Prova social

A prova social é um fenômeno no qual clientes reproduzem as ações de outros clientes em busca do mesmo resultado. A prova social acontece por meio de depoimentos, estudos de caso, análises e comentários nas redes sociais, que as empresas usam para incentivar leads a se converter em clientes. Esse método leva a empresa a ganhar credibilidade, atrair novos clientes e fidelizá-los.

Neste artigo, vamos descobrir a importância da prova social e conhecer 7 tipos de realização desse processo. Também veremos como usar a prova social no marketing e forneceremos vários exemplos excelentes. Então, continue com a gente!

Por que a prova social é importante?

Quando as pessoas consultam sites, visitam landing pages e exploram hashtags de marcas nas redes sociais, elas esperam ver provas de que essas empresas realmente agregam valor e oferecem bons serviços.

Avaliações, depoimentos, estudos de caso, comentários e recomendações de influenciadores ajudam as marcas a persuadir as pessoas de que seus produtos e serviços são soluções para seus problemas.

Depois que os clientes em potencial verificam as informações necessárias na landing page da empresa, veem comentários nas redes sociais, experimentam demonstrações e leem as análises gerais de especialistas, eles estão prontos para realizar a ação desejada. Isso porque a prova social influencia as decisões do cliente em favor dos vendedores.

Assim sendo, existem muitas razões para que você possua prova social em seu site e nas suas redes sociais. Acima de tudo, a sua empresa parecerá confiável e o seu produto mais útil, visto que foi validado por clientes anteriormente.

Exibir avaliações é essencial, pois permite o estabelecimento de uma imagem positiva de determinada empresa e seu produto, prova que a marca é confiável e que o produto é de alta qualidade.

Além disso, clientes e especialistas do setor que deixam comentários e críticas positivas tornam-se promotores boca a boca. Como resultado, a sua empresa pode aumentar a taxa de conversões, impulsionar o reconhecimento da marca e expandir sua base de clientes.

Agora que você sabe por que a prova social é tão necessária, vamos explorar os 7 principais tipos de prova social.

7 tipos de prova social

Muitos tipos diferentes de prova social permitem que as marcas adquiram confiança, lealdade e maiores taxas de conversão. Preparamos uma lista de formatos usados pelas empresas para influenciar as decisões dos clientes.

1. Testimonials. São breves reviews de clientes que visam recomendar um produto e demonstrar seus benefícios. Os depoimentos mostram a empresa e incentivam os clientes em potencial a comprar.
2. Marketing de influência. Este tipo de prova social envolve influenciadores ou líderes de opinião que usam produtos de empresas específicas e depois os recomendam a seus seguidores. Essas promoções podem ser pagas e não pagas. As publicidades não pagas possuem um valor maior para os consumidores, pois os influenciadores espontaneamente promovem produtos pelo valor e benefícios que eles trazem.
3. Avaliações. Tanto as empresas quanto os sites de terceiros coletam avaliações de clientes para compartilhar experiências positivas com seus negócios. Elas são úteis tanto para clientes quanto para empresas. Embora os clientes possam ter certeza de que uma empresa é confiável, as empresas podem adquirir ainda mais credibilidade. Além disso, esses comentários permitem que as marcas melhorem as classificações, aumentem a fidelidade do cliente e aumentem as taxas de conversão.
4. Credenciais de negócios. As credenciais permitem que as marcas ganhem confiança adicional dos consumidores. Ao tornar público o número de clientes, certificações, prêmios e clientes famosos, as empresas podem atrair a atenção do público e incentivá-lo a usar seus produtos. Essas informações significam que muitas pessoas usam uma marca e empresas bem estabelecidas a aprovam.
5. Compartilhamento nas redes sociais. Segundo pesquisa da Social Commerce em parceria com a Opinion Box, 72% dos consumidores fazem compras pelas redes sociais. Por isso, ser ativo nas redes sociais se tornou uma obrigação para as empresas. Se você fizer postagens informativas no Instagram, Twitter e Facebook, as pessoas se sentirão encorajadas a compartilhar informações sobre sua empresa e promover seu produto gratuitamente.
6. Meios de comunicação. Se a mídia mencionar sua empresa positivamente, isso gerará impacto em termos de reconhecimento de marca. Essas menções servem como prova de que sua marca é digna e confiável.
7. Senso Comum. Esse tipo de prova social inclui o medo de perder boas oportunidades. Muitos clientes desejam comprar produtos de uma empresa específica, enquanto outros assumem que esses produtos em questão são bons e a marca, confiável. Como resultado, eles também os compram.

Depois de conhecer os 7 principais tipos de prova social, chegou a hora de descobrir como usar a prova social no marketing.

Como usar a prova social no marketing?

A prova social pode servir como uma estratégia de marketing eficaz e você precisa saber como implementá-la da melhor maneira. Então, veja, a seguir, algumas dicas valiosas de como fazer isso!

• Considere ter embaixadores. Você pode convidar um influenciador, líder de opinião ou líder do setor para se tornar embaixador da marca. Essas pessoas vão ajudar você a promover seu produto, provando que sua marca é confiável e de alta qualidade. Os embaixadores da marca usarão seu produto e compartilharão suas experiências com seus seguidores nas redes sociais. Eles também podem usar a hashtag da marca para aumentar seu engajamento.
• Incentive o conteúdo gerado pelo usuário. Muitos usuários compartilham suas experiências nas redes sociais após a compra de produtos. Fotos, avaliações, depoimentos e vídeos que as pessoas postam podem ser uma fonte valiosa de informações para clientes em potencial, além de gerar engajamento do cliente (curtidas, comentários, seguidores e compartilhamentos). Se os usuários marcam sua empresa e mencionam a hashtag da sua marca, novas pessoas podem conhecer seus produtos e eventualmente se tornar clientes.
• Inclua depoimentos de clientes em seu site. É uma excelente ideia incluir depoimentos em seu site e destaques nas redes sociais. Dessa forma, você mostrará aos leads que muitas pessoas e empresas escolhem seu produto pela qualidade, preço, recursos, usabilidade etc.
• Mencione o número de clientes em seu site. Se sua empresa possui uma grande base de clientes, considere mencioná-la em seu site. Dessa forma, você implementará a prova social do senso comum. Isso influenciará a percepção das pessoas sobre sua empresa e causará uma primeira impressão positiva. Quando os consumidores perceberem que muitas pessoas confiam e compram de sua empresa, eles também pensam em se tornar seus clientes. Além disso, você pode incluir o número de países que sua empresa atende e o número de recomendações.
• Colabore com especialistas do setor. Para gerar associações positivas entre seus seguidores, você precisa convidar um especialista para assumir suas redes sociais. Esse especialista do setor criará materiais educacionais, fará lives com seguidores e contará histórias. Isso resultará em maior confiança, engajamento e lealdade.

Agora que você já sabe como usar a prova social no seu negócio, é hora de se aprofundar em alguns exemplos de excelência.

Exemplos de prova social

Você deve analisar vários exemplos de marcas famosas para descobrir qual é a prova social mais poderosa para o seu negócio. A seguir, analisaremos diferentes situações em que as empresas conseguiram atrair a atenção do público com a ajuda de seus clientes satisfeitos.

Amazon

A Amazon implementa o tipo mais eficaz de prova social: avaliações de clientes. Com a ajuda deles, novos visitantes podem conhecer a experiência que as pessoas tiveram com um produto específico. Os consumidores em potencial podem ler o feedback do cliente e ver as fotos do produto para descobrir se estão satisfeitos com ele. Além disso, os usuários podem ver as classificações dos produtos com base no número de estrelas que os consumidores dão.

Zoom

O Zoom usa depoimentos de clientes para atrair clientes em potencial. Assim que os visitantes acessam o site da empresa, eles podem rolar para baixo para ver depoimentos de representantes de marcas famosas que utilizam essa plataforma de comunicação para diversas necessidades. Como resultado, os usuários podem ter uma visão geral do serviço e seus benefícios.

Avon

A Avon é uma marca de produtos de beleza extremamente popular. Uma das clientes da marca fez um review por meio dos Shorts do YouTube, marcando a Avon com o uso de hashtags. A influenciadora demonstra como usar os produtos e qual é o resultado obtido, ajudando clientes a descobrir se é o que buscam e o que pensam da qualidade dos produtos.

Se você não utiliza a prova social em seu site ou redes sociais, considere as dicas e exemplos dados neste artigo. As avaliações, depoimentos e tags de clientes permitem que os consumidores em potencial tenham certeza de que sua marca é confiável e oferece produtos de qualidade.

E a SendPulse pode ser uma poderosa aliada no processo de coleta e utilização de prova social!
Com o nosso criador de landing page intuitivo, você pode facilmente criar páginas ou seções que mostrem avaliações de clientes, comentários a respeito do seu serviço e premiações do seu segmento. Dessa forma, você transmitirá profissionalismo, inspirando confiança e poupando tempo.

Os nossos chatbots automatizados para Whatsapp, Facebook e Instagram também podem garantir atendimento ao cliente a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Com isso, você será reconhecido pelo público por se importar com um suporte ao cliente dedicado e útil. E, ao fazer isso, você pode pedir que os clientes avaliem o atendimento, para, depois, expôr as boas experiências deles como prova social.

Além disso, é possível lançar campanhas de marketing profissionais e cativantes com a SendPulse, seja por e-mail marketing, SMS ou notificações web push.

E você pode gerir essas campanhas com o nosso mecanismo de CRM, segmentando seu público e garantindo uma comunicação personalizada. Assim, seu público se sentirá muito mais próximo à sua marca, contribuindo para que produzam prova social em relação aos seus serviços.

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Última Atualização: 23.05.2023