Business en ligne

Le business en ligne est un business entièrement mené sur Internet. On l’appelle encore e-commerce ou les affaires électroniques. Le commerce en ligne peut englober la vente de biens et de services, ainsi que des solutions SaaS.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une présence en ligne ?

La popularité croissante du commerce électronique est la principale raison de démarrer votre business en ligne. Selon le Nasdaq, d'ici 2040, les consommateurs effectueront 95 % de leurs achats via Internet. En 2020, le nombre d'acheteurs numériques dans le monde a atteint deux milliards de personnes.

Avoir une présence en ligne augmente la confiance dans votre entreprise : les clients se sentent plus confiants lorsqu'ils peuvent se connecter avec une entreprise sans effort. Dans le même temps, Internet est crucial pour un accès facile à une marque. Selon une étude de Microsoft, le nombre de personnes qui préfèrent entrer en contact avec des businesses en ligne augmente. Rien qu'en 2017, le nombre de clients de plus de 35 ans utilisant les canaux sociaux pour atteindre les marques a doublé.

Le dernier point à considérer est ce qu'une présence en ligne vous aide à établir des relations solides et durables avec vos clients. Selon un rapport de KPMG, les clients restent fidèles aux entreprises s'ils offrent un excellent support client et des expériences personnalisées.

Ce n’est pas un hasard si les plus grands businesses en ligne sont réputées pour leurs aspirations à maintenir des liens profonds avec leurs clients. Dans la partie suivante, nous examinerons les plus grandes entreprises sur Internet.

Top 10 businesses en ligne

En ligne est un domaine complexe qui englobe à la fois les petites startups et les entreprises à la capitalisation boursière énorme. Voici le top 10 des entreprises en ligne dans le monde :

1. Amazon : un détaillant américain d'un large éventail de produits qui exerce ses activités sur Internet ;
2. Alphabet Inc. (Google) : un géant de la recherche Internet qui est un leader dans la recherche, la publicité contextuelle et d'autres offres en ligne ;
3. Facebook : le réseau social le plus populaire au monde.
4. Tencent Holdings : un géant asiatique de la technologie en ligne connu pour son service de messagerie WeChat ;
5. Alibaba : un géant chinois du commerce électronique ;
6. Netflix : une société américaine de streaming vidéo ;
7. Salesforce.com : le fournisseur de système CRM le plus connu ;
8. JD.com : une société chinoise de e-commerce ;
9. Booking.com : une agence de voyage en ligne qui permet aux utilisateurs de réserver des restaurants, des hôtels, des voitures de location, des billets d'avion, des safaris, des croisières et d'autres services de voyage ;
10. Baidu : un moteur de recherche chinois.

Comme vous pouvez le voir, les meilleurs revenus comprennent les sites Web e-commerce, les services multimédias, les logiciels B2B, les moteurs de recherche, etc. Cela signifie qu'il y a une place pour presque tout type de bien ou de service en ligne. Réfléchissez à la niche commerciale que vous souhaitez occuper. La partie suivante vous donnera quelques conseils à ce sujet.

Vous ne savez pas quelle idée choisir pour votre activité en ligne ? Pour faire avancer les choses, pensez d'abord à vos forces et compétences existantes. Vous pouvez les appliquer presque tous à un environnement en ligne. Par exemple, si vous travaillez en tant que responsable RH depuis un certain temps, vous pouvez proposer des consultations et votre aide dans la création des CV en ligne.

Si vous réfléchissez profondément et essayez d’être créatif, vous pouvez trouver votre chemin même si vous ne pouvez pas effectuer votre travail en ligne. Disons que vous êtes un entrepreneur général et que vous devez être présent sur place pour faire votre travail. Dans ce cas, vous pouvez lancer un cours en ligne pour partager vos secrets de fabrication avec des collègues.

Si vous vous en tenez à cette approche, votre expérience et votre expertise joueront en votre faveur. Cependant, si vous souhaitez prendre un nouveau départ, regardez les idées pour les débutants que nous avons sélectionnées pour vous.

Ventes directes

Les ventes directes ont souvent lieu à la maison, dans un café, un bureau, etc. Cela rend ce royaume parfait pour le business en ligne. De nombreuses entreprises refusent de conserver une équipe interne de vente et préfèrent externaliser ce travail. Vous pouvez offrir votre service en tant que représentant commercial ou rejoindre une entreprise MLM, telle qu'Amway ou Avon.

Avantages :

• Modèle commercial prometteur. De 2015 à 2018, les ventes directes ont généré un taux de croissance annuel de 1,7 %. Cette tendance continue d'augmenter dans le monde entier.
• De solides relations clients. L'interaction individuelle vous permet de proposer des expériences personnelles et de fidéliser les clients avec votre marque. Il en résulte un revenu durable pour vous.
• Faible investissement. Tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre business dans le domaine de vente directe est une page de destination et un message pour vos partenaires potentiels.

Assistance virtuelle

Les assistants virtuels aident les entrepreneurs, les entreprises et les dirigeants à organiser leur travail. La planification des rendez-vous et l'exécution des tâches de marketing de base sont les fonctions habituelles des assistants. La majorité de ces tâches peuvent être effectuées en ligne.

Avantages :

• Parfait pour les débutants. Vous n’avez pas besoin d’expertise approfondie pour démarrer une carrière d’assistant virtuel. Vos principaux avantages sont l'organisation, le dévouement et la maîtrise du marketing jusqu'à un certain point.
• Opportunités de croissance. Au fur et à mesure que vous augmentez votre expertise et votre réputation dans ce domaine, vous pouvez embaucher et former d'autres assistants pour travailler avec vous.

Boutique Amazon FBA

Le commerce électronique est un créneau attrayant pour démarrer votre business en ligne. Cependant, la maintenance de votre boutique en ligne peut être un travail ardu. Envisagez l’utilisation d’Expédié par Amazon (FBA) pour faciliter l'expédition, le stockage et le support client. Amazon se chargera de ces processus.

Avantages :

• Simplicité. Vous pouvez vous concentrer sur le marketing, les finances et les questions juridiques, tandis qu'Amazon effectue les tâches banales.
• Rentabilité. Amazon facture des frais pour ses services. Cependant, c'est toujours moins cher que de gérer l'expédition, le stockage, les retours et le support client en interne.
• Un service incroyable. Regardons les choses en face : Amazon dispose de plus de ressources pour satisfaire ses clients que n’importe quelle petite entreprise.

Marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation vous permet d'obtenir des revenus pour partager l’information concernant un produit ou un service sur votre blog, vos réseaux sociaux, votre liste de diffusion, etc. Vous recevrez une commission chaque fois qu'un prospect venant de votre part se transforme en client. Pour commencer avec le marketing d'affiliation, rejoignez un programme d'affiliation : de nombreuses entreprises, telles que Shopify, Tripadvisor, H&M, proposent cette option.

Avantages :

• Revenu passif. En plaçant une fois une bannière sur votre blog ou site Web, vous pouvez gagner des frais de commission pour toujours.

Vous trouverez quelques conseils pour déterminer votre créneau ainsi qu'un guide pour lancer votre entreprise en ligne. Lisez la partie suivante de cet article pour en savoir plus.

Le déploiement d'une entreprise est une tâche complexe qui englobe des tonnes de processus et d'actions. Pour le rendre plus clair, respectez les six étapes essentielles énumérées ci-dessous. Gardez à l'esprit que cette liste n'est pas exhaustive, mais elle sera utile au stade initial.

1. Trouvez une niche

La plupart des créateurs d'entreprise en ligne essaient de comprendre l'idée de leur entreprise. Si vous ne pouvez toujours pas vous décider, voici quelques tactiques auxquelles vous pouvez vous en tenir :

• Identifiez les problèmes que vous rencontrez de temps en temps. Avez-vous déjà rencontré des problèmes pour trouver un bien ou un service de qualité ? Au lieu de la percevoir comme une autre situation ennuyeuse, considérez-la comme une opportunité commerciale. Les gens autour de vous peuvent être aux prises avec les mêmes problèmes et souhaiter payer quelqu'un pour y faire face sous la forme d'un produit ou d'un service.
• Effectuer des recherches en ligne. Google peut vous aider à identifier les problèmes que votre public souhaite résoudre. Pour les reconnaître, effectuez une recherche par mot-clé : découvrez ce que les gens recherchent. L'étape suivante consiste à visiter des forums où les utilisateurs partagent leurs difficultés. Lisez-les et essayez de trouver un moyen de résoudre ces problèmes.

Après avoir suivi ces premières étapes, vous aurez une vision plus claire du créneau à choisir. Sachant cela, vous pouvez jouer avec les détails, tels que les produits que vous vendez, vos conditions de vente uniques, etc.

2. Faites des recherches

Lorsque vous avez trouvé un créneau, vous pouvez être excité et vouloir commencer à agir tout de suite. Évitez de sauter le pistolet : testez d'abord votre idée de business. Pour cela, vous devrez étudier le marché, les concurrents et le public cible.

Commencez par évaluer la viabilité du marché. Essayez de comprendre dans quelle mesure votre produit ou service est pratique et les défis auxquels vous pourriez être confronté. Prenez en compte autant de détails que possible.

Vous en avez appris un peu plus sur votre marché tout en définissant votre idée d'entreprise. Maintenant, vous pouvez tester les eaux : lancez un site Web pour vérifier la demande de votre produit ou service. C'est également un excellent moyen de gagner du trafic et de collecter les précommandes avant l'ouverture.

N'oubliez pas de regarder vos concurrents. Une analyse approfondie de leurs activités vous donne des indices sur votre proposition de vente unique, votre marketing e-commerce, les erreurs à éviter, etc. Faites une liste complète de vos concurrents, y compris toutes les façons dont vos clients abordent leurs problèmes. Examinez attentivement les sites Web, l'expérience client, le positionnement sur le marché, les politiques de prix et d'autres détails.

Enfin, identifiez votre public cible. Pour de meilleurs résultats, combinez les stratégies différentes, tels que l'approche des tâches à effectuer (JTBD) ou l'échelle de sensibilisation des clients de Ben Hunt.

3. Apprenez les lois sur les affaires en ligne

Les aspects juridiques peuvent sembler être la partie la plus fastidieuse du lancement d'une entreprise. Cependant, la connaissance de la législation concernant les affaires en ligne non seulement empêche la faillite de votre entreprise, mais vous aide également à obtenir des avantages supplémentaires.

Commencez à vous familiariser avec des aspects juridiques du commerce électronique en lisant les règlements commerciaux en ligne. Quel que soit le pays dans lequel vous vous trouvez, la plupart des règles sont disponibles en ligne sur les sites Web des gouvernements ou des associations professionnelles locales. Par exemple, les citoyens américains peuvent consulter le site de la Small Business Administration (SBA) pour un aperçu des lois sur les affaires en ligne.

Renseignez-vous sur les obligations fiscales de votre entreprise en ligne. Examiner attentivement les différents régimes et options fiscaux ; certains d'entre eux peuvent être plus cléments que d'autres. Enfin, obtenez des informations sur les déductions fiscales dont vous disposez.

4. Choisissez la bonne plateforme

Construire votre site Web à partir de zéro avec l'aide de développeurs ou d'agences spéciales n'est pas la seule option. Pour trouver la plateforme idéale pour votre business en ligne, tenez compte de votre niche, des besoins de votre entreprise et des endroits que votre public cible préfère.

Parfois, vous n’avez même pas besoin d’un site Web. Par exemple, si vous êtes un petit magasin artisanal, vous pouvez commercialiser vos produits via Instagram, Facebook ou WhatsApp. Ces trois plateformes disposent d'outils pour aider les utilisateurs à faire leurs achats sans quitter une plateforme existante.

Une autre option consiste à rejoindre un marché, tel qu'Amazon, Shopify, eBay, Aliexpress ou autres. Le principal avantage de cette variante est la réduction de la concurrence : 68 % des acheteurs en ligne se rendent directement sur ces plateformes e-commerce.

Si vous décidez d'opter pour un site Web autonome, vous pouvez toujours réduire le coût de son lancement : il vous suffit d'utiliser un constructeur de site Web.

5. Générez du trafic en ligne

Votre entreprise en ligne a besoin de trafic, alors réfléchissez comment le diriger vers votre plateforme. Nous examinerons de plus près différentes façons de promouvoir votre business en ligne dans la partie suivante de cet article. Pour l'instant, parlons de quelques règles supplémentaires.

Tout d'abord, utilisez la puissance du réseautage. Le bouche-à-oreille reste l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise. Partagez des informations sur le lancement de votre business avec vos amis et votre famille, vos anciens collègues, vos abonnés sur les réseaux sociaux, etc. Ce pas créera pour la première fois une notoriété de la marque et une clientèle.

Si votre entreprise a une conception inhabituelle ou affecte la vie sociale, vous pouvez essayer d'atteindre les médias. Rédigez un communiqué de presse pour des magazines et des sites Web locaux. Incluez votre nom de marque, votre mission et votre objectif, ainsi qu'un bref assortiment de produits.

Les représentants des médias ont souvent besoin de commentaires ou d'expertise pour leurs publications - aidez-les et faites connaître votre marque. Rejoignez des services qui coordonnent les journalistes et les intervenants, tels que HARO ou ProfNet.

6. Analysez vos performances

Le suivi de vos performances est à la base du succès de votre entreprise. Si vous surveillez vos indicateurs, vous pouvez apporter des modifications opportunes à votre stratégie, définir de nouvelles directions de développement et améliorer votre modèle commercial.

Voici trois groupes d'indicateurs de performance clés (KPI) que vous devez surveiller :

• Les données de commerce électronique vous aident à comprendre les performances de votre site Web et le parcours client. Les indicateurs les plus courants ici sont le nombre de ventes, le taux de conversion, le trafic et le taux de rebond.
• Les indicateurs de succès marketing vous aident à évaluer vos efforts marketing. Ces statistiques varieront d'un canal à l'autre. Par exemple, le taux d'ouverture et le taux de clics sont importants pour le marketing par email, la position moyenne est significative pour le référencement, le nombre d'abonnés a de l’importance pour les médias sociaux.
• Les KPI commerciaux mesurent la performance globale de votre entreprise et vos résultats financiers. Voici quelques exemples : valeur à vie du client, marge brute, marge moyenne, etc.

Tirer parti de vos indicateurs de performance clés est presque impossible sans une stratégie marketing bien élaborée. Découvrons les canaux les plus efficaces pour la promotion de votre business en ligne.

Heureusement, vous pouvez utiliser de nombreuses manières différentes pour promouvoir votre entreprise en ligne. Nous examinerons ici quelques canaux efficaces et bonnes pratiques pour vous aider à obtenir des résultats souhaitables.

SEO

L'optimisation pour les moteurs de recherche, ou SEO, permet à votre site Web d'apparaître en première position sur la page de résultats des moteurs de recherche. Votre classement dans les résultats de recherche est crucial pour le succès de votre business en ligne : la première page obtient 91 % de tous les clics. 70 % des spécialistes du marketing affirment que le référencement est plus efficace pour générer du trafic Web, des clics et des ventes que les annonces PPC.

Bonnes pratiques à adopter :

• Optimiser pour la recherche vocale. Environ 72 % des gens utilisent la recherche vocale, et ce nombre est en plein essor. Pour garder votre référencement naturel, adaptez votre contenu aux questions complètes des utilisateurs.
• Devenez compatible avec les mobiles. Les utilisateurs d'appareils mobiles génèrent plus de la moitié du trafic Internet dans le monde. Pour vous connecter avec cette audience, adaptez votre site Web aux écrans mobiles et optimisez votre vitesse de chargement.
• Employez SMM. Les médias sociaux sont efficaces en tant que canal de marketing autonome. Mieux encore, le SMM affecte positivement votre référencement car il génère du trafic de qualité vers votre site Web et améliore les facteurs de classement, tels que le temps sur la page, le taux de rebond, etc.

Prettylittlething montre l'exemple parfait d'un travail de qualité avec le référencement. La marque de vêtements apparaît en première position sur la page de résultats Google pour la requête «robe rouge ». Selon Ahrefs, le site Web a un rationnement de domaine élevé : 48 et plus de 5 000 backlinks.

Marketing push Web

Le marketing push Web est un autre terme pour la publicité via de courtes notifications dans un navigateur ou une application mobile. Cet outil est parfait pour maintenir l'engagement de votre public avec une marque et le faire descendre dans l'entonnoir de vente. Selon les statistiques de SendPulse, les utilisateurs s'abonnent aux notifications dans 44,32 % des cas. Le taux de réaction moyen aux notifications push Web est de 7,8 %.

Bonnes pratiques à adopter :

• Jouez avec la fréquence et le timing. Les messages intempestifs non-stop est la principale raison pour laquelle le marketing push Web échoue. Ces notifications irritent les destinataires au lieu de les engager. Essayez d'envoyer des notifications moins de cinq fois par jour et tenez compte du fuseau horaire et du style de vie de chaque utilisateur.
• Segmentez vos abonnés. La segmentation fonctionne à merveille avec l'efficacité de votre marketing : elle peut augmenter votre CTR jusqu'à 218 %. Lorsque vous divisez vos abonnés en groupes, tenez compte de la langue de leur navigateur, des préférences d'abonnement, de la région et du type de navigateur.
• Ajoutez du multimédia. Les images peuvent changer la donne pour votre marketing push Web, parce que les grandes images attirent davantage l'attention. Vous pouvez utiliser le multimédia pour accrocher le focus de lecteur, affecter ses émotions et ajouter du texte supplémentaire.

Nous avons créé une notification avec SendPulse pour stimuler les ventes et ajouté une image accrocheuse et un bouton CTA. Notre outil de marketing push Web vous permet de segmenter votre audience et de prévisualiser la notification dans différents navigateurs.

Marketing par email

Le bon vieux marketing par email reste l’un des moyens les plus efficaces de promouvoir une entreprise. Il aide les marques à développer leurs prospects, à augmenter leurs ventes, à améliorer l'expérience client et à établir des relations solides avec leur public. Ce canal est efficace pour le retour sur investissement. Les entreprises gagnent 42 USD pour chaque dollar dépensé en marketing par email.

Bonnes pratiques à adopter :

• Personnalisez vos emails. La personnalisation est roi : en personnalisant votre ligne d'objet, vous pouvez obtenir un taux d'ouverture 50 % plus élevé. Pour de meilleurs résultats, pensez à aller plus loin et à personnaliser le corps de votre email.
• Employez de nouveaux formats. Le texte simple n’est plus d'actualité. Les gens préfèrent les emails interactifs. Vous pouvez ajouter un peu d'interactivité avec différents formats multimédias, tels que des curseurs, des GIF ou des vidéos. Ces derniers augmentent votre taux de clics de 300 %.
• Automatisez vos flux de messagerie. L'automatisation des emails permet aux propriétaires d'entreprises en ligne occupés de gagner du temps. Mieux encore, il vous permet de maintenir des connexions régulières avec les clients et d'augmenter les conversions.

Jetez un coup d’œil sur le flux que nous avons créé avec l'outil Automation 360 de SendPulse. Il commence dès qu'un prospect ouvre un email d'expiration d'abonnement. Ensuite, en fonction des actions du destinataire, le flux envoie automatiquement de nouveaux messages et conduit le prospect vers l'achat.

Marketing de chatbot

Le marketing par chatbot permet aux entreprises d'acquérir, de maturer, d'engager et de soutenir les clients à un coût relativement nul. Ce logiciel, basé sur des scénarios prédéterminés ou IA, permet de réduire les coûts du service client de 30 %.

Bonnes pratiques à adopter :

• Créez un personnage de chatbot. Les gens sont prêts à interagir avec d'autres personnes, donc votre chatbot doit ressembler à un humain. Pour en tirer parti, donnez un nom à votre chatbot, créez une image et choisissez un ton de la voix et des phrases spécifiques.
• Associez votre chatbot au marketing par email. Ensemble, ces canaux se renforcent mutuellement et génèrent des résultats exceptionnels. Par exemple, vous pouvez utiliser un chatbot pour collecter des emails ou segmenter les abonnés.
• Rendez votre robot proactif. Un chatbot peut faire plus que simplement répondre aux questions des utilisateurs. Utilisez votre bot pour provoquer des conversations et provouvoir des ventes. Dans ce cas, vous pouvez maintenir l'intérêt du client envers votre marque plus longtemps.

Dans l'exemple ci-dessous, le simple chatbot créé avec SendPulse aide les clients à s'abonner à des campagnes par email et à obtenir des consultations. Notre service vous permet de créer gratuitement des chatbots pour Facebook et Telegram sans aucune formation technique.

Marketing Instagram

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Instagram est le deuxième réseau social le plus populaire. Ce canal est parfait pour les interactions entreprise-client, car 90 % des utilisateurs suivent une ou plusieurs compagnies.

Bonnes pratiques à adopter :

• Utilisez des histoires et des highlights. Avec ces options, vous pouvez commercialiser vos produits efficacement. 62 % des utilisateurs ont déclaré que les stories avaient provoqué leur intérêt pour un produit ou une marque.
• Utilisez des éléments interactifs. Les histoires Instagram contiennent des sondages, des quiz, des défis, des questions, des comptes à rebours et d'autres outils pour approfondir vos interactions avec les abonnés. En les utilisant, vous pouvez rendre votre contenu plus mémorable.
• Lancez un Shopping Instagram. Avec cet outil, vous pouvez augmenter vos ventes sans payer un centime.

Voici un exemple de boutique Instagram d’Uriage France. L'entreprise présente ses produits les plus vendus et les plus utiles.

Marketing WhatsApp

WhatsApp est la plateforme de messagerie instantanée la plus populaire au monde, avec 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois. Le marketing WhatsApp est parfait pour les petites entreprises grâce à des options spécifiques, telles que les catalogues de produits, les statuts, etc. 

Bonnes pratiques à adopter :

• Créez des listes de diffusion. Cette fonctionnalité vous permet de segmenter vos contacts et d'envoyer des offres pertinentes à chaque groupe d'abonnés.
• Utilisez des discussions de groupe. Cet outil est parfait pour les communications avec des groupes de prospects lorsqu'ils doivent prendre une décision.
• Créez un catalogue de produits. Les catalogues de WhatsApp ressemblent à des boutiques Instagram.

Regardez l'exemple du catalogue WhatsApp ci-dessous. Il vous permet d'envoyer certains éléments via le messager ou de partager des liens vers l'ensemble de la vitrine.

Une fois que vous avez découvert certains des meilleurs canaux marketing, testez chacun d'entre eux. Une partie des stratégies énumérées ci-dessus fera des merveilles pour vous, tandis qu'une autre partie n'aura aucun impact. La seule façon de trouver les techniques les plus efficaces pour la promotion de votre entreprise est de les expérimenter et de vous en tenir aux conseils que nous partagerons dans la partie suivante.

3 conseils pour un business en ligne réussie

Gérer une entreprise en ligne est une tâche compliquée. Pas étonnant que vous puissiez vous en désorienter de temps en temps. Laissez nos conseils simples vous guider dans ces moments difficiles.

1. Travaillez à améliorer vos taux de conversion. Le travail sur l'amélioration du taux de conversion peut sembler trop ardu ou trop long, mais évitez de le rayer de votre liste. Une meilleure conversion est la clé pour des profits plus élevés sans investissement supplémentaire. Envisagez d'utiliser le formulaire double opt-in.
2. Conservez les données clients en toute sécurité. Même les grandes entreprises en ligne ont connu des moments difficiles après des fuites de données d'utilisateurs. L'indignation du public dans ces cas est énorme, mais compréhensible : il est du devoir de l'entreprise de protéger les informations de ses clients. Pour éviter les pièges avec les données de vos clients, envisagez de les stocker dans un système CRM. La plupart d'entre eux disposent de fonctionnalités avancées de sécurité des données.
3. Offrez un excellent service. Un service de haute qualité est la règle du jeu pour la plupart des businesses, en ligne et hors ligne. 96 % des clients croient que leur fidélité à une marque dépend de la qualité de service. Pour clouer cette partie de votre business, assurez-vous que vos représentants sont sympathiques, rapides et proactifs.

Nous avons décrit les principaux points du lancement d'un business en ligne, y compris les idées, les étapes essentielles et les canaux de marketing. Pour faciliter votre travail de promotion commerciale, essayez SendPulse. Notre écosystème de services vous permet de gérer votre stratégie marketing efficacement et sans effort.

Mis à jour : 05.07.2023