Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est un terme marketing qui fait référence à la facilité avec laquelle les clients potentiels reconnaissent et se souviennent de vos produits ou services. La notoriété de la marque est un concept marketing clé et un objectif principal du marketing de la marque.

Dans la vidéo ci-dessous, digiSchool explique ce qu'est la notoriété elle-même, et donne trois indicateurs importants de mesure.

Dans cet article, nous apprendrons comment distinguer la notoriété de la marque de la reconnaissance de la marque, pourquoi elle est importante pour votre marque et comment la mesurer. Nous allons également découvrir quelques tactiques pour accroître la notoriété de la marque et apprendre à partir d'exemples.

Reconnaissance de la marque vs notoriété de la marque

Lorsque vous explorez la notoriété de la marque, vous rencontrerez probablement l'expression « reconnaissance de la marque ». Les spécialistes du marketing utilisent souvent ces termes de manière interchangeable. Cependant, il existe des différences significatives entre eux.

En un mot, la reconnaissance de la marque est la façon dont votre public cible reconnaît votre marque. Ce concept comprend un nom de marque facile à rappeler, des couleurs d'entreprise, des logos et des symboles. En termes simples, la reconnaissance de la marque concerne l’identité visuelle de votre marque.

La notoriété de la marque est une notion plus compliquée. Il fait référence à l'âme de votre entreprise et englobe votre proposition de valeur unique, la culture et la réputation de votre entreprise, les caractéristiques et avantages de vos produits, etc. En bref, la notoriété de la marque permet au public de se souvenir des émotions et des impressions générales liées à votre marque.

Comme vous pouvez le voir, la notoriété de la marque englobe votre marque et les émotions qu'elle suscite chez le public cible. Voyons maintenant pourquoi vous devriez vous soucier de la notoriété de votre marque en premier lieu.

Importance de la notoriété de la marque

L'importance de la notoriété de la marque se résume à la possibilité de générer plus de revenus. Selon la revue Global Banking and Finance, les clients préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent. 71 % des personnes interrogées déclarent devoir reconnaître une marque avant d'effectuer un achat. Pas étonnant que 89 % des spécialistes du marketing disent que la notoriété de la marque est leur objectif principal.

Les gens pensent choisir rationnellement entre des produits similaires sur le marché. Ils font des recherches, collectent des informations, lisent des avis, comparent, etc. Cependant, au final, ils prennent souvent une décision d'achat en fonction de l'acceptabilité et de la fiabilité de la marque.

La notoriété de la marque fait que votre public cible vous choisit plutôt que vos concurrents. Lisez la suite pour entrer dans les détails et découvrir les avantages que cela apporte à votre entreprise.

Examinons une fois de plus les avantages d'une forte notoriété de la marque. Ils pourraient être plus ou moins exprimés dans votre cas. La clé est de combiner les efforts visant à renforcer la notoriété de la marque avec d'autres tactiques de marketing, qui traitent des problèmes particuliers auxquels votre entreprise est confrontée.

Augmentation des ventes

Nous avons déjà mentionné que les gens préfèrent acheter auprès de marques qu'ils connaissent ou reconnaissent. Plus les clients connaissent une marque, plus cette marque gagne de parts de marché.

Les entreprises avec des parts de marché plus importantes génèrent en moyenne plus de ventes que leurs concurrents moins fortunés. Cela augmente leurs revenus. Selon Gabriel Shaoolian, contributeur de Forbes, une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes peut augmenter les revenus jusqu'à 23 %.

Création de liens émotionnels

La notoriété de la marque joue un rôle important dans la fidélisation des clients et les incite à acheter chez vous à plusieurs reprises. Une marque familière crée un sentiment de confiance et d'optimisme. Ainsi, les clients sont plus susceptibles de revenir à une marque dont ils ont entendu parler ou dont ils ont déjà acheté.

Mieux encore, la notoriété de la marque crée un lien émotionnel fort entre une entreprise et un client. Plus de 65 % des gens se sentent connectés à des marques spécifiques. Ce lien émotionnel incite les clients à acheter à plusieurs reprises auprès d'une marque et à payer plus.

Croissance de la fidélité client

Les marques fortes peuvent non seulement créer des avantages plus solides sur le marché, augmenter leurs revenus et créer des liens émotionnels avec les clients. Ils ont un autre privilège : faire des erreurs occasionnelles.

Selon PwC, les clients tolèrent les erreurs commises par leurs marques préférées. Seuls 17 % des clients refusent de travailler avec leur entreprise préférée après une seule erreur. Si les clients n'ont pas de lien émotionnel avec une marque, leur tolérance diminue. 39 % des acheteurs ne reviendraient pas dans une entreprise après une première expérience négative.

Acquisition par parrainage

Une forte notoriété de la marque est susceptible de vous apporter des références. 94 % des personnes engagées émotionnellement avec une marque la recommanderaient à leurs amis, collègues et famille. Cela conduit à une augmentation des ventes, car les recommandations de connaissances sont indispensables dans le processus de décision d'achat.

Mieux encore, les références renforcent encore davantage la notoriété de votre marque qu'elle ne l'était au départ. 84 % des gens pensent que les recommandations d'amis sont la source d'information la plus crédible.

Ces avantages incitent les entreprises à essayer constamment d'augmenter la notoriété de leur marque. Cela soulève la question de savoir comment mesurer correctement cette métrique.

Malheureusement, la notoriété de la marque n'est pas une statistique que vous pouvez calculer avec une formule. Cependant, vous pouvez le juger par d'autres indicateurs. Il y en a trois que vous devriez considérer.

• Le volume de mentions dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux vous aidera à comprendre à quel point votre marque est discutable.
• La portée est un certain nombre de personnes qui pourraient potentiellement voir les publications dans lesquelles votre marque est mentionnée.
• L'engagement vous permet de juger de l'efficacité réelle de la notoriété de votre marque.

Passons maintenant aux moyens concrets de mesurer la notoriété de votre marque.

Trafic vers votre site Web

Il existe deux types de trafic que vous devez suivre pour déterminer la notoriété de votre marque. Le premier est le trafic direct, qui se produit lorsqu'un utilisateur tape votre URL dans la barre d'adresse ou entre à partir d'un signet de navigateur. Lorsque les gens accèdent directement à votre site Web, cela signifie qu'ils connaissaient votre marque à l'avance.

En outre, le trafic global du site Web est utile, car il montre combien de personnes sur Internet interagissent avec votre contenu quotidiennement et mensuellement. La mesure de ces indicateurs au fil du temps vous aide à suivre la croissance de la notoriété de votre marque.

Backlinks

Les backlinks (ou liens retours) sont des liens vers votre site Web à partir d'autres ressources, telles que les médias sociaux, les blogs, les sites Web, etc. Si le trafic de ces backlinks augmente constamment, la notoriété de votre marque augmente également.

Cependant, assurez-vous que le trafic de référence est de haute qualité. Par exemple, les liens provenant de sources non fiables peuvent nuire à la visibilité de votre recherche, ce qui finit par affecter négativement la notoriété de la marque.

Écoute sociale

C'est l'un des moyens les plus efficaces de mesurer la notoriété de la marque. Avec des outils spéciaux, tels que Agorapulse ou Mention, vous pouvez suivre chaque conversation à propos de votre marque sur les réseaux sociaux.

Cette tactique vous permet d'évaluer non seulement le nombre de mentions, mais également leur qualité. Il fournit des informations précieuses sur la façon d'améliorer votre marque ou votre produit pour répondre aux besoins des clients et accroître la notoriété de votre marque.

Études

Une manière classique de mesurer la notoriété de la marque consiste à mener des recherches. Vous pouvez interroger vos clients actuels et potentiels pour savoir ce qu'ils pensent de votre entreprise. Faites ces études avec des services tels que SurveyMonkey ou TypeForm et partagez-les sur les réseaux sociaux ou par email.

Faites particulièrement attention aux questions que vous incluez dans ces sondages. Si vous interrogez des clients potentiels, essayez de savoir s'ils connaissent votre marque. Lorsque vous communiquez avec vos clients actuels, demandez-leur comment ils ont entendu parler de votre marque au début.

Services Google

Certains services Google vous seront utiles pour mesurer la notoriété de votre marque. Commencez avec Google Adwords ou Keyword Planner pour avoir une idée du volume de recherches pour votre marque.

Un autre outil est Google Trends, c’est un service qui analyse la popularité des requêtes de recherche les plus fréquentes dans la recherche Google dans différentes régions et langues. Cela vous aide à comprendre combien de personnes ont recherché votre marque sur Google.

Mesurer quelque chose est essentiel pour le comprendre. En comprenant la portée de la notoriété de votre marque, vous pouvez élaborer un plan pour l'augmenter.

Renforcer la notoriété de votre marque est un processus complexe, qui peut englober de nombreuses stratégies et astuces pour atteindre votre objectif. Nous avons rassemblé six façons d'augmenter la notoriété de la marque, en ligne et hors ligne, pour vous aider.

Donnez une personnalité à votre marque

En ce qui concerne la notoriété de la marque, vous ne pouvez pas minimiser l’importance de la personnalité de votre marque. Tout d'abord, cela aide votre marque à se démarquer d'une gamme de concurrents qui se ressemblent. Deuxièmement, une personnalité de marque bien formée augmente la confiance et l'engagement des clients.

Votre marque doit avoir une palette de couleurs, un ton de voix facilement reconnaissables et un trait principal, tel que la durabilité ou la jovialité. Vous pouvez incarner toutes ces caractéristiques dans une mascotte d'entreprise, comme Marlboro l'a fait avec leur célèbre personnage de cow-boy.

Une autre façon de donner une personnalité à votre marque consiste à embaucher un ambassadeur de marque. Trouvez une célébrité compatible avec les valeurs et le ton de votre marque. Par exemple, si vous faites la promotion d'une marque de vêtements de sport, optez pour un champion du sport, un gourou du fitness ou une personne célèbre pour sa persévérance ou son endurance.

Enfin, si vous avez un leader ou un représentant distinctif et charismatique derrière votre marque, vous pouvez en faire l'incarnation de la personnalité de votre marque. Rappelez-vous Apple et Tesla, qui sont inséparables de Steve Jobs et Elon Musk.

Focus sur les valeurs et les émotions

Les consommateurs peuvent être rationnels, mais ils font les choix finaux avec leur cœur et non avec leur cerveau. Les gens considèrent sans le savoir leurs marques préférées comme une extension de leur propre individualité. 89 % des acheteurs restent fidèles aux marques qui partagent leurs valeurs.

Pour augmenter la notoriété de votre marque, assurez-vous que votre marque exprime ses valeurs de manière claire et cohérente. C’est possible et facile lorsque vous avez une proposition de valeur unique bien formulée. Si vous avez du mal à définir votre identité de marque, commencez par répondre aux questions suivantes :

• Pourquoi votre marque a-t-elle été créée ?
• Quel avenir votre marque souhaite-t-elle créer ?
• Comment atteindra-t-elle cet objectif ?
• Sur quels principes votre comportement se base-t-il ?

Donnez des réponses courtes, qui façonneront la mission et l'identité de votre marque. Ce dernier devrait être concis mais clair.

Organisez et assistez à des événements

Les grandes et petites marques font la promotion en organisant, en assistant ou en participant à des événements. Le marketing événementiel leur offre une occasion en or de créer des relations commerciales utiles. 75 % des propriétaires d'entreprise disent que les événements sont le meilleur canal de réseautage.

Mieux encore, les événements aident les marques à établir des relations personnelles profondes avec leurs clients. Environ la moitié des spécialistes du marketing estiment que les événements sont efficaces pour approfondir l'engagement client.

En améliorant les relations avec les clients et partenaires potentiels, vous augmentez la notoriété de votre marque. Cependant, si vous organisez un événement, il doit également être promu. Utilisez divers canaux, tels que les réseaux sociaux, les pages de destination ou le marketing par email, pour rassembler les participants.

Si vous en êtes à la première étape de la création de la notoriété de votre marque, vous souhaiterez peut-être participer à des événements en tant que participant. Dans ce cas, choisissez des occasions de niche qui rassemblent le public le plus intéressé par vos produits. Lors de l'événement, soyez proactif et préparez un bref argumentaire sur votre entreprise.

Employer le marketing des médias sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est l'une des meilleures options pour accroître la notoriété de votre marque. Facebook, Instagram et d'autres réseaux permettent d'accéder à un public énorme, puisque 3,8 milliards de personnes utilisent les médias sociaux chaque jour.

Mieux encore, 54 % des personnes recherchent des produits via les réseaux sociaux. Pas étonnant que plus de la moitié des découvertes de marques en ligne se produisent dans ce canal.

Enfin, les gens s'attendent à ce que les entreprises soient là pour eux et retournent cette attention. 71 % des utilisateurs recommandent une entreprise avec laquelle ils ont eu une expérience positive sur les réseaux sociaux. Pour tirer le meilleur parti de cette aubaine de notoriété de la marque, respectez les règles suivantes :

• publier du contenu de manière cohérente et fréquente
• utiliser des messages divertissants
• expérimenter différents formats de contenu
• soyez sociable et interagissez avec votre public

Rester ouvert aux clients 24 heures sur 24 et profiter de divers formats de contenu peut sembler prendre du temps. Pour réduire les coûts au début, essayez d'utiliser des chatbots. Ils peuvent gérer votre service client sur les réseaux sociaux, fidéliser vos abonnés, collecter des adresses email, etc. Inscrivez-vous à SendPulse pour créer un chatbot pour Facebook ou Telegram gratuitement et sans codage.

Collaborez avec des influenceurs

Parfois, vous n'avez besoin que d'une seule recommandation d'un leader d'opinion pour doubler ou tripler la notoriété de votre marque. Ainsi, les entreprises mettent volontairement en œuvre le marketing d'influence dans leur stratégie marketing. Travailler avec des blogueurs aide les entreprises à atteindre un public qui n'est pas disponible via d'autres canaux.

Le principal avantage du marketing d'influence est la confiance illimitée qu'il crée envers votre marque. Les gens croient presque autant aux recommandations des leaders d'opinion que leurs amis et leur famille.

Pour bénéficier du marketing d'influence, vous devez vérifier minutieusement le leader d'opinion avec lequel vous allez travailler. Assurez-vous que leur base d'abonnés se compose de personnes réelles, qui sont très engagées et qui les aiment. Utilisez des services tels que trendHERO pour trouver des robots et examiner attentivement la section des commentaires du profil d'un blogueur.

Une autre règle à respecter est de donner la priorité au taux d'engagement par rapport à la taille de base des abonnés. Ainsi, préférez les influenceurs avec moins de 100 000 abonnés, car ils ont un engagement plus élevé que les stars des médias sociaux avec plus d'un million d'abonnés.

Utilisez le marketing des moteurs de recherche

La place de l'entreprise sur la page de résultats d'un moteur de recherche est cruciale. Plus votre site Web est éloigné du sommet, moins vous avez de chances d'être remarqué. Pour obtenir votre place dans les premières lignes, essayez la promotion payante sur les moteurs de recherche, ou le marketing par moteur de recherche (SEM). Cette tactique peut augmenter la notoriété de la marque jusqu'à 80 %.

Le SEM peut être encore plus efficace que le référencement traditionnel, car il génère des résultats immédiatement. Mieux encore, les utilisateurs perçoivent bien le marketing des moteurs de recherche. 75 % d'entre eux ont déclaré que les annonces de recherche payante les aidaient à trouver les informations dont ils avaient besoin.

Pour faire du marketing efficace sur les moteurs de recherche, suivez les tendances telles que l'optimisation de la recherche vocale. Cela signifie que vous devez rendre vos annonces de recherche payantes plus conversationnelles. Regardez comment les gens communiquent dans la vraie vie et transférez ces modèles aux publicités. N'oubliez pas d'inclure plus de mots-clés à longue traîne. Ils aideront votre contenu à apparaître plus fréquemment sur la page de résultats.

Les tactiques énumérées ci-dessus peuvent être plus ou moins efficaces pour une marque particulière. De plus, leur utilité change en fonction de la manière dont vous les implémentez dans votre stratégie marketing. Lisez plus bas pour découvrir comment d'autres marques utilisent ces astuces.

Exemples de notoriété de la marque

Examinons les cas de grandes entreprises travaillant sur la notoriété de leur marque. Vous trouverez des exemples de marketing situationnel, de SMM combiné à une promotion par le biais d'influenceurs et d'une augmentation incroyable de la notoriété grâce à la preuve sociale et au service client excellent.

Coors Light

La marque de bière Coors Light a fait un excellent travail avec sa campagne de notoriété sur les réseaux sociaux. En avril 2020, Olive Veronesi, une femme mise en quarantaine à la maison a publié une photo où elle pose avec une pancarte demandant plus de bière dans une main et une canette Coors Light dans l'autre. L'image est devenue virale et la marque a envoyé à Olive 150 canettes de bière.

Cette situation a inspiré Coors Light à lancer un cadeau. Selon les termes du concours, les candidats devaient publier un tweet avec le hashtag #CouldUseABeer pour recevoir un pack de six bières. Au cours de cette courte campagne, la marque a distribué 500 000 canettes de bière.

En retour, l'entreprise a eu une énorme portée sur les médias sociaux, associée à une notoriété de la marque considérablement accrue. Mieux encore, Coors Light a inscrit une association positive avec sa marque dans l’esprit des clients.

Slack

L'outil de messagerie basé sur le cloud, Slack, sait un petit quelque chose sur l'augmentation de la notoriété de sa marque via des techniques de growth hacking. La marque a commencé comme une startup avec 15 000 utilisateurs, maintenant Slack est l'application commerciale à la croissance la plus rapide.

Pour atteindre son succès actuel, Slack a tout mis dans la relation client. La société a préparé le terrain avant son lancement et a généré une tonne de témoignages client de médias tels que VentureBeat, TechCrunch et Inc. Chaque publication a souligné la satisfaction du client à l'égard du messager.

Pour tirer le meilleur parti du marketing de bouche à oreille, Slack a également créé le « Slack Wall of Love », où la société partage les tweets de personnes qui aiment cet outil de messagerie. Ces techniques, associées à un travail approfondi sur l'amélioration de la satisfaction client, ont permis à Slack d'avoir une notoriété incroyable.

Spotify

Le service de streaming musical, Spotify, a accru la notoriété de sa marque en montrant aux utilisateurs leurs résultats annuels. Depuis 2017, la société partage les résultats de fin d'année et compile les artistes, albums et chansons les plus écoutés pour chaque utilisateur individuellement.

Ce mécanisme fonctionne très bien parce que les gens aiment voir des statistiques personnalisées. Mieux encore, ils adorent le partager sur les réseaux sociaux. Donc, la principale astuce utilisée par Spotify ici est de rendre ces résultats facilement partageables. Ainsi, le service bénéficie chaque année d'une énorme diffusion sur les réseaux sociaux.

En dehors de cela, Spotify va plus loin et crée des récapitulatifs pour les artistes. Ce mouvement complexe permet au service d'utiliser également la puissance du marketing d'influence. La meilleure partie : Spotify ne dépense presque rien pour la promotion via ce canal.

La notoriété de la marque est un élément crucial de votre succès sur le marché. Il influence chaque élément de votre entreprise, y compris la génération de prospects et l'acquisition de clients. Cependant, vous devez nourrir ces prospects et fidéliser les clients pour générer des revenus stables. Pour cela, essayez le marketing par email, les notifications push Web, les chatbots et les campagnes SMS. Inscrivez-vous à SendPulse pour tirer le meilleur parti de ces canaux marketing.

Mis à jour : 05.07.2023