona para B2B e B2C, corporações internacionais, empresas locais e muito mais.

Para acertar no marketing por e-mail, inclua diferentes tipos de e-mails em sua estratégia. Os e-mails de marketing ajudarão você a construir relacionamentos com os clientes e incentivá-los a fazer uma compra. Enquanto isso, os e-mails transacionais melhorarão a experiência de seus clientes, informando-os sobre as alterações feitas em suas contas, o status de uma compra, atualizações de envio e assim por diante.

Combine suas campanhas com os interesses dos clientes, crie e-mails atraentes e atraentes e sempre aplique a personalização. Caso contrário, em vez de aumentar as vendas, você criará clientes irritados. Não se esqueça da automação - boas-vindas, carrinho abandonado, aniversário e outros e-mails enviados automaticamente exigem um esforço mínimo, mas aumentam muito sua receita.
Criamos um e-mail atraente com a SendPulse. Ele oferece ofertas exclusivas e contém elementos de personalização – nome do destinatário e endereço da empresa.

Para criar belas campanhas de e-mail personalizadas e enviá-las automaticamente, registre-se na SendPulse. Oferecemos um conveniente editor de e-mail de arrastar e soltar, nossa ferramenta Automation 360 para enviar acionadores e outros tipos de e-mails automatizados e serviços para adicionar personalização e segmentar assinantes.

Estratégias e dicas de marketing de comércio eletrônico

  1. Faça upsell e venda cruzada de seus produtos
  2. Recompense seus clientes fiéis
  3. Acelere seu site
  4. Otimize seu site para celular
  5. Adicionar personalização
  6. Otimizar para pesquisa por voz
  7. Adicionar prova social

O comércio eletrônico é um mercado promissor – até 2022, as vendas devem aumentar para US $5,8 trilhões. No entanto, é um negócio difícil – você precisa competir com vários milhões de outras empresas, incluindo gigantes como a Amazon.com. Escolhemos estratégias e dicas de marketing para ajudá-lo a ter sucesso no mundo do comércio eletrônico.

Faça upsell e venda cruzada de seus produtos

Vamos começar nos diferenciando um do outro: venda cruzada é oferecer produtos ou serviços adicionais, por exemplo, uma camiseta em combinação com jeans ou clubes de fala além de aulas de espanhol. Enquanto isso, o upselling permite que um cliente obtenha um produto melhor ou maior – refeição ou um componente de laptop – por um pagamento extra.

Para arrasar no upselling, siga algumas regras. Oferecendo valor adicional, pense nos problemas que os usuários podem enfrentar com o produto e nas formas de resolvê-los. Compare versões mais baratas e mais caras para enfatizar as vantagens desta última. E, finalmente, fique atento ao preço e não peça muito – os clientes raramente pagarão mais do que 25% adicionais do preço original.

Se você optar por vendas cruzadas, lembre-se de que sua oferta adicional deve se adequar bem às necessidades e interesses do cliente. A Zattini faz isso perfeitamente, permitindo que os clientes comprem todo o visual – as chances são de que um comprador gostaria de obter tudo.

Recompense seus clientes fiéis

Os clientes fiéis gastam mais nos meses 31-36 de seus relacionamentos de compras com a marca do que no primeiro semestre do ano. Portanto, a chave para uma receita maior é reter seus clientes – tente recompensá-los por ficar com você. Organize um programa de fidelidade de clientes e ofereça pontos de bônus, que podem ser trocados por descontos, brindes ou frete grátis.

Por exemplo, a Sephora lançou um clube para clientes fiéis. A marca divide os membros do clube em vários grupos de acordo com o quanto gastaram em compras na Sephora. Cada grupo ganha uma quantidade diferente de pontos e os gasta em cosméticos ou aulas de maquiagem. Além disso, os membros recebem outras vantagens, incluindo presentes de aniversário, eventos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos e mais recursos mostrados abaixo.

Acelere seu site

Há poucas coisas mais irritantes do que um site que carrega por muito tempo. 70% dos clientes confessaram que a velocidade do site afeta suas decisões de compra. O tempo aceitável de download é de cinco segundos ou menos. Cada segundo extra leva a uma queda de 7% nas conversões e afeta a classificação dos resultados de pesquisa do seu site.

O Skyscanner demonstra ótimos resultados de velocidade do site no serviço Pingdom Tools. A imagem abaixo mostra que demora um pouco mais de três segundos para carregar a página principal, o que é um excelente resultado.

Website speed

Resultados do teste de velocidade do site do Skyscanner no serviço Pingdom Tools

Temos um guia preciso sobre como acelerar sites na SendPulse Blog. Aqui estão os principais hacks dele:

  • Reduzir a quantidade de hipertexto utilizada;
  • Solicitações de protocolo de transferência;
  • Otimizar e compactar seus arquivos;
  • Reduzir o número de redirecionamentos em sua página;
  • Utilizar o cache do navegador;
  • Escolha um host confiável;
  • Usar uma rede de entrega de conteúdo.

Lembre-se de que seu site provavelmente ficará mais lento com o tempo, portanto, monitore-o e faça ajustes regularmente.

Otimize seu site para celular

No último trimestre de 2019, os dispositivos móveis representaram mais da metade do tráfego de internet em todo o mundo. As pessoas não apenas navegam pela Internet por diversão, mas a usam para trabalhar, estudar e fazer compras. Mais da metade dos usuários de smartphones disseram que preferem comprar de empresas com sites móveis informativos e convenientes. Não perca esse público – otimize seu site para celular.

Comece melhorando a velocidade do seu site – é crucial que os usuários de dispositivos móveis acessem o conteúdo em segundos. Avalie sua velocidade com o recurso Test My Site do Google. No entanto, não caia na armadilha de excluir imagens e vídeos de seus produtos – os clientes ainda precisam deles para decidir sobre a compra.

Em vez disso, crie uma versão móvel do seu site. Você terá que fazer alguns ajustes com os usuários móveis em mente. Pense em suas necessidades, se eles estão usando um botão maior “Adicionar ao carrinho” ou conteúdo otimizado. Veja a versão móvel do site da Amazon — a página carrega em segundos, contém todos os recursos disponíveis para a versão web e fornece acesso fácil aos botões, incluindo “Adicionar ao carrinho”.

Adicionar personalização

Quase todos os clientes são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. Você pode adicionar personalização à maioria dos canais de comunicação, incluindo campanhas de e-mail e messenger, notificações push da Web e seu site.

Para personalizar as unhas, conheça o gênero, a localização, os produtos favoritos e outras informações demográficas de seus clientes. Você pode segmentá-los com um formulário de inscrição em seu site ou rastrear os itens que eles visualizaram. Aqui está um exemplo do Net-a-Porter, que mostra itens semelhantes aos que o cliente navegou antes. Na foto abaixo o site recomenda sapatos de verão de acordo com as visualizações anteriores do usuário.

Otimizar para pesquisa por voz

Prevê-se que as compras de pesquisa por voz sejam um mercado de US $40 bilhões até 2022. Para ficar à frente da curva, pense em otimizar seu site para pesquisa por voz agora mesmo. Isso pode encorajá-lo a aproximar seu SEO em geral.

Lembre-se de que a pesquisa por voz não é o mesmo que a pesquisa de tipo — as consultas são mais longas e conversacionais. Não tenha medo de aplicar um estilo de conversação ao seu blog ou site – crie artigos e outros tipos de conteúdo para responder a perguntas populares.

No exemplo abaixo, a agência de viagens Kayak usa essa estratégia. Como resultado, seu site aparece na primeira linha de resultados de pesquisa com várias consultas, como “Reservar um voo para o Alasca”, “Qual é o voo mais barato para o Alasca” e “Quanto tempo dura o voo para o Alasca”.

Voice search

Adicionar prova social

A prova social pode fazer milagres para vendas e ROI. Quase todos os consumidores dizem que as avaliações online afetam suas decisões de compra. Existem várias maneiras de adicionar essa ferramenta à sua estratégia de marketing.

Adicione comentários nas páginas de produtos em seu site. Peça a um especialista para testar e recomendar seus produtos ou serviços em seus recursos. Publique vitrines em seu blog. Compartilhe prêmios que você ganhou ou marcos, como 50.000 inscritos em seu canal do YouTube. Mencione o tamanho da sua base de clientes ou seus nomes em sua biografia, como o NCCO fez em sua página principal. A empresa mostra os logotipos de seus clientes, nomeia o número de sites que utilizam seu serviço.

Combinando truques de vendas e métodos técnicos, você pode levar seu marketing de comércio eletrônico para o próximo nível e disparar seu ROI. O principal segredo é usar diferentes tipos de marketing de e-commerce e encontrar aqueles que melhor se adequam ao seu negócio. Para um melhor desempenho, faça uso de uma plataforma de comércio eletrônico. Para aplicar marketing por e-mail, chatbots, notificações push da web e muito mais à sua estratégia, registre-se na SendPulse.

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